創(chuàng)新舉措 加大力度 做好領(lǐng)導(dǎo)信箱辦理工作

　　創(chuàng)新舉措 加大力度 做好領(lǐng)導(dǎo)信箱辦理工作
　　
　　作者/游弋 王海文
　　
　　各級領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信往往涉及治安、社會保障、環(huán)境衛(wèi)生等廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真辦好各級領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信，是各級督查機(jī)關(guān)的重要職責(zé)之一，是工作抓落實(shí)、求實(shí)效的具體體現(xiàn)。近年來，江蘇響水縣委督查與研究室創(chuàng)新舉措，加大力度，努力提高辦理質(zhì)量和水平，認(rèn)真辦理、回復(fù)每一封領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信，確保領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)件件有著落、事事有回音，及時(shí)化解了各種矛盾，為群眾和領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁，有效地促進(jìn)了社會和諧與穩(wěn)定。
　　
　　一、提高認(rèn)識，重視辦理
　　
　　為提高各部門、各單位對領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信辦理工作的認(rèn)識，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓好，我們連續(xù)幾年下發(fā)了《響水縣督查工作意見》和《關(guān)于上報(bào)書記批示件及交辦事項(xiàng)落實(shí)情況的通知》，要求把做好領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信辦理工作作為貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示、確保政令暢通的實(shí)際行動，作為改進(jìn)工作作風(fēng)、提升執(zhí)行能力的有效措施，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)對辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；對縣委領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的上級領(lǐng)導(dǎo)信箱來信和批示、交辦事項(xiàng)，各單位、各部門主要負(fù)責(zé)人要親自批閱、督辦，及時(shí)研究辦理方法，檢查指導(dǎo)辦理工作；同時(shí)，要根據(jù)批轉(zhuǎn)要求，明確辦理工作的分管負(fù)責(zé)同志和具體承辦部門及專門承辦人，確保事事有人抓，件件能落實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致扎實(shí)地辦好每一件領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信。
　　
　　二、立項(xiàng)督辦，整改銷號
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信辦理工作是督查工作的重點(diǎn)。為此，縣委督查與研究室建立了目標(biāo)化管理、數(shù)字化督辦機(jī)制，制定了嚴(yán)密的來信登記、轉(zhuǎn)辦、催報(bào)、審核、報(bào)告、反饋等工作流程，確保各級領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信辦理工作程序到位、辦理規(guī)范。對所有來信，縣委督查與研究室都一一建立臺賬，明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行掛賬重點(diǎn)督辦和全程跟蹤督辦，直至辦結(jié)才予以銷號，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦結(jié)情況。(文秘工作　www.panasonaic.com)對情況復(fù)雜的信件，開啟“連續(xù)督辦”程序，每兩天了解一次辦理進(jìn)展情況，當(dāng)面提出辦理要求，并提出切實(shí)可行的方法和建議，協(xié)助部門解決好問題處理過程中的矛盾和難點(diǎn)，促進(jìn)信訪件盡快辦結(jié)，確保有序、高效地完成每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信督辦任務(wù)。今年4月，我們收到一位退休教師反映“關(guān)于某鄉(xiāng)鎮(zhèn)拖欠公教退休人員退休金問題” （市委書記信箱來信）的信訪件后，立即轉(zhuǎn)辦到縣教育局，并加強(qiáng)督辦，隨時(shí)掌握辦理進(jìn)展情況，適時(shí)催報(bào)辦理結(jié)果，待教育局將辦理結(jié)果上報(bào)我室后，立即組織人員到財(cái)政局核實(shí)，并會同教育、財(cái)政等相關(guān)部門召集退休老教師座談，對我縣的政策作出詳細(xì)的宣傳解釋，誠懇地說明有關(guān)部門是嚴(yán)格按照上級政策發(fā)放鄉(xiāng)鎮(zhèn)公教人員退休金的，并未拖欠退休金，老教師們表示十分滿意，至今再無教師就此事上訪，使此事得到了圓滿解決。
　　
　　三、明確責(zé)任，限期辦結(jié)
　　
　　對上級領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信，響水縣委督查與研究室按照“急事急辦、特事特辦”的原則，立即下發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信落實(shí)情況反饋單》 （以前為《督辦單》），明確承辦單位和牽頭承辦人，明確反饋時(shí)限，要求急件不超過3個工作日、其他無特殊情況的交辦件控制在10個工作日內(nèi)上報(bào)辦理情況。因情況特殊不能如期辦結(jié)的，要以書面形式向縣委督查與研究室說明原因，由縣委督查與研究室征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可緩辦；對工作不力、拖延遲緩、未按時(shí)限要求反饋辦理情況的單位，要向縣委督查與研究室說明情況，情節(jié)嚴(yán)重的，在《督查情況》上予以通報(bào)批評。去年我們收到了關(guān)于群眾反映某鎮(zhèn)一紙業(yè)公司違法排放廢水一事的省委書記信箱來信信訪件，縣委督查與研究室高度重視，牽頭化治辦、環(huán)保等部門和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場突擊檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)廢水治理設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不存在違法排污的情況�？h委督查與研究室當(dāng)即責(zé)成縣環(huán)保局增加對該企業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)察頻次，由原來的每季度監(jiān)察一次改為每月監(jiān)察一次，進(jìn)一步加強(qiáng)了對該企業(yè)環(huán)保問題的監(jiān)管。
　　
　　四、跟蹤督查，保持長效
　　
　　在領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信督辦工作中，要真正解決擺花架子、做表面文章、敷衍應(yīng)付的問題，就要善于殺“回馬槍”，定期或不定期回訪核實(shí)，使督辦結(jié)果經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)。針對環(huán)保信訪問題易反復(fù)的特點(diǎn)，為防止該紙業(yè)公司在風(fēng)頭過后偷排污水，信訪件辦結(jié)后，我們一改以往案結(jié)事了的做法，積極主動督查，實(shí)現(xiàn)了由一次性督查向加強(qiáng)后續(xù)跟蹤督查轉(zhuǎn)變，于事后多次單獨(dú)或聯(lián)合環(huán)保部門到公司排污口現(xiàn)場督查。為防止因職能部門“假落實(shí)”而導(dǎo)致企業(yè)偷排污水情況發(fā)生，我們采取了暗訪督查法，先后3次隨機(jī)進(jìn)村人戶，直接接觸群眾了解情況，并在熱心公益群眾中聘請了環(huán)保監(jiān)督信息員，及時(shí)舉報(bào)紙業(yè)公司偷排污水的行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)厲處罰，避免了群眾的反復(fù)信訪，保證了領(lǐng)導(dǎo)同志信箱來信辦理工作的嚴(yán)肅性和長效性。
　　
　�。ㄗ髡邌挝唬航�蘇響水縣委督查與研究室）

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