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證券承諾書
在學習、工作生活中，接觸并使用承諾書的人越來越多，承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的證券承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
證券承諾書1
全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)有限責任公司：
（以下簡稱“公司”）就在全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)（以下簡稱“全國股份轉讓系統(tǒng)”）開展經(jīng)紀業(yè)務承諾如下：
一、理解并遵守全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則、細則、指引、通知等規(guī)定（以下統(tǒng)稱為“全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定”），接受全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)有限責任公司（以下簡稱“全國股份轉讓系統(tǒng)公司”）的自律管理。
二、按照全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定要求，配備合格業(yè)務人員。業(yè)務人員具有證券從業(yè)資格并取得執(zhí)業(yè)證書，具備開展經(jīng)紀業(yè)務所需專業(yè)知識，熟悉全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定。
三、建立健全投資者適當性管理制度、交易結算管理制度等各項業(yè)務管理制度及業(yè)務操作流程，建立健全風險管理制度和合規(guī)管理制度，保障依法合規(guī)開展業(yè)務，嚴格防范和控制業(yè)務風險。
四、在全國股份轉讓系統(tǒng)指定信息披露平臺披露公司基本情況、主要業(yè)務人員情況、執(zhí)業(yè)情況等信息，并按全國股
份轉讓系統(tǒng)公司要求及時更新。
五、按全國股份轉讓系統(tǒng)公司要求及時報送相關文件，履行報告、公告業(yè)務。
六、做好投資者適當性管理工作，嚴格按照《全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)投資者適當性管理實施辦法（試行）》（以下簡稱《實施辦法》）規(guī)定的準入標準為投資者提供代理買賣服務，不為不滿足投資者適當性標準的投資者提供服務。
七、與投資者簽署證券買賣委托代理協(xié)議前，充分了解投資者的財務狀況、投資經(jīng)驗、專業(yè)知識水平，評估投資者的風險承受能力和風險識別能力，向投資者詳細講解全國股份轉讓系統(tǒng)相關業(yè)務規(guī)則，提醒其對投資風險予以特別關注，要求投資者認真閱讀并簽署風險揭示書。
八、發(fā)現(xiàn)投資者存在異常交易行為，及時告知、提醒投資者，對可能嚴重影響正常交易秩序的異常交易行為，采取拒絕接受委托等必要措施，并及時報告全國股份轉讓系統(tǒng)公司。
九、建立投資者持續(xù)性教育與風險揭示工作機制，利用各種形式持續(xù)向投資者充分揭示市場特征和投資風險。
十、完善客戶糾紛處理機制，及時化解代理買賣股票業(yè)務中與客戶產(chǎn)生的矛盾，按要求將投資者投訴及處理情況向全國股份轉讓系統(tǒng)公司報告。
十一、按要求建立開展經(jīng)紀業(yè)務所需的交易系統(tǒng)、行情
系統(tǒng)和通信系統(tǒng)及其備份系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱“轉讓技術系統(tǒng)”），并制定相應的.安全運行管理制度。
十二、按照全國股份轉讓系統(tǒng)公司或全國股份轉讓系統(tǒng)公司授權機構（以下統(tǒng)稱“全國股份轉讓系統(tǒng)公司”）的技術規(guī)范和業(yè)務要求，對轉讓技術系統(tǒng)的軟件和硬件進行改造、測試，并及時向全國股份轉讓系統(tǒng)公司報告相關情況。在對技術系統(tǒng)進行改造、測試時，不影響轉讓活動的正常進行。
十三、定期檢查轉讓技術系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，制定應急預案，按要求進行定期或者臨時應急演練。
十四、技術系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或者其他因素影響市場交易時，立即采取有效措施，盡快恢復系統(tǒng)正常運行，并及時向全國股份轉讓系統(tǒng)公司報告。
十五、在轉讓技術系統(tǒng)與其他技術系統(tǒng)之間、轉讓通信網(wǎng)絡與其他應用網(wǎng)絡之間，采取技術隔離措施。
十六、保障與全國股份轉讓系統(tǒng)公司技術系統(tǒng)連接的安全，不在轉讓時間內(nèi)通過全國股份轉讓系統(tǒng)公司技術系統(tǒng)從事與證券業(yè)務無關的活動。
十七、對證券轉讓中產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等實行嚴格的安全保密管理，并作備份和異地保存。
十八、遵守全國股份轉讓系統(tǒng)公司有關轉讓信息管理的規(guī)定，通過全國股份轉讓系統(tǒng)許可的通信系統(tǒng)傳輸轉讓信
息，按要求使用全國股份轉讓系統(tǒng)轉讓信息。
十九、告知客戶不得將轉讓信息用于自身股票轉讓以外的其他活動，并對客戶使用轉讓信息的行為進行有效管理。發(fā)現(xiàn)客戶使用轉讓信息存在損害全國股份轉讓系統(tǒng)公司利益的行為，及時采取有效措施予以制止，并向全國股份轉讓系統(tǒng)公司報告。
二十、積極配合全國股份轉讓系統(tǒng)公司對本公司及其從業(yè)人員的檢查、核查，不進行阻撓或人為制造障礙，認真執(zhí)行全國股份轉讓系統(tǒng)公司的整改要求。
二十一、根據(jù)全國股份轉讓系統(tǒng)公司的要求，調(diào)查或協(xié)助調(diào)查指定事項，并將調(diào)查結果及時報告全國股份轉讓系統(tǒng)公司。
二十二、在開展經(jīng)紀業(yè)務過程中遇到現(xiàn)行規(guī)則未作規(guī)定的重大事項時，及時報告全國股份轉讓系統(tǒng)公司，并根據(jù)全國股份轉讓系統(tǒng)公司要求進行處理。
本公司保證遵守以上承諾，嚴格自律，誠實守信，勤勉盡責地開展經(jīng)紀業(yè)務，維護掛牌公司和投資者合法權益，接受全國股份轉讓系統(tǒng)公司的監(jiān)督管理，并對此承擔責任。
承諾人（簽章）：
法定代表人（簽字）：
證券承諾書2
全國中小企業(yè)股仹轉讓系統(tǒng)有限責仸公司：
“公司”）就在全國中小企業(yè)股仹轉讓系統(tǒng)（以下簡稱“全國股仹轉讓系統(tǒng)”）開展做市業(yè)務承諾如下：
一、理解并遵守全國股仹轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則、細則、指引、通知等規(guī)定（以下統(tǒng)稱“全國股仹轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定”），接受全國中小企業(yè)股仹轉讓系統(tǒng)有限責仸公司（以下簡稱“全國股仹轉讓系統(tǒng)公司”）的自律管理。
二、按照全國股仹轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定要求，設置專門的做市業(yè)務部門，配備合栺業(yè)務人員。業(yè)務人員具有證券從業(yè)資栺并取得執(zhí)業(yè)證書，具備開展做市業(yè)務所需專業(yè)知識，熟悉全國股仹轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定。
三、按要求在做市轉讓時間內(nèi)，在全國股仹轉讓系統(tǒng)持續(xù)發(fā)布買賣雙向報價，并在報價價位和數(shù)量范圍內(nèi)履行與投資者的成交義務。
四、建立健全做市業(yè)務各項業(yè)務制度和業(yè)務操作流程，建立健全風險管理制度和合規(guī)管理制度，保障做市業(yè)務依法合規(guī)進行，嚴栺防范和控制業(yè)務風險。
五、健全公司內(nèi)部業(yè)務隔離制度，確保做市業(yè)務與推薦業(yè)務、證券投資咨詢、證券自營、證券經(jīng)紀、證券資產(chǎn)管理等業(yè)務在機構、人員、信息、賬戶、資金上的嚴栺分離。
六、遵守相關法律和行政法規(guī)，不利用信息優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，單獨或者通過合謀，以串通報價或相互買賣等方式制造異常價栺波動，不通過內(nèi)幕交易行為損害投資者利益。
七、按要求建立開展做市業(yè)務所需的專用技術系統(tǒng)，制定相應的安全運行管理制度，保證專用技術系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
八、建立健全做市業(yè)務異常情況處理機制和突發(fā)事件處理預案制度，對發(fā)生的`重大業(yè)務風險、重大技術故障等可能引發(fā)系統(tǒng)性風險、嚴重影響市場穩(wěn)定的突發(fā)事件，按照預案妥善處理，并及時向全國股仹轉讓系統(tǒng)公司報告。
九、按全國股仹轉讓系統(tǒng)公司要求及時報送相關文件，履行報告、公告義務。積極配合全國股仹轉讓系統(tǒng)公司對本公司及其從業(yè)人員的檢查、核查，不進行阻撓或人為制造障礙，認真執(zhí)行全國股仹轉讓系統(tǒng)公司的整改要求。
十、在開展做市業(yè)務過程中遇到現(xiàn)行規(guī)則未作規(guī)定的重大事項時，及時報告全國股仹轉讓系統(tǒng)公司，并根據(jù)全國股仹轉讓系統(tǒng)公司要求進行處理。
本公司保證遵守以上承諾，嚴栺自律，誠實守信，依法合規(guī)開展做市業(yè)務，維護市場運行秩序，保護投資者合法權益，接受全國股仹轉讓系統(tǒng)公司的自律管理，并對此承擔責仸。
承諾人（簽章）：
法定代表人（簽字）：
證券承諾書3
務承諾如下：
第一條 內(nèi)部管理：
（一）按照《證券公司代辦股份轉讓系統(tǒng)中關村科技園區(qū)非上市股份有限公司股份報價轉讓試點辦法（暫行）》（以下簡稱“《試點辦法》”）規(guī)定，設置專門的報價轉讓業(yè)務機構，配備專職業(yè)務人員；
由本公司副總經(jīng)理以上高管人員負責日常的報價轉讓業(yè)務管理。
（二）報價轉讓業(yè)務專職人員均具有證券從業(yè)資格并取得執(zhí)業(yè)證書，熟悉相關法律、法規(guī)及報價轉讓業(yè)務規(guī)則。
報價轉讓業(yè)務專職人員均按照中國證券業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）要求參加專門的業(yè)務培訓。
（三）具備符合報價系統(tǒng)技術規(guī)范和標準的技術系統(tǒng)。
（四）建立健全本公司的報價轉讓業(yè)務內(nèi)部管理制度和風險防范機制，并嚴格執(zhí)行。
（五）制定完備的自然人投資者委托監(jiān)控制度和工作流程，確保只接受符合規(guī)定的'自然人投資者的買賣委托。
（六）由專職信息披露人員負責本公司及所推薦掛牌公司的信息披露工作,保證與協(xié)會、掛牌公司之間聯(lián)系通暢。
（七）不利用所推薦掛牌公司內(nèi)幕信息直接或間接謀取利益。
（八）按照《試點辦法》規(guī)定及協(xié)會要求，分別與所推薦掛牌公司、投資者及證券登記結算機構簽訂相關協(xié)議，明確各方權利與義務。
（九）在開展報價轉讓業(yè)務過程中遇到現(xiàn)行規(guī)則未作規(guī)定的重大事項時，及時報告協(xié)會，并根據(jù)協(xié)會要求進行處理。
（十）嚴格按照有關規(guī)定收取報價轉讓業(yè)務相關費用。
第二條 推薦掛牌：
（一）按照《試點辦法》和《主辦券商推薦中關村科技園區(qū)非上市股份有限公司股份進入證券公司代辦股份轉讓系統(tǒng)掛牌業(yè)務規(guī)則》（以下簡稱“《推薦掛牌規(guī)則》”）的規(guī)定，嚴格執(zhí)行推薦標準,認真履行推薦程序，向協(xié)會推薦符合規(guī)定的中關村科技園區(qū)非上市股份有限公司掛牌報價，并對此承擔責任。
（二）按照《推薦掛牌規(guī)則》規(guī)定為每一家擬推薦掛牌公司設立項目小組，配備符合要求的項目人員。在開展盡職調(diào)查前，將項目小組成員名單、簡歷及資格證明文件報協(xié)會備案。
（三）按照《主辦券商盡職調(diào)查工作指引》的規(guī)定對擬推薦掛牌公司進行盡職調(diào)查，并在全面、真實、客觀調(diào)查的基礎上出具盡職調(diào)查報告。
（四）對擬推薦掛牌公司全體高級管理人員進行輔導，使其了解相關法律、法規(guī)、規(guī)則和協(xié)議所規(guī)定的權利與義務。
（五）按照《推薦掛牌規(guī)則》的規(guī)定設立推薦掛牌內(nèi)核機構，制定內(nèi)核機構工作制度。內(nèi)核機構工作制度、內(nèi)核機構成員名單、簡歷及變動情況及時向協(xié)會備案并進行披露。
（六）嚴格要求內(nèi)核機構按照《推薦掛牌規(guī)則》的規(guī)定對擬推薦掛牌公司進行內(nèi)部審核并出具內(nèi)核意見；嚴格要求并保障內(nèi)核會議成員獨立、客觀、公正地進行審核、出具審核意見及行使表決權。
（七）認真編制推薦掛牌備案文件，保證全部備案文件均真實、準確、完整、合法、有效，不存在任何虛假記載、誤導性陳述和重大遺漏。
（八）按照規(guī)定與所推薦掛牌公司簽訂推薦掛牌報價轉讓協(xié)議，并嚴格履行協(xié)議。
證券承諾書4
全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)有限責任公司：
�。ㄒ韵潞喎Q“公司”）就在全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)（以下簡稱“全國股份轉讓系統(tǒng)）開展推薦業(yè)務承諾如下：
一、理解并遵守全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則、細則、指引、通知等規(guī)定（以下統(tǒng)稱“全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定”），接受全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)有限責任公司（以下簡稱“全國股份轉讓系統(tǒng)公司”）的自律管理。
二、按照全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定要求，設置專門的推薦業(yè)務部門，配備合格業(yè)務人員。業(yè)務人員具有證券從業(yè)資格并取得執(zhí)業(yè)證書，具備財務、法律或行業(yè)分析等方面的專業(yè)知識或工作經(jīng)驗，熟悉全國股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)定。
三、建立健全推薦業(yè)務各項業(yè)務制度和業(yè)務操作流程，建立健全風險管理制度和合規(guī)管理制度，保障推薦業(yè)務依法合規(guī)進行，嚴格防范和控制業(yè)務風險。
四、在全國股份轉讓系統(tǒng)指定信息披露平臺披露公司基本情況、主要業(yè)務人員情況、執(zhí)業(yè)情況等信息，并按全國股份轉讓系統(tǒng)公司要求及時更新。
五、按全國股份轉讓系統(tǒng)公司要求及時報送相關文件，
履行報告、公告義務。
六、按照《全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則（試行）》（以下簡稱《業(yè)務規(guī)則》）和《全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)主辦券商推薦業(yè)務規(guī)定（試行）》（以下簡稱《推薦業(yè)務規(guī)定》）的要求，嚴格執(zhí)行推薦標準，認真履行推薦程序，推薦符合規(guī)定條件的股份公司股票在全國股份轉讓系統(tǒng)掛牌，并對此承擔相應責任。
七、按照《推薦業(yè)務規(guī)定》的要求，為每家申請掛牌公司設立項目小組，根據(jù)《主辦券商盡職調(diào)查工作指引（試行）》對申請掛牌公司進行盡職調(diào)查，并在全面、真實、客觀調(diào)查的基礎上出具盡職調(diào)查報告。
八、按照《推薦業(yè)務規(guī)定》的要求，設立推薦掛牌內(nèi)核機構，制定內(nèi)核機構工作制度。內(nèi)核機構按照《推薦業(yè)務規(guī)定》的相關要求召開內(nèi)核會議，對申請掛牌公司進行內(nèi)部審核并出具內(nèi)核意見；內(nèi)核會議成員獨立、客觀、公正地進行審核、出具審核意見及行使表決權。
九、認真編制推薦文件，并根據(jù)申請掛牌公司委托認真組織編制掛牌申請文件，保證相關文件均真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述和重大遺漏。
十、依據(jù)《業(yè)務規(guī)則》、《推薦業(yè)務規(guī)定》、《全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)掛牌公司信息披露細則（試行）》等規(guī)定，為每家所推薦掛牌公司配備符合要求的'專職督導人員，
認真履行持續(xù)督導職責，指導和督促所推薦掛牌公司誠實守信、規(guī)范履行信息披露義務、完善公司治理機制。
十一、按照全國股份轉讓系統(tǒng)公司相關規(guī)定，為掛牌公司定向發(fā)行、并購重組等提供相關服務。
十二、積極配合全國股份轉讓系統(tǒng)公司對本公司及其從業(yè)人員的檢查、核查，不進行阻撓或人為制造障礙，認真執(zhí)行全國股份轉讓系統(tǒng)公司的整改要求。
十三、根據(jù)全國股份轉讓系統(tǒng)公司的要求，調(diào)查或協(xié)助調(diào)查指定事項，并將調(diào)查結果及時報告全國股份轉讓系統(tǒng)公司。
十四、在開展推薦業(yè)務過程中遇到現(xiàn)行規(guī)則未作規(guī)定的重大事項時，及時報告全國股份轉讓系統(tǒng)公司，并根據(jù)全國股份轉讓系統(tǒng)公司要求進行處理。
本公司保證遵守以上承諾，嚴格自律，誠實守信，勤勉盡責地開展推薦業(yè)務，維護掛牌公司和投資者合法權益，接受全國股份轉讓系統(tǒng)公司的監(jiān)督管理，并對此承擔責任。
承諾人（簽章）：xxx
法定代表人（簽字）：xx
20xx年x月x日
證券承諾書5
為維護投資者合法權益和證券市場交易秩序，促進證券行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，向投資者提供滿意的服務，我們就證券公司經(jīng)紀業(yè)務的合規(guī)經(jīng)營和服務質(zhì)量公開鄭重承諾如下：
嚴格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)范和自律規(guī)則，接受證券監(jiān)管機構和自律組織的監(jiān)督和管理，接受客戶的監(jiān)督和批評，誠實守信、規(guī)范自律、勤勉盡責、文明服務。
一、依法合規(guī)開展經(jīng)紀業(yè)務
�。ㄒ唬┦袌鰻I銷
1、遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定，規(guī)范開展營銷活動。
2、明示辦理相關業(yè)務的范圍，公示傭金標準、工作人員基本信息。
3、確保營銷宣傳的真實、客觀，不誤導客戶。
4、嚴禁不正當競爭行為，不詆毀同行或他人產(chǎn)品。
�。ǘ╅_戶受理
1、堅持賬戶實名制和實現(xiàn)客戶資金的第三方存管。
2、依法執(zhí)行現(xiàn)場開戶的有關規(guī)定。
3、統(tǒng)一使用行業(yè)規(guī)范的開戶協(xié)議。
4、積極落實投資者教育要求，做好了解客戶和風險揭示工作。
�。ㄈ┵~戶管理
1、按統(tǒng)一標準妥善保管客戶資料。
2、確保合格賬戶已實現(xiàn)保證金的第三方存管。
3、遵守保密原則，保障客戶信息安全。
4、保護客戶資產(chǎn)，堅決不挪用客戶證券和交易結算資金。
5、不違規(guī)開展融資融券業(yè)務。
�。ㄋ模┪惺芾�
1、不受理《中華人民共和國證券法》所規(guī)定的禁止參與股票交易的人員直接或以化名或借他人名義委托買賣股票。
2、不受理法人（自然人）非法利用他人賬戶從事證券交易。
3、不在未經(jīng)依法設立的營業(yè)場所接受客戶委托買賣證券。
4、不以任何方式對客戶證券買賣的收益或賠償證券買賣的損失作出承諾。
5、不接受客戶的全權委托而決定證券買賣、選擇證券種類、決定買賣數(shù)量或者買賣價格。
6、妥善保存委托記錄、交易記錄和與內(nèi)部管理、業(yè)務經(jīng)營有關的各項資料，不得遺失、隱匿、偽造、篡改或損毀。
�。ㄎ澹┩顿Y咨詢
1、堅持“獨立誠信、謹慎客觀、勤勉盡職、公正公平”的原則，向投資者提供客觀專業(yè)的投資咨詢服務。
2、嚴格按照公開披露的信息資料和其他合法獲得的`信息為依據(jù)，科學分析證券價值、審慎發(fā)布市場觀點，不利用市場傳聞、虛假信息以及誤導性陳述來誘導投資者，防止內(nèi)幕交易。
3、以保護客戶合法利益為前提提供預測和建議，并向投資者進行客觀的風險揭示，不對可能出現(xiàn)的風險作不恰當?shù)谋硎龌蜃魈摷俪兄Z。
�。﹩T工管理
1、加強員工法制教育，增強法制觀念，提高遵紀守法的自覺性。
2、加強員工職業(yè)教育，恪守職業(yè)道德，提升職業(yè)操守。
3、加強員工專業(yè)培訓，提高員工證券專業(yè)服務的素養(yǎng)和水平。
4、加強員工執(zhí)業(yè)行為考核，強化客戶服務意識。
二、保障經(jīng)紀業(yè)務服務質(zhì)量
（一）經(jīng)營服務
1、規(guī)范著裝、儀表得體、持證從業(yè)、佩卡上崗。
2、服務熱情、禮貌待客、用語規(guī)范、解答耐心。
3、堅持“公平、公開、公正”的原則，嚴格按規(guī)定程序規(guī)范辦理業(yè)務。
4、熟悉業(yè)務操作流程，高效、準確、快捷辦理各類業(yè)務。
5、營業(yè)場所顯著位置懸掛《證券經(jīng)營機構營業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。
6、營業(yè)場所顯著位置張貼證券交易的風險提示以及各種非法證券活動的風險提示，并公示證券營業(yè)部和公司總部的投訴電話、傳真、電子信箱和其他相關信息。
7、在營業(yè)大廳的醒目地帶進行員工的信息公示，公示的信息包括：營業(yè)部所有在編員工的姓名、彩色照片、工號、職務、已獲得的證券從業(yè)資格等。
8、為客戶在營業(yè)時間內(nèi)查詢本人賬戶信息提供必要的條件和方便。
9、公告信息欄設置合理，確保發(fā)布的信息真實完整準確。
10 、建立和完善投資者教育園地，宣傳證券法律法規(guī)、介紹證券投資知識、揭示證券投資風險。
�。ǘI業(yè)環(huán)境
1、營業(yè)部的對外招牌、標識保持統(tǒng)一、整潔、完好、醒目。消防通道暢通和有必要的消防設備。
2、營業(yè)部門前的戶外環(huán)境落實專人負責管理，保持整潔有序。
3、營業(yè)場所及辦公場所保持環(huán)境整潔。
�。ㄈ┓⻊赵O施
1、信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定、交易設備完整良好。
2、營業(yè)部現(xiàn)場行情顯示及柜面與自助交易系統(tǒng)性能良好、運行正常。
3、非現(xiàn)場交易和服務系統(tǒng)（電話、網(wǎng)絡、客戶服務中心）性能良好、運行正常。
4、照明、空調(diào)、通風、監(jiān)控系統(tǒng)運行情況正常。
5、有服務設施發(fā)生故障的應急預案及應急措施。
�。ㄋ模┩对V（信訪）處理
1、建立完善的客戶投訴（信訪）接待、處理制度。
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