市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度

　　市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度
　　
　　第一章 總  則
　　
　　一、為深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變部門工作作風(fēng)，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。
　　
　　二、進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，實(shí)行政務(wù)工作四公開，即：政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務(wù)公開、監(jiān)督方式公開。尤其對(duì)審批項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目等重大事項(xiàng)，要提高行政透明度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。
　　
　　三、及時(shí)受理有關(guān)當(dāng)事人的辦理申請(qǐng)，并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內(nèi)盡快為當(dāng)事人辦理有關(guān)手續(xù)。
　　
　　四、為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤�，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
　　
　　五、服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并作為評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)之一。
　　
　　六、工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)耐心與當(dāng)事人解釋、說(shuō)明，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。
　　
　　第二章  承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　一、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任。工作人員在服務(wù)對(duì)象首次咨詢或聯(lián)系辦事時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真辦理，對(duì)所問(wèn)問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。
　　
　　二、開展預(yù)約服務(wù)。推行全天候無(wú)假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對(duì)象事先約定，辦證工作人員及時(shí)到位，對(duì)具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。
　　
　　三、堅(jiān)持掛牌上崗。上班時(shí)間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。
　　
　　四、“一書兩證”辦理。申請(qǐng)人填寫申請(qǐng)表并在其他資料齊全的條件下，實(shí)行限時(shí)辦理：建設(shè)項(xiàng)目選址意見書在20天內(nèi)（國(guó)家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證（建筑工程類）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證（市政工程類）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗(yàn)收合格書15天予以辦理完畢。
　　
　　五、勘察測(cè)繪管理。在申報(bào)資料齊全的條件下，在20個(gè)工作日完成丁級(jí)測(cè)繪單位資質(zhì)審批和國(guó)家基礎(chǔ)測(cè)繪成果資料提供和使用審批。
　　
　　六、違法建設(shè)案件查處。自接到群眾舉報(bào)之時(shí)起，及時(shí)給于回復(fù)，或現(xiàn)場(chǎng)檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后，一般在2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)違法建設(shè)停工通知書，在5個(gè)工作日內(nèi)完成查處立案工作，在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜案件經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)（不包括規(guī)劃局以外的時(shí)間）。
　　
　　七、保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依據(jù)行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對(duì)申請(qǐng)人辦理審批、審核、驗(yàn)收手續(xù)前進(jìn)行電話咨詢，即時(shí)答復(fù)；面談咨詢，即時(shí)答復(fù)，辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)發(fā)資料即時(shí)發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
　　
　　八、接受監(jiān)督投訴。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：8482087。局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)受理建設(shè)單位和社會(huì)公眾對(duì)違紀(jì)情況的投訴舉報(bào)，并將查處情況及時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。
　　
　　第三章  違諾責(zé)任
　　
　　一、 因本局工作人員在工作中給當(dāng)事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過(guò)錯(cuò)追究制度》，對(duì)工作人員給與相應(yīng)的處理。
　　
　　二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。

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