網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前言
隨著現(xiàn)在年輕人對(duì)服裝個(gè)性化的要求越來(lái)越高，水電學(xué)院、經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院和希望高中的學(xué)子們居住在遠(yuǎn)離城市的里建鎮(zhèn)學(xué)習(xí)、生活，而里建鎮(zhèn)服裝市場(chǎng)狹小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了他們的需求。也因此為我們創(chuàng)業(yè)提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，三所學(xué)校是我們的第一目標(biāo)群體，他們正處在追求時(shí)尚個(gè)性的年齡階段，我們的個(gè)性化服裝將會(huì)給他們帶來(lái)不一樣的新鮮感，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)刻刻都引領(lǐng)著潮流，所以，在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)性化的服裝店是很有發(fā)展前景的。
一、市場(chǎng)分析
（一）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
如今是一個(gè)追求個(gè)性化的時(shí)代，人們厭倦了千篇一律，不愿意看到大街上有人和自己穿一樣的衣服，背一樣的包，希望商場(chǎng)里自己喜歡的東西都是獨(dú)一無(wú)二的，專門(mén)為自己設(shè)計(jì)制作的，在里建這個(gè)充滿商機(jī)有著廣闊發(fā)展前景的地方，如今又是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的潮流時(shí)代，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店也是我們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)之一。
�。ǘ┠繕�(biāo)市場(chǎng)確定
首先是里建市場(chǎng)，包括水電學(xué)院，經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院，希望高中，華僑中學(xué)等等學(xué)校人群；這些目標(biāo)群體多為學(xué)生，消費(fèi)水平不高，但是又追求著個(gè)性時(shí)尚的服裝，美衣吧的服裝價(jià)格實(shí)惠，適合這類消費(fèi)群體。
其次是淘寶網(wǎng)站，面向全國(guó)各地的消費(fèi)者。T恤是夏季大眾所需，而個(gè)性化的T恤又被年青一代所追求，需求量大。
�。ㄈ└�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
服裝市場(chǎng)實(shí)體店有很多個(gè)性的服裝出售，網(wǎng)絡(luò)上個(gè)性的服裝店也很多，這些店面的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，我們正處在起步階段，無(wú)論在哪個(gè)方面上都有所欠缺。
�。ㄋ模㏒WOT分析
1、優(yōu)勢(shì)
�。�1）價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在價(jià)格方面，“美衣吧”網(wǎng)店也占據(jù)了比網(wǎng)下一些同類型商鋪大的優(yōu)勢(shì)。首先，由于充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源，可以大大節(jié)省了店鋪的租用費(fèi)用以及一些目標(biāo)性不明確的宣傳費(fèi)用。其次，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶也可以很方便地在網(wǎng)上進(jìn)行自己的個(gè)性化Ｔ恤設(shè)計(jì)。在完全自動(dòng)化的操作下，商家便可以大大節(jié)省用于與客戶溝通的人力，從而降低了成本。
（2）原創(chuàng)個(gè)性設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
“美衣吧”所銷售的雖然是屬于服裝類的產(chǎn)品，但是由于T恤衫的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，款式變化通常在領(lǐng)口、下擺、袖口、色彩、圖案、面料和造型上，一般分為有袖式、背心式、露腹式三種形式。而規(guī)格也有比較明確的規(guī)定，價(jià)值也主要體現(xiàn)在圖案的設(shè)計(jì)上，對(duì)于面料等的要求相對(duì)較低，因此客戶對(duì)于它的體驗(yàn)要求較低。這些特點(diǎn)都使得Ｔ恤具有了很好的網(wǎng)絡(luò)適銷性。
（3）面料優(yōu)勢(shì)——環(huán)保自然
人們不僅要穿得漂亮，還要穿得健康，竹炭纖維作為綠色環(huán)保生態(tài)纖維，其面料除具天然抗菌，屏蔽紫外線輻射，柔軟，冬暖夏涼的功能外，還具有尊貴高雅，自然等風(fēng)格。并針對(duì)人們追求綠色環(huán)保、時(shí)尚潮流的需求，美衣吧作為原創(chuàng)品牌，既滿足了消費(fèi)者個(gè)性的穿著，又滿足了人們向往健康著裝、自然的要求，竹炭纖維T恤的價(jià)格區(qū)間是100-200元 ，此區(qū)間較符合大多數(shù)年輕人購(gòu)買(mǎi)服裝的價(jià)格需求。“美衣吧”能夠充分迎合顧客對(duì)于Ｔ恤的個(gè)性化與環(huán)保需求，顧客不僅可以在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選擇自己喜愛(ài)的圖案，而且可以使用自己的設(shè)計(jì)作品來(lái)印制屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性Ｔ恤。從而體現(xiàn)自己的獨(dú)特風(fēng)格，在銷售中體現(xiàn)出自己的主動(dòng)性。
2、劣勢(shì)
�。�1）產(chǎn)品類型不夠豐富，缺乏影響力
（2）網(wǎng)店誠(chéng)信度低。目前網(wǎng)上商城的數(shù)目比較多，在“美衣吧”網(wǎng)店建立后，需要一段合理的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)推廣以及誠(chéng)信度的積累。
（3）網(wǎng)店沒(méi)有固定的消費(fèi)群體。
�。�4）顧客上傳的個(gè)性化圖案中，可能存在一些侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的圖案。
3、機(jī)會(huì)
由于這種個(gè)性化產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)仍處于起步階段，是一種新興的事物，參與到其中的各商家的地位是平等的，還沒(méi)有一個(gè)有權(quán)威地位的企業(yè)出現(xiàn)。因此，只要經(jīng)過(guò)自己的努力，是有贏得市場(chǎng)高占有率的機(jī)會(huì)。
4、威脅
盡管“美衣吧”是提供個(gè)性化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是并沒(méi)有脫離網(wǎng)上商城這一本質(zhì)。而目前建立網(wǎng)上商城的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，并且建立的成本也在不斷下降，因此，會(huì)有許多的后來(lái)者在巨大利潤(rùn)的驅(qū)使下，進(jìn)入到該領(lǐng)域。
二、網(wǎng)店策略
�。ㄒ唬┚W(wǎng)店目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，半年內(nèi)在校園里打造我們自己的品牌，讓每一個(gè)人都能知曉我們的網(wǎng)店、產(chǎn)品以及服務(wù)。讓大家都能穿上自己想要的獨(dú)一無(wú)二的衣服，滿足顧客獨(dú)特的穿著風(fēng)格。在淘寶網(wǎng)上，讓我們的店鋪能有一定的信譽(yù)度，有自己專屬的忠實(shí)客戶，新的客戶也源源不斷。
�。ǘ┊a(chǎn)品策略
1、主營(yíng)產(chǎn)品：有自主設(shè)計(jì)個(gè)性T恤及在市場(chǎng)上熱銷的T恤成品，質(zhì)量保證，樣式新穎；顧客可以自主設(shè)計(jì)圖案也可以選購(gòu)我們已有的T恤成品，勵(lì)志滿足顧客的需求。
2、附營(yíng)產(chǎn)品：有襪子、發(fā)圈等，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)T恤的同時(shí)能夠買(mǎi)到生活常用的小商品。
3、客戶管理銷售服務(wù)：
�。�1）建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶
（2）根據(jù)二八原則和開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老顧客成本的5倍，買(mǎi)家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，為店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
�。�3）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到更好的意見(jiàn)和建議。
�。�4）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
（5）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶。
�。�6）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。
�。ㄈ┴浽辞�
1、實(shí)體批發(fā)店：南寧批發(fā)市場(chǎng)（大和平、新和平和交易市場(chǎng)）以及南寧市別樣紅絲印噴繪公司、森之寶竹炭纖維南寧專賣(mài)店。
2、網(wǎng)上服裝批發(fā)店：阿里巴巴網(wǎng)站、森之寶竹炭纖維南寧專賣(mài)店。
�。ㄋ模﹥r(jià)格策略
1、美衣價(jià)格定位：
高檔價(jià)格定位：100-200元左右
中上檔價(jià)格定位：50-100元左右
中檔價(jià)格定位：10-50元左右
2、數(shù)量折扣：超過(guò)一定額數(shù)的訂購(gòu)給予一定的價(jià)格折扣，數(shù)量越多，折扣越多，更多消息會(huì)在我們的網(wǎng)店公告欄內(nèi)公示。
3、質(zhì)量折扣：依據(jù)不同的衣服質(zhì)量來(lái)定不同的價(jià)格，質(zhì)量越好衣服的價(jià)格相對(duì)越高。
4、設(shè)計(jì)理念折扣：顧客要求的設(shè)計(jì)圖案越是簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)的難度就越低，衣服的價(jià)格相應(yīng)調(diào)低：要是顧客能夠提供自己設(shè)計(jì)好的效果圖，則依據(jù)圖案的大小及顏色種類來(lái)算價(jià)格。
�。ㄎ澹┉h(huán)保策略
我們非常幸運(yùn)的成為第一批進(jìn)入新校區(qū)學(xué)子，目前我校第一期工程已經(jīng)完成。而綠化建設(shè)正在完善當(dāng)中，我們希望能出我們的一份力，讓母校變得更加漂亮。因?yàn)樗粌H是傳授我們知識(shí)的地方，也是我們生活，以及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的地方。所以我們計(jì)劃，將半年所得利潤(rùn)的12%投入到綠化校園中，為學(xué)校增添美好的風(fēng)景，希望她越來(lái)越美麗。
三、推廣方案
（一）校園內(nèi)推廣
1、海報(bào)
2、宣傳單
在節(jié)日，或者準(zhǔn)備清貨時(shí)搞促銷活動(dòng)，打折，或者送禮品。然后就是制作宣傳單宣傳，每次的宣傳單只限定100張。
把傳單做成卡片一樣，系個(gè)粉色絲帶，有點(diǎn)像賀卡，還有收藏作用，吸引大家眼球，里面再寫(xiě)要宣傳的內(nèi)容，并憑此卡打折，這樣還可以再回收利用，客人覺(jué)得做得片設(shè)計(jì)得那么精巧，都會(huì)有種想去試試的欲望，增加購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。
3、名片
在商務(wù)活動(dòng)中，交換名片是一項(xiàng)很流行，也很重要的活動(dòng)。因此我們網(wǎng)店也推廣并制作屬于我們的名片，促進(jìn)宣傳以及交流。
名片內(nèi)容包括：名稱、口號(hào)、聯(lián)系方式（QQ、電話） 、地點(diǎn)（地址、網(wǎng)址）、主營(yíng)范圍。
設(shè)計(jì)如下圖所示：
4、實(shí)體展賣(mài)推廣
�。�1）到宿舍展賣(mài)推銷
由于學(xué)院搬遷的原因，如今在里建校區(qū)，衣服的市場(chǎng)不是很寬廣，所以為我們上宿舍展賣(mài)推銷，提供了一個(gè)很好的前景。大家會(huì)因?yàn)榉奖�、并且�?shí)惠的原因，便向我們購(gòu)買(mǎi)，并且還可以利用我們各自的交際，促進(jìn)衣服的銷售。
上門(mén)推銷我們主營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)，還可以賣(mài)一些小貨品（襪子、發(fā)圈等等），同時(shí)宣傳我們的網(wǎng)店，宣傳我們的服務(wù)，讓全校知道我們的品牌，我們的設(shè)計(jì)，我們的產(chǎn)品。起到雙贏的效果！
上門(mén)銷售一定要注意禮貌，敲門(mén)的禮儀，敲三下，耐心等待開(kāi)門(mén)，之后禮貌的說(shuō)明我們的來(lái)意，看其是否愿意讓我們進(jìn)去展賣(mài)。（例如：“同學(xué)，打擾了，請(qǐng)問(wèn)你們想看看衣服以及襪子、膠圈之類的嗎？”）
如果可以進(jìn)去，一定熱情的服務(wù)、宣傳，為顧客搭配、提議，促進(jìn)衣服銷售。不管是否賣(mài)出，臨走時(shí)也禮貌的說(shuō)：“打擾了，謝謝！”
如果不可以進(jìn)去，也禮貌的說(shuō)：“哦，好。打擾了哦！”
后期經(jīng)營(yíng)做會(huì)員制，例如向我們購(gòu)買(mǎi)上100元的，8折優(yōu)惠等促銷方法，并且當(dāng)商品有更新，第一時(shí)間給起知道。慢慢的增加其會(huì)員。如果會(huì)員多了，便定期或不定期的組織會(huì)員活動(dòng)，例如排球、爬山等等，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，也形成小團(tuán)體，使更多人向往加入。增進(jìn)我們網(wǎng)店的長(zhǎng)期發(fā)展。
�。�2）利用協(xié)會(huì)、院團(tuán)委舉辦的商品展銷會(huì)
商品展賣(mài)，可以全院的宣傳，一方面促進(jìn)銷售，一方面宣傳我們網(wǎng)店，打出屬于我們的品牌。并且在此同時(shí)收集大家的看法，為其進(jìn)喜歡的，加大氣購(gòu)買(mǎi)的可能，提高我們銷售范圍。
（3）學(xué)生商品展示室
充分合理的利用好這個(gè)平臺(tái)，為我們網(wǎng)店增大宣傳，促進(jìn)銷售。
5、關(guān)系推廣
發(fā)動(dòng)所有人脈，團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的力量，向親朋好友宣傳我們的網(wǎng)店“美衣吧”，本店主要的成員關(guān)系有：
�。�1）老師；
（2）學(xué)院學(xué)生組織；
�。�3）各大社團(tuán)組織；
（4）系部學(xué)生組織；
�。�5）以及自己的親朋好友。
這些都可以作為我們宣傳的對(duì)象，宣傳的人越多，效益越好，大家都聽(tīng)說(shuō)了我們網(wǎng)店的名字，就算不去買(mǎi)衣服，我們的網(wǎng)店也能讓大家耳熟能詳。
6、廣播推廣
充分利用我們可以利用的資源，而今院廣播站設(shè)置了一個(gè)點(diǎn)歌臺(tái)，為同學(xué)們提供了一個(gè)點(diǎn)歌的機(jī)會(huì)，我們可以借著院廣播站委婉地為我們的網(wǎng)店做宣傳，例如：612宿舍全體成員合作的網(wǎng)店“美衣吧”個(gè)性服裝店成功開(kāi)業(yè)，特為其點(diǎn)播一首歌曲，慶祝開(kāi)業(yè)！等等。
定期點(diǎn)播歌曲，次數(shù)最好是每周一次，能讓大家記住又不覺(jué)得繁瑣。
�。ǘ┚W(wǎng)上推廣
1、QQ及飛信推廣
�。�1）QQ推廣
發(fā)QQ信息，給每個(gè)網(wǎng)友發(fā)QQ信息，使他們直接收到信息，讓他們知道我們的網(wǎng)店，向他們宣傳我們的網(wǎng)店，比如：我在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家服裝店，可以自己設(shè)計(jì)T恤的圖案，超有個(gè)性，又有意義，朋友們也來(lái)試試吧；QQ群發(fā)，定期地在群里發(fā)信息宣傳，比如：你們知道有這么一個(gè)網(wǎng)店嗎？美衣吧個(gè)性服裝店，顧客可以根據(jù)自己的喜好來(lái)設(shè)計(jì)喜歡的T恤，圖案可以是自己設(shè)計(jì)的，價(jià)格方面也很實(shí)惠呢，心動(dòng)不如行動(dòng)，趕快去上網(wǎng)店看看吧，親手為自己或親朋好友設(shè)計(jì)一款有意義的T恤吧！
�。�2）飛信推廣
飛信也是一種常用的聊天工具，只是它不像QQ加的人那么復(fù)雜，飛信大多數(shù)加的是認(rèn)識(shí)的親戚或朋友，同學(xué)等，在飛信上宣傳，推廣效果會(huì)比較好，我們可以在飛信的簽名、心情、日志等宣傳，寫(xiě)上我們網(wǎng)店的網(wǎng)址和推廣語(yǔ)等。比如：美衣吧，個(gè)性T恤由我來(lái)做主！想要設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的T恤，就來(lái)美衣吧！經(jīng)常更換簽名和心情，使信息能有效地傳達(dá)。
2、空間、博客、淘寶個(gè)人空間推廣
�。�1）空間推廣
在個(gè)性簽名寫(xiě)我們網(wǎng)店的網(wǎng)址和店名，還有寫(xiě)心情、日志等，內(nèi)容有：天天來(lái)美衣吧，驚喜不斷拿！選個(gè)性服裝，就來(lái)美衣吧！美衣吧服飾，物美價(jià)廉，超個(gè)性！還有要經(jīng)常更新個(gè)性簽名、心情和日志等來(lái)推廣我們的網(wǎng)店，讓更多的網(wǎng)友看到我們的信息，提高我們網(wǎng)店的知名度。
�。�2）博客推廣
在個(gè)人博客上時(shí)常發(fā)表文章，把我們網(wǎng)店美衣吧個(gè)性服裝店的一些信息寫(xiě)上去，比如說(shuō)：想要自己設(shè)計(jì)一件獨(dú)一無(wú)二的T恤嗎？想擁有一件自己親手設(shè)計(jì)的T恤嗎？想穿上一件有個(gè)性又有意義的T恤嗎？美衣吧個(gè)性服裝店是一家可以自己設(shè)計(jì)圖案的服裝店，價(jià)格優(yōu)惠，質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好等之類的宣傳，把我們網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)都做宣傳，盡量能把網(wǎng)友吸引到網(wǎng)店看，讓更多上網(wǎng)的人能看到我們的信息，增加網(wǎng)店的知名度。
（3）淘寶個(gè)人空間推廣
淘寶里有個(gè)我的江湖，里面是淘寶網(wǎng)上的一些會(huì)員交流的，我們可以通過(guò)寫(xiě)日志或者寫(xiě)網(wǎng)上購(gòu)物的新鮮事，寶貝分享，嘰歪等，讓會(huì)員們看到信息，勾起他們的購(gòu)物欲望。隨時(shí)更新我的江湖上的信息，放上商品圖片，寫(xiě)上商品信息，吸引目標(biāo)消費(fèi)者。比如寫(xiě)點(diǎn)特價(jià)、新品上市之類的，勾起消費(fèi)者的好奇心。
3、郵件宣傳
我們可以和客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，作為運(yùn)營(yíng)者，等我們拿到用戶的電子郵件之后，就相當(dāng)于得到了和客戶繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)，我們就掌握了不斷提醒潛在用戶的權(quán)利。一旦我們有新的產(chǎn)品，就可以通過(guò)郵件的方式進(jìn)行宣傳。如果掌握了大量的郵件，只需要通過(guò)群發(fā)就能讓很多目標(biāo)用戶知道我們的最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，這樣可以讓我們獲得連續(xù)推銷的機(jī)會(huì)。
4、友情鏈接
友情鏈接會(huì)讓搜索引擎更多的收錄我們的網(wǎng)頁(yè)，據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，全球80％的網(wǎng)站，他們的訪問(wèn)量70％-90％都是來(lái)自搜索引擎，因此，讓搜索引擎收錄更多我們的網(wǎng)頁(yè)，就是提高我們網(wǎng)站訪問(wèn)量的最有效辦法。以下就是和我們網(wǎng)店友情鏈接的五個(gè)網(wǎng)店：
5、阿里旺旺推廣
在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，阿里旺旺是必用的工具，它是你與淘友聊天的工具，淘友可以隨時(shí)聯(lián)系你 ，了解更多網(wǎng)店商品信息，促進(jìn)銷售；阿里旺旺的個(gè)性簽名也可以寫(xiě)些關(guān)于網(wǎng)店的最新信息，方便客戶瀏覽，更是宣傳網(wǎng)店的好工具。
6、促銷活動(dòng)
�。�1）每周星期天早上八點(diǎn)到下午六點(diǎn)，推出本店最新款，八折限時(shí)搶購(gòu)
�。�2）凡一次性購(gòu)滿三件包郵，在水電學(xué)院的包送貨上門(mén)；
（3）購(gòu)買(mǎi)某件商品，配送一份別致的禮品（如衣服搭配的掛件、襪子，小手袋等）
7、聊天室推廣
聊天室是一個(gè)說(shuō)出實(shí)話的地方，所以聊天室是一個(gè)很好的推廣方式。
（1）可以在聊天室里偶爾聊到自己的網(wǎng)店，發(fā)發(fā)網(wǎng)店的網(wǎng)址到聊天室，還有發(fā)表和發(fā)送一些有關(guān)網(wǎng)店的信息和圖片。
�。�2）可以制作有關(guān)網(wǎng)店的信息視頻發(fā)送到聊天室，這樣可以讓聊天室的朋友更具體的了解到網(wǎng)店和相關(guān)商品的具體信息，加深聊友們對(duì)商品的印象和質(zhì)量的保障度的提高。
�。�3）在網(wǎng)店有活動(dòng)的時(shí)候和新品上架的時(shí)候也在第一時(shí)間發(fā)送到聊天室里。
8、客戶服務(wù)
�。�1）誠(chéng)懇的禮儀技能
俗話說(shuō)“出門(mén)觀天色，進(jìn)屋觀臉色”。當(dāng)客人來(lái)店里時(shí)，不管是購(gòu)物的、打探產(chǎn)品的，還是推廣產(chǎn)品的，都應(yīng)該笑臉相迎，以禮相待。對(duì)購(gòu)物的當(dāng)然要熱情接待、認(rèn)真介紹、服務(wù)到位。對(duì)打探產(chǎn)品的，在不知情的情況下，也要詳細(xì)介紹。在發(fā)現(xiàn)對(duì)方是打探產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)采取婉轉(zhuǎn)的方式，既不會(huì)讓對(duì)方難堪，也不會(huì)讓自己失禮。對(duì)于遇到推廣產(chǎn)品的，我們會(huì)以“我收藏了你的網(wǎng)站，有需要再找你吧”回應(yīng)。也可以直接拒絕“對(duì)不起，您的產(chǎn)品與本店產(chǎn)品搭配不相符，暫不需要”。
�。�2）良好的溝通技能
在有人來(lái)到店里看就給予良好的溝通，因?yàn)闊o(wú)論在哪個(gè)工作崗位，溝通會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人工作能力的高低。優(yōu)良的溝通技巧是做淘寶客服的重要前提和基礎(chǔ)，既可以與客人交朋友，留住光顧本店的回頭客；又可以不費(fèi)吹灰之力推廣自己的產(chǎn)品，帶來(lái)一個(gè)又一個(gè)新的客戶。
�。�3）產(chǎn)品的熟悉技能
每一家店鋪都會(huì)有很多種產(chǎn)品，一種產(chǎn)品有幾個(gè)尺碼，一個(gè)尺碼又有幾個(gè)顏色，要全部記于腦確實(shí)有一定難度。但是作為客服我們必須記住或熟記我們店的產(chǎn)品，把產(chǎn)品電子庫(kù)存檔案，有貨無(wú)貨，一目了然。每天晚上進(jìn)行庫(kù)存更新，隨時(shí)提醒進(jìn)貨工作人員進(jìn)行補(bǔ)貨。
（4）善意的推廣技能
當(dāng)客人到店里來(lái)，如果一開(kāi)始就推廣自己的產(chǎn)品，往往會(huì)引起客人的反感，甚至把客人趕跑了，這樣真是得不償失。只有在客人主動(dòng)要求我們推薦時(shí)，就抓住機(jī)會(huì)不放過(guò)，我們首先要推薦質(zhì)量好、利潤(rùn)稍高的產(chǎn)品。當(dāng)客人只是問(wèn)我們時(shí)，我們就做到有問(wèn)有答，在適當(dāng)時(shí)介紹一下我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。順便推薦1-2種性價(jià)比極高、客人評(píng)價(jià)好、銷量特別好的產(chǎn)品，吸引客人選擇我們推薦的產(chǎn)品。
�。�5）靈活的處理交易糾紛技能
性格決定命運(yùn)，處理交易糾紛技能決定網(wǎng)店的生存與發(fā)展，因?yàn)槲覀兪切碌�，�?jí)別不高，一個(gè)中差評(píng)足以使顧客對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生懷疑，發(fā)生中差評(píng)的原因往往是店家經(jīng)驗(yàn)不足，驗(yàn)貨不仔細(xì)，包裝不完全、送貨不及時(shí)等造成的。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生以后，處理過(guò)急或者方式方法不對(duì)，至使客人對(duì)我們店十分反感，給個(gè)差評(píng)都不會(huì)解恨，在這個(gè)時(shí)候如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退貨或者退款，中差評(píng)自然會(huì)改過(guò)來(lái)；如果是其他問(wèn)題，可以請(qǐng)求買(mǎi)家原諒。這當(dāng)中需要誠(chéng)心的服務(wù)意識(shí)，切不可感情沖動(dòng)，惡語(yǔ)傷人；更不能一天到晚纏著對(duì)方改好評(píng)。我們會(huì)先在QQ留言，說(shuō)明自己的誠(chéng)意，認(rèn)識(shí)自己服務(wù)不周給對(duì)方造成的損失，可以適當(dāng)賠償。不行的話，可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打個(gè)電話進(jìn)行溝通，但我們要注意避免中午和晚上休息時(shí)間。
四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)
（一）平臺(tái)選擇（淘寶網(wǎng)站）
淘寶網(wǎng)店是一個(gè)大型C2C電子交易平臺(tái)，消費(fèi)群體較多，客流量大。
�。ǘ┑昝O(shè)計(jì)
網(wǎng)店名稱“美衣吧”，又名“美一把”讓你是實(shí)實(shí)在在的美一次。
（三）網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)
以綠色為主，簡(jiǎn)潔大方的風(fēng)格，讓人一目了然，吸引顧客的眼球。
五、網(wǎng)店管理
（一）人員分工
我們小組有六個(gè)成員，我們分為三個(gè)部門(mén)，分別是：技術(shù)部，企劃部，客服部。每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)，我們有明確的分工，比如，設(shè)計(jì)名片、海報(bào)、宣傳單等由技術(shù)部負(fù)責(zé)，印刷、廣播宣傳、友情連接和一些活動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等則由企劃部負(fù)責(zé)，郵件宣傳、阿里旺旺、聊天室推廣和客戶服務(wù)等則有客服部負(fù)責(zé)。另外還有一些推廣方式需要全體成員一起完成的，比如，實(shí)體展賣(mài)、關(guān)系推廣、QQ和飛信推廣、空間博客等推廣。這些都是需要一起去實(shí)現(xiàn)效果才會(huì)更好。我相信，我們有完善的人員分工合作，一定能做得更好！
我們團(tuán)隊(duì)的分工如下：
1、技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的設(shè)計(jì)，以及維護(hù)，并且處理相片，更新網(wǎng)店的產(chǎn)品。——
2、企劃采購(gòu)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的宣傳，制定宣傳單，負(fù)責(zé)進(jìn)貨以及學(xué)校附近的送貨上門(mén)，以及與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)�！�
3、客服部：負(fù)責(zé)顧客的疑難解答，發(fā)貨送貨的管理，以及顧客的管理，建立新老客戶檔案。推出促銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售�！�
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)分析
我們具有專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，都能熟練運(yùn)用photoshop、flash等制圖軟件，并且熟練網(wǎng)店制作、更新，市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各項(xiàng)流程。
我們擁有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神，朝氣蓬勃，不畏艱辛，我們相信團(tuán)結(jié)就是力量，我們一定可以闖出一片屬于我們自己的藍(lán)天。
�。ㄈ┚W(wǎng)店優(yōu)勢(shì)分析
我們的網(wǎng)店主營(yíng)時(shí)尚個(gè)性T恤，目前在我們校園內(nèi)還沒(méi)有類似的網(wǎng)店，擁有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，隨著在校學(xué)生都追求時(shí)尚個(gè)性化，網(wǎng)店開(kāi)業(yè)在校園會(huì)擁有很大的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店而言，優(yōu)勢(shì)在于淘寶網(wǎng)擁有的客源比較多，網(wǎng)店是面向全國(guó)各地的網(wǎng)民，而網(wǎng)民們大部分是年輕人，他們對(duì)于個(gè)性化服裝的追求量大，因此我們朝此方向創(chuàng)業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)。
�。ㄋ模╋L(fēng)險(xiǎn)分析
1、資源(原材料/供應(yīng)商)風(fēng)險(xiǎn)：主要是選好原材料的供應(yīng)商,供應(yīng)商會(huì)有一些不穩(wěn)定，還未能建立良好的供求關(guān)系,以致不能百分百拿到質(zhì)量好、價(jià)格低的的貨品,保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位。
2、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)：
（1）在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,而無(wú)法進(jìn)行退換；
（2）進(jìn)貨人員工作失誤；
（3）采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn),超出預(yù)算；
�。�4）運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外。
3、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡,品種、規(guī)格不齊全,產(chǎn)品過(guò)于單一會(huì)造成一些產(chǎn)品積壓,使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
4、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)：積壓的商品不能賣(mài)出而不能得到貨款。
5、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：其他網(wǎng)店已經(jīng)發(fā)展成熟，并有完善的工作制度，而我們一切都還處于起步階段。
6、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)：
�。�1）網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；
�。�2）運(yùn)輸途中損壞。
7、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,我們?nèi)狈芾斫?jīng)驗(yàn),管理素質(zhì)不強(qiáng),且網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式單一,信譽(yù)度不高，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品,產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店,這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大,只有贏取顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,那樣我們才能在市場(chǎng)上有一席之地。
六、費(fèi)用預(yù)算（總合計(jì)：180元）
一、郵費(fèi)說(shuō)明
1、本店默認(rèn)發(fā)圓通、申通，EMS，指定快遞請(qǐng)留言或者聯(lián)系客服幫親備注。
2、本店堅(jiān)持快遞公司收多少，我們就收多少的原則，不存在亂收快遞費(fèi)的現(xiàn)象，快遞派送范圍親可以查詢相關(guān)網(wǎng)站，也可咨詢客服幫親查詢。
3.任何理由退換貨由買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。
不能接受的MM不要拍哦！
二、貨品差異說(shuō)明
實(shí)物圖下面都有該款的相關(guān)商品信息，100%實(shí)物拍攝，請(qǐng)MM睜大您的眼睛看清楚！要是對(duì)實(shí)物圖或尺寸表有疑問(wèn)的話可以咨詢客服，因?yàn)榕臄z的場(chǎng)景是攝影棚，閃光燈會(huì)有一定的爆光率的，存在色差是難免的，請(qǐng)對(duì)色差有高標(biāo)準(zhǔn)的MM慎拍！人手量度的尺寸會(huì)存在2-3厘米的差異，也會(huì)因?yàn)橄此潭鹊牟煌嗤钍降某叽缫矔?huì)有些出入的，大小和色差不屬于質(zhì)量問(wèn)題，更不能作為退換貨的依據(jù)。
由于批次不一樣，貨品的顏色、薄厚、面料和尺寸也會(huì)有所不同，但我們保證都是優(yōu)質(zhì)的棉料，尺寸出入在2-3CM左右，因?yàn)槭谴笈可a(chǎn)的，所以有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)小瑕疵，印花有小殘缺，小開(kāi)線，污漬等和可以自行處理的小瑕疵要退換郵費(fèi)都買(mǎi)家承擔(dān)，希望MM們能理解。
請(qǐng)MM們購(gòu)物前看清楚以上條款，您拍下來(lái)了就代表您已經(jīng)同意了
三、買(mǎi)家必讀
1、購(gòu)買(mǎi)前請(qǐng)仔細(xì)查看尺碼表，覺(jué)得合適自己身材后再行拍下。
2、買(mǎi)家如不能確定具體尺寸，請(qǐng)聯(lián)系售前客服予以推薦，客服所給尺寸建議，適合絕大多數(shù)相同類型買(mǎi)家的體型，但并不表示客服所給尺寸即為買(mǎi)家合身的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，客服提供一件僅供買(mǎi)家參考。
3、買(mǎi)家拍下后請(qǐng)盡早付款，以免耽誤您的收貨時(shí)間，快遞自費(fèi)問(wèn)題請(qǐng)咨詢售前客服。如因未咨詢而產(chǎn)生的多余快遞費(fèi)，本店不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
4、購(gòu)買(mǎi)后，有任何問(wèn)題請(qǐng)直接聯(lián)系我們，本店將提供專業(yè)、完整的售后服務(wù)來(lái)回饋買(mǎi)家對(duì)我們的支持和熱愛(ài)。
5、本店接受任何退換貨要求，包括但不限于換尺碼換款式。同類價(jià)格商品，親們可以隨意更換，但必須咨詢客服是否有貨。
6、在每天14:00前下訂單的則當(dāng)天發(fā)貨，14:00之后則次日發(fā)貨，七天之內(nèi)到貨。
四、支付和物流方式
1、支付方式：支付寶，銀行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上銀行
2、物流方式：對(duì)于淘寶網(wǎng)上的訂單用申通速遞、圓通速遞，在每天14:00前下訂單的則當(dāng)天發(fā)貨，14:00之后則次日發(fā)貨，七天之內(nèi)到貨。
對(duì)于學(xué)校附近的從購(gòu)買(mǎi)之日起兩天內(nèi)送貨上門(mén)（一件則加收5元費(fèi)用，兩件以上免費(fèi)送貨），貨到付款。
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