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化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)方案
化妝品微信營(yíng)銷(xiāo)方案
如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給了化妝品跨越時(shí)空的羽翼，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的則賦予化妝品E起騰飛的翅膀，更貼近用戶(hù)，親密分享�；瘖y品作為一個(gè)重體驗(yàn)、重口碑分享的品類(lèi)，碰上微信可謂“相見(jiàn)恨晚”！微信的隨時(shí)、隨身、隨地，個(gè)性、分享、強(qiáng)關(guān)系等特點(diǎn)，正好給了愛(ài)美人士“臭美”的平臺(tái)；同時(shí)，由于用戶(hù)的個(gè)案性，在傳統(tǒng)條件下，一對(duì)一的指導(dǎo)顯然要耗費(fèi)極大的成本且效果不明顯，微信正好給了品牌與消費(fèi)者面對(duì)面的窗口，無(wú)論是產(chǎn)品的解說(shuō)，還是肌膚的保養(yǎng)都可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)精準(zhǔn)指導(dǎo)交流，樹(shù)立品牌形象的同時(shí)，提高品牌忠誠(chéng)度。
YOKA、卡姿蘭、美膚寶等知名化妝品牌都開(kāi)了微信公眾平臺(tái)。DM互動(dòng)微信營(yíng)銷(xiāo)中心以自然堂、歐萊雅、相宜本草等公眾平臺(tái)為例，簡(jiǎn)單梳理了目前化妝品微信公共平臺(tái)所使用的策略，供大家參考。
策略一、關(guān)注有禮——禮尚往來(lái)
做好用戶(hù)行為與品牌關(guān)系的每一步。首先第一步，關(guān)注有禮活動(dòng)。歐萊雅關(guān)注微信即可成為會(huì)員，享受會(huì)員折扣；自然堂引導(dǎo)用戶(hù)查詢(xún)最近專(zhuān)柜，直接免費(fèi)領(lǐng)取BB霜等，將用戶(hù)的關(guān)注行為直接和企業(yè)品牌活動(dòng)嫁接。
掃描巴黎歐萊雅官方微信二維碼后，提示“關(guān)注并領(lǐng)新會(huì)員卡”，點(diǎn)擊關(guān)注后，即出現(xiàn)會(huì)員開(kāi)領(lǐng)取頁(yè)面，提交手機(jī)號(hào)完成領(lǐng)取，開(kāi)始享受會(huì)員折扣。為了擴(kuò)大官方微信的傳播，歐萊雅還在傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、微博等渠道為微信的關(guān)注有禮活動(dòng)作宣傳。
策略二、化妝品產(chǎn)品知識(shí)推介——我把我講給你聽(tīng)
清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)授課專(zhuān)家劉東明老師表示，幾十年前，約翰·那斯比特就在《大趨勢(shì)》中指出了改變我們生活的十大潮流，他非常準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流互動(dòng)在未來(lái)將會(huì)變得日益重要。今天，微信的私人化、一對(duì)一互動(dòng)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。利用微信的一對(duì)一精準(zhǔn)溝通功能，將官方微信作為品牌展示平臺(tái)，把產(chǎn)品介紹、特點(diǎn)、功能等結(jié)合用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行包裝推介，引起用戶(hù)的關(guān)注，促成購(gòu)買(mǎi)。
自然堂借由生活不規(guī)律、電腦輻射等造成暗沉與膚色不均這一普遍現(xiàn)象以及夏季干燥對(duì)滋潤(rùn)補(bǔ)水的需要，挖掘并引起用戶(hù)對(duì)肌膚美白、補(bǔ)水的渴求，將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為用戶(hù)所急需的問(wèn)題解決方案，在yoka時(shí)尚、pclady、onlylady等時(shí)尚媒體報(bào)道，并將媒體報(bào)道組合，通過(guò)微信推送，既引起用戶(hù)關(guān)注，又通過(guò)媒體力量提升了自身品牌價(jià)值。
策略三、化妝品微信促銷(xiāo)海報(bào)——打折優(yōu)惠我先知
將微信作為一個(gè)促銷(xiāo)平臺(tái)，發(fā)布最新產(chǎn)品促銷(xiāo)、優(yōu)惠信息，(www.panasonaic.com)以及限時(shí)活動(dòng)，實(shí)時(shí)成交等，給品牌粉絲送去福利的同時(shí)，也為熱愛(ài)打折的潛在用戶(hù)提供了有價(jià)值的信息。
巴黎歐萊雅官方微信會(huì)在每個(gè)月的月第發(fā)布一期次月的促銷(xiāo)信息，讓自己的品牌粉絲早知道，早點(diǎn)搶購(gòu)自己喜歡的產(chǎn)品。這不但增加了粉絲量，而且提升了用戶(hù)粘性，就是有那么一群“哪里打折哪有我”的小女人們！
除了促銷(xiāo)特輯，歐萊雅官方微信在每期微信的低端都配置了分享按鈕和促銷(xiāo)引導(dǎo)。
策略四、化妝品微信電商——驚喜多
微信平臺(tái)的互動(dòng)button幾乎無(wú)處不在，關(guān)鍵是看怎樣去用。微信與電商活動(dòng)相結(jié)合，通道暢通，通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)，不僅能提升品牌好感度，獲得更高的知名度和忠誠(chéng)度，還能吸引更多的優(yōu)質(zhì)粉絲，增加潛在客戶(hù)數(shù)量及潛在消費(fèi)的可能。在調(diào)動(dòng)用戶(hù)興趣的同時(shí)，在其心中大大的烙上品牌的印記，相信在不久的將來(lái)，這些印記將會(huì)成為她們選擇的首要考慮對(duì)象。
相宜本草天貓店鋪的微信平臺(tái)就定位于做電商，及時(shí)更新天貓店鋪的活動(dòng)信息，為電商平臺(tái)導(dǎo)引有效流量。
策略五、微信密友會(huì)——美麗的秘密
私密、隨身是微信獨(dú)有的特點(diǎn)之一。女孩子喜歡秘密，很多私密事不喜歡暴露在大庭廣眾下。微信的私密性無(wú)疑為用戶(hù)放心大膽的提問(wèn)提供了保障，在這里，大家可以隨心發(fā)問(wèn)。
歐萊雅Q&A密友會(huì)就是把握用戶(hù)的小心理，結(jié)合用戶(hù)熱點(diǎn)需求，每期推出一套問(wèn)答產(chǎn)品解決方案，用戶(hù)可以隨時(shí)微信提問(wèn)肌膚的相關(guān)問(wèn)題。每月還會(huì)抽取5位幸運(yùn)粉絲，贈(zèng)送產(chǎn)品！這在無(wú)形中抓住用戶(hù)的心理需求，獲得用戶(hù)的產(chǎn)品的認(rèn)可，形成較高的忠誠(chéng)度。
策略六、時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)——最懂用戶(hù)心
清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)授課專(zhuān)家劉東明表示，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)、信息整合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于讓隨時(shí)隨地的互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)。用戶(hù)可以不受時(shí)空限制，和網(wǎng)站端產(chǎn)生大規(guī)模的即時(shí)的，或者延時(shí)的交互。這樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為線(xiàn)下的商業(yè)提供一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)和數(shù)據(jù)即時(shí)擷取的中心，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式更好的把線(xiàn)下交易呈現(xiàn)出來(lái)，激發(fā)巨大潛能。
百度數(shù)據(jù)顯示，護(hù)膚仍是網(wǎng)民最關(guān)注的美容需求，但隨著春夏的靚麗著裝，網(wǎng)民對(duì)彩妝的關(guān)注度逐漸提升，超越20個(gè)百分點(diǎn)。膚色改善和眼部彩妝是用戶(hù)最關(guān)注的彩妝類(lèi)化妝品。而對(duì)于這類(lèi)人群而言，彩妝的標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)向所在就是當(dāng)季的時(shí)尚明星。抓住用戶(hù)的好奇和從眾心理，搜集最新時(shí)尚熱點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)巨星潮流妝扮，整理推薦明星范兒妝點(diǎn)過(guò)程，適時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品以滿(mǎn)足其需要，提高品牌曝光的同時(shí)，不僅不會(huì)引起用戶(hù)的反感，還可以在一定程度上提高銷(xiāo)量，得到用戶(hù)的認(rèn)可。
巴黎歐萊雅推出系列“妝點(diǎn)戛納明星范er”。在向大家介紹知名影星時(shí)，特別突出明星的妝扮，精致妝容實(shí)時(shí)配上歐萊雅相關(guān)產(chǎn)品，即便這些明星不是全部用了歐萊雅產(chǎn)品，也會(huì)給人一種錯(cuò)覺(jué)，只要用了這幾款產(chǎn)品就能擁有和明星一樣動(dòng)人的妝容。
策略七、微信自助餐——需要什么自己點(diǎn)哦
品牌通過(guò)將產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，設(shè)置關(guān)鍵詞，并數(shù)字或字母標(biāo)注，一旦用戶(hù)回復(fù)相關(guān)詞語(yǔ)，就可以得到其所需要的詳細(xì)信息，快捷而又高效，同時(shí)企業(yè)也省時(shí)省力。
微信自動(dòng)回復(fù)仔細(xì)挖掘，潛力無(wú)限。自然堂會(huì)把自己最近正在進(jìn)行的“武林爭(zhēng)霸賽隨手拍”贏(yíng)大獎(jiǎng)等正在進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置到自動(dòng)回復(fù)，方便吸引更多的粉絲來(lái)參加。
策略八，情感溝通——搭建心靈橋梁
情感永遠(yuǎn)是人際關(guān)系的紐帶。它可以是愛(ài)心、可以是開(kāi)心、也可以是童心。微信也成為企業(yè)和用戶(hù)情感溝通的橋梁，幫助人們緩解壓力，抒發(fā)情感。
歐萊雅提出的美膚星象將護(hù)膚與女生最?lèi)?ài)的星座相結(jié)合，大大賺取了年輕女生的眼球；六一兒童節(jié)是當(dāng)下所有年輕人不老的夢(mèng)想，引發(fā)大家不想長(zhǎng)大的共鳴；自然堂攜手CCTV發(fā)起的“尋找‘最美孝心少年’”不僅樹(shù)立了自然堂的慈善形象，表達(dá)了人們對(duì)孝與善珍重。
策略九、化妝品微信矩陣——“群力”不可小覷
由于當(dāng)前微信平臺(tái)尚有待完善，加V認(rèn)證可以讓用戶(hù)更有信賴(lài)感；同時(shí)，為了更針對(duì)性的提供服務(wù)，品牌微信平臺(tái)也可以參考微博，根據(jù)不同需求定位，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，專(zhuān)門(mén)提供某項(xiàng)服務(wù)，如圖設(shè)立矩陣。
策略十、化妝品微信漫畫(huà)——看圖講故事
如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)給了漫畫(huà)第二次生命，手機(jī)則給了漫畫(huà)有一次新生。在手機(jī)上，漫畫(huà)更容易創(chuàng)作、傳播、分享。微信上的各種主題、不同定位漫畫(huà)也被網(wǎng)友們眾星捧月，品牌漫畫(huà)也是備受網(wǎng)友喜愛(ài)。
蘭芝在官方微信推出《新狼人不了情》“漫畫(huà)time”互動(dòng)活動(dòng)，由官方創(chuàng)作一系列漫畫(huà)，有用戶(hù)發(fā)揮想象添詞，組成完整故事。參加活動(dòng)者可以參與抽獎(jiǎng)！
策略十一、陪聊式對(duì)話(huà)——品牌也能唱能聊
微信的即時(shí)語(yǔ)音功能是其他營(yíng)銷(xiāo)方式所遙不可及的，通過(guò)語(yǔ)音觸發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)案例也令人耳目一新，他不僅讓語(yǔ)音聊天成為現(xiàn)實(shí)，更是讓隨時(shí)來(lái)個(gè)小曲成為可能。
日化品牌飄柔微信平臺(tái)能唱能聊天，添加"飄柔Rejoice"為好友后，就可根據(jù)選擇進(jìn)入聊天模式。真人版對(duì)話(huà)式微信，有能聊天又能唱歌的小飄陪伴。
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