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運營部規(guī)章制度（精選10篇）
在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的運營部規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營部規(guī)章制度 篇1
為確實加強公司安全運營線的管理力度，確保各項制度的貫徹落實，增強員工責任心和服務意識，提升服務品質，樹立公司良好的形象，特制訂本辦法。
一、總則
第一條：安全運營線各崗位的稽查、監(jiān)督、考評全部按本辦法執(zhí)行。
第二條：對安全運營線各崗位進行稽查、監(jiān)督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監(jiān)督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進行。
第三條：本辦法與公司《安全運營線員工考核細則》及其它規(guī)章制度結合實施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內(nèi)容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責情況；
3、文明服務、安全生產(chǎn)情況；
4、對交辦工作的落實情況；
5、處理問題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：
1、安全運營分管領導主要負責稽查各分部經(jīng)理、安全運營部經(jīng)理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營部按各自的分工主要負責稽查各分部經(jīng)理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長、安全員、機務員、分隊長、后勤人員，有權稽查本部的調(diào)度、駕駛員等員工；安全員、機務員協(xié)助分部助理稽查站長、分隊長及其他調(diào)度、駕駛員等員工；
5、站長主要負責稽查本站范圍內(nèi)的調(diào)度、駕駛員（含臨時進入本站）等員工；
6、分隊長主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監(jiān)督本分部其他分隊的駕駛員和調(diào)度等員工。
第七條：管理人員對自己管轄范圍內(nèi)所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內(nèi)員工的處罰決定，除對過失員工處罰外，過失員工的上一級管理人員還要按過失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現(xiàn)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，稽查者可直接對照《安全運營線員工考核細則》當即處理。
第九條：稽查處理結果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績。
第十條：監(jiān)控稽查是公司運用技術手段對分部及個人的稽查，監(jiān)控稽查結果與現(xiàn)場稽查結果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結果必須有書面情況說明和處理意見，并收集歸檔，處理意見要送達被處理人簽收，分部的處理按問題性質分別上報安全運營部備案。
第十二條：按照下列權限對稽查問題進行處理：
1、對個人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權限的部門研究決定；
2、對個人停崗停薪一個月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會議或安委會研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見三天內(nèi)，可以向公司申請復議，公司按照問題性質，責成安全運營部或工會在五天內(nèi)調(diào)查核實，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執(zhí)行。超過三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。
第十四條：經(jīng)過調(diào)查核實，相關部門稽查處理情況有事實失實或處理不公、適用條款不當?shù)�，可以責成重新處理�?/p>
第十五條：對不配合稽查的`員工，按照《安全運營線員工考核細則》的相關條款進行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現(xiàn)三次以上失實稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關規(guī)定嚴肅處理。
三、相互監(jiān)督
第十七條：相互監(jiān)督是指各分部沒有管理隸屬關系員工之間的相互檢查和督促，相互監(jiān)督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監(jiān)督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監(jiān)督和員工之間橫向的監(jiān)督，監(jiān)督的內(nèi)容和稽查的內(nèi)容相同。
第十九條：員工在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題按以下某一種方式處理：
1、當面勸導、督促其改正；
2、電話舉報給有處理權的負責人；
3、書面舉報給有處理權的單位或負責人；
第二十條：監(jiān)督舉報必須說明事件時間、地點、責任人和造成后果，舉報人須說明自己的真實身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關單位或負責人接到監(jiān)督舉報后三天內(nèi)必須組織調(diào)查核實，如舉報情況屬實，立即按公司規(guī)章制度進行處理，并將調(diào)查和處理結果反饋給舉報人。
第二十二條：對監(jiān)督舉報問題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會義務監(jiān)督員是受公司委托，負有特別權利的監(jiān)督人員，對社會義務監(jiān)督員的監(jiān)督行為不配合的員工，參照《安全運營線員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關單位和負責人對監(jiān)督舉報負有保密的義務，否則按照公司制度相關條款處理，對打擊報復監(jiān)督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現(xiàn)同一舉報人對同一被監(jiān)督人的多次失實的監(jiān)督，視作惡意舉報，視其情節(jié)按照公司制度相關條款處理。
四、崗位考評
第二十六條：崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績效情況的綜合考核、評定，分為月度崗位考評和年度崗位考評。
第二十七條：崗位考評按照管理權限逐級進行：
1、安全運營分管領導負責考評安全運營部經(jīng)理、各分部經(jīng)理；
2、分部經(jīng)理負責考評分部助理、文員；
3、各分部助理按照分工、分別負責考評站長、機務員、安全員、分隊長、后勤人員；
4、站長、分隊長負責考評調(diào)度、助理調(diào)度、駕駛員。
第二十八條：對員工的月度個人考評實行定期考評，每月21日至30日為考評日。考評內(nèi)容分兩部分，一部分為應當共同遵守的公共行為規(guī)范；一部分為本崗位應當履行的職責和遵守的規(guī)范，采用百分制計分法（見附表）。
第二十九條：對員工獎勵加分和稽查、監(jiān)督處理扣分當月計入月度考評之后，最后綜合得分為員工月度考評分值。
第三十條：員工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結果，年度考評基準分為1200分。
第三十一條：員工年度考評的結果整理歸檔，作為員
工年度獎金、評先評優(yōu)和年度續(xù)聘、末位淘汰的主要依據(jù)。
五、上報和匯總
第三十二條：各分部第一負責人是分部個人稽查、監(jiān)督、考評情況整理匯總上報的責任人，分部文員負責具體實施。
第三十三條：分部對個人的稽查結果應當上報安全運營部備案；對個人月度考評結果，經(jīng)分部負責人簽字后，于每月28日前報安全運營部匯總；安全運營部在每月30日前報安全運營分管領導批準后，報人力資源部審核備案。
第三十四條：分部個人的年度考評結果在每年12月30日前，各分部文員上報到安全運營部，安全運營部匯總后上報給安全運營分管領導批準后，報人力資源部審核存檔。
六、組織領導
第三十六條：公司成立“安全運營線稽查考評領導小組”由總經(jīng)理任組長，安全運營分管領導任常務副組長，其他班子成員任副組長，總辦主任、安全運營部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計劃財務部經(jīng)理、維修中心經(jīng)理、各分部經(jīng)理為成員，領導小組下設辦公室，日常辦公設在安全運營部。
第三十七條：各分部要相應成立稽查考評小組，在分部經(jīng)理的領導下開展稽查、監(jiān)督、考評工作。
七、附則
第三十八條：本辦法從20xx年1月1日起執(zhí)行，以往規(guī)定中與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。
運營部規(guī)章制度 篇2
第一章安全生產(chǎn)管理制度
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹立安全是第一效益的觀念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開一次“安全例會”的活動，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時內(nèi)向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內(nèi)向公司寫出書面報告。
四、事故發(fā)生后堅持“三不放過”即：肇事者本人認識不深刻不放過；事故原因不明不放過；員工不吸取教訓不放過；經(jīng)常進行“案例剖析”，適時組織現(xiàn)場教育。
五、堅持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負責回場檢驗，認真填寫《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車況良好。
六、車輛轉向、傳動、制動、車門、燈光等關鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車上路運行。
七、事故結案的各種報銷憑證單據(jù)，借條等手續(xù)一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內(nèi)部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開支，報銷單由部門主管領導、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。
第二章安全防范措施
一、目的
為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強安全防范，預防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬┻\營管理部
1、每月組織召開一次安全生產(chǎn)工作會議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
3、檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)工作的落實情況。
4、督促建立健全相關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
�。ǘ┌踩椴�
1、每月召開司乘人員安全例會至少一次，宣講安全法律法規(guī)、行車安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
2、每月路檢路查次數(shù)不少于三次。
3、安排專人對駕駛員檔案進行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
（三）機務管理部
1、加強車輛二級維護及每日例檢制度，對不按時維護及例檢車輛將按有關規(guī)定進行嚴格處罰。
2、每季度舉行一次愛車升級賽活動，使車輛參加率達到100%。
�。ㄋ模┚C合事務部
1、確保公司安全生產(chǎn)基礎材料完備、齊全。
2、加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過板報、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數(shù)不少于4次。
�。ㄎ澹┴攧展芾聿�
保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時運用。
第三章24小時值班制度
一、目的
為切實做好道路運輸組織管理工作，確保旅客運輸安全、優(yōu)質、快速、有序進行，努力做好運輸服務工作，樹立行業(yè)良好形象，特制定本制度。
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T電話必須保持隨時暢通，值班期間要有值班記錄。
�。ǘ┲蛋嗳藛T要及時受理投訴、遺物報失等服務，并按照登記、核實、處理、答復的程序辦理。
�。ㄈ┲蛋嗳藛T對突發(fā)事件及嚴重違規(guī)違章事件，要迅速反應，現(xiàn)場處理。遇有重大事件或發(fā)生亡人運輸事故，要及時上報。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T對值班安排和值班記錄要存檔保留以備檢查。
第四章運營車輛管理制度
一、車輛設專人管理和調(diào)度。
二、建立單車技術檔案，實行一車一檔制度。
三、實施gps動態(tài)監(jiān)控管理。
四、建立保險、二級維護，車輛年審告知制度。
五、除按客運車輛規(guī)定強行檢測外，對車輛將實行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場后），班組每周一檢，運營管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規(guī)的自查、互查，班組交叉查、部門集中查、公司隨時查的安全檢查體系。
六、把車輛的日常維護和保養(yǎng)納入強制性任務中，車輛在維修和強制保養(yǎng)時，駕駛員必須到現(xiàn)場配合修理人員進行維修。
七、車輛實行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時，必須將車輛鑰匙交給運營管理部統(tǒng)一管理。
八、車輛相關證件由運營管理部統(tǒng)一管理，外派車輛必須到運營管理部辦理相關手續(xù)，領取證件方可出車，用完后必須交還運營管理部。
九、對車輛的消耗進行單車核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據(jù)。
十、駕駛員除執(zhí)行交給的工作任務外，不得以任何理由私自動車。
第五章車輛裝備管理制度
一、車輛的經(jīng)常性裝備：凡原廠裝備的各種附件、儀表、備胎、隨車工具等、以及汽車運輸時根據(jù)當?shù)鼐唧w情況增加經(jīng)常性裝備，必須保證齊全、全好。
二、車輛的臨時性裝備：
1、季節(jié)性運行裝備，冬季應根據(jù)地區(qū)氣候條件裝備發(fā)動機保暖套或三熱氣簾，嚴寒地區(qū)還應攜帶隨車預熱和保暖設備。
2、通過冰雪、泥濘及翻漿道路時，應根據(jù)需要配備防滑鏈、牽引繩、鐵鍬等裝備。
3、從事公路客運的車輛必須配備，一下安全防護器材：
�。�1）棍棒（長度60cm、直徑4cm、數(shù)量2根）
�。�2）繩索（長度200cm、數(shù)量2根）
（3）石灰包（數(shù)量2包）
�。�4）滅火器
�。�5）三角木（數(shù)量2塊）
第六章駕駛員管理制度
為提高安全營運工作，規(guī)范駕駛員行為，加強駕駛員的安全意識、服務意識，維護公司形象，預防和杜絕各類事故的發(fā)生，真正做到獎罰分明，充分體現(xiàn)公司管理的嚴肅性和公正性，促進廣大駕駛員的工作積極性，特制定客運公司駕駛員管理制度如下：
一、駕駛員操作規(guī)范
�。ㄒ唬┳杂X遵守《中華人民共和國道路交通法》和公司《安全運營生產(chǎn)管理制度》；做到服從管理、遵章守法、愛崗敬業(yè)、安全行車、優(yōu)質服務；樹立“安全就是效益”的思想。
（二）由于營運駕駛員具有操作的獨立性和廣泛的聯(lián)系性。因此，要求駕駛員必須具有處置問題與獨立解決問題的能力、顧全大局的觀念、豐富的旅游業(yè)務知識、較強的法律意識以及團結協(xié)作的團隊精神。
�。ㄈ┳杂X遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行“限速行駛，有序進站、按站�？俊⑼７�(wěn)開門、關門起步”二十字方針。
�。ㄎ澹┣袑嵶龊贸鲕嚽�、營運中、回站后的“三檢”工作，堅決杜絕安全隱患的發(fā)生。
�。┎粺o故空駛、不占道搶行、不穿拖鞋駕駛車輛。
�。ㄆ撸﹪澜麩o證駕駛、嚴禁酒后駕駛、嚴禁駕駛員擅自換班、嚴禁將車輛交與外單位的人員駕駛、嚴禁將車輛交與無駕駛證人員駕駛。
�。ò耍┸噧�(nèi)發(fā)生不明煙火或其它意外時，要沉著冷靜，立即停車，打開車門、疏散游（乘）客、切斷電源、采取果斷的有效的措施，確保游（乘）客生命財產(chǎn)安全。
（九）發(fā)生行車事故時，應立即停車，搶救傷員和財物，最大限度地減輕事故損失和人員傷亡。保護現(xiàn)場并迅速報案，并查找證人。
�。ㄊ┯觎F天行車，適當降低車速，提前采取預防性措施，不爭道搶行，霧大時開啟霧燈或小燈，多鳴喇叭，勿太靠路肩行駛。
（十一）冰雪道路行車，應做到油門緩、變速緩、轉彎緩、轉向緩、抬離合器緩、加大轉彎半徑，盡可能采用發(fā)動機制動和間斷制動。盡量避免使用行車制動器，切忌猛打轉向盤或緊急制動、抬離合器踏板時按照“兩快、兩慢、一停頓”的要求操作。
�。ㄊ┻^彎道時應減速、鳴號、靠右行，注意觀察。如發(fā)現(xiàn)對方來車，有條件的一方或下坡車必須停車讓行。但下坡的車輛已駛入彎道時上坡車應停車讓行。若因有條件的不讓行，發(fā)生事故由有條件的一方負責。
（十三）為了避免下坡時長時間使用行車制動，造成剎車性能變差，下坡時使用緩速器、低速檔行駛。嚴禁空檔行駛。
�。ㄊ模┦瞻嗪螅{駛員應自覺檢查車輛外表是否完好，若有碰撞、刮擦應及時上報。
�。ㄊ澹┟總�駕駛員要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習慣，在停車時按逆時針方向檢視汽車各外露部件是否有異常狀況和失�，F(xiàn)象。及早發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除故障，確保行車安全。
�。ㄊ{駛期間保持良好精神狀態(tài)，培養(yǎng)良好的心理素質。任何時間不開“英雄車、賭氣車、霸王車”。做到得理也讓人，主動積極地維護公共秩序和交通秩序。
二、駕駛員服務規(guī)范
（一）遵紀守法、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，牢記“游客至上，服務為本”的服務宗旨。講求職業(yè)道德，文明優(yōu)質服務，充分發(fā)揮旅游文明窗口的作用。
�。ǘ┊敯鄷r間統(tǒng)一使用標準普通話和“請、您好、謝謝、對不起”等文明禮貌規(guī)范用語；與游（乘）客對話時要有親和力。
（三）行車中不與他人閑談、嬉笑、吸煙、飲食、接打手機、不從事與工作無關的事。
�。ㄋ模╅_、關車門要注意車內(nèi)，觀察車外，宣傳疏導，防止意外；并在車輛行駛中及時提醒，制止游客將頭、手等伸出窗外或倚靠玻璃門窗等危險行為，確保游客安全。
�。ㄎ澹┚S護車內(nèi)秩序，制止不良行為，發(fā)生打架、斗毆、盜竊、刑事犯罪等重要事件時應及時停車，應及時告知乘客和報警并配合公安部門處理。
�。┙褂危ǔ耍┛蛯ⅰ耙兹�、易爆、有毒”等危險品帶上車。
�。ㄆ撸┯慰蜕宪嚂r，駕駛員必須站立迎接。發(fā)車前，駕駛員必須自我介紹，本次車由我為您提供服務，該車由××站發(fā)往××景點，祝大家旅途愉快，請對我們的服務提出寶貴意見。在車輛起步前，要準確操作車內(nèi)視頻，播放光碟。
�。ò耍┸囕v在運行中出現(xiàn)故障不能繼續(xù)行駛時，應向游（乘）客致歉并說明原因，迅速向調(diào)度匯報，盡快將游（乘）客送到目的地。
�。ň牛┡c游（乘）客發(fā)生糾紛時要得理讓人，要做到“打不還手、罵不還口”，當受委屈模范。
三、駕駛員著裝管理
�。ㄒ唬{駛員上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，禁止穿著自備服裝及佩戴有損公司形象的飾物。
（二）駕駛員上班時應按規(guī)定系領帶，佩戴工作牌。做到規(guī)范、安全、優(yōu)質、高效的服務。
�。ㄈ┕ぷ鞣仨毐３指蓛簟⒄麧�、無皺褶，禁止卷褲腿、袖口等不文明行為。
（四）駕駛員工裝、工作牌上崗時穿著使用，嚴禁外借他人。
四、車輛衛(wèi)生保潔管理
�。ㄒ唬┮３周嚾菡麧�，車況良好，服務設施齊全有效。做到“三無六凈”，即無塵土、無油污、無果皮紙屑和車身凈、頂棚凈、空調(diào)系統(tǒng)凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。
�。ǘ┸囕v實行全天候保潔、車廂每趟清掃，不留死角。
�。ㄈ┯晏鞈３周囕v號牌清晰，燈光齊全有效。
�。ㄋ模┩＼噲龅匦l(wèi)生應隨時保潔、地面無垃圾、無油污、無煙頭。
五、獎勵
公司設立優(yōu)秀駕駛員獎、委屈獎、好人好事獎。年終通過考評、評比，對公司做出突出貢獻的，由公司設立獎勵基金給予獎勵。駕駛員年終評先標準：
�。ㄒ唬┛记冢好吭聻闈M勤，無病事假和曠工（包括違章停班）。
�。ǘ┤蝿眨和瓿扇暧媱澒锖凸景才诺钠渌鲕嚾蝿�。
（三）節(jié)能：全年無超材料、超油。
�。ㄋ模┌踩阂荒陜�(nèi)無任何責任事故者事故。
（五）服務：無責任糾紛，無新聞媒體曝光現(xiàn)象。
�。┮荒陜�(nèi)公司安全、優(yōu)質服務檢查中全部達到95分以上者。
（七）學習：安全日、安全活動無遲到缺席者。
�。ò耍o其他不良現(xiàn)象。
六、罰則
�。ㄒ唬┌l(fā)生行車責任事故或機械責任事故，符合下列情形，給予責任人黃牌警告，留用一年察看。
駕駛員全年累計事故費用以責論攤達一萬元。
（二）符合下列情形之一者，予以解除勞動合同。
1、駕駛員一年內(nèi)累計發(fā)生3起負主要責任以上的事故；一個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上輕微事故。
2、駕駛員二年內(nèi)累計發(fā)生5起負主要責任以上的事故。
3、全年事故費用以責論攤達15000元以上。
4、駕駛因違法、肇事被吊銷駕駛證的。
5、駕駛員發(fā)生負同等以上責任的死亡事故。
6、涂改或撕毀行車路單。
7、不服從管理，不服從調(diào)度的。
8、擅自將車輛交給他人駕駛的。
9、酒后駕駛車輛或闖紅燈的。
10、行車中打手機、吸煙的。
�。ㄈ┌l(fā)生重大交通事故，構成交通肇事罪，被依法追究法律責任的肇事駕駛員與公司的勞動合同自行解除，由綜合事務部辦理相關手續(xù)。
（四）駕駛員在營運中發(fā)生責任糾紛或管理人員調(diào)處服務糾紛不當，造成不同程度影響，損害公司形象者，給予以下處罰。
1、服務用語不當，宣傳解釋不清，回答游客詢問不正確而引起糾紛，視情節(jié)輕重給予責任人50至100元罰款。
2、態(tài)度惡劣，語言粗俗，對游客進行惡意中傷，人格攻擊者，給予停班待崗7天；造成惡劣影響者或嚴重違規(guī)等被新聞媒體曝光者，給予責任人待崗一個月并處100至150元的罰款。
3、服務糾紛發(fā)生后，得理不饒人，辱罵毆打游客或在行車中嚴重違規(guī)，造成惡劣社會影響，嚴重損害公司形象者，除賠償醫(yī)藥費及其它費用外，同時給予解除勞動合同。
4、發(fā)生責任服務糾紛后，責任人一律停班檢查，糾紛處理未完結（含賠償和罰款未交清）不得安排上班。
�。ㄎ澹{駛員遲到一分鐘扣10元，30分鐘之內(nèi)按遲到處罰；超30分鐘按曠工處理。
（六）公司員工曠工一天向公司繳納20元管理費，連續(xù)曠工十五天予以除名。
�。ㄆ撸┌踩�(yōu)質服務、車況、衛(wèi)生等綜合考評項目為百分制，每一分10元，95分為及格。
�。ò耍┯邢铝星樾沃徽撸o予責任人20元/次罰款。
1、不按規(guī)定著裝或穿戴工作制服。
2、衛(wèi)生檢查一項不合格。
3、優(yōu)質服務、線路運行、車況檢查低于合格分。
（九）有下列情形之一者，根據(jù)情節(jié)給予責任人50元至100元/次罰款。
1、違反“二十字”方針任何一項。
2、駕駛車輛時不帶駕駛證。
3、車輛有故障不報修者。
4、不簽路單者。
5、駕駛員駕駛存在安全隱患的車上路運行。
6、遲到、早退、私自換班以及有其它違反規(guī)章制度行為的。
7、不參加安全活動的。
（八）有下列情形之一者，給予責任人停班、停崗3天地處罰，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。
1、無故空駛，越線行駛。
2、行車中與人閑談有礙行車安全的。
3、不服從車輛線路調(diào)度的。
4、調(diào)度員對駕駛員酒后駕車未及時監(jiān)督制止和報告者。
5、因車速快或其他原因使車輛掉邊溝的。
6、公司員工在工作期間賭博、打架鬧事的。
�。ň牛┯邢铝星樾沃徽撸o予200元/次罰款。
1、營運中兩車互相追逐、超車或下坡空擋滑行。
2、不服從調(diào)度員、安全管理人員現(xiàn)場指揮，不配合安全檢查。
�。ㄊ┬熊囍杏鰞绍囅鄷瑧獪p速或停車讓行，如因相互不讓發(fā)生事故，除兩車損失由當事人雙方賠償外，另罰款500元，停薪1至3月。
（十一）有下列情形之一的，給予500元/次罰款。
1、因缺水、缺油等人為原因致使發(fā)動機受損。
2、駕駛員涂改、偽造行車路單。
�。ㄊ{駛員必須保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影響行車安全的，應令其下車休息，有正當理由的按休假處理；無正當理由的作曠工處理。
第七章行車安全工作例會制度
一、目的
為加強會議管理，提高會議質量，特制定本制度
二、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬┧境巳藛T安全例會每月一次，每月的10日晚上召開。每次會議原則上不少于90分鐘。另外，利用各種形式進行長期有效的安全教育。遇有特殊情況或發(fā)生重特大惡性行車事故時，應隨時召集開會，予以研究、分析和處理。
�。ǘ┬熊嚢踩ぷ骼龝饕獌�(nèi)容：
1、組織對安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和操作規(guī)程、勞動保護的學習，及時傳達政府、上級行業(yè)管理部門的文件精神和指示要求。
2、總結、分析公司近期工作中存在的隱患、薄弱環(huán)節(jié)和需要重點防范的安全工作，布置下步安全工作要求。
3、對本公司和報刊上的典型事故案例進行分析，吸取事故教訓，采取針對性防范措施。
4、根據(jù)天氣季節(jié)、節(jié)假日等不同時期行車安全防范工作要求，提醒駕駛員、乘務員特別注意事項，確保行車安全。
（三）行車安全工作例會應建立會議記錄，實行簽到制度。
四、工作例會管理規(guī)定
（一）對請假或因故缺席的安全會議的第二天要進行補課，安全會議領導班子成員必須全部參加，無故不參加安全會議每次罰款50元，屢教不改者調(diào)離工作崗位；
�。ǘ┌踩珪h到會率必須達到100%，嚴格會場紀律及衛(wèi)生管理，做好會議記錄；
�。ㄈ⿷綍藛T進入會場后，認真仔細地填寫《會議簽到表》；會議中，由會議記錄人仔細填寫《會議記錄》；
�。ㄋ模┎辉S遲到。無故遲到5分鐘以內(nèi)罰款人民幣5元；10分鐘以內(nèi)的罰款人民幣10元，以此類推…；如果其中有誰因特殊原因不能參加，也必須事先向安全稽查部負責人請假，得到批準后，方可不參加此次會議；
�。ㄎ澹┕ぷ骼龝怯鎏厥馇闆r，未經(jīng)安全稽查部負責人同意，不得取消或改期。
第八章車輛稽查制度
一、公司安全稽查部負責公司一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的稽查監(jiān)督。主要責任是宣傳國家運輸政策，監(jiān)督車輛的運行和企業(yè)制度的實施，預防和查處經(jīng)營中以權謀私，以車謀私等貪污行為及損害企業(yè)利益和形象的違紀行為和人。
二、公司稽查人員負責市（區(qū)）內(nèi)線的運輸稽查任務，重點工作是預防和查處司乘人員利用職權謀私、貪污票款、收錢不給票，少撕票、收售回籠票、濫用車票、漏開、多開、少開票據(jù)、涂改憑證等損害公司利益和有損公司形象的'行為。監(jiān)督服務規(guī)范言行的實施。
三、稽查工作流程：公司稽查人員當日收集材料報告公司安全稽查部審核，并作處理意見，由公司安全稽查部送公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理，由公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批作出處理決定，綜合事務部對處理決定發(fā)文反饋到各主管部門及財務管理部，各部門通知到個人。
四、稽查辦法和要求
（一）稽查工作可采取明查、暗查、定點、流動查、多路查和行業(yè)聯(lián)合檢查等形式。
（二）執(zhí)行稽查任務時，必須兩人以上，發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄和材料取證工作，及時作出處理報告，確保事實清楚，證據(jù)確鑿。
�。ㄈ┗槿藛T不得私下處理違紀、違規(guī)行為和人，經(jīng)濟處罰金額必須上交公司財務管理部，并開具財務收據(jù)，如有違反，一經(jīng)核實，對稽查人員直接作出下崗處分。
�。ㄋ模┗槿藛T每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率達到60%，并做好稽查日志，月底匯總一次違紀情況，擬出公文初稿，報安全稽查部，安全稽查部遞呈總經(jīng)理，總經(jīng)理簽發(fā)意見和發(fā)文決定，由綜合事務部發(fā)文，及時處理和通報。
�。ㄎ澹┗楣ぷ魅藛T必須與要處理的當事人當面指出其違反稽查管理的違紀行為。
第九章交通事故處理
公司在冊駕駛員，駕駛公司車輛營運和其它運輸任務時，因過失發(fā)生碰撞、傾斜、碾壓、爆炸、墜車、車內(nèi)等事故，致使人身傷亡，財產(chǎn)損失者屬交通事故。
一、交通事故等級劃分
�。ㄒ唬┹p微事故，是指一次造成輕傷1至2人，或者財產(chǎn)損失機動車事故不足1000元，非機動車事故不足200元的事故。
�。ǘ┮话闶鹿�，是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財產(chǎn)損失不足3萬元的事故。
�。ㄈ┲卮笫鹿�，是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產(chǎn)損失3萬元以上不足6萬元的事故。
�。ㄋ模┨卮笫鹿�，是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時重傷8人以上，或者死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以上的事故。
二、交通事故責任認定及事故總費用的分攤比例
�。ㄒ唬┐我熑危�10%——40%。
�。ǘ┩蓉熑危�50%。
�。ㄈ┲饕熑危�60%——90%。
�。ㄋ模┤控熑危�100%。
三、交通事故經(jīng)交警部門或公司安管部門進行責任認定后，肇事駕駛員根據(jù)以責任攤費用，按以下比例給予內(nèi)部經(jīng)濟賠償。
�。ㄒ唬┬熊囀鹿剩喊词鹿士傎M用，負全部責任賠償20%，主要責任賠償15%，同等責任賠償10%，次要責任賠償5%。
�。ǘ┸噧�(nèi)傷人事故：按事故總費用，全部責任賠償40%，主要責任賠償30%，同等責任賠償20%，次要責任賠償10%。
四、因機械故障導致的交通事故或機械事故，經(jīng)公司及生產(chǎn)廠家鑒定，駕駛員無責任的免予賠償；有責任的按交通事故規(guī)定標準賠償。
（一）發(fā)生交通事故在500元以下（保險公司不賠），根據(jù)事故的總費用，駕駛員按責任承擔經(jīng)濟賠償。
1、賠償比例：全部責任30%、主要責任25%、同等責任20%、次要責任15%。
2、停班處罰：事故費用達到200至500元，停班2天并扣除停班天數(shù)的底薪工資。
�。ǘ┌l(fā)生交通事故在500元以上1000元以下，根據(jù)事故總費用，駕駛員按責任承擔賠償。
1、賠償比例：全部責任20%、主要責任15%、同等責任10%、次要責任5%。
2、停班處罰：停班5天并扣處停班天數(shù)的底薪工資。
（三）一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生三起責任碰掛事故，停班學習7天，并扣除停班天數(shù)底薪工資。停班天數(shù)超出出勤天數(shù)，每天另交20元管理費，并取消年終評比。
�。ㄋ模﹪乐剡`法肇事的處理：有下列情況之一的，屬于嚴重違法行為，違法肇事的費用由責任人承擔。視其情節(jié)輕重，加重經(jīng)濟處罰，并停班學習。
上班時間穿拖鞋、行車中吸煙、閑談、無證駕駛；停班5天。
以上違章行為，一月內(nèi)發(fā)生2次以上者，將停班7天處理，停班期間全部扣除底薪工資并取消年終評比。
五、肇事駕駛員每起事故經(jīng)濟賠償達60%以上，可由本人書面申請，所在部門視其工作表現(xiàn)簽署意見，安全稽查部審核，報公司研究決定后，適當減免費用。
六、有下列情況之一，責任人賠償全部經(jīng)濟損失。
（一）肇事逃逸、故意破壞、偽造、私撤現(xiàn)場、毀壞證據(jù)使交通事故責任無法認定者。
（二）酒后駕駛或其它嚴重違章肇事者。
�。ㄈ⿲④嚱唤o無證人員或公司以外人員駕駛者。
（四）駕車從事與公司工作無關的活動者。
�。ㄎ澹┓钱敯囫{駛員擅自駕車。
第十章安全事故責任追究制度
為了強化公司各職能部門管理責任制，促進公司各職能部門領導以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車事故的發(fā)生，依照公司的相關規(guī)定，制定本制度。
一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責或不正確履行職責的部門和人員進行相應的責任追究。
二、對有下列情形之一的，追究其責任：
�。ㄒ唬┮驒C務管理部維修不當，造成運營中出現(xiàn)安全事故調(diào)查屬實的，追究機務管理部責任并承擔全部直接經(jīng)濟損失。
�。ǘ┸囕v在運營中出現(xiàn)行車安全事故，按《安全管理規(guī)定》追究當事人經(jīng)濟責任，經(jīng)濟損失包括直接經(jīng)濟損失和因此造成的停班損失、協(xié)調(diào)費用。
�。ㄈ┎徽J真履行職責，管理措施不到位，導致事故發(fā)生的，處罰責任人200元。
（四）不依照公司相關規(guī)定的權限、程序和時間開展工作，對上級隱瞞問題或對工作中出現(xiàn)的問題不按規(guī)定進行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責任人500元。
�。ㄎ澹┰谔幚戆踩鹿蔬^程中，責任人擅自調(diào)整責任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
�。┌踩珕T、車隊長、安全稽查主管、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負安全事故連帶責任，按事故造成的經(jīng)濟損失承擔經(jīng)濟責任。所轄部門事故總損失超過2萬元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當月工資中扣除。
第十一章安全事故應急預案
為認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，及時有效地開展安全生產(chǎn)事故應急救援機制，最大限度地減少事故所造成的損失，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、事故應急救援工作原則
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一指揮，分工負責，相互配合，快速高效；
�。ǘ┮允鹿拾l(fā)生單位為主組織自救；
（三）有關部門和個人事故發(fā)生單位承擔施救費用；
�。ㄋ模┒急仨氈С�、配合事故救援，并提供事故施救所需的一切便利條件；
二、應急小組及工作職責
公司成立事故應急救援工作領導小組，由公司總經(jīng)理任組長，各部門負責人任副組長，各管理人員為成員。同時建立應急小分隊，全面負責事故應急救援工作統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和統(tǒng)一行動，堅決服從公司調(diào)派，成員必須做到通訊24小時暢通。
（一）統(tǒng)一協(xié)調(diào)公司應急救援特大安全事故；
�。ǘ┙M織制定并實施安全生產(chǎn)事故的應急救援計劃；
�。ㄈ┙y(tǒng)一調(diào)配施救人員、資金、車輛、物資、器材；
�。ㄋ模┘皶r向公司安全生產(chǎn)應急救援小組匯報；
�。ㄎ澹┍匾獣r向交通主管部門請求支援應急救援工作；
�。┙M織落實交通、安監(jiān)部門交辦的其它工作；
三、應急準備
�。ㄒ唬└鞑块T應加強全員的安全教育，提高本部門防范特大安全生產(chǎn)事故的應急能力；
（二）不定期組織應急救援演練，保障應急能力；
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)與各兄弟單位組織聯(lián)系；
四、應急處理
（一）救援小組接到事故報告后，應立即向上級各有關部門報告；
�。ǘ┦鹿拾l(fā)生后，公司主要負責人、各部門負責人應迅速趕赴現(xiàn)場，組織有關人員協(xié)助有關部門保護現(xiàn)場，搶救傷員和物資，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失；
（三）參加現(xiàn)場救援人員必須嚴格按照救援方案實施救援，未經(jīng)指揮部批準，不得擅自改變計劃；
五、責任追究
有下列行為之一的，對負有領導與管理責任的有關人員和其它直接責任人員，視情節(jié)和危害后果，公司追究其責任并給予行政處理；
�。ㄒ唬┪磳嵤⿷鳖A案致使怠誤應急救援時機的；
�。ǘ┚芙^承擔應急救援義務的；
�。ㄈ┩婧雎毷貙е掳踩a(chǎn)事故擴大的；
（四）對事故隱瞞不報、謊報或者故意拖延報告的；
（五）阻礙、干擾事故救援人員工作，或無正當理由拒絕接受調(diào)查，拒絕提供與事故有關情況和資料的；
�。┢渌鼘Π踩a(chǎn)事故應急救援工作造成危害的。
六、附則
本制度由公司通過后執(zhí)行。
本制度與集團相關制度有沖突的，以集團制度為準。
運營部規(guī)章制度 篇3
當您置身于通透開闊的環(huán)境中，張口便可品嘗新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑，感受著這里多樣化的美食；食物的賣相好，味道也好，價位低，經(jīng)濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏；請廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項規(guī)章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢。
一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明
1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失，在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標示，一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元，并物歸原主。
4、如有餐具送錯或拿錯者，請業(yè)戶自覺將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉項、添項、轉租規(guī)定
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶，必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營項目經(jīng)營，不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營范圍，不得私自轉項、添項，如私自轉項、添項，商廈有權責令其業(yè)戶停止該項目的經(jīng)營，各檔口經(jīng)營的主項，不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項，如需轉項、添項的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請，經(jīng)商廈允許后，業(yè)戶方可與商廈簽訂補充協(xié)議，如業(yè)戶由于經(jīng)營不善會有其他原因等需要轉租檔口時，不允許停業(yè)轉租（不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉租的標示）如有進修、學習的需要歇業(yè)時，須向主管經(jīng)理說明情況，經(jīng)商廈領導同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃氣使用安全的規(guī)定
各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設備、設施及用電，嚴格遵循日常使用規(guī)范，不得私拉亂接電源、電線，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關閉，如因使用或操作不當造成的損失，因此而產(chǎn)生的一切費用由業(yè)戶自行承擔。各檔口的業(yè)戶自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養(yǎng)。
四、各檔口業(yè)戶的'管理規(guī)定
1、商廈提供客用公共設施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。
2、為提升整體對外形象，提供良好的經(jīng)營環(huán)境、文化氣氛，各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項規(guī)章制度行事，否則，處以清除場地或罰款（未及時繳納的所罰款項，將在質保金中雙倍扣除）。
3、大廳空調(diào)開放時間由商廈視天氣情況決定，各檔口業(yè)戶不得干預。
4、每天用餐時間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門關閉，以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響；以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用，如有違規(guī)樓層管理處，將以記分形式來評定您合同期滿，是否可再次續(xù)簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶以自負盈虧的方式經(jīng)營，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經(jīng)營資格，租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營范圍，經(jīng)營品種必須上報。經(jīng)商廈領導同意后，方能經(jīng)營、否則視為違規(guī)。
6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業(yè)戶自行承擔一切責任。
7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層，經(jīng)批準后與下一業(yè)戶（或領導）交接，交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價賠償（設備自然折舊不算在內(nèi)）。
8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營過程中需要的生產(chǎn)設備自行負責。
9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營期間，若與其他檔口（或顧客）產(chǎn)生矛盾糾紛，須向上級領導匯報協(xié)調(diào)解決，對擅自處理并對商廈產(chǎn)生不良影響的行為，將處以扣留質保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營權利或解除合同。
五、美食城的衛(wèi)生制度
1、檔口內(nèi)設備設施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達到無蠅、無異味。
2、不銷售變質、過期、發(fā)霉、生蟲等食品。
3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。
4、檔口內(nèi)工作人員要著裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語，工前便后洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅持使用清潔的銷售工具。
6、服務人員工作時禁止涂艷色指甲，不準濃妝艷抹。
7、餐具要無缺口、無裂縫、無破損、無污漬、清潔完好，保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內(nèi)垃圾倒入大廳；不準在檔口內(nèi)的下水處清倒熱水，設施如有損壞自行負責，按價賠償。
9、前臺服務員在飯口時要保持微笑、站立服務，各業(yè)戶不準帶小孩上崗，用規(guī)范語言、文明服務、禮貌待客、主動熱情。
10、要遵守商廈各項規(guī)章制度，配合商廈執(zhí)行突發(fā)事件。
11、工作人員在清理時，不得亂動和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。
12、認真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時檢查水、電、燃氣等，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內(nèi)。
六、處罰條例：
1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質保金并清場）。
2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。
3、經(jīng)營后營業(yè)狀態(tài)經(jīng)協(xié)調(diào)管理依然不佳，可退場（扣除相應管理費）。
4、不服從商廈正常管理（可清退出場）。
5、水、電費結清后，辦理退場。合同終止后，各檔口自行采購的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責賠償。
7、任何時候不得動用公共設施（水、電、桌椅）等，各檔口業(yè)戶應以動線以里為“家”不得逾越，串崗等出現(xiàn)，如有違規(guī)罰款50元。
8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。
9、如有吸煙者。（罰款200元）
10、服務不主動、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿的。（罰款50元）。
11、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者（如人員無健康證）（罰款100元）。
12、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節(jié)輕重處以罰款）。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節(jié)輕重處以罰款）。
14、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位（視情節(jié)輕重處以罰款）。
15、餐含異物者（視情節(jié)輕重處以罰款）。
16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節(jié)輕重處以罰款）。
17、被公安機關依法追究刑事責任（視情節(jié)輕重處以罰款）。
18、抗拒領導、態(tài)度惡劣；工作不當造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導，或打架斗毆（清除商廈）。
20、故意損壞公物；對外界發(fā)表有關商廈的污蔑性言論；發(fā)表有損商廈名譽等言論者（清除商廈）。
七、考勤制度
1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領導申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。
3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務，可不予批準，每月超過三天事假一律按曠工處理。
4、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領導申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
5、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表
1、工作時間應穿著規(guī)定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著裝后應接受經(jīng)理檢查。
4、工作人員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
5、顧客的詢問不能以“不知道”回答，如遇顧客不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋，堅持顧客永遠是對的。
注：樓層經(jīng)理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說）尤其對飲酒過量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。
運營部規(guī)章制度 篇4
第一章
總則
一、為加強倉庫各項安全管理工作，確保倉庫運營管理相關人、財、物安全，特制定本管理制度。
二、本制度適用于中國XX通信集團SS有限公司（以下簡稱“XXSS公司”）物流管理部門（含省公司及各市分公司）所屬各倉庫（以下簡稱“倉庫”）的安全管理相關工作。
第二章組織機構
三、中XXSS公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理組織機構分為省、市二級，省公司采購物流中心負責省級物流管理部門所屬倉庫安全工作的統(tǒng)一管理，并對市公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理工作進行宏觀指導；市公司物流管理部門則負責其所屬的市級各倉庫（含縣、區(qū)分倉）安全工作的統(tǒng)一管理。
第三章管理原則
四、各級物流管理人員必須樹立“堅持安全發(fā)展，堅持安全第一、預防為主、綜合治理”的總體觀念，按照“誰主管、誰負責”的原則，組織開展倉庫日常安全生產(chǎn)及管理工作。
五、各級物流管理部門必須根據(jù)職責分工，按照分級管理、層層負責的原則，組織開展各項安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理；做好消防及治安防范管理；做好燃氣及相關設施、發(fā)電機油庫、各類配電用房、高壓鍋爐、氣體防護區(qū)、危廢品（如廢舊蓄電池等）存放區(qū)等各類危險源的安全管理，對進入危險源場所的人員進行安全提示、防護準備和引導；做好食品衛(wèi)生安全管理，預防食物中毒等情況；做好信息安全管理；制定各類生產(chǎn)安全事故應急預案及應急準備。
六、各級倉庫必須設置安全管理員。安全管理員必須認真學習各項安全防范規(guī)定，組織開展日常應急預案演練，熟悉各項應急準備方案。
七、如通過外包方式由合作方開展倉庫各項管理的，應在外包合同中包含相關安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責。
以下按照不同專業(yè)和內(nèi)容，分章節(jié)對各項安全管理工作進行規(guī)定。
第四章庫區(qū)人員、物品出入管理
八、倉庫工作人員憑有效工作證件進出。
九、各級倉庫對提貨、送貨、來訪人員以及各種車輛實行出入證準入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級倉庫發(fā)放。
十、倉庫出入證和放行條必須專人（車）專用，一人一證（條）、一車一證（條）。
十一、提貨、送貨、來訪人員需憑有效證件，在倉庫設置的傳達室或登記處進行登記，領取出入證后方可進入倉庫庫區(qū)。離開倉庫時須登記離開時間，并交還出入證后方可離開。
十二、放行條由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位開具，并在倉庫現(xiàn)場備案。放行條須填寫具體清晰的放行物資內(nèi)容，并由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位加蓋公章。
十三、提貨、送貨人在庫區(qū)等候提貨、送貨時，未經(jīng)許可不得進入倉庫庫區(qū)，如因故需進入倉庫庫區(qū)，需經(jīng)倉庫現(xiàn)場主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入倉庫庫區(qū)。
十四、非提貨的來訪人員如需進入庫區(qū)，需經(jīng)中XXSS公司物流管理部門倉管主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入庫區(qū)。
十五、所有車輛進入倉庫時，如車內(nèi)已載有貨物并需攜帶出去的`，須自覺在傳達室處詳細登記攜帶貨物的詳細情況，以便門崗進行查驗。車輛離倉庫門口時須接受門崗的開廂登車檢查。
十六、凡有車輛出庫，不管有無攜帶倉庫內(nèi)倉儲物資離開的，須憑倉庫出具的放行條進行核對，核對無誤并記錄離開時間后方能放行。
十七、辦公、來訪自行車、摩托車、小汽車只可停放在庫區(qū)指定的停放區(qū)域，禁止進入庫區(qū)。
第五章庫區(qū)安全及消防管理
倉庫必須遵循明確的安全及防火規(guī)定，具體如下：
十八、倉庫的主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為安全及防火第一責任人，全面負責倉庫的消防安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展倉庫日常安全生產(chǎn)及防火安全管理工作。
十九、倉庫安全管理制度須張貼于倉庫明顯位置。
二十、自建或租賃倉庫必須至少符合丙二類消防等級安全要求，并按照有關規(guī)范設置必要的消防設施。
二十一、消防值班室須滿足每班2人的值班規(guī)定，并實現(xiàn)7x24小時值班。值班人員必須持證（消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)建（構）筑物消防員證）上崗。
二十二、倉庫管理外包單位作業(yè)人員在庫區(qū)內(nèi)必須身穿工作服，所有進出倉庫存儲區(qū)的人員必須做好安全防護工作，在物資堆放較高及多層貨架區(qū)域(托盤散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標準的安全頭盔。
二十三、倉庫管理人員（包括物流管理部門管理員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場管理人員）必須要熟悉儲存物質的性質，參加過消防業(yè)務知識培訓，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養(yǎng)護、知物資管理制度。
二十四、倉庫管理人員必須做到“五要”、“五不準”。
五要：
1、要嚴格遵守安全用電的有關規(guī)定；
2、倉庫電源要裝分閘，電源開關要裝在庫外；
3、電線要穿管、敷設；
4、下班要切斷電源；
5、對電器設備（空調(diào)、配電箱、應急燈、抽風換氣設備、電動閘門以及各類開關電源等）要經(jīng)常通知電工進行檢查、維修保養(yǎng)；電工必須持證（相應高、低壓電工證）上崗。
五不準：
1、不準在倉庫內(nèi)使用碘鎢燈或大于60瓦的燈泡，在儲存易燃、可燃物資或建筑耐火等級在三級以下的倉庫內(nèi)使用日光燈；
2、不準架設臨時線路；
3、不準使用不合規(guī)格的保險裝置；
4、不準在倉庫內(nèi)使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機和電視機；
5、不準在易燃易爆物品倉庫內(nèi)安裝普通電器設備。
二十五、制定防火應急預案，每年至少舉行一次消防演練，培訓員工逃生、自救和滅火技能。
二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴禁堆放其他物品，并須指定專人管理，定期檢查維護，保持完整可用。
二十七、貫徹執(zhí)行《XX通信集團SS公司消防設施維護實施細則》，做好消防設備日常維保（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；維保應聘用有資質、有實力的公司，確保任何時候消防設備、設施都是完好、有效運作。
二十八、倉庫物質的存放應做到按類別整齊、規(guī)則，堅決執(zhí)行“六不準”：
1、不準在倉庫內(nèi)吸煙及使用明火；
2、不準隨意進行動火作業(yè)；
3、不準使用不合格的電器設備；
4、不準在庫內(nèi)住宿和讓無關人員進入；
5、不準將性質相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起；
6、不準堵塞庫內(nèi)的消防通道。
二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專用區(qū)域中，不得隨意亂放，存放對進入危險源場所的人員進行安全提示，告知其危險性并配足消防器材。
三十、各類廢舊蓄電池必須劃定專區(qū)集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽光暴曬。各類廢舊蓄電池不得存放在室外堆場或半封閉臨時建筑內(nèi)。
三十一、嚴格安全管理制度，嚴禁火種入庫，嚴禁在庫內(nèi)吸煙及動用明火，倉庫內(nèi)應設立禁火和逃生標志；庫區(qū)因施工需動用明火時，須到物流管理部門辦理臨時施工審批手續(xù)，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過程有專人監(jiān)護，做好各種防護措施，施工期間要及時清理現(xiàn)場。
第六章庫區(qū)治安防范管理
三十二、倉庫必須有明確的庫區(qū)治安防范管理規(guī)定，規(guī)定具體如下：倉庫主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為治安防范責任人，全面負責倉庫治安防范的安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展日常治安防范安全管理工作。
三十三、倉庫須根據(jù)環(huán)境安裝必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、紅外報警等裝置，監(jiān)控錄像保存時限必須滿足一個月內(nèi)可查閱要求。
三十四、倉庫管理人員要做好對庫區(qū)內(nèi)門、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應將鑰匙交到專職值班保管人員（保管人員可以是倉庫主管或者倉管人員，需7x24小時值班）。
三十五、倉庫要做好庫區(qū)安全防范設施的日常維護保養(yǎng)（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；安全防范設施的維護保養(yǎng)應聘用有資質、有實力的公司，確保安保實施運轉正常。
三十六、倉庫必須制定治安防范應急預案，發(fā)生治安防范事件時按預案處理，及時采取補救措施。
第七章各類應急預案管理
三十七、倉庫要根據(jù)相關預測做好臺風、暴雨等自然災害的監(jiān)控和應急工作，制定具體應急預案并及時啟動應急預案。
三十八、倉庫要根據(jù)實際情況做好周邊環(huán)境及形勢的評估，制定具體防恐應急預案并及時啟動應急預案。
三十九、倉庫每季度至少組織一次安全生產(chǎn)全面檢查，檢查情況要向XXSS公司物流管理部門進行匯報；每半年至少組織和參與一次事故應急救援演練。
四十、倉庫如發(fā)生事故，現(xiàn)場有關人員應及時報告，并根據(jù)相關應急預案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴大，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)。
第八章生產(chǎn)設備設施安全管理
四十一、庫區(qū)內(nèi)貨物運輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴格按規(guī)定裝卸，嚴禁超載。對易燃、易爆產(chǎn)品須按規(guī)定做好防護措施，確保運輸途中安全。
四十二、庫區(qū)電梯應按設計標準使用和維護，使用單位應按時對電梯設備進行維護、保養(yǎng)，并嚴格按時聘請勞動安全技術部門對電梯進行安全檢測。
四十三、叉車操作人員必須持特種設備操作證上崗，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)則，加強對叉車日常維保和操作前檢查，叉車維護、保養(yǎng)及檢查情況要登記備查。
第九章食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定
為支持倉庫園區(qū)開展連續(xù)生產(chǎn)工作，倉庫園區(qū)可根據(jù)情況設置合理生活配套設施，如食堂、餐廳等。如相關生活配套設施日常運營屬于物流部門負責管理，則相關設施除應嚴格執(zhí)行前述各項安全規(guī)定外，還應嚴格執(zhí)行相關食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，具體如下：
四十四、做好預防食物中毒等食品衛(wèi)生安全管理：食堂工作人員應養(yǎng)成良好的工作習慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標明位置，使用工械具要嚴格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。
四十五、無關人員嚴禁進入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規(guī)定放置，燃氣管道、用具須安裝泄漏報警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內(nèi)配置泡沫滅火氣瓶3個，每增50平方米配置多1個)。
四十六、食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房內(nèi)各種食品放置好，關好門窗，并檢查各類電源開關、設備、爐灶煤氣等設施。
四十七、應制定食品中毒應急預案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時采取各項搶救措施。
第十章信息安全管理
四十八、各級系統(tǒng)操作人員應按權限進行操作，并保護好各自賬號，嚴禁賬號外借和公用。
四十九、嚴禁使用系統(tǒng)或設備等進行與物流管理無關的活動。
五十、倉庫人員（包括物流管理部門人員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場人員）嚴禁私自下載、留存、篡改、買賣、交換與倉庫生產(chǎn)運營有關信息。
五十一、對離職、離崗人員要及時進行權限調(diào)整或刪除。
第十一章安全培訓和檔案歸檔管理
五十二、倉庫管理單位應按照XXSS公司安全培訓管理辦法規(guī)定，結合專業(yè)特點有針對性地對相關從業(yè)人員進行安全教育培訓，新員工（包括外包公司人員）崗前安全培訓時間不得少于24學時，員工（包括外包公司人員）每年再教育培訓時間不得少于8學時，培訓教育結束后要本人簽名確認。
五十三、倉庫管理單位應按照本制度及相關法規(guī)要求，全面建立本部門、班組的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全教育培訓、安全檢查、應急演練等有關工作檔案并進行歸檔，對日常工作中的通知、簽到、圖片、總結等資料也需妥善歸檔。
第十二章附則
五十四、本制度的解釋權屬省公司采購物流中心。
五十五、本制度自發(fā)布之日起實施。
運營部規(guī)章制度 篇5
一、崗位責任制
該制度明確了各崗位人員的職責，在制定此制度時，要以電梯的安全運行管理為宗旨，將崗位人員在駕駛和維保電梯的當班期間應該做什么工作及達到的要求進行具體化、程序化。對電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態(tài)下應急處理的程序也作出了相應的規(guī)定，所以，電梯的完好狀態(tài)和使用管理都比較好。
二、交接班制度
對于多班運行的電梯崗位，應建立交接班制度，以明確交接雙方的責任，交接的內(nèi)容、方式和應履行的手續(xù)。應做到以下內(nèi)容：
1、交接班時，雙方應在現(xiàn)場共同查看電梯的運行狀態(tài)，清點工具，備件和機房內(nèi)配置的消防器材，當面交接清楚，而不能以見面打招呼的方式進行交換。
2、明確交接前后的責任。通常，在雙方交班人簽字后再出現(xiàn)的問題，由接班人負責處理。若正在交接事電梯出現(xiàn)故障，應由交班人員負責處理，但接班人員應積極配合。
3、在電梯出現(xiàn)故障時，如人員不夠，已下班人員應在街道通知后盡快趕到現(xiàn)場共同處理。
三、機房管理制度
1、非崗位人員未經(jīng)管理責同意不得進入機房
2、機房內(nèi)配置的消防器材要定期檢查，放在明顯部位，經(jīng)常保持完好狀態(tài)。
3、保證機房照明、通訊電話的完好，暢通。
4、經(jīng)常保持機房地面、墻面的清潔及門窗的完好，門鎖鑰匙不允許轉借他人，機房內(nèi)不允許放易燃易爆物品。
5、保持室內(nèi)溫度5-40度范圍內(nèi)，可適當安裝空調(diào)以滿足。
6、注意防水，防鼠的檢查。
7、注意電梯電源配電盤的.日常檢查，保證完好。
8、保持通往機房的通道、樓梯間的暢通。
四、技術檔案管理制度
電梯是建筑物中的大型重要設備之一，應對其技術資料建立專門的技術檔案，進行分門別類的妥善管理，以便備用。
運營部規(guī)章制度 篇6
(一)組建項目公司
1、公司構成
由取得特許經(jīng)營權的投資者和我公司共同出資組建該PPP項目公司。雙方各派遣數(shù)名代表進入項目公司，參與董事會及日常經(jīng)營管理工作。
2、資金來源
項目公司的資金由政府方和我方共同組成。政府方由政府的財務局撥款出資，我方由自有資金和融資機構貸款。為豐富融資結構，滿足融資要求，可提供其他融資借款渠道，比如：二次抵押融資貸款，發(fā)行地方政府融資債券和股份。
3、管理層
由PPP項目公司組成的管理團隊負責日常經(jīng)營工作，通過政府方和我方共同處理項目公司在開發(fā)建設和運營中的問題，并在項目變更、審計、結算等方面提供規(guī)章制度和防范措施。
4、協(xié)調(diào)委員會
由政府代表、專家顧問和我方管理層、施工層代表組成協(xié)調(diào)委員會，對于項目公司內(nèi)外部利益沖突，進行協(xié)調(diào)解決，也可以致力于與政府相關部門的協(xié)調(diào)溝通。
對于沖突的解決，一般先由協(xié)調(diào)委員會進行協(xié)調(diào)，然后是協(xié)調(diào)委員會下設的專家委員會進行專業(yè)性評判，最后才是選擇仲裁訴訟等，這有利于保障合作伙伴關系及各方利益。
(二)、工程概況
本項目總投資額估算為465687.13萬元(最終結算金額以財政評審為準).
(三)、運營組織機構
1、運營組織機構設置
為適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，不斷提高經(jīng)營管理水平，使經(jīng)營管理工作有序、規(guī)范、合法的進行。最大程度的提高社會效益和經(jīng)濟效益，我公司特成立項目部，項目部接受我公司直接領導。項目部下設辦公室、財務室、建設部、維護部、綜合管理部等。具體設置詳見附圖：
（運營組織機構結構圖）
2、營運組織機構職責
(1)、運營項目部的職責：
1)、指導運營總公司對于該項目的建設方案；
2)、定期向公司領導反映本項目的實施進度；
3)、根據(jù)建設變化提供營運對策；
4)、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，促進項目實施到位；
5)、指定營運管理規(guī)范性工作制度；
6)、對于該項目建設營運負有第一責任人的職責。
(2)、辦公室的職責：
1)、負責起草全局性工作計劃、工作總結、綜合性文件和報告以及會議材料，負責制定、落實、檢查內(nèi)部各項制度；
2)、負責各類工作會議和大型活動的籌備和組織工作；
3)、負責做好文件、公文、函件的接收登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；
4)、負責做好各種報告、文件的打印、復印工作；
(3)、綜合管理部的職責
1)、組織研究擬訂營運理念和戰(zhàn)略，建設營運的近期、中期、遠期工作計劃，提出建設營運的管理組織方案和崗位編配方案；
2)、負責建立和督促項目的各項管理制度，并根據(jù)執(zhí)行情況定期予以修訂和完善；
3)、制定季度營運計劃、實施難點、特殊情況預處理的施工方案；
4)、負責部門的信息管理和宣傳工作；
5)、維持部門正常的辦公和建設營運秩序；
6)、負責重要來賓的接待工作，建立良好的工作關系；
7)、全面負責員工招聘、培訓、考核、獎罰、調(diào)整晉升、離職等人力資源管理工作。
(4)、建設部的職責
1)、認真貫徹總公司和項目部的指導思想，并附屬于建設管理中。
2)、嚴格按照施工規(guī)范、設計圖紙、甲方要求和監(jiān)理意見來管理。
3)、遇到問題先向運營項目部反應情況，并隨后提供書面材料。
4)、嚴格按照綜合管理部制定的'施工營運計劃進行施工。
(5)、維護部的職責
1)、對項目施工現(xiàn)場進行日常檢查、維護、維修；
2)、實施公司安全維護計劃；
3)、負責施工范圍內(nèi)的水土保持；
4)、負責施工范圍內(nèi)的清潔管理工作。
(6)、財務部的職責
1)、負責項目部的財務、會計工作；
2)、負責項目部日常財務核算，參與公司的經(jīng)營管理；
3)、參與項目部的投資決算和融資決策等重要決策；
4)、定期做好施工采購材料、機械價格及各項費用市場詢價調(diào)查；
5)、搜集項目部經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向經(jīng)理報告；
6)、編制財務計劃、投融資計劃，擬定資金措施和使用方案。
運營部規(guī)章制度 篇7
第一章 燃氣稽查制度
第一條 為加強用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護使用者和經(jīng)營者的合法權益，促進燃氣事業(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃氣等違章行為，強化稽查管理，保證燃氣企業(yè)安全平穩(wěn)供氣，制定本制度。
第二條 落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個月未購氣用戶設為黑名單，組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。
第三條 對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關法律法規(guī)進行處理。同時，應做到：
1、對利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經(jīng)濟損失。
2、對盜用燃氣情節(jié)嚴重的，申請司法機關追究刑事責任。
3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關部門進行處罰，防止燃氣費的流失。
第四條 對未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進行加裝。
1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象，及時向公司有關領導反映，并安排人員進行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。
2、重點對無改管手續(xù)，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處并責令改正。
3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。
第五條 對違章占壓燃氣管線的用戶及單位，向其講明占壓燃氣管線的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭取其主動自行拆除占壓建筑物，確保燃氣管線安全輸氣。
第六條 注重對公服及工業(yè)用戶的稽查檢查，對重點用戶的.燃氣使用情況做到及時掌握。
第七條 本制度由運營部負責解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實施。
第二章 入戶安全檢查制度
第一條 對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時員工要統(tǒng)一著裝，佩戴公司工作牌。
第二條 確認燃氣用戶設備有無人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況，應禮貌提醒用戶，注意保護有關設備，同時耐心地對用戶進行相關國家法律法規(guī)宣傳，并將有關情況上報公司有關部門進行處理。
第三條 檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監(jiān)督其整改完善。
第四條 檢查用氣設備是否符合安裝要求，設備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設備，必須向用戶講明原因，提出建議。
第五條 檢查有無燃氣泄漏、灶前壓力和氣表運行是否正常。 第六條 對用戶提出的相關要求和幫助，應提供相應幫助。
第七條 檢查合格后，請用戶簽字確認，當次未能入戶檢查的用戶要詳細說明原因。
第八條 凡是進行年檢和日常維修結束后，應隨時填寫“用戶使用證”的相關內(nèi)容及檢查記錄。
第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進行查驗。
第十條 本制度由運營部負責解釋。
第十一條 本制度自頒布之日起實施。
第三章 入戶工作人員管理制度
第一條 為加強公司運營人員的服務質量，提高公司的整體形象，特制定本制度。
第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。
第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。
第四條 工作應遵循“安全第一，質量第一”的宗旨。
第五條 工作應堅持利民、便民原則。
第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。
第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。
第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設施。
第九條 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。
第十條 對待用戶的詢問要耐心解答，不準用粗暴的語言對待用戶，不得與用戶發(fā)生爭吵，要主動向用戶講解燃氣設施的操作及使用方法。
第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點外禁止在其他地方逗留。
第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復原貌。
第十三條 本制度由運營部負責解釋。
第十四條 本制度自發(fā)布之日起實施。
運營部規(guī)章制度 篇8
第1條生產(chǎn)運營部總監(jiān)匯同省外生產(chǎn)運營總經(jīng)理、生產(chǎn)分部總經(jīng)理、技術部總經(jīng)理、質管部總經(jīng)理評審分部工廠經(jīng)理、設備經(jīng)理、電器經(jīng)理、質量控制處經(jīng)理、質量管理處經(jīng)理、質管主任和行政經(jīng)理人員。
第2條（生產(chǎn)運營部總監(jiān)）、省外生產(chǎn)運營總經(jīng)理和省外生產(chǎn)公司總經(jīng)理評審省外生產(chǎn)公司工廠經(jīng)理、供應鏈經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、質檢主任。
第3條生產(chǎn)運營部總監(jiān)和省外生產(chǎn)運營總經(jīng)理評審所有省外生產(chǎn)公司總經(jīng)理。
第4條coo和coo直屬生產(chǎn)、研發(fā)、供應鏈、行政、審計總監(jiān)共同評審省外生產(chǎn)運營總經(jīng)理、總部生產(chǎn)分部總經(jīng)理、技術部總經(jīng)理、質管部總經(jīng)理。
第5條所有評審會議由各部門自行安排，在會議上確定最后的個人績效等級。每位評審人員要確保人員等級分布嚴格遵照《績效管理考核辦法》，人力資源部與財務部必須派代表列席評審會議，提供資料確�？冃Э荚u的準確性（財務部只在數(shù)據(jù)和資料方面提供建議），但不具備對最終結果的.決定權。
第6條通過為實施生產(chǎn)運營指標管理而進行的一對一談話確保指標的完成情況同生產(chǎn)管理人員的收入相掛鉤，以及生產(chǎn)管理人員可以通過完成生產(chǎn)運營指標來提高其收入。
第7條所有參與考核人員連續(xù)兩個考核期考評總分都達到95分以上，以列入調(diào)薪或作為晉升的儲備人員行列，若連續(xù)兩個考核期未完成任務且考評總分排名在倒數(shù)第1、2位者，將列入降薪、降級處理。
運營部規(guī)章制度 篇9
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1、為加強公司的電子商務部工作，發(fā)揮電子商務部在公司部門運作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。
2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務部。
3、公司電子商務部的職能是：
�。�1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；
�。�2）對網(wǎng)絡銷售的支持；
（3）運營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、優(yōu)化；
�。�4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務部部由運營部、推廣部、技術部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務運營部人員，必須遵守本規(guī)定
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1、電子商務運營總監(jiān)負責組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領導，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。
�。�1）電子商務部部門工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施
�。�2）負責電子商務網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務流程；
�。�3）負責銷售網(wǎng)絡渠道開發(fā)、網(wǎng)絡業(yè)務拓展與對外合作
（4）負責團隊的日常管理，制定團隊的內(nèi)部管理獎罰措施
�。�5）負責本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。
2、運營經(jīng)理/專員工作職責
(1)負責網(wǎng)站整體的`規(guī)劃、運營、推廣和管理，帶領團隊執(zhí)行運營計劃；
(2)在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構設置、風格設計、業(yè)務方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；
(3)組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，
和相關產(chǎn)品的設計、優(yōu)化
(4)根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，與設計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調(diào)動，
人力分配，組織運營項目的實施；
(5)與其他相關網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其它相關單位建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；
(6)根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；
(7)根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，配置人力資源，對員工進行管理、培訓與績效考核；
(8)協(xié)調(diào)網(wǎng)站設計、技術、銷售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
(9)淘寶商城的運營、推廣、銷售工作。
(10)督導銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。
(11) 領導交于的其他工作
3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責是：
�。�1）店鋪活動的策劃。
（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。
（3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報。
�。�4）新的銷售平臺的組建和整體裝修
（5）客戶的問題收集和上報反映
�。�6）電子商務的會議記錄，以及月、周工作總結。
（7）完成公司領導交付的其他工作
4、技術部
（1）負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；
�。�2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負責市場營銷各種的美工支持
�。�3）產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等
5、客服部
（1）負責接待進線客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理客戶答疑
6、文案/企劃
�。�1）協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設計和撰寫；
（2）負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
（3）負責公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；
�。�4）協(xié)助公司各類刊物的采編工作；
（5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；
�。�6）負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理
（三）電子商務部工作管理
1、電子商務部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表。
2、報表以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料必須真實、準確、完整，并(來自:小龍文檔網(wǎng):電商運營管理制度)符合管理制度的規(guī)定。
3、電子商務部工作人員，應根據(jù)實際情況，制定工作計劃。
4、每日上班必須登錄相關銷售平臺客服號以及工作QQ。
5、上班時間不得做與工作無關事情。
6、認真服務的態(tài)度對待每一位客戶。
7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。
8、電子商務部人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領導監(jiān)交
（四）考勤管理
遲到、早退、曠工制度
1、員工上班超過公司上班時間1分鐘后即視為遲到，時間為9:00、59
2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工
職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：
A、超過公司上班時間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，
管理人員每次扣款30元；
B、超過公司上班時間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工
遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；
C、超過公司上班時間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工
遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；
3、早退
A、員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；
B、員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。
4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：
A、上班遲到一個小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；
B、未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；
C、要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；
D、準假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；
E、請假理由與事實不符者。
5、關于曠工的考核標準：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當月實發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當月實發(fā)工資400元；對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金。
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1、不定時上交報表和相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、要落實要責任人，專員責任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元
2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元
3、不服從上級領導管理，專員處罰10元，主管200元。
4、銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成
（六）電商處罰管理制度
公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質進行相應處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。
一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為電商部門公共活動基金以
及員工獎勵。
二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：
1、一類過失：
A、違反國家法紀法規(guī)；
B、擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為；
C、對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞；
D、嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領導對嚴重失職過失進行裁定）；
E、本人或教唆他人罷工、怠工；
F、利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經(jīng)濟損失；作區(qū)域。
H、惡意破壞公司財產(chǎn)、設備、器材等；
I、有生活作風問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；
J、捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；
K、利用公司賦予的工作職權進行關聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益L、挪用公司應收客戶款項用于其它用途；
M、隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；
N、提供非公司法人帳號讓客戶匯款；
O、嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或對外透露訂單；
P、嚴禁員工為達到簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點；Q、禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；
S、處分措施，予以辭退。
2、二類過失
A、拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；
B、在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；
C、網(wǎng)絡部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負責人索要產(chǎn)品序列號給
客房進行安裝產(chǎn)品的行為；
D、未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型
的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；
E、使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡、信息服務、Q幣等；
F、擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。
處分措施：書面警告、并處以300元罰款
3、三類過失：
a)在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡聊天，在線看視
頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡游戲等；
b)不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；
c)未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作區(qū)（視情節(jié)嚴重）；
d)利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）；
e)因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；
f)謊報請假理由；
g)無故不參加公司組織的培訓、會議、集體活動；
h)公司講究誠信，嚴禁員工做假行為（包含但不僅限于：準備工作、聯(lián)
系記錄、電話量）工作做假以月為周期，當月累積超過三次（含三次）
辭退；
處分措施：書面警告、并處以100元罰款
4、四類過失：
a)培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒到勤者；
b)上班時間從事與工作無關的事情（視情節(jié)嚴重）；
運營部規(guī)章制度 篇10
(1)嚴格遵守門禁制度，張貼“閑人免進”標志，控制無關人員進入。如工作需要，應進行登記后方可進入。
(2)電梯機房和值班室內(nèi)禁止吸煙及明火作業(yè)，如因維修需要動用明火時，應先采取嚴格的安全，按有關規(guī)定執(zhí)行。
(3)按照國家技術監(jiān)督部門的.相關規(guī)定，對電梯設備定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，杜絕各種安全隱患。每年按時向有關部門申報年檢。
(4)在進行維修、保養(yǎng)作業(yè)時，應停機作業(yè);用易燃液體清洗電梯零部件時，要采取有效的安全措施，使用后的油抹布等，不得與物品混放。
(5)機房維修間內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，所需備件要在貨架上擺放整齊，且遠離照明燈和電源。
(6)電梯機房、轎箱頂部、電梯井要定期清掃，及時清理各種可燃物。
(7)電梯值班人員應熟知單位報警程序及機房消防器材的存放位置和使用，嚴禁將消防器材挪作他用。
(8)應急照明裝置保證正常運行。
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