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班車駕駛員管理規(guī)定
昊達公司班車駕駛員管理規(guī)定為加強昊達公司班車管理，建立良好班車運營秩序，打造昊達優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，保障司乘人員的安全，對班車駕駛員作如下管理規(guī)定：
一、服務(wù)工作
1. 儀容整潔、服裝統(tǒng)一
要按照公司要求統(tǒng)一著裝，攜帶公司服務(wù)工牌，不穿拖鞋，不打赤膊，不留長發(fā)，不剃光頭，不留長指甲，不刺紋身。
2. 乘客至上、服務(wù)為本
應(yīng)提前10分鐘到達始發(fā)站點，在客人即將登車前，要在車門前站立，面帶微笑迎接客人登車；同時要向客人問好或提醒："您好"、"早上好"、"小心"、"請注意安全"等禮貌用語。
3. 做好本職工作、文明禮貌待客
杜絕不文明語言，熱情、耐心回答客人咨詢，行駛當(dāng)中不得
與客人閑談，嚴禁與客人吵罵、打架。
4. 關(guān)心客人、規(guī)范秩序
關(guān)心老弱病殘孕等乘車客人，主動維護車內(nèi)秩序，保持車內(nèi)
外整潔和服務(wù)設(shè)施齊全、良好，做好行車安全提示。
5. 愛心服務(wù)、提供保障
為攜帶海產(chǎn)品或容易導(dǎo)致油污物品的客人提供方便袋；對攜帶大件物品的客人，駕駛員應(yīng)協(xié)助其放在車下行李箱內(nèi)；車內(nèi)備急救箱（暈車、腹瀉、感冒、中暑、雙氧水、創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品）以供客人應(yīng)急使用，車內(nèi)每周一次徹底消毒，保證班車無病毒傳播隱患。
6. 注意言行舉止、維護公司形象
在被服務(wù)單位與公共場合內(nèi)，要嚴格遵守其相關(guān)規(guī)章制度，并時刻注意自己的言行舉止（不要隨地吐痰、大聲喧嘩、亂扔煙頭或垃圾等）。
7. 服從管理、團結(jié)協(xié)作
堅決服從公司統(tǒng)一安排和管理，保持集體榮譽感，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，不做任何不利于團結(jié)的事情。
8. 正班正點、按線行駛
要嚴格遵守班車線路及發(fā)車時間，不得擅自更改站點、路線、
每站必停，不得甩站甩客，不得私自搭載非乘車人員。
9. 堅守崗位、保證出車
因事、因病請假，必須提前申請經(jīng)批準，由營運部門負責(zé)
安排替班，不得因故停運，確保班車出車率。
二、安全工作
1. 行車前，必須對車況是否符合安全技術(shù)要求進行嚴格檢查，檢查項目包括：輪胎氣壓、剎車、外露螺絲、燈光、發(fā)動機（油、水、點、氣）及各種皮帶。發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)立即加以排除，凡影響安全行車的一律不得出車。
2. 運行中，必須做到"八不"，即："不超員、不超速、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車"；應(yīng)做好"三穩(wěn)"，即起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停車穩(wěn)。嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)，杜絕一切違章駕駛行為，確保行車安全。
3. 工作時間內(nèi)手機不準關(guān)機；不準遮擋車載監(jiān)控探頭，隨時接受市交警大隊、市交通局及公司的監(jiān)督和檢查；行駛途中嚴禁接打手機。
4. 自覺遵守車內(nèi)禁煙規(guī)定，并主動檢查車內(nèi)易燃易爆等危險品，確保車內(nèi)無火災(zāi)等安全隱患。
5. 如遇大霧、雨、雪、雹等惡劣天氣，出車易造成事故時，班車出車前，駕駛員要向安全部門請示，經(jīng)同意后方可出行。
6. 班車行駛至沿途站點時，必須打開轉(zhuǎn)向燈，看清站點狀況后安全�？�，引導(dǎo)乘車人員依次登車。
7. 如班車在中途發(fā)生故障，本人無法處理的情況下，將車輛在路邊停好，打開緊急信號燈，放置好警示牌。同時通知客人不要隨意下車。然后，通知公司相關(guān)負責(zé)人員安排救援。
8. 如班車發(fā)生交通事故、客傷事故，應(yīng)立即停車、組織自救、保護現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案要求及時報警和通知公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助救援和事故調(diào)查。
9. 每天收車后，應(yīng)當(dāng)對發(fā)動機、制動器、轉(zhuǎn)向機、燈光等部位進行檢查，并檢查車內(nèi)有無危險品和易燃易爆物品及火災(zāi)隱患；檢查輪胎氣壓是否正常，做好收車的例保工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
三、衛(wèi)生工作
1. 車輛內(nèi)外要保持衛(wèi)生整潔，車窗明亮，駕駛員應(yīng)每天兩次（出車前、收車后）做車輛徹底清掃，每班次做好車輛內(nèi)的清潔工作，每天保證擦拭一次車輛，嚴格做到雨（雪）停車凈。
2. 車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、器具要保持整齊有序，儀表臺、行李箱內(nèi)不得隨意擺放與駕駛無關(guān)的物品。
3. 自覺遵守并督促車內(nèi)客人不要隨地亂扔瓜果皮核，紙屑、垃圾等應(yīng)放在車內(nèi)垃圾桶內(nèi)，水桶、抹布等清潔用具應(yīng)放在隱蔽位置。
4. 車內(nèi)窗簾、椅套、坐墊套要隨時檢查，如有污跡要及時清洗或更換。
5. 車內(nèi)張貼、懸掛的展板、告示等要保持整齊有序、整潔美觀，如有破損、污漬等應(yīng)及時清理和更換。
以上管理規(guī)定，班車駕駛員應(yīng)嚴格遵守，如有違反，視情節(jié)每次（件）予以罰款100元-500元；如違反被服務(wù)單位相關(guān)管理規(guī)定則按合同約定金額數(shù)目予以罰款，如有客人或被服務(wù)單位投訴，一經(jīng)查實則按約定金額予以雙倍罰款。
**昊大汽車客運有限公司
2012年6月10日
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