前臺接待崗位職責

　　前臺接待崗位職責（一）

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理。

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　前臺接待崗位職責（二）

　　1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員。

　　2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

　　3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

　　4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

　　5、負責公司會議記錄，(www.panasonaic.com)協(xié)助公司領導安排會議事務。

　　6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務。

　　7、完成上級交辦的其它事務性工作。

　　前臺接待崗位職責（三）

　　1、接轉(zhuǎn)前臺電話。

　　2、負責傳真收發(fā)與登記。

　　3、負責前臺接待、登記。

　　4、引見、招待、接送來賓。

　　5、負責監(jiān)督打卡和匯總考勤。

　　6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

　　7、負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

　　8、收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

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