辦公室員工禮儀規(guī)章制度

　　在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的辦公室員工禮儀規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　第一條 員工必須儀表端莊、整潔。

　�、鳖^發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清晰，保持清潔，不宜太長。男性員工頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常注意修剪；

　�、仓讣祝褐讣撞荒芴�長，指甲油要盡量用淡色；

　�、澈�子：男性員工胡子不能太長，注意經(jīng)常修剪；

　　⒋口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；

　�、蹬�性員工化裝應(yīng)給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求華麗。

　　具體要求是：

　　⒈襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬；

　�、差I(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

　　⒊鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋；

　�、磁�性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；

　�、祮T工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　第三條 在公司內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　具體要求是：

　�、闭咀耍簝赡_腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　�、沧�姿：坐下后，應(yīng)盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　�、彻�司內(nèi)與同時相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

　�、次帐謺r用普通站姿，并目視對方眼睛；

　　脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；

　　同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的伸手，異性間女方應(yīng)先向男方伸手。

　　⒌出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，若對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。

　�、哆f交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去；

　　如是鋼筆，要把筆尖向自己；

　　如是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　⒎走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，能不得唱歌或吹口哨等。

　　第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　�、惫�司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　�、布皶r清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時關(guān)緊。

　�、辰栌盟�人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

　�、垂ぷ髋_上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　�、倒�司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同時、客戶間以先生、小姐相稱。

　　⒍未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　⒈電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點.未聽清時，及時告訴對方。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，再放話筒。

　�、餐ㄔ拺�(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。

　�、硨Σ恢该�的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

　�、垂ぷ鲿r間內(nèi)，不得打私人電話。

　　第六條 接待工作要求

　　⒈在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。

　　⒉有客戶來訪，馬上起立迎接并讓座。

　　⒊來客多時以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。

　�、磳κ虑耙杨A(yù)約的客戶，要表示歡迎。

　�、祽�(yīng)記住常來的客戶。

　�、督哟�客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第七條 介紹和被介紹的方式和方法

　　⒈無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，都要認真負責。

　　⒉直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在本公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，酌情而定。

　�、衬信�間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第八條 名片的接受和保管

　　⒈名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　�、舶炎约旱拿�片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　⒊接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　�、磳κ盏降拿�片妥善保管，以便檢索。

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