【我與客戶的暖心時光征文】:不同的遇見 相同的對白

　　【我與客戶的暖心時光征文】:不同的遇見 相同的對白

　　市公司客服部邵靜

　　時光荏苒，我已進(jìn)入移動工作15個年頭，時光給我們最好的禮物就是遇見。魚，因為遇見水而可以自在生活，水，因為遇見了魚而變得更有活力。我們，因為遇見了你而變得更加優(yōu)秀，你，因為遇見了移動而改變了生活。因為我們的遇見，而有了很多的故事……

　　第一個故事。因工作需要協(xié)調(diào)校方，因而遇見了J主任，2018年 8月某天的23：00點收到客戶信息，反映學(xué)校4G信號不好，并發(fā)送了使用的視頻，我立即安撫客戶，緩解客戶不滿。次日向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報，專人查證，當(dāng)天恢復(fù)信號使用，并對學(xué)校內(nèi)信號進(jìn)行了全面檢測。高效的工作讓客戶對移動充滿信心，在工作中，無論是業(yè)務(wù)宣傳還是政策推廣都給予了很大幫助。解客戶所難，建立良好關(guān)系，就會促進(jìn)發(fā)展。

　　第二個故事。在處理客戶投訴時，認(rèn)真傾聽客戶的“抱怨”，2018年12月的某一天，接到H先生的投訴，還在外面營銷的我，立即查看內(nèi)容，給客戶回訪，“我的套餐近期費用太高……”，對于H先生提出的問題當(dāng)天給予解決，并客戶留下的我的電話“以后有任何問題您都可以隨時和我聯(lián)系，我會快速為您解決”。2月某天的下班路上，接到了H先生的電話“我母親的號碼每月有5元費用，我沒用過，我要投訴，要求3倍返還費用”，“我立即為您查詢看看什么費用，順便給阿姨查查這個號碼用著合算吧”，最終查詢是原套餐必選優(yōu)惠沒取消，立即給客戶回復(fù)、退費、取消，“看在你的面上，我不要求3倍了”……用心溝通，感同身受，就會獲得客戶的信任，重塑客戶口碑。

　　遇見每天都在邂逅，故事每天都在發(fā)生。這些發(fā)生在我們與客戶之間，發(fā)生在移動與客戶之間……這體現(xiàn)了客戶對我們的信任是基于對移動的信心，這份信任在客戶與客戶之間傳遞。我們也將繼續(xù)以“客戶為根 服務(wù)為本”為理念，不斷攀登，不斷進(jìn)取，創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，為“移動改變生活”而奮斗！

【我與客戶的暖心時光征文:不同的遇見 相同的對白】相關(guān)文章：

感恩遇見的暖心句子01-19

不同的城市相同的守護(hù)者的心得（精選9篇）03-18

天冷發(fā)給客戶的暖心簡短句子10-11

法永駐我心征文07-11

消防安全在我心征文11-06

疫情下不同的城市相同的守護(hù)者學(xué)習(xí)心得（精選22篇）04-24

面對白發(fā)我流淚了作文05-28

暖暖的心作文04-24

不同的我作文04-07

半暖時光經(jīng)典語錄10-28