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專賣店規(guī)章制度

時(shí)間:2023-07-07 13:56:10 規(guī)章制度 我要投稿

專賣店規(guī)章制度【集錦9篇】

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編精心整理的專賣店規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。

專賣店規(guī)章制度【集錦9篇】

專賣店規(guī)章制度1

  崗位設(shè)置

  經(jīng)理

  1.負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面運(yùn)營管理,計(jì)劃,組織,實(shí)施,管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行,確保有效的操作和整體銷售額的增加;

  2.協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額,包括毛利潤,操作開支,利潤,可銷售和需訂貨的庫存;

  3.監(jiān)督所有銷售操作職能(主管的管理能力,還有導(dǎo)購員的銷售技巧及規(guī)范),確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境;

  4.監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng),以確保對(duì)財(cái)務(wù),公司資產(chǎn)和庫存管理進(jìn)行有效地控制;

  5.與主管緊密配合,為顧客提供超值的服務(wù),將消費(fèi)者的投訴減到最少;

  6.與庫管協(xié)作,確?焖儆行У呐湄浐退拓;

  7.監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng),對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者,提高企業(yè)的影響力,實(shí)施營銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議;

  8.維護(hù)公司建立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,挖掘所有員工的潛能,同時(shí)增進(jìn)其新技能;

  9.根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo);

  10.激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心,以確保銷售額增長(zhǎng);

  11.準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告,同時(shí)對(duì)未來銷售增長(zhǎng)提出建議;

  12.協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題;

  13.同公司主管人員合作,負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購員和其它職位人員;

  14.作為公司的代表,無論在何時(shí)和任何情況下,都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管

 。ㄒ唬┬畔贤

  1.負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理;

  2.負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;

  3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通(鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的價(jià)格);

  4.負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理;

  5.負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題,及解決問題(解決不了的上報(bào)經(jīng)理解決);

 。ǘ┚S護(hù)和服務(wù)顧客

  1.和顧客交流,聽取顧客可行的意見;

  2.向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后;

  3.導(dǎo)購員成交能力評(píng)價(jià);

  4.跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化,提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售;

  5.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

 。ㄈ┨幚眍櫩头答

  1.負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞;

  2.跟蹤問題的解決過程;

  3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度;

  4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客;

  5.顧客反饋處理評(píng)價(jià)。

  (四)了解和調(diào)研市場(chǎng)

  1.收集顧客對(duì)鞋的需求信息;

  2.根據(jù)市場(chǎng)需求來配貨和銷售;

  3.了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商;

  5.多與顧客溝通,展示公司形象和能力,拉近與顧客的距離。

 。ㄎ澹┲笇(dǎo)和考核下屬工作

  1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo),并進(jìn)行績(jī)效考核;

  2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購員的培訓(xùn)。

 。ㄆ撸┩瓿缮霞(jí)委派的其他任務(wù)

  店長(zhǎng)

  店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能:

 。ㄒ唬┑赇伻藛T管理

  1.店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力,根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;

  2.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決(如果做不了決定就通知主管來解決)。

 。ǘ⿲Yu店日常管理

  1.店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容,但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看,就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。

  2.對(duì)于安全管理方面,店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí),引導(dǎo)所有導(dǎo)購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),將損失減少到最低。

  3.店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪提出的核心要求,也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一,它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù),有力地提高顧客滿意度。

 。ㄈ┑赇伾唐饭芾

  包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。(知道和監(jiān)督導(dǎo)購陳列商品,店內(nèi)貨物的管理,包括及時(shí)補(bǔ)貨,和檢查商品是否損壞等)

 。ㄋ模┑赇伌黉N管理(甩貨)

  店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程,明白如何組織管理促銷活動(dòng)。

 。ㄎ澹⿲Yu店運(yùn)營督導(dǎo)。

  指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過程中,要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。

  店面銷售員

 。ㄒ唬I業(yè)前

  1.參加分店例會(huì),領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。

  2.每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生(地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃,還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理);

  3.檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ),如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工作。

  4.檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。

  5.按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。

  6.按照貨品整理要求整理貨品。

 。ǘI業(yè)中

  1.微笑服務(wù),相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作,顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

  2.檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符,位置是否對(duì)應(yīng)。

  3.按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。

  4.按照貨品在營業(yè)時(shí)的上貨要求,做好貨品上貨工作。

  5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

  6.遇到、團(tuán)體購買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主管。

  7.按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求,對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在正確的地方。

  8.對(duì)貨品價(jià)格有疑問需要及時(shí)去了解和詢問。

  9.按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查,對(duì)因質(zhì)量問題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。

  10.按照貨品流程程序和要求,做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。

  11.按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。

  12.下班前,應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作(貨品是否須補(bǔ)上交店長(zhǎng),帳的結(jié)算等)。

 。ǘI業(yè)后

  1.根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng),保證店內(nèi)商品齊全。

  3.按照整理貨品要求整理貨品,打掃衛(wèi)生。

  4.按照店面管理要求,檢查店內(nèi)運(yùn)作情況,關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。

  5.檢查是否已經(jīng)斷開電源,把門鎖好。

  會(huì)計(jì)

  1.按國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

  2.及時(shí)確認(rèn)銷售收入,正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。

  3.劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。

  4.認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

  5.按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。

  6.按期繳納各種稅款。

  7.及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

  8.對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè),妥善保管。

  9.對(duì)店內(nèi)的.財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè),嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

  10.記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確,明細(xì)帳要按日登記,總帳定期登記,但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。

  11.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫管

  1.準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。

  2.嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

  3.認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。

  4.認(rèn)真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃,鞋的分類擺放和保管工作。

  5.認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。

  6.認(rèn)真做好倉庫調(diào)鞋和配貨的工作。店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范

  (一)人員管理

  1.按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為,如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為,應(yīng)及時(shí)給予警告,記在過失單上;

  2.合理安排導(dǎo)購員休息不得影響正常營業(yè)并要做好記錄;

  3.適當(dāng)提前上班,做好導(dǎo)購員每日考勤記錄;

  4.主持早晚例會(huì),及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策,必須作好記錄;

  5.團(tuán)隊(duì)管理方面,應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

  6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績(jī)效考核等,努力提升員工工作效率。

 。ǘ┑陝(wù)管理

  1建立店務(wù)文件檔案,將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類;

  2.按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料;

  3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán),負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品;

  4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作,維護(hù)賣場(chǎng)正常營業(yè)秩序;

  5.作好服務(wù)管理工作,處理好顧客投訴;按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù),處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí),把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo);

  6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作;

  7.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品管理

 。ㄈ⿴の锕芾

  1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況,檢驗(yàn)每天上柜貨品,注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足;保持合理庫存,以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也不要造成積壓;

  2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任,將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人,合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表;

  3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)(退)貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作,每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對(duì),不得有絲毫差錯(cuò);

  4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作,及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù),如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核;

  5.檢查日銷售報(bào)表,對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對(duì),如有差異列出差異表;

  6.開源節(jié)流,精打細(xì)算,厲行節(jié)約,抵制不正之風(fēng)。

  (四)賣場(chǎng)管理

  1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確,各款商品要明碼標(biāo)價(jià),減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià);

  2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富,講求陳列效果的藝術(shù)性,突出經(jīng)營特色,確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求;

  3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵,并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品;

  4.店堂各類設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)有損壞,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換;

  5.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等,力求營造良好的購物氛圍,增強(qiáng)顧客購買欲;

  6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫存核對(duì)看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

  7.制作價(jià)目牌,保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)

 。ㄎ澹┬畔⒎答

  1.注意市場(chǎng)動(dòng)向,做好市場(chǎng)調(diào)查,并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或經(jīng)理

  2.收集貨品資料、信息(新貨與暢銷貨),了解其它品牌的生意

  3.協(xié)助營業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作,確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)

  7.上班時(shí)間看書、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事

  8.動(dòng)作不雅(挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等)......

專賣店規(guī)章制度2

  1、上下班規(guī)則

  店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的.員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店規(guī)章制度3

  1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班

  2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

  3.店員必須服從店長(zhǎng)的.安排,在遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。

  4.賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

  5.員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語,嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。

  6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。

  7.收銀員不得帶腰包,現(xiàn)金上崗。

  8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。

  9.若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職,離職時(shí)要做好本職工作交接程序,否則公司將追究損失。

  10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

  11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

  12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。

  13.上班時(shí)間及排班表,只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),征得同意后方可調(diào)換。

  14.員工因病請(qǐng)假,必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng),員工因事請(qǐng)假,必須提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則作曠工處理。

  15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。

  16.所有員工離開賣場(chǎng),必須互相檢查隨身物品。

  17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。

  18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),并妥善保管。

  19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

  20.賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

  (違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰)

專賣店規(guī)章制度4

  根據(jù)本店的實(shí)際工作情況,為了更好的管理本店,特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下 :

  一試用轉(zhuǎn)正

  1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

  2. 試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3.試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二考勤

  管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息4天。具體上下班時(shí)間如下:

  A早班9:30——15:30

  B晚班3:30——9:30(夏令時(shí))

  C白班9:30——5:00

  1.員工必須于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為30分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天/小時(shí)(基本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時(shí))計(jì)薪,法定假日加班按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行,員工必須服從安排。

  3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金或100元罰金。

  4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5.早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6.曠工:?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工二天,或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三 編更方法

  1.節(jié)假日不安排員工休息。

  2.店鋪員工排更表每月編一次,每月28號(hào)做好下月排班表。

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次30分鐘,由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四假期與福利

  1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休4日的工作制,周五、周六、周日不按排調(diào)休。

  2. 半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的'損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3. 員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意每人/每年可享受4次,限本人用直系親屬)

  4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  5.凡入職的正式員式,可享受社保補(bǔ)貼150元/月,滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險(xiǎn)一份。

  五調(diào)職·離職制度

  1.因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2.員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,一年為晉升一級(jí)。

  4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5.離職手續(xù) :

  a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

  d 加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e 勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h 交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i 因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

  J凡員工連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工三天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六 工作制服

  1. 員工制服每人一年兩套(春夏一套/秋冬一套),以500元為基礎(chǔ),制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除,滿一年者予以報(bào)銷。

  2.如員工未做滿一年的,按每月30元折舊費(fèi)扣除。人為的破壞損傷

  或丟失,照價(jià)賠償;

  3. 工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  4. 上班女員工必須畫淡妝。

  七 薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+工齡工資+社保補(bǔ)貼+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

  1. 基本工資

 。 2. 全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者,給予20元全勤獎(jiǎng)。(本公司暫不設(shè)全勤獎(jiǎng))

  3.提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  5 銷售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

  八 失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以0.6折計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

  3 員工離開店鋪前,須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉,如有特殊原因需要返回貨倉,必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

  4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財(cái)物,須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

  5 嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

  7 除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

  8 工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

  9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。 10未經(jīng)主管許可,不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

  11 非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財(cái)物,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

  12 店鋪盤點(diǎn),全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

  13 下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

  14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項(xiàng)沒收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

  十.同意書

  同意書

  立同意書人 ________________經(jīng)已研讀并了解店所制定的《規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

  立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

  此致

  年______月______日

專賣店規(guī)章制度5

  為了更好地促進(jìn)專賣店管理,提高店員素質(zhì),提升專賣店形象和效益,結(jié)合實(shí)際,特制訂本制度。

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì),接受當(dāng)日任務(wù)。

  二、按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

  三、做好營業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生,做到三潔三無一凈,(商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽,做到貨簽對(duì)位,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的.發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

  四、保持良好的工作狀態(tài),微笑服務(wù),不得因個(gè)人情緒影響工作。

  五、勤于專研業(yè)務(wù),參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

  六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

  七、上班時(shí)間,未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

專賣店規(guī)章制度6

  總經(jīng)理(呂總)負(fù)責(zé)全面工作,運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略,并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。

  經(jīng)理職責(zé) (巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理)

  1:負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù),有事和店主商量。

  2:統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作,獎(jiǎng)罰權(quán)利。

  3:協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘,培訓(xùn),考核工作。

  4:負(fù)責(zé)專賣店的年度,季度,閱讀的銷售計(jì)劃。

  5:了解市場(chǎng)信息,及時(shí)向上反饋,并定期召開員工分析會(huì),讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排

  6:根據(jù)市場(chǎng)情況,有權(quán)對(duì)暢銷,滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

  店長(zhǎng)職責(zé)

  1:是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

  2:并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督,協(xié)調(diào),考核,培訓(xùn)工作。

  3:為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生,維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4:負(fù)責(zé)檢查員工儀容,儀表工作。

  5:掌握顧客購買心態(tài),及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。

  店長(zhǎng)助理職責(zé)

  1:協(xié)助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。

  2:如店長(zhǎng)不在崗位時(shí),代理店長(zhǎng)處理本店一切日常事物。

  3:定期電話回訪。

  導(dǎo)購員職責(zé)

  1:由店長(zhǎng)直接管理。

  2:愛崗敬業(yè),積極工作,團(tuán)結(jié)互助,攜手并進(jìn)。

  3:堅(jiān)守崗位,不許串崗,不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。

  4:接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情,面帶微笑,解答要耐心細(xì)致。

  5:介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀,并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。

  6:開單是必須注明尺寸,顏色,型號(hào),件數(shù),款數(shù),住址,姓名及電話,并填好售后服務(wù)卡。

  7:嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格,未經(jīng)店長(zhǎng),經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。

  8:按照區(qū)域劃分,衛(wèi)生工作要做到內(nèi),外,面,死角符合要求,床上用品,飾品,標(biāo)簽擺放整齊。

  9:節(jié)假日,周六,日不得請(qǐng)假,不許帶小孩進(jìn)店上班,上班時(shí)間不允許會(huì)客。10:不許坐,躺,靠,看書,織毛衣,吃零食及做對(duì)工作無關(guān)的事情。

  11:不得收取顧客禮物交換條件,拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12:對(duì)進(jìn)店顧客要問清地址,電話,戶型及裝修風(fēng)格。

  13:如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品,并盡可能提顧客照顧小孩。

  14:如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān),并包賠(業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格)。

  員工著裝管理規(guī)定

  1:為樹立公司良好形象,對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。

  2:?jiǎn)T工在上班時(shí)間要注意著裝,整潔,大方,平整,得體。

  3:男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,系領(lǐng)帶,佩戴胸卡。

  4:女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲,運(yùn)動(dòng)服,超短裙,低胸,漏背,奇裝異服,一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝,首飾佩戴得體,并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。

  5:男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā),胡子,衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

  6:胸卡佩戴處罰規(guī)定:未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒,第二次罰15元,第三次罰100元。

  倉庫管理,售后服務(wù): 制1本帳,每月1號(hào)盤點(diǎn)。 汽車管理,安裝,送貨安排負(fù)責(zé)人:門市賬目,開票,要貨,收款: 晚上值班:男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生:女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

  安裝員工服務(wù)管理規(guī)定

  作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的.是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

  一:形象規(guī)則:

  1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。

  2:語言:講普通話。

  3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。

  4:要求:A著裝整潔;戴整齊;B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能;D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面

  二:行為準(zhǔn)則:

  1:敲門(門鈴)禮;A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過急。B:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過急。

  2:進(jìn)門禮:A:進(jìn)門先向客戶致問候禮,即15度的點(diǎn)頭禮;B:進(jìn)門問候禮,緊接點(diǎn)頭禮之后,向客戶致問侯語:“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來安裝你所購買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”

  三:安裝送貨人員:

  1:在接到送貨單后到倉庫按型號(hào),規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。

  2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝,如遇型號(hào),顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì),不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問清問題有店長(zhǎng)決定處理意見。

  四:安裝過程

  1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

  2:保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

  3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

  4:遇私人電話,不說臟話,長(zhǎng)話短說,盡快結(jié)束。

  5:耐心回答客戶疑問,向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

  6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長(zhǎng)備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。

  專賣店考勤制度

  一:時(shí)間:

  1;遲到5分鐘罰款5元;半小時(shí)扣半天工資。

  2;員工曠工一天扣除2倍工資

  二:請(qǐng)假:

  1;每月有兩天假期,請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假三天以上(含三天)必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2:臨時(shí)請(qǐng)假,承諾出行時(shí)間,必須按時(shí)間回公司。

  三:店內(nèi)責(zé)任

  1燈具管理:長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者,發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

  2:責(zé)任:A;開單人開錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;B;送錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;C;安裝安錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;

  四:安裝投訴:安裝人員必須保證質(zhì)量,如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后,罰安裝工三套安裝費(fèi)(套房),安裝單必須有客戶簽名,電話回訪確認(rèn),否則無效。

  五:值班人員禁止喝酒,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,兩次解雇。

  六:安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留,發(fā)現(xiàn)一次提醒,兩次罰款20元,三次50元,如遇特殊情況,由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。

  七:陰雨天必須1人值班,由經(jīng)理合理安排。

  八:售后維修所需物品,統(tǒng)一備齊,統(tǒng)一保管,由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。

  九:財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí),所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。

  十:導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧,喧嘩,打鬧,違規(guī)一次提醒,兩次罰款20元,三次罰款50元

  十一:每周星期二定為例會(huì)時(shí)間,開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘,節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。

  十二:安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生,如有不到位一次警告,兩次罰款20元,三次罰款50元。

  十三:每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度,將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  十六:滿勤獎(jiǎng):50元/月。

專賣店規(guī)章制度7

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。

  2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;

  3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

  4、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

  5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

  6、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

  7、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于部門處理

  8、本店面不享受任何險(xiǎn)種;

  9、員工服務(wù)態(tài)度:

 、贌崆榻哟繛榭蛻簟W骱梅e極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);

 、诹私飧鳟a(chǎn)品的`性能,向客戶合理的介紹;

 、酃ぷ骱,對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

專賣店規(guī)章制度8

  1.專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。

  2.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4.所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  5.所有員工必須禮貌用語,招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語,如“上午好,歡迎光臨”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6.營業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7.所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。

  8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況,表揚(yáng)銷售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的.員工,找出其銷售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

  10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫存,顏色,fab等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

  11.賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。

  12.顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉,造成沒出樣,營業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

  15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo),并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

  員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、連帶銷售獎(jiǎng):個(gè)人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包、鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,顧客一次性購買3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,購買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,以此類推。

  2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng):每月定制總目標(biāo)后,算出每日銷售目標(biāo),人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,超出日目標(biāo)xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,以此類推。

  3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng):完成當(dāng)月總銷售指標(biāo),且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  4、月銷售冠軍獎(jiǎng):月總銷售完成目標(biāo)90%以上,評(píng)選月銷售冠軍(店長(zhǎng)除外),給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  5、服務(wù)之星獎(jiǎng):每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,笑容多,對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)30元,人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

專賣店規(guī)章制度9

  一試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。 4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

  1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

  3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。 4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5.早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。 6.曠工:?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三編更方法

  1.節(jié)假日不安排員工休息。

  2.店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。 A早班9:00——12:30 18:30——22:30 B晚班12:30——17:30 18:30——22:30 C中班9:00——12:30 13:30——18:30 D通班9:30——22:30

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四假期與福利

  1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2.半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3.員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五調(diào)職·離職制度

  1.因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2.員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。 5.離職手續(xù):

  a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞

  交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的`地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

  J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六工作制服

  1員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。

  2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。

  七薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

  試用店員:600元/月;正式店員:800元/月;資深店員:1000元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員.可晉級(jí)正式店員,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的正式店員,可晉級(jí)為資深店員;資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。

  3、工齡工資:按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資,工作滿半年以上加30元/月,工作滿一年加50元/月,工作滿2年以上加100元/月。

  4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  A、提成比例

  B、分配原則:獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金,作為店內(nèi)員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用;35%作為店長(zhǎng)提成,剩余60%作為店員提成,由店長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。

  5、補(bǔ)貼

  八失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

  2不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:

  店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1.5份資深店員薪金責(zé)任:1.2份店員薪金責(zé)任:1份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人

  分別如下:店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為1.5份;資深店員1名,其責(zé)任為1.2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測(cè)算公式:責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3.7=54.054元

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