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景區(qū)規(guī)章制度（通用8篇）
在當(dāng)下社會(huì)，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的景區(qū)規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
景區(qū)規(guī)章制度 篇1
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。
(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車(chē)場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見(jiàn)到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦�，必須保持�?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無(wú)”(無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲(chóng)、無(wú)隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類(lèi)用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車(chē)、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無(wú)漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車(chē)場(chǎng)打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的'，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
景區(qū)規(guī)章制度 篇2
為保持景區(qū)公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
一、景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀、無(wú)污跡，無(wú)異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達(dá)到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：
�。�1）無(wú)痰涕、紙屑
�。�2）無(wú)堵塞
�。�3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水
（5）無(wú)蛆蠅、臭味
�。�6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
�。�1）墻壁、門(mén)窗凈
�。�2）間隔凈、無(wú)損壞
�。�3）便槽凈
（4）地面、立面凈
�。�5）蹲位凈
�。�6）公廁周?chē)鷥?/p>
三好：
（1）公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
�。�2）公廁水電設(shè)備完好
（3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無(wú)異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進(jìn)場(chǎng)的.垃圾要及時(shí)平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場(chǎng)內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動(dòng)手，共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀，無(wú)污跡，無(wú)異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫(xiě)《景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級(jí)部門(mén)查閱考核。
景區(qū)規(guī)章制度 篇3
第一章總則
第一條為加強(qiáng)景區(qū)安全防盜工作，保障景區(qū)公共財(cái)產(chǎn)和游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
第二條景區(qū)防盜工作，實(shí)行“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的工作方針，實(shí)行“群防群制”的安全防范責(zé)任制。
第三條物業(yè)公司是景區(qū)防盜工作的具體負(fù)責(zé)單位，對(duì)景區(qū)相關(guān)單位的安全防盜工作實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。
第二章職責(zé)
第四條各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)、科室安全防盜工作的主要負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)本規(guī)定，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，把安全防盜工作納入日常行政管理、經(jīng)營(yíng)管理等責(zé)任制內(nèi)。
�。ǘ┙⒔∪辣I機(jī)制，配備足夠的專職和兼職保衛(wèi)人員，保證安全防盜工作的工作條件。
�。ㄈ┒ㄆ冢考径戎辽僖淮危┙M織相關(guān)員工開(kāi)展安全防盜及法制宣傳、教育工作。
�。ㄋ模┒ㄆ冢吭轮辽僖淮危┙M織本景區(qū)安全防盜檢查工作，發(fā)現(xiàn)漏洞隱患及時(shí)整改，并做好登記工作。
第五條安保部是景區(qū)安全防盜工作的職能機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“浙江省A級(jí)景區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定、完善景區(qū)的安全防盜責(zé)任制。
�。ǘ┚唧w負(fù)責(zé)組織、檢查、監(jiān)督、落實(shí)安全防盜工作。
（三）查破一般盜竊案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大盜竊案件。
（四）查處違反本防盜制度的服務(wù)人員。
（五）指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)及景區(qū)相關(guān)物業(yè)單位開(kāi)展安全防盜檢查及重點(diǎn)要害部位的安全防盜工作。
�。z查景區(qū)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人履行安全防盜職責(zé)的情況。
第三章防盜要求
第六條重點(diǎn)要害防盜部位應(yīng)當(dāng)安裝防盜監(jiān)控，IT技術(shù)設(shè)施負(fù)責(zé)防盜監(jiān)控設(shè)施的聯(lián)系安裝和維修工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)重點(diǎn)要害防盜部位的日常防盜監(jiān)視工作。
第四章獎(jiǎng)懲
第七條對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度，安全防盜工作成績(jī)顯著，符合下列條件之一的單位或者個(gè)人，分別給予通報(bào)表彰，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：
�。ㄒ唬┌踩辣I措施落實(shí)，全年未發(fā)生盜竊案件的；
�。ǘ┲鲃�(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)果斷處置，避免盜竊案件發(fā)生的；
（三）積極反映情況，提供線索，協(xié)助公安、保衛(wèi)部門(mén)破案，有突出貢獻(xiàn)的；
�。ㄋ模楸Ｗo(hù)景區(qū)公共財(cái)產(chǎn)和游客個(gè)人的合法財(cái)產(chǎn)，與進(jìn)行盜竊的違法犯罪分子作斗爭(zhēng)的'。
第八條對(duì)有下列情形之一的人員。給予通報(bào)批評(píng)或警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)給予記過(guò)處分。
�。ㄒ唬┚懿粓�(zhí)行本規(guī)定的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人員。
�。ǘ┓辣I措施流于形式，不檢查、不落實(shí)部門(mén)的科室主要負(fù)責(zé)人或者具體負(fù)責(zé)的保衛(wèi)人員。
�。ㄈ┎回�(fù)責(zé)任，擅離職守，無(wú)視安全防盜工作的責(zé)任人員。
（四）發(fā)生盜竊案件隱匿不報(bào)的責(zé)任人員。
第五章附則
第九條本制度由人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第十條本制度自公布之日起實(shí)行。
景區(qū)文物古建筑修繕管理辦法
第一條為加強(qiáng)景區(qū)文物古建筑修繕工程管理，根據(jù)《浙江省文物保護(hù)管理辦法》和文化部有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條凡在本景區(qū)內(nèi)進(jìn)行文物建筑修繕工程（以下簡(jiǎn)稱修繕工程），均按本辦法管理。
本辦法所稱文物、古建筑是指列為文物保護(hù)單位（含暫保單位，下同）的紀(jì)念建筑、古建筑、古寺廟、壁畫(huà)、造像、古碑、石刻等，修繕參照本辦法執(zhí)行。
第三條在景區(qū)內(nèi)承擔(dān)文物建筑修繕工程施工的單位（以下簡(jiǎn)稱施工單位），須持建筑企業(yè)等級(jí)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照向文物主管部門(mén)申請(qǐng)，審核批準(zhǔn)后，發(fā)給修繕施工資格證書(shū)，施工單位須按批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)施工任務(wù)，沒(méi)有修繕資格證書(shū)的，不得承擔(dān)修繕施工任務(wù)。
第四條施工單位承擔(dān)文物建筑修繕施工的資格和業(yè)務(wù)范圍，由文物主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家文物局規(guī)定的條件審定。
第五條文物建筑的修繕，須按下列規(guī)定報(bào)審批：
1、重點(diǎn)修繕工程（指有計(jì)劃的對(duì)文物建筑進(jìn)行較大規(guī)模的修繕）、復(fù)原工程、搶險(xiǎn)工程。由承擔(dān)文物建筑修繕工程的施工單位提出修繕?lè)桨�，附具工程設(shè)計(jì)（包括施工圖紙和資料）和施工單位的有關(guān)情況材料。按文物保護(hù)單位的等級(jí)，報(bào)相應(yīng)的文物行政管理機(jī)構(gòu)審批，并經(jīng)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)同意。全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的上述修繕工程，經(jīng)市文物局審核，報(bào)國(guó)家文物局審批。搶險(xiǎn)工程，情況緊急不容事先申報(bào)的，應(yīng)予施工同時(shí)補(bǔ)報(bào)。
2、日常保養(yǎng)修繕工程，由責(zé)任單位提出修繕計(jì)劃，附具施工單位的有關(guān)情況材料，報(bào)市、區(qū)文化文物部門(mén)備案。
3、保護(hù)性建筑物或構(gòu)筑物工程，按《浙江省文物保護(hù)單位保護(hù)范圍及建筑控制地帶管理規(guī)定》辦理。
4、修繕工程除日常保養(yǎng)維修工程外，經(jīng)文物行政管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，由責(zé)任單位按有關(guān)施工管理的規(guī)定申報(bào)開(kāi)工，同時(shí)向工程質(zhì)量督導(dǎo)部門(mén)辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。
第六條文物建筑的修繕工程，必須按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工，如變更設(shè)計(jì)，應(yīng)征得設(shè)計(jì)單位的同意，并報(bào)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)的文物行政管理機(jī)構(gòu)審批。
第七條施工單位須保證修繕工程的質(zhì)量，遵守景區(qū)有關(guān)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)保護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的文物安全。
第八條制定修繕工程和復(fù)原工程，應(yīng)按工序分類(lèi)驗(yàn)收。每道工序完成后，由責(zé)任單位初驗(yàn)認(rèn)可，填寫(xiě)分類(lèi)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并召集施工單位、設(shè)計(jì)單位和工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)鑒定。重要工序的驗(yàn)收，應(yīng)有文物行政管理機(jī)構(gòu)參加。驗(yàn)收合格的，各方在分類(lèi)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字后存檔。全部工程竣工后，施工單位應(yīng)提供竣工圖紙和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，由責(zé)任單位組織施工單位、設(shè)計(jì)單位和工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)簽署驗(yàn)收意見(jiàn)，由文物行政管理機(jī)構(gòu)做出驗(yàn)收結(jié)論。搶險(xiǎn)工程，由責(zé)任單位向文物行政管理機(jī)構(gòu)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由文物行政管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。修繕工程的竣工驗(yàn)收文件，由文物行政管理機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)和責(zé)任單位分別保存?zhèn)洳椤?/p>
第九條文物行政管理機(jī)構(gòu)及其工作人員，應(yīng)嚴(yán)肅執(zhí)法，恪盡職守。徇私舞弊，濫用職權(quán)或嚴(yán)重失職造成文物嚴(yán)重?fù)p毀的，由上級(jí)機(jī)關(guān)追究直接責(zé)任人的行政責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十條本辦法具體執(zhí)行中的問(wèn)題，由人民政府負(fù)責(zé)解釋。
景區(qū)規(guī)章制度 篇4
安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。
一、安全教育的內(nèi)容：
(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。
(2)安全知識(shí)技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。
二、安全教育的.方法：
(1)營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍：通過(guò)墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動(dòng)：定期組織諸如安全知識(shí)比賽、安全操作技能競(jìng)賽等活動(dòng)，在各部門(mén)之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
(3)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，通過(guò)在會(huì)議上講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)，分析事故案例以及現(xiàn)場(chǎng)具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全實(shí)際操作能力。
三、安全教育的具體形式：
1、新員工上崗安全教育。
對(duì)新進(jìn)旅行社的人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全意識(shí)，內(nèi)容包括：
(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。
(2)安全生產(chǎn)法規(guī)。
(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(4)事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各個(gè)崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。
2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。
總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會(huì)議與培訓(xùn)活動(dòng)，必須組織開(kāi)展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動(dòng)，并參加安全教育考核工作。
3、各部門(mén)經(jīng)理的安全教育。
根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門(mén)本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。
對(duì)事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門(mén)進(jìn)行安全知識(shí)教育，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過(guò)安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開(kāi)展安全教育工作，對(duì)不落實(shí)安全教育工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人處200元罰款，并處其所在部門(mén)500元罰款。
(4)對(duì)無(wú)故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
景區(qū)規(guī)章制度 篇5
作為一個(gè)有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個(gè)獨(dú)特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評(píng)定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核辦法：
（一）游覽（25分）
1.入口處、停車(chē)場(chǎng)：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車(chē)場(chǎng)建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象；
2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺(tái)、廊，有游客休息的椅凳；
3.對(duì)景區(qū)的交通工具及時(shí)維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無(wú)法使用等現(xiàn)象；
4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識(shí)出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整全景圖；
5.景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一工作；
6.各類(lèi)介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)計(jì)美觀、實(shí)用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國(guó)語(yǔ)對(duì)照；
7.宣傳資料種類(lèi)齊全，包括公開(kāi)正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像品，科普讀物等，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增加、調(diào)整宣傳資料；
8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
9.景區(qū)宣傳促銷(xiāo)、活動(dòng)：
�。�1）每天定時(shí)、定點(diǎn)組織街區(qū)特色活動(dòng)，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時(shí)公布街區(qū)活動(dòng)節(jié)目單，方便游客知曉。
�。�2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點(diǎn)，可隨時(shí)提供表演。
�。�3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大型的活動(dòng)（09年計(jì)劃后附），完成全年宣傳促銷(xiāo)、活動(dòng)計(jì)劃，并另行組織新的大型活動(dòng)，收到良好的社會(huì)影響、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類(lèi)公用電話，使用良好、無(wú)破損；
11.游客接待中心：維護(hù)好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無(wú)破損、無(wú)法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
�。ǘ┞糜伟踩�20分）
1.建立健全社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標(biāo)管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責(zé)任書(shū)，簽約率應(yīng)達(dá)100%。
2.開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識(shí)、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性；
3.建立健全社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機(jī)構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時(shí)整改事故隱患。確保全年無(wú)重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會(huì)治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實(shí)專人負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳：完善信息反饋、履職報(bào)告、檢查督促機(jī)制；景區(qū)舉行重大活動(dòng)應(yīng)及時(shí)將安全保障方案上報(bào)有關(guān)職能部門(mén)，發(fā)生各類(lèi)案件及事故應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；對(duì)景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂(lè)設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生（10分）
1.景區(qū)秩序良好，無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無(wú)污水、無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；建筑物墻面整潔，無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；
2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無(wú)破損、失效現(xiàn)象；綠化無(wú)枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護(hù)，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無(wú)污漬、無(wú)破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐具、飲具等分類(lèi)存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當(dāng)，及時(shí)維修，衛(wèi)生、整潔、無(wú)異味、無(wú)破損。在中山中路有機(jī)更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計(jì)工作：內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周?chē)坝^相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂(lè)，擺放綠色的盆栽，增加無(wú)障礙的設(shè)施。同時(shí)，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。
（四）旅游購(gòu)物（5分）
1.工藝亭管理
�。�1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
�。�2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，并定時(shí)、定期按景區(qū)要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護(hù)和保養(yǎng)，無(wú)污漬，無(wú)破損，清潔美觀；
�。�4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確；
（5）在經(jīng)營(yíng)上，每個(gè)工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購(gòu)性，不出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品種雷同。
2.店容店貌管理：
�。�1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；
（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
�。�3）商戶經(jīng)營(yíng)用詞做到規(guī)范、文明，配置多國(guó)語(yǔ)言簡(jiǎn)介（菜單）；營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營(yíng)造“可進(jìn)入式”經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)商家開(kāi)展多國(guó)語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)培訓(xùn)。
�。�4）景區(qū)所有商戶營(yíng)業(yè)員必須佩帶經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，重點(diǎn)扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進(jìn)一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，建立質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度，各項(xiàng)規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺(tái)帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時(shí)，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；
4.切實(shí)發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個(gè)質(zhì)量管理體系的作用。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進(jìn)行一次全面復(fù)審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作。
�。┮�(guī)劃建設(shè)（25分）
1.做好旅游西進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目的`規(guī)劃：按要求申報(bào)建設(shè)項(xiàng)目，保質(zhì)保量完成年初申報(bào)項(xiàng)目，并及時(shí)將情況匯總上報(bào)，做好臺(tái)帳工作。
2.做好國(guó)際科技示范區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃：制定好全年工作計(jì)劃，按要求落實(shí)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，并及時(shí)將情況匯總上報(bào)，做好臺(tái)帳工作。
3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。
4.啟動(dòng)街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計(jì)劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機(jī)制，運(yùn)作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)街區(qū)的硬件、軟件進(jìn)行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標(biāo)的20%。
（七）效益管理（10分）
1.創(chuàng)造良好的社會(huì)效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門(mén)電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報(bào)紙、電視（臺(tái)）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益：確保街區(qū)營(yíng)業(yè)總收入、稅收、人氣等各項(xiàng)指標(biāo)同比有較大增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)稅收目標(biāo)2200萬(wàn)元人民幣，力爭(zhēng)2500萬(wàn)元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益統(tǒng)計(jì)制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)街區(qū)企業(yè)營(yíng)業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計(jì)，并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
�。ò耍┛己霜�(jiǎng)懲辦法
1.考核主要采取“平時(shí)抽查，累計(jì)積分，半年初考，全年考核評(píng)定”的方法。結(jié)合責(zé)任人書(shū)面、口頭報(bào)告，不定期實(shí)地、抽樣考核等辦法進(jìn)行綜合評(píng)定。考核小組由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)職能科室主要負(fù)責(zé)人組成，徐鴻華任組長(zhǎng)。
2.完成景區(qū)管理目標(biāo)，考核總分達(dá)到85分獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，85分后每增加1分獎(jiǎng)勵(lì)1000元，其中對(duì)主要責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)70%，其余30%獎(jiǎng)勵(lì)管委會(huì)有關(guān)人員。在西博會(huì)的立項(xiàng)活動(dòng)，在省、市相關(guān)評(píng)比中，獲獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)牌），管委會(huì)舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門(mén)嘉獎(jiǎng)的活動(dòng)，可給予不同的加分獎(jiǎng)勵(lì)，最多不超過(guò)10分。全年如出現(xiàn)重大責(zé)任事故，如火災(zāi)事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎(jiǎng)勵(lì)200至20000元。
3.本責(zé)任書(shū)自20xx年1月1日起實(shí)行，有效期1年。
4.本責(zé)任書(shū)一式五份，顧文友副區(qū)長(zhǎng)一份，商貿(mào)旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會(huì)各執(zhí)二份。
景區(qū)規(guī)章制度 篇6
公共資源類(lèi)景區(qū)簡(jiǎn)稱公共景區(qū)，指的是以自然景觀和文物景觀等公共旅游資源為依托的自然景觀類(lèi)旅游景區(qū)和文物景觀類(lèi)旅游景區(qū)，不包含主題公園、人造景點(diǎn)等主題景區(qū)。具體而言，我國(guó)的公共景區(qū)包括市政公園、博物館、森林公園、世界遺產(chǎn)地和各級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)等社會(huì)公益性很強(qiáng)的公共場(chǎng)所。這些景區(qū)是我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展的重點(diǎn)。
一、研究緣起
制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理告訴我們：結(jié)果是由制度產(chǎn)生出來(lái)的，要處理好景區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)與保護(hù)問(wèn)題，先決條件是要有一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)管理體制�，F(xiàn)階段我國(guó)公共景區(qū)管理制度的供求矛盾不斷激化，嚴(yán)重制約了我國(guó)公共景區(qū)事業(yè)的健康發(fā)展。許多公共景區(qū)為了獲得開(kāi)發(fā)和保護(hù)資金，紛紛轉(zhuǎn)讓景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作。但現(xiàn)實(shí)中，這些運(yùn)作可謂好壞參半，其中不乏成功案例，但也有沉痛的教訓(xùn)，一定程度上造成了旅游資源的破壞和國(guó)有資產(chǎn)的流失。所以，當(dāng)務(wù)之急就是要為過(guò)渡時(shí)期公共景區(qū)的市場(chǎng)化運(yùn)作確立一個(gè)科學(xué)、合理的制度安排。所謂制度安排是指對(duì)某些具體行動(dòng)或關(guān)系實(shí)施管制所采取的規(guī)則，它包括基礎(chǔ)制度安排和次級(jí)制度安排。
黃進(jìn)曾分析了風(fēng)景名勝區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度的理論基礎(chǔ)和法律依據(jù)。公共景區(qū)事業(yè)是我國(guó)重要的公共事業(yè)，關(guān)乎公共利益。其本身的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征決定了純粹利用市場(chǎng)或政府機(jī)制配置資源將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的市場(chǎng)失靈或政府失靈。為了讓市場(chǎng)和政府更好地各司其職——政府負(fù)旅游資源保護(hù)和監(jiān)管之責(zé)，而市場(chǎng)發(fā)揮資源配置之功能，特許經(jīng)營(yíng)是一條門(mén)路，這樣一種混合目標(biāo)以委托經(jīng)營(yíng)的方式可以較好地實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)目標(biāo)。公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)不同于一般的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，是政府特許經(jīng)營(yíng)的一種形式，其核心是政府將公共景區(qū)的部分或全部經(jīng)營(yíng)權(quán)授予非國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)在政府的監(jiān)控下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。那么，這種制度到底具備什么樣的特征和功能，它的結(jié)構(gòu)又是怎樣的，本文將作一個(gè)簡(jiǎn)單探討。
二、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度的特征
本文借用中華人民共和國(guó)建設(shè)部令《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》中市政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的定義，將公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)定義為：公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)是指政府按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇公共景區(qū)投資者或者經(jīng)營(yíng)者，明確其在一定期限和范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)公共景區(qū)內(nèi)某個(gè)項(xiàng)目或者整個(gè)景區(qū)的制度。
公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度就是政府對(duì)公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)事務(wù)實(shí)施管制所采取的一系列規(guī)則的總稱，它是一項(xiàng)能有效平衡公共景區(qū)開(kāi)發(fā)和保護(hù)的制度安排，是支配公共景區(qū)相關(guān)利益主體之間相互制衡的制度安排，具有如下特征：
1、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)是政府特許經(jīng)營(yíng)的一種形式，屬于政府的行政許可行為，其核心是政府將公共景區(qū)的部分或全部經(jīng)營(yíng)權(quán)授予非國(guó)有企業(yè)。
2、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)的特許人為政府，被特許人為私有企業(yè)，特許雙方是一種行政許可與被許可的關(guān)系。
3、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)選擇景區(qū)投資者，被許可方是具有一定資質(zhì)的企業(yè)。
4、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)雙方要簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同，特許經(jīng)營(yíng)合同是一種行政合同。合同標(biāo)的是景區(qū)一定期限的經(jīng)營(yíng)權(quán)。特許經(jīng)營(yíng)反映在政府規(guī)制行為上，是一種“以合同方式進(jìn)行管制”的方式。
5、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)是有一定區(qū)域、范圍、期限和限制的。北京大學(xué)謝凝高教授認(rèn)為，特許就是特別允許，要有許多限制條件，對(duì)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、范圍、時(shí)間等要有明確規(guī)定，要嚴(yán)格按照景區(qū)的規(guī)劃來(lái)辦事。景區(qū)不是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，目前景區(qū)的亂建項(xiàng)目太多，應(yīng)在整治的前提下特許。
6、特許企業(yè)作為被許可方要交給許可方（政府）一定的'費(fèi)用。
7、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)是以政府的行政許可為前提的，它要遵從公共利益。行政機(jī)關(guān)作為公共利益的代表，如果特許經(jīng)營(yíng)合同的履行不利于公共利益，則行政機(jī)關(guān)有權(quán)變更或者解除合同。同時(shí)，行政機(jī)關(guān)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)合同的履行具有監(jiān)督權(quán)，必要時(shí)可對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制或制裁。
三、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度的功能
公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度要確保企業(yè)在資源和環(huán)境有效保護(hù)及再生產(chǎn)的承載能力限度內(nèi)對(duì)景區(qū)進(jìn)行建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。景區(qū)資源經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、嚴(yán)格保護(hù)、合理開(kāi)發(fā)、永續(xù)利用”的原則，正確處理好局部利益與全局利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系和景區(qū)資源合理開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)公共景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。其功能如下：
1、特許經(jīng)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)公共景區(qū)管理中的政企、事企分開(kāi)。景區(qū)資源的保護(hù)、管理、監(jiān)督由政府承擔(dān)，相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（根據(jù)待特許的公共景區(qū)的特征及雙方協(xié)議確定是單個(gè)項(xiàng)目還是整體特許）則由獲得特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)。
2、特許經(jīng)營(yíng)制度在選擇被特許方時(shí)充分引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用招投標(biāo)方式，使有資質(zhì)的企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)，一定程度上減輕了當(dāng)?shù)卣膶ぷ庑袨椋褯](méi)有實(shí)力的企業(yè)擋在了外面，防止因無(wú)力開(kāi)發(fā)保護(hù)而給公共景區(qū)帶來(lái)破壞。
3、特許經(jīng)營(yíng)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)合同，可以在公共景區(qū)保護(hù)的前提下規(guī)范管理者（特許者）和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)者（被特許者）的行為，利用法律文件規(guī)定雙方的資源保護(hù)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)收益分配方式，把權(quán)利和義務(wù)規(guī)定的非常詳細(xì)，以便于操作。
4、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度能夠較好的兼顧公共景區(qū)各利益主體的利益訴求。對(duì)于資源管理部門(mén)，這種制度有利于自然文化遺產(chǎn)的保護(hù)和監(jiān)管，從而保障人類(lèi)對(duì)于這些珍貴遺產(chǎn)的永續(xù)擁有和享用。對(duì)于地方政府而言，他們可以選擇專業(yè)企業(yè)和專業(yè)人員以合同的方式完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)，同時(shí)得到部分使用費(fèi)和稅收，同樣能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于景區(qū)而言，專業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)，能夠擴(kuò)大其影響和知名度，擺脫其經(jīng)營(yíng)困境。同時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)也能使游客獲益，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)能夠兼顧游客利益，提高游客服務(wù)質(zhì)量，這是無(wú)論政府壟斷資源或者單個(gè)企業(yè)壟斷所不能帶來(lái)的。
四、公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度的結(jié)構(gòu)
制度安排是一系列子制度系統(tǒng)的集合，公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)制度包括制度環(huán)境建設(shè)、特許經(jīng)營(yíng)主制度建設(shè)和配套制度建設(shè)三部分。
產(chǎn)權(quán)改革、組織架構(gòu)、立法建設(shè)共同構(gòu)成景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)的制度前置（或制度環(huán)境），景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)要想成功推行，必須先疏通制度環(huán)境，進(jìn)行這些方面的改革或建設(shè)，它是公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)主制度得以推行的前提。
公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)主制度包括特許邊界限制制度、特許費(fèi)用制度、特許合同制度及特許經(jīng)營(yíng)程序制度。公共景區(qū)特許邊界限制制度主要包括特許客體的選擇（景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)的供給邊界）和特許企業(yè)的選擇兩部分內(nèi)容；公共景區(qū)特許贊用制度主要解決特許費(fèi)用的評(píng)估指標(biāo)體系的確立和特許費(fèi)用的確定問(wèn)題；公共景區(qū)特許經(jīng)營(yíng)合同制度約定合同雙方權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任的問(wèn)題；特許經(jīng)營(yíng)程序制度是對(duì)公共景區(qū)特許前、特許中和特許后的一系列工作的規(guī)定。
景區(qū)規(guī)章制度 篇7
1.總則
保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
2.職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的'制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除；負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3.工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
景區(qū)規(guī)章制度 篇8
(一)工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的.服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹(shù)立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。
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