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軟件售后服務承諾書

時間:2023-02-15 11:11:53 承諾書 我要投稿

軟件售后服務承諾書

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,承諾書的使用越來越廣泛,承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。那么,怎么去寫承諾書呢?下面是小編精心整理的軟件售后服務承諾書,歡迎閱讀與收藏。

軟件售后服務承諾書

  為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施,根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

  本公司根據(jù)《xx信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證:

  一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起

  我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障,且技術支持人員是我公司正式員工,任職一年以上。

  二、在質(zhì)量保證期內(nèi)

  我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應,一般問題一天內(nèi)解決,重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的,質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。

  若我方未能按時處理,業(yè)主方有權自行處理,所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

  三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓

  培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

  四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理

  接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國家標準碼,提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。

  五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持

  保修期間的維護服務不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。

  系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:

  1、電話支持

  我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

  我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

  2、遠程技術支持

  當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認后進行。

  3、現(xiàn)場服務

  當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。 六、故障響應

  7×24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應,24小時內(nèi)恢復運行。

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