市場部規(guī)章制度

　　市場部規(guī)章制度（一）

　　業(yè)務是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益�，F(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務人員遵守。

　　一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外，只需早晚簽到即可。

　　二、用人：公司更注重業(yè)務人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務人員的才干學識。并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

　　三、要求：因業(yè)務工作具有特殊性，公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

　　四、培訓：業(yè)務人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。

　　五、試用：業(yè)務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔起所負工作職責。

　　六、儀表：業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

　　七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。

　　八、工作明確：業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

　　九、工作計劃：業(yè)務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

　　十、出門登記：業(yè)務人員在出外拜訪客戶時，應依《規(guī)章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

　　十一、業(yè)務報表

　　1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。

　　2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

　　十二、會議制度：業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和總結(jié)匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

　　十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，使公司在最短時間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。

　　十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。

　　十五、客戶維護：維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

　　十六、業(yè)務申報：業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經(jīng)理——設計部經(jīng)理——報總經(jīng)理審批——批準后方可設計發(fā)布。

　　十七、業(yè)務合同：業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

　　十八、出差：業(yè)務需要出差時，應先報知部門經(jīng)理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規(guī)章制度》）

　　十九、考核：業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

　　二十、薪酬：

　　1、業(yè)務經(jīng)理的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎

　　2、業(yè)務人員的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎金+補助+年終獎

　　注：詳情請見《公司章程》

　　二十一、福利：業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務需要可選擇串休。

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　　二十二、補助：由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司各項補助共50元。

　　二十三、激勵：公司為了激勵業(yè)務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。

　　二十四、懲罰：因為業(yè)務工作的自由性，有些業(yè)務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結(jié)算任何薪金。

　　二十五、建議：由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結(jié)會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。

　　二十六、兼職：公司業(yè)務人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，不予結(jié)算任何薪金。

　　二十七、保密：業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元公司。

　　總之，嚴明的管理制度只是業(yè)務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。

　　市場部規(guī)章制度（二）

　　為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，并充分調(diào)動業(yè)務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：

　　一、市場部根本準則：

　　1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

　　2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經(jīng)濟效益作為我部門運營管理的方針。

　　二、日常管理要求：

　　1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。

　　2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經(jīng)主管人員批準同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經(jīng)理的同意。

　　B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。

　　C、每日上班后一個小時內(nèi)未到公司報到并沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。

　　三、銷售工作要求：

　　銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結(jié)同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務！

　　1、實行公司統(tǒng)一報價：樣品經(jīng)工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。

　　2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，并下生產(chǎn)指令單進行生產(chǎn)。

　　3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

　　4、合同簽訂后，市場部有關人員應及時將訂單內(nèi)容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產(chǎn)。

　　5、市場部人員當月進行一次書面總結(jié)及下月銷售計劃，將該月業(yè)務進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進行分析與改善。

　　6、A、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業(yè)機密或利用職權(quán)獲取并泄露公司的商業(yè)機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。(www.panasonaic.com)如違反規(guī)定，以發(fā)現(xiàn)屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟損失的，視情節(jié)嚴重移交司法部門處理。

　　B、未經(jīng)公司批準，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。

　　四、業(yè)務跟蹤要求：

　　1、業(yè)務員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

　　2、業(yè)務員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，如實向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求的可行性。

　　4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調(diào)表》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。

　　五、回款要求：

　　按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。

　　六、離職：

　　業(yè)務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經(jīng)公司批準后殷實規(guī)定程序嚴格進行相關業(yè)務工作的整理和明確交接后，辦理相關手續(xù)，經(jīng)財務確認無誤后，公司審核批準后方可離開。

　　七、業(yè)績考核：

　　嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業(yè)績考核：

　　1、連續(xù)3個月未達到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）

　　2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。

　　3、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）

　　市場部規(guī)章制度（三）

　　一、總則

　　為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

　　二、考核范圍

　　凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正。

　　2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

　　3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

　　四、考核目的

　　1、改進工作，提高工作績效。

　　2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

　　3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

　　4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。

　　5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

　　五、考核時間

　　1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

　　2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

　　六、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

　　1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

　　2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

　　七、考核形式

　　1、自我評定與總結(jié)。

　　2、公司管理人員評定。

　　八、考核程序

　　1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

　　2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

　　3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

　　4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

　　九、考核結(jié)果與考核工資

　　1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、考核結(jié)果所具有的效力：

　　1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

　　2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

　　3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

　　十、試用考核

　　1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

　　2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

　　3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

　　4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

　　十一、考核申訴

　　對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

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