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足浴店管理制度

時(shí)間:2024-10-31 21:30:46 美云 規(guī)章制度 我要投稿

足浴店管理制度(通用10篇)

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的足浴店管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

足浴店管理制度(通用10篇)

  足浴店管理制度 1

  一、工作性質(zhì):

  從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等,對(duì)當(dāng)班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人員,是一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。

  二、職業(yè)道德:

  要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,遵守公司的一切規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),注意個(gè)人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù)。

  三、職業(yè)規(guī)范:

  1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事。

  2、收款過(guò)程中,做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于各種大小面額的'鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

  3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,不得將公款挪做私用。

  4、當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因,任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品,收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

  5、熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng),在顧客消費(fèi)時(shí),能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。

  6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好相關(guān)交接工作,不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及資料。

  7、愛(ài)護(hù)及正確使用收銀裝置,并做好相關(guān)清潔工作,保持桌面的整齊、干凈。

  8、除了收銀員、店長(zhǎng)以外,其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

  9、運(yùn)用手感及裝置識(shí)別偽鈔,以免給公司及個(gè)人造成不必要的損失,如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的偽鈔,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

  10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,積極完成上級(jí)分配的其他工作。

  四、崗位職責(zé):

  1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,解答顧客的疑難問(wèn)題,做好店內(nèi)門(mén)戶(hù)形象工作。

  3、規(guī)范、的操作,確保收銀工作的正常執(zhí)行。

  4、熱情禮貌、文明待客,在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心周到,彬彬有禮,多使用相請(qǐng)語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ),做壽到來(lái)有迎聲,去有送聲,例如:“您好、請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

  5、收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)藥品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)溝通,以減少錯(cuò)誤和損失。

  6、聽(tīng)取客人要求時(shí),要使用應(yīng)答語(yǔ),服務(wù)不周或客人有意見(jiàn)是地,要使用道歉語(yǔ)。如“對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>

  7、不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  8、不私自換班、調(diào)崗,熟悉門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策,能在顧客消費(fèi)時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),做好宣傳工作。

  9、妥善保管營(yíng)業(yè)款,不貪污,不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長(zhǎng),并由填寫(xiě)收款收據(jù),存入銀行。

  10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì),對(duì)不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng),因誤收、錯(cuò)收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失。

  11、因責(zé)任心不強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過(guò)錯(cuò)所造成的款項(xiàng)不符,多款上交、少款自負(fù)。

  12、了解裝置效能及排除常見(jiàn)故障的方法,遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)。

  13、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢(qián)箱,保持冷靜并與當(dāng)班店長(zhǎng)配合做出應(yīng)對(duì)處理。

  14、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。

  五、收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識(shí),做到收銀臺(tái)的陳列和簡(jiǎn)單的推薦以及收銀工作的最好銷(xiāo)售流程。

  足浴店管理制度 2

  A類(lèi)過(guò)失

  (一)早上點(diǎn)名不戴工牌,著裝不整者。

  (二)早上點(diǎn)名遲到半小時(shí)者。

  (三)見(jiàn)到客人不打招呼者。

  (五)站牌脫崗者

  (六)不填或填錯(cuò)業(yè)績(jī)單者

  (七)在大廳吃東西,接電話(huà),抽煙者

  (八)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者

  (九)站崗帶手機(jī)者

  (十)未經(jīng)主管同意,用店內(nèi)物品者

  (十一)用客用物品者

  (十二)以上過(guò)失每次1分

  B類(lèi)過(guò)失

  (一)上鐘看電視者

  (二)站崗坐沙發(fā)者

  (三)未經(jīng)許可去客用洗手間者

  (四)給客人少時(shí)間的

  (五)上班時(shí)間未經(jīng)主管允許,私自外出者

  (六)衛(wèi)生收整不標(biāo)準(zhǔn)者

  (七)在上鐘時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位;在上鐘期間利用倒水、洗手、取藥包的機(jī)會(huì)出來(lái)喝水、接電話(huà)、抽煙等行為;

  (八)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自調(diào)換工作班表或崗位;

  (九)站崗聊天者

  (十)在發(fā)出排鐘指令后,技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令,使上鐘時(shí)間延遲者

  (十一)結(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、門(mén)窗、拔插頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等,當(dāng)事人及值班主管

  (十二)以上過(guò)失每次4分

  足浴店管理制度 3

  1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度。

  即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔;另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后衛(wèi)生清潔

 �。�1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

  (2)硬地面的打掃和濕拖。

  (3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

 �。�4)對(duì)各類(lèi)毛巾、拖鞋、足療室要進(jìn)行每日消毒。

 �。�5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

 �。�6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作,定期噴灑藥物。

  (7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的用品、果茶要按規(guī)定撤換。

 �。�8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

 �。�9)對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。

 �。�10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

 �。�11)注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的'要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

  3、衛(wèi)生大掃除的安排

  (1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:

  ①用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

  ②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

 �。�3)每月一次樓外清理包括:門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。

  足浴店管理制度 4

  一、持有有效“衛(wèi)生許可證”并亮證經(jīng)營(yíng)。衛(wèi)生質(zhì)量經(jīng)監(jiān)測(cè),主要指標(biāo)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  二、直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),合格后方能上崗,持證上崗率100%。

  三、供足浴用的容器使用前必須保持清潔,使用后必須清洗、消毒,并符合相應(yīng)的.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  四、供顧客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具應(yīng)一客一換一洗一消毒,并具有相應(yīng)的清洗、消毒、保潔設(shè)施。

  五、供顧客使用的洗足液必須符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),供顧客足浴后的洗足液不得重復(fù)使用。

  六、足浴用的洗足液應(yīng)單獨(dú)存放于清潔處,嚴(yán)禁與其他化妝品、公用具等混放。

  七、在醒目處設(shè)有禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客足浴的標(biāo)志,措施落實(shí)

  八、足浴場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置,并配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施和空氣消毒設(shè)施。

  九、墊巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒,保持整潔。

  十、有健全的衛(wèi)生管理組織與制度,責(zé)任到人,落實(shí)獎(jiǎng)懲;并做到制度上墻。

  足浴店管理制度 5

  一、每天營(yíng)業(yè)之前,必須打掃、清潔地面、桌椅、門(mén)窗、墻角及工作臺(tái)的灰塵和蜘蛛網(wǎng),物品擺放整齊、到位,場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。

  二、每天營(yíng)業(yè)之中,工作場(chǎng)所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,物品使用后及時(shí)歸位,地面、桌椅及工作臺(tái)上有多余的.物品隨時(shí)清理。

  三、每天營(yíng)業(yè)之后,必須對(duì)地面、工作臺(tái)進(jìn)行打掃、清潔、消毒,去除灰塵、污物,及時(shí)處理廢棄物。同時(shí),用品用具進(jìn)行分類(lèi)清潔、消毒。

  四、鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施,每財(cái)和清潔一次,需要時(shí)及時(shí)清潔。

  五、足浴場(chǎng)所的通風(fēng)設(shè)備完備,空氣流向合理,保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無(wú)異味。使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的,應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置。

  六、場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具,其配備的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足消毒周轉(zhuǎn)的要求。

  七、從業(yè)人員上崗應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者,治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

  八、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)著專(zhuān)用工作服裝,著裝保持整潔,不得涂指甲油及佩戴飾物。

  足浴店管理制度 6

  1、物品管理

  每人保管好自己的胸牌,如有丟失,賠償20元

  每人保管好自己的工裝,如有丟失或損壞,需交納工裝費(fèi)。

  2、更衣規(guī)范

  (1)每天更完衣物,及時(shí)鎖好更—衣柜。如鑰匙丟失,應(yīng)到前臺(tái)登記,辦理借用備用手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退回前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理`。

 �。�2)未經(jīng)登記不得私自占用更—衣柜,不得擅自配用更—衣柜鑰匙。

  3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附則

  到崗檢查本區(qū)域衛(wèi)生是否合格。

  保持全天衛(wèi)生區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。

  4、考勤標(biāo)準(zhǔn)

  a嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不得遲到、早退、擅離職守。

  上班時(shí)間:

  早班9:00—18:00

  晚班12:00———21:00

  全班9:00—21:00

  每人每月休息四天,沒(méi)有意外,不允許調(diào)休,直系親屬的婚喪事除外。

  b請(qǐng)假必需按規(guī)定執(zhí)行,凡不符合規(guī)定按礦工論處。

  1)因業(yè)務(wù)上的`需要,需工作時(shí)間外上班,不得借故推辭,否則視同礦工。

  2)員工需外購(gòu)用餐者,在不影響工作的前提下,不超過(guò)15分鐘。

  3)病事假:事假年累計(jì)不超過(guò)5天,特殊情況超1天安兩天計(jì)算。事假需提前兩天申請(qǐng)有效。

  4)不得在國(guó)節(jié)或元旦及春節(jié)前一星期請(qǐng)假。

  5)節(jié)日休假

  春節(jié)公休三日五一、十一、元旦各一天。

  6)遲到:9:00后上班算遲到,遲到每分鐘扣5元,遲到半小時(shí),按礦工計(jì)算,礦工一天扣50元。超過(guò)三天按自動(dòng)離職處理。

  足浴店管理制度 7

  第一章總則

  第一條為使客房及客房環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化和衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化,為客人提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、舒適方便的住房環(huán)境,根據(jù)酒店衛(wèi)生管理制度特制定本規(guī)定。

  第二條客房部所有員工在做公共衛(wèi)生清掃工作時(shí),必須執(zhí)行本規(guī)定。

  第二章房間清潔次序

  第一條一般情況下應(yīng)按照下列次序:

  房——掛牌清潔房間——住房——長(zhǎng)住房——走房——空房。

  第二條若開(kāi)房較緊張,次序稍作變動(dòng):

  房——掛牌清潔房間——走房——住房——長(zhǎng)住房——空房。

  第三條房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開(kāi)房間以后,第一時(shí)間打掃。

  衛(wèi)生班應(yīng)聽(tīng)從臺(tái)班的安排,不得一意孤行,貪圖方便。

  第三章房間衛(wèi)生操作規(guī)程

  為方便記憶,我們將整個(gè)操作程序劃分為八個(gè)字,即“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補(bǔ)”、“吸”、“檢”。

  第一條“進(jìn)”

  (1)輕輕敲門(mén)三次,每次三下,每次隔2~3秒鐘。

  (2)報(bào)稱(chēng)“HOUSEKEEPING”。

  (3)緩緩把門(mén)推開(kāi),把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

  第二條“撤”

 �。�1)把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口。

 �。�2)清潔籃擺放于云石臺(tái)靠門(mén)一邊。

 �。�3)同時(shí)帶入二濕一干三條抹布。

 �。�4)用垃圾桶收衛(wèi)生間內(nèi)垃圾。

 �。�5)把客人用過(guò)的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地腳巾)卷好放在衛(wèi)生間門(mén)口。

  (6)用清潔劑均勻地噴一次“三缸”(洗手盆、抽水馬桶、浴缸)。

  (7)進(jìn)房把空調(diào)開(kāi)大,關(guān)臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)簦_(kāi)窗簾。

  (8)用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。

  (9)撤床單,一張張地撤(注意不要夾帶客人的'睡衣和其它物品)。

 �。�10)折絲棉被(向內(nèi)三折,橫向三折,齊口向門(mén)外)。

  (11)若房?jī)?nèi)有送餐或加床設(shè)備,需要來(lái)回再走一次。

  第三條“鋪”

 �。�1)將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛(wèi)生間內(nèi)沖洗并抹干凈,然后放回房間原處。

  (2)拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床(鋪床要按規(guī)定程序,兩張一齊鋪)。

 �。�3)鋪完床之后,順帶把水杯、茶具等撤到布草車(chē)上。

  第四條“抹”

 �。�1)從門(mén)外門(mén)鈴開(kāi)始抹起至門(mén)框。

  (2)按順時(shí)針?lè)较蚰�,由上到下,由里到外,抹一圈(邊角位及底部均要抹到。�?/p>

 �。�3)物品要按規(guī)格擺放。

 �。�4)燈泡、鏡面、電視機(jī)要用干布抹。

  (5)抹的過(guò)程中應(yīng)默記待補(bǔ)充的物品。

  (6)抹陽(yáng)臺(tái)玻璃臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地板。

  第五條“洗”

 �。�1)將用過(guò)的皂頭、浴液、發(fā)液瓶放進(jìn)清潔籃。

 �。�2)洗干凈的抹布,其中一條濕抹布留下抹衛(wèi)生間地板。

  (3)用清潔劑全面噴一次“三缸”,用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片,然后用花灑放水沖洗。

 �。�4)用毛球洗馬桶(注意二塊蓋板及底座的衛(wèi)生)。

 �。�5)用干布抹干凈衛(wèi)生間水漬(由鏡開(kāi)始,順時(shí)針抹一次,注意小金屬器要發(fā)亮)。

 �。�6)要默記衛(wèi)生間需補(bǔ)充的物品。

  第六條“補(bǔ)”

 �。�1)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)備品,面巾紙和卷紙要折好角。

  (2)用濕抹布抹干凈地板,撤走清潔籃及小墊毯。

 �。�3)補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品(注意各種物品均需按規(guī)格擺好)。

 �。�4)補(bǔ)充杯具。

  第七條“吸”

 �。�1)先從陽(yáng)臺(tái)吸起,注意吸陽(yáng)臺(tái)門(mén)軌。

  (2)吸地毯要順紋向同一方向推把。

  (3)吸邊角位(咖啡臺(tái)底,梳妝凳底,床頭柜底)。

 �。�4)吸衛(wèi)生間地板(注意吸地板上的頭發(fā))。

 �。�5)吸塵機(jī)用完之后繞好放于布草車(chē)側(cè)面。

  第八條“檢”

 �。�1)空調(diào)撥到適當(dāng)位置上。

 �。�2)檢查窗簾、床鋪是否整齊,地毯是否有雜物。

  (3)檢查衛(wèi)生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。

  (4)關(guān)總開(kāi)關(guān),關(guān)門(mén),取回“正在清潔”牌。

  第九條住房和走房操作程序基本一樣,一般情況下,住房不要求每天更換香皂,但要視香皂的使用程度而定。長(zhǎng)住房每日均要求補(bǔ)充日常的易耗品。

  第四章空房清潔操作規(guī)程

  第一條把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

  第二條拿一濕一干抹布抹家具(和住房程序相同)。

  第三條抹陽(yáng)臺(tái)(和住房程序相同)。

  第四條衛(wèi)生間馬桶放水,地漏沖水排異味。抹衛(wèi)生間浮塵(浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應(yīng)放銹水一次,并注意清洗抹干)。

  第五條檢查房間規(guī)格、設(shè)備情況,檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng),地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi),把空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置,熄燈關(guān)門(mén),取回“正在清潔”牌。

  足浴店管理制度 8

  一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度

  獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為;口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)(1分等同現(xiàn)金10元)、加薪晉級(jí)。

  1、工作勤奮,足月工作不休息,且不存休,無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等,將獲得全勤獎(jiǎng)。(加5分)

  2、技師努力工作,成績(jī)突出,個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)第一(保底期技師流水提成應(yīng)超過(guò)保底工資)。(加5分)

  3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊,個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一(點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù))。(加5分)

  4、愛(ài)崗敬業(yè),工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng),具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。(口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分)

  5、吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。(口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分)

  6、在公司經(jīng)營(yíng)管理,營(yíng)銷(xiāo)策劃,績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納,對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿(mǎn)地完成。(加5分-加20分-加薪晉級(jí))

  懲戒辦法分為;口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款(1分等同現(xiàn)金10元)、停崗?fù)P健⑥o退。

  1、因工作疏忽,個(gè)人過(guò)失,造成公司物品破損的,由員工自己按原價(jià)賠付損失。

  2、因玩忽職守,違反工作流程,造成顧客跑單,或買(mǎi)錯(cuò)單的,由員工自己賠付造成的損失,另對(duì)該員工追責(zé),處于扣5分的處罰。

  3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度,崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的,視情節(jié)輕重程度處以;口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款(1分等同現(xiàn)金10元)、停崗?fù)P�、辭退的處罰。

  二、聘用、辭職和辭退制度

  1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表,遞交1張一寸免冠照片,1張身份證復(fù)印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)

  2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天,學(xué)員工最高30天),本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。

  3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。

  4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn),如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上,試用期即可提前結(jié)束。

  5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的,有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿(mǎn)6個(gè)月后(學(xué)員應(yīng)在工作滿(mǎn)一年后),并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序?yàn)椋?/p>

  (1)、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。

  (2)、管理人員進(jìn)行談話(huà)。

  (3)、移交工作及工作資料。

  (4)、填寫(xiě)離職表。

  (5)、歸還公司的財(cái)物。

  (6)、結(jié)算工資。

  6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者,下列(1)-(3)條,公司有辭退的權(quán)力。

  (1)、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件,或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核,成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>

  (2)、精神或機(jī)能發(fā)生障礙,身體虛弱、殘疾等原因,公司認(rèn)為不能再?gòu)氖滤趰徫坏墓ぷ鳌?/p>

  (3)、對(duì)所從事的工作,雖無(wú)過(guò)失,但不能勝任,經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。

  7、公司對(duì)違紀(jì)員工,經(jīng)勸告、警告、教育不改者,有辭退的權(quán)力。違反下列(1)-(6)條制度的,處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者,不發(fā)工資,不退培訓(xùn)保證金,并追究該員工責(zé)任。

  (1)、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。

  (2)、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,任務(wù)分配等正常管理,直接和管理人員發(fā)生沖突。

  (3)、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為,至使公司形象蒙受損失。

  (4)、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工,或散布流言,造謠生事,破壞公司正常的`工作秩序和服務(wù)秩序。

  (5)、不按規(guī)定,擅自離職,或以事假或病假等借口為其他單位工作。

  (6)、品行不端,作風(fēng)敗壞;或觸犯國(guó)家法令法規(guī),如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。

  三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度

  1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止,上班時(shí)間不足10天的,當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

  2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓(xùn)保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(fèi)(最高45元),從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi),從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。

  3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對(duì)于不打卡員工,輕者按忘打卡處罰,重者按遲到、早退,或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌,或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡,如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為,代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)

  4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn),遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)扣1分;30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣2分;1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣3分;2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分;遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。

  5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可離店,回店后,應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。(扣2分-5分)

  6、試用期員工無(wú)休息日,正式工服務(wù)員每月有4個(gè)休息日,技師每月有3個(gè)休息日,春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日,技師有7個(gè)無(wú)薪休息日,由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工,可以以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日,存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的,按曠工處罰。

  7、休假,病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡,特殊情況未簽卡者,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料(包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單)。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條,得到批準(zhǔn)后方可休息,7天以?xún)?nèi)的事假由經(jīng)理審批,7天以上的事假由店長(zhǎng)審批;無(wú)特殊原因電話(huà)請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效,不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。

  8、為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè),正常工作,特規(guī)定,請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資(無(wú)基本工資者不扣),請(qǐng)事假者無(wú)事假當(dāng)天工資,另扣5分。

  四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度

  1、本店?duì)I業(yè)時(shí)間為12:00-24:00。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的,或在下班后未離店的,遇到顧客來(lái)店消費(fèi),服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客,技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘(不挪牌)。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者,可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚上班相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者,服務(wù)員按脫崗處罰,技師按拒鐘處罰。(扣20分-辭退)

  2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài),做到統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌,不戴夸張飾物;工裝干凈整潔,外觀(guān)平整。(警告-扣5分)

  3、保持面部潔凈,身體清潔,不帶異味上崗;男員工不留胡須,女員工可以化淡妝修飾;保持頭發(fā)干凈,長(zhǎng)短適宜;男員工短發(fā)上崗,頭發(fā)長(zhǎng)度為,前不擋眼,側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)發(fā)際;女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起,做到束發(fā)上崗;保持手部清潔,指甲長(zhǎng)短適宜,符合崗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)

  4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅,老成持重。站立時(shí)頭正肩平,身體直立,手位、腳位擺放正確。入座時(shí),輕而穩(wěn),上身自然挺直,頭正肩平,手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí),雙膝應(yīng)右高左低,并攏雙腿。行走時(shí),應(yīng)步位平穩(wěn),步幅適度,步速均勻,步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí),應(yīng)舒展大方,運(yùn)用自然得體,時(shí)機(jī)得當(dāng),幅度適宜。與顧客交流時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,目光柔和,表情自然,笑容真摯。(警告-扣5分)

  5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客,應(yīng)側(cè)身站立,讓顧客先行,并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮,“您好”,“晚上好”。(警告-扣5分)

  6、與顧客溝通時(shí),應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”,杜絕四語(yǔ),“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。(警告-扣5分)

  7、向顧客推銷(xiāo)會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí),應(yīng)注意方式方法,適可而止,不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客投訴,將受到處罰。(扣5分-20分)

  8、服務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)消費(fèi)單據(jù)時(shí),應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù),重復(fù)開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由開(kāi)單人自己賠付損失;另對(duì)開(kāi)單人追責(zé)。(扣5分)

  9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄,應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn),及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。(警告-扣5分)

  10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘,或在指定的房間接受培訓(xùn),點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí),服務(wù)員未在待鐘房,培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的,按脫崗處罰。(扣2分-5分)

  11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客(由服務(wù)員控制和記錄牌號(hào)順序),正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌;輪牌到位時(shí),不許挑顧客,搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目,或找任何借口和理由不上鐘。(警告-扣20分)

  12、技師上鐘15分鐘以上,被顧客退鐘的,公司要進(jìn)行調(diào)查,因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的,該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者,停牌停薪,重新接受培訓(xùn)和考核。(扣5分-20分)

  13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定;不能私自提前下鐘,對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘,但不得超過(guò)8分鐘;顧客需要加鐘的,技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。(扣2分-5分)

  14、對(duì)待顧客,無(wú)論熟悉與否都要一視同仁,將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客;為顧客服務(wù)時(shí),要堅(jiān)守崗位職責(zé),遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴,將受到處罰。(扣5分-20分)

  15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事,如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話(huà)、玩手機(jī)等;(扣2分-10分)

  16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)做到用心和專(zhuān)注,不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘;上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通,不能與同事相互聊天;不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事,如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)

  17、技師下鐘后,要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù);有特殊情況的,如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯,或連續(xù)上鐘;可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員,由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘,也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由技師自己賠付損失;技師連續(xù)上鐘,或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失;另外,公司將進(jìn)行追責(zé)處罰(沒(méi)簽單扣1分,跑單或買(mǎi)錯(cuò)單扣5分)

  18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧;準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程,努力通過(guò)培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。(扣2分-5分)

  19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。(扣5分-20分) (第3頁(yè))

  20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位,不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出,不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)

  21、工作時(shí)間,在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)

  22、員工要愛(ài)店如家,節(jié)約用水用電,及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭,電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)

  23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)

  24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論,不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話(huà)和事。任何情況下,員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。(扣5分-20分)

  25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢,家屬和朋友等不能留宿,會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告。(扣2分-5分)

  26、為不影響公司正常的工作秩序,嚴(yán)禁員工之間談戀愛(ài)。否則將辭退其中一人。

  27、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果等,并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作,產(chǎn)生客戶(hù)糾紛的(顧客要求退款等),由中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整全面,產(chǎn)生退款糾紛的,經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可,公司同意退款,則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同承擔(dān)。

  28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí),由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽,技術(shù)失誤造成的客戶(hù)糾紛(顧客受傷或發(fā)炎等),由該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

  29、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生;并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后,應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生,同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的,由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃,服務(wù)員忙時(shí),則由其他未上鐘技師代為打掃。(扣2分-5分)

  30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū),應(yīng)做到下列(1)-(6)條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列(1)-(6)條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,將受到處罰。(警告-扣5分)

  (1)、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等,應(yīng)做到,干凈整潔,無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

  (2)、清潔客房,待鐘房、擦鞋房等,應(yīng)做到,地面、墻面、踢腳線(xiàn)、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶(hù)、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等,無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到,無(wú)蚊蟲(chóng)、異味;補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等,應(yīng)做到,不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品,做到美觀(guān)、方便、整齊、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)。

  (3)、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到,沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等,定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到,遙控到最高點(diǎn),蓬松無(wú)凹陷;鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到,左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中,前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中,四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺;鋪放扶手巾應(yīng)做到,前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中,內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺;鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺,鋪嚴(yán)不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到,左右對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào),平整無(wú)褶皺。

  (4)、清理保健床應(yīng)做到,床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等,按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等,做到平整、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。

  (5)、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等,應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺,擺放到指定的位置。

  (6)、清潔走廊,應(yīng)做到干凈整潔,地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品,飾物、圖畫(huà)等;無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類(lèi)物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀(guān)、協(xié)調(diào)。

  足浴店管理制度 9

  一、嚴(yán)格按照會(huì)所相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

  二、儀表大方,著裝規(guī)范,工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。準(zhǔn)時(shí)參加員工大會(huì),缺會(huì)一次扣50元。

  四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,上班不得飲酒,工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗,違者分別罰款30元。

  五、按時(shí)上班,不遲到不早退。(上下班時(shí)間:13:00——01:00)。遲到或早退扣50元,曠工一天扣100元。

  六、在崗期間,除按會(huì)所規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外,一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)。

  七、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用,要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作,否則,由此出現(xiàn)的`失誤每次處罰100元。

  八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生,不允許挑事、吵架、打仗等現(xiàn)象,如違反規(guī)定輕者罰款500元,重者開(kāi)除。

  九、保管好財(cái)物,因工作失誤,給會(huì)所造成的經(jīng)濟(jì)損失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,重者并開(kāi)除。

  十、認(rèn)真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng),做到單單相符、單款相符、表款相符。

  十一、為賓客發(fā)放手牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

  十二、交接班必須按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題,由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  足浴店管理制度 10

  一、儀容儀表規(guī)范

  1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

  2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

  3、員工不留長(zhǎng)指甲,必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深濃色指甲油

  4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器(MP3、CD、收音機(jī)等)

  二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

  1、站立:頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

  2、走路:雙目向前自然平視、微收下頜,面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

  3、鞠躬:立正恣式,保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

  4、禮貌用語(yǔ):

  5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí),說(shuō)“歡迎光臨,xxxxxx足療店”

  6、顧客出門(mén)時(shí),說(shuō)“歡迎下次光臨”

  7、收銀時(shí),說(shuō)“感謝,一共xx元,收您xx元,找您xx元請(qǐng)點(diǎn)收!”

  8、聯(lián)系方式禮儀“您好,xxxx足療店”

  三、行為舉止規(guī)范

  1、上下班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)簽到(姓名與時(shí)間),不得遲到、早退、曠工。

  2、工作期間,員工不得背靠墻壁或者桌椅,不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

  3、工作期間,不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的聯(lián)系方式,不得聚眾談天、大聲叫喊

  4、未經(jīng)公司同意,不得在門(mén)店任何地方張貼布告

  5、工作時(shí)間內(nèi),員工親友私事來(lái)訪(fǎng),請(qǐng)告之“工作時(shí)間,請(qǐng)勿打擾!”

  6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食,必需準(zhǔn)時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

  7、員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜本公司財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備),嚴(yán)格根據(jù)使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

  8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

  9、飲水機(jī)水源為飲用水,不得用于洗滌任何物品。

  四、門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1、足療館內(nèi)桌椅用潔凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持光明,無(wú)指印,無(wú)灰塵。

  2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗,雨天時(shí)還須準(zhǔn)時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

  3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理,做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

  4、每周清洗一次蒸汽機(jī),防止藥渣堵塞蒸氣管道。

  5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序,不得堆放藥包等物品;收銀臺(tái)面保持干凈,各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上;將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷(xiāo)資料按規(guī)定位置擺放。

  6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理,儲(chǔ)存室用于堆放各類(lèi)器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水,無(wú)明顯臟物。

  五、員工的素養(yǎng)要求

  1、深刻的記憶能力

  2、敏銳的觀(guān)看能力

  A、觀(guān)看人物身份、外貌,

  B、觀(guān)看人物語(yǔ)言,

  C、觀(guān)看人物心態(tài),

  D、觀(guān)看客人的心情

  3、機(jī)靈敏捷的應(yīng)變能力

  A、了解矛盾產(chǎn)生原因,顧客的動(dòng)機(jī),善意的.加以疏導(dǎo)。

  B、用禮貌的方式勸告顧客,心平氣和的解決問(wèn)題。

  C、秉承“顧客永久是對(duì)的”宗旨。

  D、快速采取各種方法以便平靜矛盾,使顧客能得到較滿(mǎn)足的解決

  4、主動(dòng)熱忱的營(yíng)銷(xiāo)能力顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

 �、佟⑹孢m、快暢的環(huán)境—————環(huán)境。

 �、凇⒈憷旖荨⻊�(wù)。

  ③、安全衛(wèi)生—————硬件。

 �、�、特美價(jià)宜—————綜合評(píng)價(jià)。

  六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

  1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)來(lái)共同塑造的,即使其它員工表現(xiàn)精彩,但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣,都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此全部員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,不因自己的服務(wù)上的過(guò)失,斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。

  2、1=100。這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表,足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平,全體員工的素養(yǎng)和足療館的整體服務(wù)水平,若足療館員工表現(xiàn)精彩,顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象。

  七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

  1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn):

  【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自?xún)?nèi)心,要用微笑和目光迎接顧客。

  【誠(chéng)】懇的介紹,向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務(wù),才能自在地與客人互動(dòng)。

  【專(zhuān)】業(yè)的解說(shuō),必需了解熏蒸的藥理藥效,并觀(guān)看顧客的需求。

  【問(wèn)】的技巧,常詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn),確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期盼。

  【送】完成前面四階段,最終還必需讓顧客滿(mǎn)足歡喜的離開(kāi),并期盼下次的光臨。

  2、足療館的行業(yè)意識(shí)

  ●來(lái)賓至上意識(shí)。

  ●必需時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題。

  ●如何理解客人永久是對(duì)的

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足浴店管理制度(通用10篇)

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的足浴店管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

足浴店管理制度(通用10篇)

  足浴店管理制度 1

  一、工作性質(zhì):

  從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等,對(duì)當(dāng)班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人員,是一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。

  二、職業(yè)道德:

  要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,遵守公司的一切規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),注意個(gè)人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù)。

  三、職業(yè)規(guī)范:

  1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事。

  2、收款過(guò)程中,做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于各種大小面額的'鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

  3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,不得將公款挪做私用。

  4、當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因,任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品,收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

  5、熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng),在顧客消費(fèi)時(shí),能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。

  6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好相關(guān)交接工作,不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及資料。

  7、愛(ài)護(hù)及正確使用收銀裝置,并做好相關(guān)清潔工作,保持桌面的整齊、干凈。

  8、除了收銀員、店長(zhǎng)以外,其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

  9、運(yùn)用手感及裝置識(shí)別偽鈔,以免給公司及個(gè)人造成不必要的損失,如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的偽鈔,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

  10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,積極完成上級(jí)分配的其他工作。

  四、崗位職責(zé):

  1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,解答顧客的疑難問(wèn)題,做好店內(nèi)門(mén)戶(hù)形象工作。

  3、規(guī)范、的操作,確保收銀工作的正常執(zhí)行。

  4、熱情禮貌、文明待客,在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心周到,彬彬有禮,多使用相請(qǐng)語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ),做壽到來(lái)有迎聲,去有送聲,例如:“您好、請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

  5、收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)藥品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)溝通,以減少錯(cuò)誤和損失。

  6、聽(tīng)取客人要求時(shí),要使用應(yīng)答語(yǔ),服務(wù)不周或客人有意見(jiàn)是地,要使用道歉語(yǔ)。如“對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>

  7、不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  8、不私自換班、調(diào)崗,熟悉門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策,能在顧客消費(fèi)時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),做好宣傳工作。

  9、妥善保管營(yíng)業(yè)款,不貪污,不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長(zhǎng),并由填寫(xiě)收款收據(jù),存入銀行。

  10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì),對(duì)不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng),因誤收、錯(cuò)收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失。

  11、因責(zé)任心不強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過(guò)錯(cuò)所造成的款項(xiàng)不符,多款上交、少款自負(fù)。

  12、了解裝置效能及排除常見(jiàn)故障的方法,遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)。

  13、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢(qián)箱,保持冷靜并與當(dāng)班店長(zhǎng)配合做出應(yīng)對(duì)處理。

  14、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。

  五、收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識(shí),做到收銀臺(tái)的陳列和簡(jiǎn)單的推薦以及收銀工作的最好銷(xiāo)售流程。

  足浴店管理制度 2

  A類(lèi)過(guò)失

  (一)早上點(diǎn)名不戴工牌,著裝不整者。

  (二)早上點(diǎn)名遲到半小時(shí)者。

  (三)見(jiàn)到客人不打招呼者。

  (五)站牌脫崗者

  (六)不填或填錯(cuò)業(yè)績(jī)單者

  (七)在大廳吃東西,接電話(huà),抽煙者

  (八)在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者

  (九)站崗帶手機(jī)者

  (十)未經(jīng)主管同意,用店內(nèi)物品者

  (十一)用客用物品者

  (十二)以上過(guò)失每次1分

  B類(lèi)過(guò)失

  (一)上鐘看電視者

  (二)站崗坐沙發(fā)者

  (三)未經(jīng)許可去客用洗手間者

  (四)給客人少時(shí)間的

  (五)上班時(shí)間未經(jīng)主管允許,私自外出者

  (六)衛(wèi)生收整不標(biāo)準(zhǔn)者

  (七)在上鐘時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位;在上鐘期間利用倒水、洗手、取藥包的機(jī)會(huì)出來(lái)喝水、接電話(huà)、抽煙等行為;

  (八)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自調(diào)換工作班表或崗位;

  (九)站崗聊天者

  (十)在發(fā)出排鐘指令后,技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令,使上鐘時(shí)間延遲者

  (十一)結(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、門(mén)窗、拔插頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等,當(dāng)事人及值班主管

  (十二)以上過(guò)失每次4分

  足浴店管理制度 3

  1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度。

  即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔;另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后衛(wèi)生清潔

 �。�1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

  (2)硬地面的打掃和濕拖。

  (3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

 �。�4)對(duì)各類(lèi)毛巾、拖鞋、足療室要進(jìn)行每日消毒。

 �。�5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

 �。�6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作,定期噴灑藥物。

  (7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的用品、果茶要按規(guī)定撤換。

 �。�8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

 �。�9)對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒。

 �。�10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

 �。�11)注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的'要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

  3、衛(wèi)生大掃除的安排

  (1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:

  ①用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

  ②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

 �。�3)每月一次樓外清理包括:門(mén)面外、窗外走廊、電線(xiàn)、煤氣管、水管等。

  足浴店管理制度 4

  一、持有有效“衛(wèi)生許可證”并亮證經(jīng)營(yíng)。衛(wèi)生質(zhì)量經(jīng)監(jiān)測(cè),主要指標(biāo)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  二、直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),合格后方能上崗,持證上崗率100%。

  三、供足浴用的容器使用前必須保持清潔,使用后必須清洗、消毒,并符合相應(yīng)的.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  四、供顧客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具應(yīng)一客一換一洗一消毒,并具有相應(yīng)的清洗、消毒、保潔設(shè)施。

  五、供顧客使用的洗足液必須符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),供顧客足浴后的洗足液不得重復(fù)使用。

  六、足浴用的洗足液應(yīng)單獨(dú)存放于清潔處,嚴(yán)禁與其他化妝品、公用具等混放。

  七、在醒目處設(shè)有禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客足浴的標(biāo)志,措施落實(shí)

  八、足浴場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置,并配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施和空氣消毒設(shè)施。

  九、墊巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒,保持整潔。

  十、有健全的衛(wèi)生管理組織與制度,責(zé)任到人,落實(shí)獎(jiǎng)懲;并做到制度上墻。

  足浴店管理制度 5

  一、每天營(yíng)業(yè)之前,必須打掃、清潔地面、桌椅、門(mén)窗、墻角及工作臺(tái)的灰塵和蜘蛛網(wǎng),物品擺放整齊、到位,場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。

  二、每天營(yíng)業(yè)之中,工作場(chǎng)所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,物品使用后及時(shí)歸位,地面、桌椅及工作臺(tái)上有多余的.物品隨時(shí)清理。

  三、每天營(yíng)業(yè)之后,必須對(duì)地面、工作臺(tái)進(jìn)行打掃、清潔、消毒,去除灰塵、污物,及時(shí)處理廢棄物。同時(shí),用品用具進(jìn)行分類(lèi)清潔、消毒。

  四、鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施,每財(cái)和清潔一次,需要時(shí)及時(shí)清潔。

  五、足浴場(chǎng)所的通風(fēng)設(shè)備完備,空氣流向合理,保持室內(nèi)、衛(wèi)生間、地板無(wú)異味。使用燃煤或液化氣供應(yīng)熱水的,應(yīng)使用強(qiáng)排式通風(fēng)裝置。

  六、場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配有數(shù)量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具,其配備的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足消毒周轉(zhuǎn)的要求。

  七、從業(yè)人員上崗應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者,治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

  八、從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)著專(zhuān)用工作服裝,著裝保持整潔,不得涂指甲油及佩戴飾物。

  足浴店管理制度 6

  1、物品管理

  每人保管好自己的胸牌,如有丟失,賠償20元

  每人保管好自己的工裝,如有丟失或損壞,需交納工裝費(fèi)。

  2、更衣規(guī)范

  (1)每天更完衣物,及時(shí)鎖好更—衣柜。如鑰匙丟失,應(yīng)到前臺(tái)登記,辦理借用備用手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退回前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理`。

 �。�2)未經(jīng)登記不得私自占用更—衣柜,不得擅自配用更—衣柜鑰匙。

  3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附則

  到崗檢查本區(qū)域衛(wèi)生是否合格。

  保持全天衛(wèi)生區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)。

  4、考勤標(biāo)準(zhǔn)

  a嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不得遲到、早退、擅離職守。

  上班時(shí)間:

  早班9:00—18:00

  晚班12:00———21:00

  全班9:00—21:00

  每人每月休息四天,沒(méi)有意外,不允許調(diào)休,直系親屬的婚喪事除外。

  b請(qǐng)假必需按規(guī)定執(zhí)行,凡不符合規(guī)定按礦工論處。

  1)因業(yè)務(wù)上的`需要,需工作時(shí)間外上班,不得借故推辭,否則視同礦工。

  2)員工需外購(gòu)用餐者,在不影響工作的前提下,不超過(guò)15分鐘。

  3)病事假:事假年累計(jì)不超過(guò)5天,特殊情況超1天安兩天計(jì)算。事假需提前兩天申請(qǐng)有效。

  4)不得在國(guó)節(jié)或元旦及春節(jié)前一星期請(qǐng)假。

  5)節(jié)日休假

  春節(jié)公休三日五一、十一、元旦各一天。

  6)遲到:9:00后上班算遲到,遲到每分鐘扣5元,遲到半小時(shí),按礦工計(jì)算,礦工一天扣50元。超過(guò)三天按自動(dòng)離職處理。

  足浴店管理制度 7

  第一章總則

  第一條為使客房及客房環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化和衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化,為客人提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、舒適方便的住房環(huán)境,根據(jù)酒店衛(wèi)生管理制度特制定本規(guī)定。

  第二條客房部所有員工在做公共衛(wèi)生清掃工作時(shí),必須執(zhí)行本規(guī)定。

  第二章房間清潔次序

  第一條一般情況下應(yīng)按照下列次序:

  房——掛牌清潔房間——住房——長(zhǎng)住房——走房——空房。

  第二條若開(kāi)房較緊張,次序稍作變動(dòng):

  房——掛牌清潔房間——走房——住房——長(zhǎng)住房——空房。

  第三條房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開(kāi)房間以后,第一時(shí)間打掃。

  衛(wèi)生班應(yīng)聽(tīng)從臺(tái)班的安排,不得一意孤行,貪圖方便。

  第三章房間衛(wèi)生操作規(guī)程

  為方便記憶,我們將整個(gè)操作程序劃分為八個(gè)字,即“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補(bǔ)”、“吸”、“檢”。

  第一條“進(jìn)”

  (1)輕輕敲門(mén)三次,每次三下,每次隔2~3秒鐘。

  (2)報(bào)稱(chēng)“HOUSEKEEPING”。

  (3)緩緩把門(mén)推開(kāi),把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

  第二條“撤”

 �。�1)把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口。

 �。�2)清潔籃擺放于云石臺(tái)靠門(mén)一邊。

 �。�3)同時(shí)帶入二濕一干三條抹布。

 �。�4)用垃圾桶收衛(wèi)生間內(nèi)垃圾。

 �。�5)把客人用過(guò)的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地腳巾)卷好放在衛(wèi)生間門(mén)口。

  (6)用清潔劑均勻地噴一次“三缸”(洗手盆、抽水馬桶、浴缸)。

  (7)進(jìn)房把空調(diào)開(kāi)大,關(guān)臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)簦_(kāi)窗簾。

  (8)用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。

  (9)撤床單,一張張地撤(注意不要夾帶客人的'睡衣和其它物品)。

 �。�10)折絲棉被(向內(nèi)三折,橫向三折,齊口向門(mén)外)。

  (11)若房?jī)?nèi)有送餐或加床設(shè)備,需要來(lái)回再走一次。

  第三條“鋪”

 �。�1)將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛(wèi)生間內(nèi)沖洗并抹干凈,然后放回房間原處。

  (2)拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床(鋪床要按規(guī)定程序,兩張一齊鋪)。

 �。�3)鋪完床之后,順帶把水杯、茶具等撤到布草車(chē)上。

  第四條“抹”

 �。�1)從門(mén)外門(mén)鈴開(kāi)始抹起至門(mén)框。

  (2)按順時(shí)針?lè)较蚰�,由上到下,由里到外,抹一圈(邊角位及底部均要抹到。�?/p>

 �。�3)物品要按規(guī)格擺放。

 �。�4)燈泡、鏡面、電視機(jī)要用干布抹。

  (5)抹的過(guò)程中應(yīng)默記待補(bǔ)充的物品。

  (6)抹陽(yáng)臺(tái)玻璃臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地板。

  第五條“洗”

 �。�1)將用過(guò)的皂頭、浴液、發(fā)液瓶放進(jìn)清潔籃。

 �。�2)洗干凈的抹布,其中一條濕抹布留下抹衛(wèi)生間地板。

  (3)用清潔劑全面噴一次“三缸”,用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片,然后用花灑放水沖洗。

 �。�4)用毛球洗馬桶(注意二塊蓋板及底座的衛(wèi)生)。

 �。�5)用干布抹干凈衛(wèi)生間水漬(由鏡開(kāi)始,順時(shí)針抹一次,注意小金屬器要發(fā)亮)。

 �。�6)要默記衛(wèi)生間需補(bǔ)充的物品。

  第六條“補(bǔ)”

 �。�1)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)備品,面巾紙和卷紙要折好角。

  (2)用濕抹布抹干凈地板,撤走清潔籃及小墊毯。

 �。�3)補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品(注意各種物品均需按規(guī)格擺好)。

 �。�4)補(bǔ)充杯具。

  第七條“吸”

 �。�1)先從陽(yáng)臺(tái)吸起,注意吸陽(yáng)臺(tái)門(mén)軌。

  (2)吸地毯要順紋向同一方向推把。

  (3)吸邊角位(咖啡臺(tái)底,梳妝凳底,床頭柜底)。

 �。�4)吸衛(wèi)生間地板(注意吸地板上的頭發(fā))。

 �。�5)吸塵機(jī)用完之后繞好放于布草車(chē)側(cè)面。

  第八條“檢”

 �。�1)空調(diào)撥到適當(dāng)位置上。

 �。�2)檢查窗簾、床鋪是否整齊,地毯是否有雜物。

  (3)檢查衛(wèi)生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。

  (4)關(guān)總開(kāi)關(guān),關(guān)門(mén),取回“正在清潔”牌。

  第九條住房和走房操作程序基本一樣,一般情況下,住房不要求每天更換香皂,但要視香皂的使用程度而定。長(zhǎng)住房每日均要求補(bǔ)充日常的易耗品。

  第四章空房清潔操作規(guī)程

  第一條把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

  第二條拿一濕一干抹布抹家具(和住房程序相同)。

  第三條抹陽(yáng)臺(tái)(和住房程序相同)。

  第四條衛(wèi)生間馬桶放水,地漏沖水排異味。抹衛(wèi)生間浮塵(浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應(yīng)放銹水一次,并注意清洗抹干)。

  第五條檢查房間規(guī)格、設(shè)備情況,檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng),地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi),把空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置,熄燈關(guān)門(mén),取回“正在清潔”牌。

  足浴店管理制度 8

  一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度

  獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為;口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)(1分等同現(xiàn)金10元)、加薪晉級(jí)。

  1、工作勤奮,足月工作不休息,且不存休,無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等,將獲得全勤獎(jiǎng)。(加5分)

  2、技師努力工作,成績(jī)突出,個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)第一(保底期技師流水提成應(yīng)超過(guò)保底工資)。(加5分)

  3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱(chēng)贊,個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一(點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù))。(加5分)

  4、愛(ài)崗敬業(yè),工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng),具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。(口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分)

  5、吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。(口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分)

  6、在公司經(jīng)營(yíng)管理,營(yíng)銷(xiāo)策劃,績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納,對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿(mǎn)地完成。(加5分-加20分-加薪晉級(jí))

  懲戒辦法分為;口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款(1分等同現(xiàn)金10元)、停崗?fù)P健⑥o退。

  1、因工作疏忽,個(gè)人過(guò)失,造成公司物品破損的,由員工自己按原價(jià)賠付損失。

  2、因玩忽職守,違反工作流程,造成顧客跑單,或買(mǎi)錯(cuò)單的,由員工自己賠付造成的損失,另對(duì)該員工追責(zé),處于扣5分的處罰。

  3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度,崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的,視情節(jié)輕重程度處以;口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款(1分等同現(xiàn)金10元)、停崗?fù)P�、辭退的處罰。

  二、聘用、辭職和辭退制度

  1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表,遞交1張一寸免冠照片,1張身份證復(fù)印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)

  2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天,學(xué)員工最高30天),本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。

  3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。

  4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn),如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上,試用期即可提前結(jié)束。

  5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的,有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿(mǎn)6個(gè)月后(學(xué)員應(yīng)在工作滿(mǎn)一年后),并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序?yàn)椋?/p>

  (1)、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。

  (2)、管理人員進(jìn)行談話(huà)。

  (3)、移交工作及工作資料。

  (4)、填寫(xiě)離職表。

  (5)、歸還公司的財(cái)物。

  (6)、結(jié)算工資。

  6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者,下列(1)-(3)條,公司有辭退的權(quán)力。

  (1)、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件,或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核,成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>

  (2)、精神或機(jī)能發(fā)生障礙,身體虛弱、殘疾等原因,公司認(rèn)為不能再?gòu)氖滤趰徫坏墓ぷ鳌?/p>

  (3)、對(duì)所從事的工作,雖無(wú)過(guò)失,但不能勝任,經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。

  7、公司對(duì)違紀(jì)員工,經(jīng)勸告、警告、教育不改者,有辭退的權(quán)力。違反下列(1)-(6)條制度的,處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者,不發(fā)工資,不退培訓(xùn)保證金,并追究該員工責(zé)任。

  (1)、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。

  (2)、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,任務(wù)分配等正常管理,直接和管理人員發(fā)生沖突。

  (3)、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為,至使公司形象蒙受損失。

  (4)、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工,或散布流言,造謠生事,破壞公司正常的`工作秩序和服務(wù)秩序。

  (5)、不按規(guī)定,擅自離職,或以事假或病假等借口為其他單位工作。

  (6)、品行不端,作風(fēng)敗壞;或觸犯國(guó)家法令法規(guī),如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。

  三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度

  1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止,上班時(shí)間不足10天的,當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

  2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓(xùn)保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(fèi)(最高45元),從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi),從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。

  3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對(duì)于不打卡員工,輕者按忘打卡處罰,重者按遲到、早退,或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌,或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡,如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為,代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)

  4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn),遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)扣1分;30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣2分;1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣3分;2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分;遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。

  5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可離店,回店后,應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。(扣2分-5分)

  6、試用期員工無(wú)休息日,正式工服務(wù)員每月有4個(gè)休息日,技師每月有3個(gè)休息日,春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日,技師有7個(gè)無(wú)薪休息日,由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工,可以以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日,存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的,按曠工處罰。

  7、休假,病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡,特殊情況未簽卡者,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料(包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單)。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條,得到批準(zhǔn)后方可休息,7天以?xún)?nèi)的事假由經(jīng)理審批,7天以上的事假由店長(zhǎng)審批;無(wú)特殊原因電話(huà)請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效,不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。

  8、為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè),正常工作,特規(guī)定,請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資(無(wú)基本工資者不扣),請(qǐng)事假者無(wú)事假當(dāng)天工資,另扣5分。

  四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度

  1、本店?duì)I業(yè)時(shí)間為12:00-24:00。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的,或在下班后未離店的,遇到顧客來(lái)店消費(fèi),服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客,技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘(不挪牌)。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者,可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚上班相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者,服務(wù)員按脫崗處罰,技師按拒鐘處罰。(扣20分-辭退)

  2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài),做到統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌,不戴夸張飾物;工裝干凈整潔,外觀(guān)平整。(警告-扣5分)

  3、保持面部潔凈,身體清潔,不帶異味上崗;男員工不留胡須,女員工可以化淡妝修飾;保持頭發(fā)干凈,長(zhǎng)短適宜;男員工短發(fā)上崗,頭發(fā)長(zhǎng)度為,前不擋眼,側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)發(fā)際;女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起,做到束發(fā)上崗;保持手部清潔,指甲長(zhǎng)短適宜,符合崗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)

  4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅,老成持重。站立時(shí)頭正肩平,身體直立,手位、腳位擺放正確。入座時(shí),輕而穩(wěn),上身自然挺直,頭正肩平,手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí),雙膝應(yīng)右高左低,并攏雙腿。行走時(shí),應(yīng)步位平穩(wěn),步幅適度,步速均勻,步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí),應(yīng)舒展大方,運(yùn)用自然得體,時(shí)機(jī)得當(dāng),幅度適宜。與顧客交流時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,目光柔和,表情自然,笑容真摯。(警告-扣5分)

  5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客,應(yīng)側(cè)身站立,讓顧客先行,并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮,“您好”,“晚上好”。(警告-扣5分)

  6、與顧客溝通時(shí),應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”,杜絕四語(yǔ),“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。(警告-扣5分)

  7、向顧客推銷(xiāo)會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí),應(yīng)注意方式方法,適可而止,不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客投訴,將受到處罰。(扣5分-20分)

  8、服務(wù)員填寫(xiě)各類(lèi)消費(fèi)單據(jù)時(shí),應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù),重復(fù)開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由開(kāi)單人自己賠付損失;另對(duì)開(kāi)單人追責(zé)。(扣5分)

  9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄,應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn),及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。(警告-扣5分)

  10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘,或在指定的房間接受培訓(xùn),點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí),服務(wù)員未在待鐘房,培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的,按脫崗處罰。(扣2分-5分)

  11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客(由服務(wù)員控制和記錄牌號(hào)順序),正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌;輪牌到位時(shí),不許挑顧客,搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目,或找任何借口和理由不上鐘。(警告-扣20分)

  12、技師上鐘15分鐘以上,被顧客退鐘的,公司要進(jìn)行調(diào)查,因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的,該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者,停牌停薪,重新接受培訓(xùn)和考核。(扣5分-20分)

  13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定;不能私自提前下鐘,對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘,但不得超過(guò)8分鐘;顧客需要加鐘的,技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。(扣2分-5分)

  14、對(duì)待顧客,無(wú)論熟悉與否都要一視同仁,將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客;為顧客服務(wù)時(shí),要堅(jiān)守崗位職責(zé),遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴,將受到處罰。(扣5分-20分)

  15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事,如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話(huà)、玩手機(jī)等;(扣2分-10分)

  16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)做到用心和專(zhuān)注,不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘;上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通,不能與同事相互聊天;不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事,如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)

  17、技師下鐘后,要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù);有特殊情況的,如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯,或連續(xù)上鐘;可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員,由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘,也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由技師自己賠付損失;技師連續(xù)上鐘,或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失;另外,公司將進(jìn)行追責(zé)處罰(沒(méi)簽單扣1分,跑單或買(mǎi)錯(cuò)單扣5分)

  18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)技巧;準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程,努力通過(guò)培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。(扣2分-5分)

  19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。(扣5分-20分) (第3頁(yè))

  20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位,不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出,不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)

  21、工作時(shí)間,在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)

  22、員工要愛(ài)店如家,節(jié)約用水用電,及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭,電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)

  23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)

  24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論,不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話(huà)和事。任何情況下,員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。(扣5分-20分)

  25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢,家屬和朋友等不能留宿,會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告。(扣2分-5分)

  26、為不影響公司正常的工作秩序,嚴(yán)禁員工之間談戀愛(ài)。否則將辭退其中一人。

  27、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果等,并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作,產(chǎn)生客戶(hù)糾紛的(顧客要求退款等),由中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整全面,產(chǎn)生退款糾紛的,經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可,公司同意退款,則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同承擔(dān)。

  28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí),由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽,技術(shù)失誤造成的客戶(hù)糾紛(顧客受傷或發(fā)炎等),由該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

  29、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生;并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后,應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生,同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的,由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃,服務(wù)員忙時(shí),則由其他未上鐘技師代為打掃。(扣2分-5分)

  30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū),應(yīng)做到下列(1)-(6)條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列(1)-(6)條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,將受到處罰。(警告-扣5分)

  (1)、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等,應(yīng)做到,干凈整潔,無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

  (2)、清潔客房,待鐘房、擦鞋房等,應(yīng)做到,地面、墻面、踢腳線(xiàn)、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶(hù)、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等,無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到,無(wú)蚊蟲(chóng)、異味;補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等,應(yīng)做到,不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品,做到美觀(guān)、方便、整齊、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)。

  (3)、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到,沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等,定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到,遙控到最高點(diǎn),蓬松無(wú)凹陷;鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到,左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中,前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中,四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺;鋪放扶手巾應(yīng)做到,前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中,內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺;鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺,鋪嚴(yán)不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到,左右對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào),平整無(wú)褶皺。

  (4)、清理保健床應(yīng)做到,床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等,按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等,做到平整、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。

  (5)、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等,應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺,擺放到指定的位置。

  (6)、清潔走廊,應(yīng)做到干凈整潔,地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品,飾物、圖畫(huà)等;無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類(lèi)物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀(guān)、協(xié)調(diào)。

  足浴店管理制度 9

  一、嚴(yán)格按照會(huì)所相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。

  二、儀表大方,著裝規(guī)范,工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。準(zhǔn)時(shí)參加員工大會(huì),缺會(huì)一次扣50元。

  四、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,上班不得飲酒,工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗,違者分別罰款30元。

  五、按時(shí)上班,不遲到不早退。(上下班時(shí)間:13:00——01:00)。遲到或早退扣50元,曠工一天扣100元。

  六、在崗期間,除按會(huì)所規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外,一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)。

  七、嚴(yán)格按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用,要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作,否則,由此出現(xiàn)的`失誤每次處罰100元。

  八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生,不允許挑事、吵架、打仗等現(xiàn)象,如違反規(guī)定輕者罰款500元,重者開(kāi)除。

  九、保管好財(cái)物,因工作失誤,給會(huì)所造成的經(jīng)濟(jì)損失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,重者并開(kāi)除。

  十、認(rèn)真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng),做到單單相符、單款相符、表款相符。

  十一、為賓客發(fā)放手牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

  十二、交接班必須按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題,由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  足浴店管理制度 10

  一、儀容儀表規(guī)范

  1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

  2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

  3、員工不留長(zhǎng)指甲,必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深濃色指甲油

  4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器(MP3、CD、收音機(jī)等)

  二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

  1、站立:頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

  2、走路:雙目向前自然平視、微收下頜,面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

  3、鞠躬:立正恣式,保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

  4、禮貌用語(yǔ):

  5、顧客進(jìn)門(mén)時(shí),說(shuō)“歡迎光臨,xxxxxx足療店”

  6、顧客出門(mén)時(shí),說(shuō)“歡迎下次光臨”

  7、收銀時(shí),說(shuō)“感謝,一共xx元,收您xx元,找您xx元請(qǐng)點(diǎn)收!”

  8、聯(lián)系方式禮儀“您好,xxxx足療店”

  三、行為舉止規(guī)范

  1、上下班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)簽到(姓名與時(shí)間),不得遲到、早退、曠工。

  2、工作期間,員工不得背靠墻壁或者桌椅,不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

  3、工作期間,不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的聯(lián)系方式,不得聚眾談天、大聲叫喊

  4、未經(jīng)公司同意,不得在門(mén)店任何地方張貼布告

  5、工作時(shí)間內(nèi),員工親友私事來(lái)訪(fǎng),請(qǐng)告之“工作時(shí)間,請(qǐng)勿打擾!”

  6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食,必需準(zhǔn)時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

  7、員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜本公司財(cái)產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備),嚴(yán)格根據(jù)使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

  8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

  9、飲水機(jī)水源為飲用水,不得用于洗滌任何物品。

  四、門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1、足療館內(nèi)桌椅用潔凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持光明,無(wú)指印,無(wú)灰塵。

  2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗,雨天時(shí)還須準(zhǔn)時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

  3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理,做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

  4、每周清洗一次蒸汽機(jī),防止藥渣堵塞蒸氣管道。

  5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序,不得堆放藥包等物品;收銀臺(tái)面保持干凈,各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上;將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷(xiāo)資料按規(guī)定位置擺放。

  6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理,儲(chǔ)存室用于堆放各類(lèi)器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水,無(wú)明顯臟物。

  五、員工的素養(yǎng)要求

  1、深刻的記憶能力

  2、敏銳的觀(guān)看能力

  A、觀(guān)看人物身份、外貌,

  B、觀(guān)看人物語(yǔ)言,

  C、觀(guān)看人物心態(tài),

  D、觀(guān)看客人的心情

  3、機(jī)靈敏捷的應(yīng)變能力

  A、了解矛盾產(chǎn)生原因,顧客的動(dòng)機(jī),善意的.加以疏導(dǎo)。

  B、用禮貌的方式勸告顧客,心平氣和的解決問(wèn)題。

  C、秉承“顧客永久是對(duì)的”宗旨。

  D、快速采取各種方法以便平靜矛盾,使顧客能得到較滿(mǎn)足的解決

  4、主動(dòng)熱忱的營(yíng)銷(xiāo)能力顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

 �、佟⑹孢m、快暢的環(huán)境—————環(huán)境。

 �、凇⒈憷旖荨⻊�(wù)。

  ③、安全衛(wèi)生—————硬件。

 �、�、特美價(jià)宜—————綜合評(píng)價(jià)。

  六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

  1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)來(lái)共同塑造的,即使其它員工表現(xiàn)精彩,但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣,都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此全部員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,不因自己的服務(wù)上的過(guò)失,斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。

  2、1=100。這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表,足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平,全體員工的素養(yǎng)和足療館的整體服務(wù)水平,若足療館員工表現(xiàn)精彩,顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象。

  七、對(duì)客服務(wù)意識(shí)

  1、員工在服務(wù)過(guò)程中以下五點(diǎn):

  【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自?xún)?nèi)心,要用微笑和目光迎接顧客。

  【誠(chéng)】懇的介紹,向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務(wù),才能自在地與客人互動(dòng)。

  【專(zhuān)】業(yè)的解說(shuō),必需了解熏蒸的藥理藥效,并觀(guān)看顧客的需求。

  【問(wèn)】的技巧,常詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn),確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期盼。

  【送】完成前面四階段,最終還必需讓顧客滿(mǎn)足歡喜的離開(kāi),并期盼下次的光臨。

  2、足療館的行業(yè)意識(shí)

  ●來(lái)賓至上意識(shí)。

  ●必需時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題。

  ●如何理解客人永久是對(duì)的

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