關(guān)于售后服務(wù)承諾書20篇
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家最不陌生的就是書信了吧,書信是用于交流思想、表達意見、傳遞信息、互通情況的應(yīng)用文書。那么,怎么去寫信呢?下面是小編整理的售后服務(wù)承諾書20篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)承諾書1
在產(chǎn)品的使用中,鑒于好的涂膜效果同時還需要有正確的施工組織,故本公司希望能滿足以下的要求:
1.施工前,對于外墻要有正常的養(yǎng)護期(一般夏季養(yǎng)護14天,冬季養(yǎng)護28天),合適的施工環(huán)境及并制定合理的施工工藝。
2. 施工時有合適的'施工環(huán)境,施工中有完整、齊全、有效的施工記錄,施工記錄包含以下的內(nèi)容:施工時間、施工時的天氣狀況(氣溫、濕度)、施工的具體情況(施工面積、施工人員)、產(chǎn)品的具體使用情況。
3. 底材要求干燥、清潔、牢固、平整、中性,墻體濕度小于10%, ph值小于10,無滲水裂縫等結(jié)構(gòu)問題。
4. 底材處理、基材表面較平整,無裂縫、無松動、無粉化、無霉變,對于底材本身不平處,可用膩子進行嵌補批平,膩子要選用符合jg/t157-20xx建筑外墻用膩子標(biāo)準(zhǔn),耐水性較好,自身致密而不疏松,具有一定抗裂性,持久性較強的膩子。
5. 結(jié)構(gòu)性裂縫和非本公司產(chǎn)品外的輔料所產(chǎn)生的裂縫不在本質(zhì)量承諾書范圍內(nèi)。
6. 施工須嚴(yán)格遵循本公司產(chǎn)品說明書進行,說明書解釋權(quán)歸本公司技術(shù)部,并將實際情況記錄
在施工記錄中。未盡事宜與本公司技術(shù)部商定解決方案。
7. 在以上條件能得到滿足與理解的情況下,本公司為該工程提供如下質(zhì)量保證: 十年內(nèi)漆膜附著良好,無大面積剝落;十年內(nèi)無大面積不均勻褪色; 如出現(xiàn)上述問題,確因涂料質(zhì)量問題導(dǎo)致,將由我公司負(fù)責(zé)。如因使用方面的原因?qū)е?/p>
漆層或效果受到損害,本公司可提供技術(shù)方面的服務(wù) (本質(zhì)量承諾書與相關(guān)產(chǎn)品說明書和質(zhì)檢報告一同使用)
售后服務(wù)承諾書2
(一)保修期限
免費保修期為一年,免費保修期從竣工驗收合格之日起計算,終生維護。材料品質(zhì)保證:本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質(zhì)保證書。品質(zhì)保證期限內(nèi)產(chǎn)品自身質(zhì)量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費更換。對于因使用不當(dāng)、人為破壞、天氣等外力因素導(dǎo)致的破壞,我司將提供維修更換服務(wù),只收取材料及安裝工本費。
(二)保修范圍
包括除建設(shè)單位及相關(guān)使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外。因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、破等,我司將以高度的商業(yè)信譽給予及時保修。
(三)保修計劃
幕墻在正常使用中,保證每隔三年和保修期滿進行一次全面檢查,及全面免費清洗,對玻璃、密封條、結(jié)構(gòu)硅酮膠等應(yīng)在不利的位置進行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實可行的詳細(xì)維修方案。
(四)保修承諾
工程保修期暫定為三年,即工程竣工日起,一年時間內(nèi),如因施工質(zhì)量、系統(tǒng)缺陷、材料質(zhì)量問題引起的滲漏、壞損等一切質(zhì)量問題,我司將負(fù)責(zé)維護、維修、替換。
保修期后,如因施工及材料自身質(zhì)量而引起的問題,我司仍會按照用戶要求對工程進行檢查及維修,直到用戶滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質(zhì)量問題,我司不承擔(dān)責(zé)任,但我司仍會依據(jù)用戶要求對工程進行有償檢查及維修工作。
承諾保修期內(nèi)維修的`一切費用由我司承擔(dān),同時保證保修期外的維修費用將給予最廉價之優(yōu)惠,真正做到客戶滿意,并保證按承諾時間到達3天內(nèi)解決問題
按照國際慣例,玻璃幕墻在正常使用時,除了正常的定期和不定期的檢查和維修外,還應(yīng)每隔1年進行一次全面檢查,以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠不利的位置進行檢查。
為保證工程能得到及時而有效的維護,我司將無償為其培訓(xùn)一批達專業(yè)水平的維修人員。
(五)保修措施(在保修期內(nèi))
當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動應(yīng)擰緊或焊牢,當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補漆;
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)或更換;
2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和密封膠脫落或損壞,應(yīng)及時修補與更換;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞,或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落,應(yīng)及時更換或采取措施加固修復(fù);
3.定期檢查幕墻排水系統(tǒng),當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞,應(yīng)及時疏通;
4.當(dāng)五金件有脫落、損壞或功能障礙時,應(yīng)進行更換和修復(fù);
5.當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時,災(zāi)后應(yīng)對玻璃幕墻進行全面檢查,并視損壞程度進行維修加固。
6.玻璃幕墻在正常使用時,每隔5年應(yīng)進行一次全面檢查,對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進行檢查。
7.在對玻璃幕墻進行保養(yǎng)與維修中應(yīng)符合下列安全規(guī)定:
不得在4級以上風(fēng)力及大雨天進行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)一維修工作;
玻璃幕墻進行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時所采用的機具設(shè)備(清洗機、吊籃)必須牢固、操作方便、安全可靠;
在玻璃幕墻的保養(yǎng)與維修工中,凡屬高處作業(yè)者,必須遵守國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》(jgj80)的有關(guān)規(guī)定。
售后服務(wù)承諾書3
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。
1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù) 為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點,負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。 公司維護中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的`支援。
3、免費為用戶調(diào)試、開通 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢 我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期 質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
6、終身維護,保證用戶利益 上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。
7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量 公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價提供備件。
9、要求及建議 作為xxx電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設(shè)備。
售后服務(wù)承諾書4
建設(shè)單位:******房產(chǎn)管理局
施工單位:********************有限公司
發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一
第一條工程質(zhì)量承包范圍內(nèi)容
承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。
第二條質(zhì)量修期
安裝調(diào)試合格后兩年;雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定,約定本工程質(zhì)量保證如下:
1.保證所安裝供應(yīng)的電氣設(shè)備安裝調(diào)試合格后兩年;
2.保證所安裝供應(yīng)的電氣設(shè)備及導(dǎo)電線路能夠承受設(shè)計圖紙所要求的額度;
3.質(zhì)量保證自工程自工程安裝調(diào)試合格之日起生效。
第三條質(zhì)量保修責(zé)任
如未達到上述要求,承包人應(yīng)當(dāng)在接到甲方通知之日起7天內(nèi)派人負(fù)責(zé)維修或重建。承包人不在約定期限內(nèi)派人維修,發(fā)包人可以委托他人修理。費用由承包人負(fù)責(zé)。
發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應(yīng)當(dāng)立即達到事故現(xiàn)場搶修。
除不可抗力、使用方人為原因以外造成的等因素,乙方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。(不可抗力:指因戰(zhàn)爭、***、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的.爆炸、火災(zāi)以及特大自然災(zāi)害。)
第四條保修費用
保修期內(nèi),因電氣設(shè)備及安裝質(zhì)量出現(xiàn)問題而造成的修建費用由乙方承擔(dān)。
建設(shè)單位(蓋章):*********房產(chǎn)管理局
施工企業(yè)(蓋章):*********有限公司
經(jīng)辦人:
年月日
售后服務(wù)承諾書5
我們對自己的產(chǎn)品作出如下承諾:
一、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證:作為設(shè)備供應(yīng)商xxx,我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時間:xx市xxx有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。
3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。
4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期,有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。
5、響應(yīng)時間:若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響,本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設(shè)備。
6、服務(wù)體系:作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。
二、產(chǎn)品價格承諾
1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。
2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的.零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
三、售后服務(wù)保證
公司實力保障:本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;
四、投訴體系及聯(lián)系方式
1、如果您對我們的服務(wù)有意見,請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。
2、對用戶所投訴的問題,核實是我們責(zé)任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處,并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,相關(guān)人員也將向用戶解釋,希望用戶能給予我們最大的支持。
承諾人:xxxx
售后服務(wù)承諾書6
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素,建立了一整套的售后服務(wù)體系。
1、服務(wù)工作制度
a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢,妥善解決實際問題,并建立客戶服務(wù)檔案。
b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶,并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品,詳細(xì)填寫記錄單,并且按月及時匯總歸檔。
2、售后服務(wù)內(nèi)容
貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后,我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,按“三包”內(nèi)容進行售后服務(wù),并承諾售后服務(wù)期限增至12個月,直至定制單位滿意。
3、售后服務(wù)方式
a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi),我公司派專人向定制單位了解情況,根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進行分類,并在3天內(nèi)及時選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下,按照“三包”的`內(nèi)容逐個逐套進行售后
服務(wù),直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司,在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改甚至重做,并在18天內(nèi)完成返修工作,且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料,我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配,屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書,給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對服裝的影響,延長服裝的使用期,并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中,我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性,對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi),我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪,并針對定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題,認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,對于定制單位有關(guān)人員對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題,認(rèn)真予以答復(fù),直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點,另行制定合理的售后服務(wù)方式
售后服務(wù)承諾書7
根據(jù)貴方為________年________月________日項目________
編號:________招標(biāo)項目的投標(biāo)邀請,我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
一、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品。
我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
1、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(或合格證明)的產(chǎn)品;
2、提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求;
3、保證“報價產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足;
4、若我方成交,保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),若有不符,則放棄成交,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、保修年限、范圍、保修條件。
我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期為壹年。在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負(fù)責(zé)修理、更換,由此發(fā)生的一切費用由我司負(fù)責(zé):如因使用不當(dāng)造成的`問題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費。
三、質(zhì)量問題的處理。
質(zhì)保期內(nèi),我司保證每年至少3次的定期檢查維修(定期巡檢內(nèi)容見后附表),并做好記錄:除不可抗力和使用方責(zé)任外,費用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的,按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務(wù)。
1、本公司提供即時響應(yīng)服務(wù),對供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應(yīng)到位。
2、及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
3、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。
4、免費負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后,我方將一式兩份報告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。
5、在保修期期滿時,我方工程師和用戶代表將對產(chǎn)品進行另一次測試,任何故障由我方免費解決并取得用戶的認(rèn)可。
6、售后服務(wù)聯(lián)系方式。
________電子科技有限公司
負(fù)責(zé)人:________
聯(lián)系方式:________
售后服務(wù)承諾書8
自您購機之日起一年內(nèi),如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修,維修好后無償將機器送回。
當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。
維修響應(yīng)時間: 在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過程,在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障,為不影響用戶使用,我部將免費提供備機或代用備件使用。 現(xiàn)場培訓(xùn):安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn),確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的'原件移交用戶。
產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。 網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。 軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。 屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
2、 整機、部件已經(jīng)超過保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、 因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。
售后服務(wù)承諾書9
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的'產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、嚴(yán)格控制對產(chǎn)品性能的檢測,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再發(fā)貨安裝。
二、產(chǎn)品價格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可個性組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶帶給下列文件;
、偌夹g(shù)保養(yǎng)維修手冊
、谕赓徏f明書及制造廠家
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在12小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。
4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,帶給的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或帶給的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于二次回訪調(diào)查用戶使用狀況。
承諾人:xx
20xx年x月x日
售后服務(wù)承諾書10
我司本著為購買方負(fù)責(zé)的原則,為維護購買方的權(quán)益的原則,對公司出售給購買方的產(chǎn)品服務(wù)問題做出以下承諾:一個月內(nèi)包換新機,三年內(nèi)免費維修,終身服務(wù)。
1、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗收生效后三年內(nèi)
在保修期內(nèi),本公司承諾:無償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的儀表。因購買方原因而發(fā)生故障的儀表,其成本費用由購買方負(fù)擔(dān)。本公司負(fù)責(zé)及時處理由本公司產(chǎn)品故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障。
2、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護
本公司向購買方提供售后技術(shù)支持。對于購買方使用過程中出現(xiàn)緊急問題,我方承諾提供7×24小時響應(yīng)。
3、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護服務(wù)
。1) 幫助用戶完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
。2)提供瑞研系列產(chǎn)品運行維護服務(wù)。
4、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)
(1)利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題。
(2)向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)。
。3)根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。
。4)完成報表設(shè)計、數(shù)據(jù)處理。
。5)定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動。
5、集中維護
本公司技術(shù)支持部每年在全國范圍內(nèi)巡查,為購買本公司產(chǎn)品的用戶免費提供集中維護。為便于購買方維護方便,在集中維護服務(wù)時,本公司應(yīng)為購買方提
供備用儀表。集中維護回訪地點和時間由雙方協(xié)商。
6、培訓(xùn)
為使購買方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品,本公司將對購買方人員在產(chǎn)品交貨驗收后,由本公司為購買方進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:儀表的工作原理和技術(shù)性能,儀表的操作和維護等。 采取統(tǒng)一組織、集中培訓(xùn)方式,提供瑞研系列產(chǎn)品及其相關(guān)知識的培訓(xùn)。
。1)培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品(包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等)。
(2)培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識和一般理論,指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度。
(3)培訓(xùn)學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護,提高用戶對瑞研系列產(chǎn)品的`日常應(yīng)用的維護能力。
。4)提高學(xué)員對瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實際應(yīng)用結(jié)合的水平。
7、產(chǎn)品保修與版本升級
。1)購買方產(chǎn)品退換與保修 ,公司保證:
①軟盤、光盤、設(shè)備在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞,給予免費更換。
、谡J褂脮r損壞,致使本公司產(chǎn)品無法正常運行給予免費保修。
、鄯钦J褂迷斐杀竟井a(chǎn)品損壞,一律安相關(guān)器件成本價收費保修。
(2)購買方產(chǎn)品版本升級 ,公司保證:
因購買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進、擴充,或運行升級而發(fā)布新版本時,對合法用戶所購瑞研系列產(chǎn)品進行升級服務(wù)。
售后服務(wù)承諾書11
根據(jù)貴方招標(biāo)編號為XX的XX項目的招標(biāo)邀請,就該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:
1.質(zhì)量保證:也斯保證本次投標(biāo)的所有產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,并自帶產(chǎn)品技術(shù)資料(包括產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證、說明書);
2.供貨及安裝時間和技術(shù)培訓(xùn):如我公司在本次招標(biāo)采購中中標(biāo),我公司將在接到中標(biāo)通知后兩個工作日內(nèi)與用戶簽訂采購合同,三個工作日內(nèi)將貨物帶給用戶并安裝。并且所有帶來的產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨,安裝調(diào)試,直到設(shè)備正常運行。同時,我公司還負(fù)責(zé)對用戶進行設(shè)備操作和簡單維護的.培訓(xùn),并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,保障客戶利益。
3.保修期:我公司在本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶的所有產(chǎn)品及配件保修三年,上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維護。設(shè)備使用過程中,耗材以市場最優(yōu)惠的價格供應(yīng),不收取現(xiàn)場服務(wù)費用。
4.響應(yīng)時間:我公司堅持對本次招標(biāo)帶來的所有產(chǎn)品在有效期內(nèi)進行每月定期回訪、巡檢和維護,以延長機器的使用壽命。在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,在接到用戶報修信息后,福州地區(qū)的用戶將在2小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位維修,而福州以外的用戶將在4小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并在8小時內(nèi)到位維修。如特殊情況12小時內(nèi)無法修復(fù),我公司將帶備用設(shè)備給客戶免費使用。如果設(shè)備在保修期內(nèi)因性能故障多次不能正常使用,我公司將免費更換新設(shè)備。保修期滿后,如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司可以派技術(shù)人員免費上門服務(wù)。如果您需要更換配件,配件將以市場上最優(yōu)惠的價格供應(yīng)。
5.服務(wù)工作時間:對于本次招標(biāo)帶來的有效期內(nèi)的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天、每天24小時服務(wù)。
6.我公司保證所帶耗材均為原裝正品,絕不帶替代品牌耗材或假冒偽劣耗材,確保設(shè)備良好運行。
投標(biāo)人:XX有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):XX
日期:XX年XX月XX日
售后服務(wù)承諾書12
沈陽天澤信息技術(shù)有限公司公司承諾如下:
本公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流,服務(wù)求滿意,創(chuàng)新促發(fā)展,誠信鑄品牌”的務(wù)實質(zhì)量方針,以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。
如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo),公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感,以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)加監(jiān)督,確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求,為此,我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾:
1、技術(shù)質(zhì)量保證
我方嚴(yán)格按需方要求,選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員,對安裝和運行人員進行培訓(xùn)。按時到達現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo),并及時向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙,指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調(diào)試。在安裝過程中,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,我方及時解決,并提供備品、備件,做好銷售服務(wù)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同,如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。
2、質(zhì)量信譽保證
我公司堅持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨,保證所供產(chǎn)品加工工藝完善,檢測手段完備,保證出廠產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求,確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達到國內(nèi)最先進的制造和裝配實踐,提供的產(chǎn)品是全新的產(chǎn)品。
3、銷售服務(wù)保證
我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,7X24小時服務(wù),諸如:提供有關(guān)技術(shù)資料,當(dāng)好用戶的參謀,加強售前、售中的各種洽談活動,以及售后服務(wù),把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護的`全過程中,對產(chǎn)品在安裝或運行中出現(xiàn)的任何問題,在1小時之內(nèi)做出響應(yīng),或24小時內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
4、所需原材料的質(zhì)量保證
對產(chǎn)品所需的原材料,我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良,信譽良好,符合國家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商,并嚴(yán)格按ISO9001—20xx質(zhì)量管理體系要求
對所有原材料進行必要的檢測,確保不合格原材料不投入安裝。
5、交貨期保證
我公司具有高效的各專業(yè)技術(shù)人員,能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時間交貨,按合同規(guī)定備齊貨源,以貴方要求的運輸方式為用戶送貨到指定地點。
6、其他事項
若我公司中標(biāo),在合同簽訂后,我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項工作,如設(shè)計圖紙、工程進度、設(shè)備制造、包裝運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。
供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會議或其他形式解決設(shè)計和制造中的問題,供方設(shè)計圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進行生產(chǎn)。需方可隨時進廠監(jiān)造,我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。
材料進行出廠試驗前,我方可提前2天及以上書面通知需方,需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。
我方免費協(xié)助需方解決設(shè)備運行中出現(xiàn)的任何問題以上承諾,我們將信守?zé)o誤。
售后服務(wù)承諾書13
我司將保證每日提供新鮮的肉類、蔬菜,特做出以下承諾:
一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定。
二、堅決不提供不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品,不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。
三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的肉類、蔬菜及指定物品運送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點,嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供,未經(jīng)使用單位同意,不得增加或減少。
四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次;隨叫隨到,隨時提供采購,并送達指定地點;我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計劃按時間送達。
五、按照業(yè)主的要求隨時通知我司購買各種配餐等商品的需要,我司必及時按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到:豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測印章,無注水;肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮,品質(zhì)合格無毒無害;家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到:新鮮菜光滑、清脆鮮嫩,無變質(zhì)腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢驗無農(nóng)藥殘留,凈菜達到??%以上。
六、業(yè)主可對我司的供應(yīng)肉類、蔬菜不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫。如肉類、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問題,檢驗費由我司承擔(dān),并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格,堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的`配料用品。我司提供的指定商品保質(zhì)期到達業(yè)主地點時有??個月以上。
八、加強對配送人員的健康管理,配送人員保持良好的個人衛(wèi)生,穿戴清潔的工作衣帽,不留長指甲,不涂指甲油,不佩帶飾物,保持手部清潔,并持有健康證件。
九、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理,保持車輛清潔、無異味、防止污染。
我司本著“保障食品安全,享受幸福生活”的原則,以優(yōu)良品質(zhì)與信譽求發(fā)展,以客戶為中心,保證做誠實守信的經(jīng)營戶。
承諾人:
日期: 年 月 日
售后服務(wù)承諾書14
根據(jù)貴方心理咨詢室設(shè)備采購項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
3、保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修兩年,在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
4、響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶電話后,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的.配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
5、服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
心理咨詢室設(shè)備種類:
音樂放松椅、智能吶喊宣泄儀、智能擊打宣泄儀、智能仿真錄音宣泄人、心理測評軟件、體感音波催眠床、心理自助儀、心理沙盤等等一切心理咨詢室設(shè)備及心理儀器
湖南xxx心理咨詢服務(wù)有限公司
地址:長沙市xxx咸嘉湖與xxxx交匯處佳興國際匯5樓501、502、511、512
售后電話:0731—8xxxxx
聯(lián)系人:陳小姐
聯(lián)系方式:152xxxxxxxx/1822xxxxxx
QQ:203xxxxxx
售后服務(wù)承諾書15
我公司售后服務(wù)承諾:
。1)質(zhì)保期
質(zhì)保期為項目驗收合格,由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算,供給軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費上門保修服務(wù)并且終身維護。對于其他設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換,則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長。質(zhì)保期內(nèi),由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障,維修零件費由客戶方負(fù)責(zé)。
(2)售后服務(wù)承諾書
在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務(wù)中,XXXX有限公司擁有強大技術(shù)力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心,為客戶供給全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
我公司將根據(jù)客戶的要求供給客戶現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
A、資料
1、產(chǎn)品驗收后按規(guī)定期限供給免費保修服務(wù)及保修期滿后供給永久性維護保養(yǎng)服務(wù),及時對系統(tǒng)進行維護和保障。
2、免費為客戶供給最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補丁程序信息服務(wù)。
3、外圍設(shè)備定期巡檢(每周一次)收集信息,專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。
4、技術(shù)人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術(shù)指導(dǎo)。
5、定期免費供給專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn)。
6、在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、切換等工作中,我公司派專門技術(shù)人員到貴方進行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo),保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。
B、措施
1、保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞,由我公司負(fù)責(zé)免費修理或更換。
2、免費為客戶及時供給系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶供給各種相關(guān)培訓(xùn)信息。
3、維修中心在接到客戶的報修電話后,響應(yīng)時間1小時,把排障時間壓縮到最短,不解決問題不停止維修,直到問題解決為止。在排除故障期間,保證在響應(yīng)時間內(nèi)排除故障,如不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好,應(yīng)供給不低于原設(shè)備性能的代用機、代用配件。
4、保修期結(jié)束時,我公司將產(chǎn)品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理,并以書面報告形式呈報客戶。同時,對用戶供給長期的技術(shù)支持服務(wù)。
5、實行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度,以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫忙客戶制定產(chǎn)品的.使用和日常維護制度。
C、服務(wù)方式服務(wù)等級
1、每周7天每一天24小時的遠(yuǎn)程電話支持
對一般問題的服務(wù)時間為星期一到星期日的上午八點半至午時五點,公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術(shù)問題,我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)。對于在上述服務(wù)時間段之外客戶報告的緊急問題(例如:設(shè)備故障;系統(tǒng)故障;設(shè)備的軟件故障等),我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng),并趕到用戶現(xiàn)場進行處理,故障處理不超過4小時,如4小時內(nèi)無法解決則先供給備用產(chǎn)品,直到故障解決。
2、時刻在線的電子化支持(互聯(lián)網(wǎng)電子郵件傳真)
對于經(jīng)過電子化方式報告的軟件技術(shù)問題,我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外,我公司將為您供給每周7天每一天24小時的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。
D、維修中心地址和電話:
客戶服務(wù)中心電話:
傳真:
E—MAIL:
維修網(wǎng)點投訴電話:
售后服務(wù)承諾書16
致:xxxxxxxx
xxxx(以下簡稱我方)在xxxxxxxx項目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),十分感激評委及建設(shè)單位的信任,在該項目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同資料外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定"三包"范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于"三包"規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家"三包"規(guī)定的,按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行;
2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;
3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)我們忠實的'承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi),對招標(biāo)方供給上門"集中式"培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供給技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,及時為招標(biāo)方提出解決問題的提議;
6、現(xiàn)場響應(yīng):
7、我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,確保產(chǎn)品正常工作;
8、2無法在24小時內(nèi)解決的,將在24小時內(nèi)供給備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;
9、3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現(xiàn)場;
10、4對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,做到立即報告,及時采取防范措施。
11、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣供給免費電話咨詢服務(wù),并承諾供給產(chǎn)品上門維護服務(wù);
12、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優(yōu)惠價格供給售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的職責(zé),并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位:xxxx公司
授權(quán)代表:
日期:20xx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書17
尊敬的用戶:
感謝您使用xx地暖!“盡一切可能真誠為您服務(wù)”是xx地暖公司對待客戶的一貫宗旨。我們堅持:您的需求就是我們的使命,竭誠為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。既然您使用xx地暖,我公司將為您提供完善優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù),并長期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此,我們制定以下售后服務(wù)措施,請用戶監(jiān)督。
一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:
1.為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。
2.組織工程技術(shù)服務(wù)人員進行定期跟蹤服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)用戶設(shè)備安裝指導(dǎo)和日常維護,長期提供供熱系統(tǒng)備件。
二、保修服務(wù):
1.我公司完成的所有系統(tǒng)工程自安裝完成之日起保修兩年(即三個采暖季)。整個系統(tǒng)免費,兩年保修期內(nèi)終身維護。保修期內(nèi)可提供免費上門維修服務(wù)。保修期后,我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系統(tǒng)均享受終身維護和24小時上門服務(wù)。
2.根據(jù)我公司的售后承諾,自系統(tǒng)安裝運行之日起一年內(nèi),機電部分(溫控器、水泵、流量開關(guān)等。)會出現(xiàn)質(zhì)量問題,實行免費更換和保修服務(wù)。一年后,如果出現(xiàn)問題,公司會提供技術(shù)支持,只收取更換材料的費用,人工免費。
3.用戶應(yīng)通過電話或傳真信函向公司技術(shù)服務(wù)中心報告和回復(fù),并在約定時間24小時內(nèi)提供服務(wù),排除故障,使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。維護響應(yīng)時間在24小時內(nèi);緊急情況會在接到通知后立即處理。(現(xiàn)場項目視可用情況而定)
4.為了使用戶能夠正確使用我們的產(chǎn)品,了解我們地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序和維護標(biāo)準(zhǔn),正確掌握操作、日常維護和事故預(yù)防處理方法,我們的專業(yè)技術(shù)人員將在安裝后為用戶提供地暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試,直至用戶學(xué)會為止。
三、系統(tǒng)故障
在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,我公司以“先保證用戶供熱系統(tǒng)的正常運行,再檢查原因”為宗旨,即在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,我公司可以先提供服務(wù)和備件,以保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行。故障設(shè)備的零件會帶回我公司查找故障原因,然后維修,再更換(部分進口設(shè)備零件進口周期較長)。
如遇以下原因,我公司將提供有償維修,僅收取材料費:
1.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象造成的損害;
2.操作不當(dāng)造成的故障或損壞;
四、此外,如果適用的國家法律法規(guī)另有規(guī)定,公司將遵守相關(guān)法律法規(guī)。
五、更換地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品后,保修期從更換之日起另行計算。
1.服務(wù)響應(yīng)時間:接到客戶服務(wù)通知后,xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確回復(fù),xx小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;
2.如有違約,按主合同違約金條款執(zhí)行。
3.公司售后服務(wù)熱線:xxx-xxxx-xxxx
4.24小時技術(shù)支持和售后電話:xxxxxxxx
維修和投訴電話:xxx-xxxx-xxxx
售后服務(wù)承諾書18
我單位依據(jù)國家規(guī)定的撘貧電話機商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(簡稱《三包規(guī)定》),凡在中國大陸境內(nèi)合法購買的移動電話,因質(zhì)量性能故障的,都可享受我單位承諾提供的服務(wù)。
1、自購機之日起7日內(nèi),移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列撔閱芄收蠑,您可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的移動電話機或者修理。退款及換機由購機處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
2、自購機之日起第8日至15日內(nèi),移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列撔閱芄收蠑,您可以選擇更換同型號同規(guī)格移動電話主機或者維修。
3、自購機之日起一年內(nèi),移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列撔閱芄收蠑,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄,由購機處銷售者負(fù)責(zé)為您更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。 4、電池自購機之日起,三包有效期為6個月;充電器、充電座為一年;耳機為3個月。在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的,可以退貨。單獨銷售的按所標(biāo)價格一次退還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。為了得到我單位為您提供的摪修、包換、包退數(shù)娜ㄒ媯請您:1、必須如實認(rèn)真填寫三包憑證,將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購機點。 2、維修時請攜帶《保修卡》和發(fā)票正本(保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機單位填寫完整并加蓋公章,且不得涂改,否則無效)。手機機身背面的IMEI號貼紙不得撕毀,否則視為私自維修,做非保處理。 3、在三包有效期內(nèi),用戶必須出具購機發(fā)票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權(quán)利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發(fā)票,則依照出廠日期后的第90日為保修的起始日期,一年內(nèi)免費保修。
4、自購買之日起七天內(nèi),若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,經(jīng)我單位鑒定屬實的,消費者憑正式發(fā)票、有效的三包憑證,可到原購機地點退貨。
5、自購買之日起的第8天至第15天內(nèi),若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,需出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的'三包憑證?芍苯优c用戶更換故障部分(若手機故障,只需更換故障機頭,其附件、裝飾銘牌等不予以更換)。同時收回舊三包憑證原件和購機憑證(發(fā)票或收據(jù))復(fù)印件,由服務(wù)者更換新三包憑證,在《移動電話服務(wù)記錄單》上注明更換手機的IMEI號或者是所換附件的序列號,并寫上日期及加蓋單位公章,以后顧客就憑此間接受售后服務(wù)。授權(quán)點應(yīng)將故障注清楚,證明購買日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的三包憑證、詳細(xì)用戶資料(姓名、聯(lián)系電話、購機時間)連同移動電話一起返回經(jīng)銷商,服務(wù)中必需核實(故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶資料)無誤后,負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格的移動電話機。
6、包退期從用戶購機之日起7天內(nèi),保換期從用戶購機之起15日內(nèi),更換新機的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。
7、保修范圍內(nèi)的故障機,修理時間超過7天,應(yīng)免費為用戶提供備用機,但必須在工單下放注明備用機型號及其附件情況,待原機修好后收回備用機。
單位名稱:
承諾人:
售后服務(wù)承諾書19
我司承諾在20xx年廈門市市直機關(guān)事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的協(xié)議供貨期間,嚴(yán)格按照下述承諾履行:
1、按合同規(guī)定的時限,送貨上門,貨到采購人指定地點后,由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單,產(chǎn)品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購人;
2、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進行安裝、調(diào)試,確保設(shè)備正常運行。保證廠家隨機所安裝的操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件為正版軟件。并按采購人要求免費預(yù)裝正版操作系統(tǒng)。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設(shè)備移交書。
3、免費提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護的培訓(xùn)。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。
4、按《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》實行嚴(yán)格的“三包”服務(wù),并做出提供更有利于維護消費者合法權(quán)益嚴(yán)于國家三包規(guī)定的服務(wù)承諾;如我司
的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定比《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定更加有利于采購人,則按我司的相關(guān)承諾或廠家的規(guī)定向采購人提供服務(wù)。
5、維修響應(yīng)時間:1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng),4個工作小時內(nèi)到達,8工作小時內(nèi)修復(fù);在特殊情況下8小時內(nèi)無法修復(fù)的,我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備,以保證采購人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我司與采購人協(xié)商,并經(jīng)采購人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。
6、回訪及不定期檢修:對所有維修服務(wù)工作進行定期回訪,并根據(jù)采購人的使用情況不定期免費為采購人所有設(shè)備進行檢修、日常維護及保養(yǎng)服務(wù),以保證采購人設(shè)備的.長期正常使用。
7、廈門地區(qū)擁有充足的備品備件,可以保證設(shè)備在正常損壞情況下,及時給用戶提供保修或更換。
8、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進行終身維護,為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后,設(shè)備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。
為維護招投標(biāo)市場公平競爭秩序,營造誠實守信的招投標(biāo)環(huán)境,我單位自愿加入“xxxxxxxx”(以下簡稱供應(yīng)商庫),自愿將我單位相關(guān)信息和資料予以入庫,并鄭重承諾如下:
一、我單位真實、客觀地提交供應(yīng)商庫中的信息和資料,對供應(yīng)商庫中的信息、資料以及所遞交原件材料的真實性、有效性、合法性負(fù)責(zé),并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
二、我單位同意供應(yīng)商庫中的企業(yè)基本信息、資質(zhì)信息、人員信息、業(yè)績信息和信用信息在南京貨物招投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)上接受社會監(jiān)督。
三、我單位將及時維護、更新和完善供應(yīng)商庫中信息和資料,以確保投標(biāo)活動的正常進行,否則,自愿承擔(dān)由此造成的一切后果。
四、我單位在南京貨物招標(biāo)投標(biāo)交易中心參加投標(biāo)過程中,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,如有違反按照規(guī)定接受處罰。
單位名稱(蓋章):
日期:
售后服務(wù)承諾書20
公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向用戶鄭重承諾如下:
1、我方提供的產(chǎn)品保修期為二年,保修期內(nèi)免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內(nèi)對我方提供的產(chǎn)品進行維護。
2、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,我方工程技術(shù)人員與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商以最短的時間到達現(xiàn)場。
3、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查。
技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)承諾
1、用戶培訓(xùn)人員要求:
培訓(xùn)人員分:操作員、產(chǎn)品維護員。
操作員:管理日常工作、記錄及簡單維護,有一定的操作及維護經(jīng)驗。
產(chǎn)品維護員:除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等。
2、 用戶培訓(xùn)方式:
在產(chǎn)品運行之后,驗收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員掌握本產(chǎn)品的操作,以及非專業(yè)人員掌握產(chǎn)品的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓(xùn)課程后,進行本公司組織的書面和實踐考核,不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。
3、 現(xiàn)場培訓(xùn):
我公司將在竣工之前,以提交的技術(shù)手冊、安裝手冊等竣工資料為依據(jù),對業(yè)主的工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠:
1) 了解產(chǎn)品的'基本原理
2) 掌握產(chǎn)品的基本操作
3) 可進行簡單故障排除
4、 培訓(xùn)課程:
培訓(xùn)課程包括但不局限于:
1) 各產(chǎn)品的基本原理
2) 各產(chǎn)品的操作
3) 各產(chǎn)品的維護
為滿足培訓(xùn)要求,培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。
5、 培訓(xùn)時間:
為期一周到二周(根據(jù)用戶實際需求)
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