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售后部員工征文
售后部員工征文
以客戶為中心，以奮斗者為本
從最初的店面直接負責(zé)銷售和售后，到現(xiàn)在我們有獨立的售后團隊，這五年可以說我們尚品宅配售后部實現(xiàn)了第一個階段質(zhì)的跨越。在這期間我也很榮幸能夠同公司一起見證售后部的成長，從剛開始我進尚品開始售后部的4個人到現(xiàn)在的近40位員工，從一開始單純的完成安裝到現(xiàn)在我們更關(guān)注每一位客戶對我們的整體感知。從規(guī)模到服務(wù)質(zhì)量，這五年來我們一直堅持以客戶為本，不斷探索著、改進著我們的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。在這段充滿辛勞汗水的路上不斷的涌現(xiàn)著為之奮斗的戰(zhàn)士，無論是冒著酷暑和嚴(yán)寒奔波在路上的安哥，還是無論何種境地都微笑著耐心聆聽客戶需求的客服，都是為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而努力著，奮斗著！
記得剛來售后部工作的時候，有一次因為我的疏忽忘記安排一個客戶的售后，當(dāng)?shù)诙炜蛻魜黼娫儐枎煾翟趺催�沒上門時，我才想起前幾天答應(yīng)給王小姐安排今天上門去處理一個臺面開孔的問題，當(dāng)時在電話里王小姐很氣憤，覺得很不能理解我們這么大的一個品牌怎么連這么一點事情都安排不好，我記得當(dāng)時我們只有三位安裝師傅，而恰巧當(dāng)天安裝地點都離這個客戶家很遠，而唯一相對近一點的師傅卻告知我沒有開孔器、沒有有力度的電鉆等等，無法上門處理，最后我唯一的辦法只能是去道歉……那是第一次因為我的錯誤和經(jīng)驗不足而導(dǎo)致的客戶投訴，掛完電話后我哭了好久好久，哭到自己都無法控制，因為自己的錯誤而導(dǎo)致前期本來溝通很好的客戶最后對我們品牌失望而內(nèi)疚，因為自己的經(jīng)驗不足對安裝師傅素手無策……
從那以后我每天下班之前都要把所有的事情核對至少兩遍以上，這個習(xí)慣一直保持到今天補單專員這個職位上，我會把每一份反饋單仔細查看兩遍以上，每一個尺寸都重復(fù)核對以保證每個問題不會再出現(xiàn)二次錯誤，因為我知道我的一個小小失誤，就有可能會讓我們售后部的客服甚至經(jīng)理面臨客戶的指責(zé)，我們的安哥們也會因為我的一個失誤而冤枉多跑一個補單，也有可能會導(dǎo)致一個客戶對我們的品牌失去信心。
四年來，在售后部學(xué)到的最重要的就是責(zé)任感，在責(zé)任感的驅(qū)使下不斷的要求自己去思考，去承擔(dān)。從剛開始對于服務(wù)的懵懵懂懂和家具產(chǎn)品專業(yè)知識一竅不通，到現(xiàn)在我能夠用自己的專業(yè)知識為客戶提供服務(wù)的保障，改善了補單下單拖延和補單二次錯誤的情況。四年的經(jīng)歷告訴我想要達到最終目標(biāo)的途徑唯有踏實認真努力去干這一條，只有這樣走出來的路才能長久持續(xù)發(fā)展下去，接下來我將要去挑戰(zhàn)設(shè)計師這個崗位，我希望在這條路上越走越長，希望在大家喊我嚴(yán)媽的時候我不會感覺到很慚愧，為之我要繼續(xù)奮斗^_^.
嚴(yán)婧文
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