客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)（一）

　　一、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　二、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　三、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進行交接。

　　四、熟悉酒店服務(wù)項目及營業(yè)時間。

　　五、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　六、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

　　七、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　八、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　九、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　十、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　十一、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。

　　十二、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　十三、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　十四、做好布草送洗和點收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

　　十五、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。

　　十六、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

　　十七、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

　　十八、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。

　　十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。

　　二十、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)（二）

　　1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

　　4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，(www.panasonaic.com)及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員崗位職責(zé)（三）

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

　　3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

　　9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

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