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陳春花教授經(jīng)典語(yǔ)錄
陳春花教授經(jīng)典語(yǔ)錄陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。
關(guān)于變化及應(yīng)對(duì)變化
●如果一個(gè)企業(yè)家仍用著十年前的舊相機(jī)、一生只交兩個(gè)朋友，還認(rèn)為自己很專(zhuān)一，那他不會(huì)是一個(gè)成功者。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定要對(duì)人和技術(shù)有偏好，而不是對(duì)自己有偏好，一定要多接觸新事物，才能了解變化、應(yīng)對(duì)變化、享受變化。
●個(gè)人應(yīng)對(duì)變化要記住三點(diǎn)：1、市場(chǎng)；2、客戶；3、員工。
●進(jìn)入500強(qiáng)并不證明你的企業(yè)是好企業(yè)。企業(yè)做大是一件很自然的事情，不能以數(shù)量作為衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是取決于企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的能力。
●真正可以應(yīng)對(duì)變化的企業(yè)必須能夠領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)，在領(lǐng)域內(nèi)得到認(rèn)可，而不是在行業(yè)內(nèi)互相拼殺。只有得到行業(yè)的認(rèn)可，才能領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)適應(yīng)變化�！�
●沒(méi)有自己的盈利模式，就無(wú)法與強(qiáng)大的企業(yè)做平等的對(duì)抗；而價(jià)格和成本不是盈利的模式，只是獲取市場(chǎng)的能力。另外，在設(shè)計(jì)盈利模式時(shí)，一定要把政策的因素剔除出去，因?yàn)檎呤菚?huì)變的，靠政策得到的是額外的，要保證沒(méi)有這些政策優(yōu)勢(shì)企業(yè)也不會(huì)出問(wèn)題，這樣才能真正地應(yīng)對(duì)變化。
●企業(yè)要做到兩個(gè)改變一個(gè)并重。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的改變：整個(gè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)由公司轉(zhuǎn)向了價(jià)值鏈；概念的轉(zhuǎn)變：從以人為本到以能力為本。對(duì)企業(yè)而言，重要的不是有很多人，而是這些人具有很強(qiáng)的能力，并能夠轉(zhuǎn)化這種能力為企業(yè)人力資本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增長(zhǎng)。
●對(duì)待顧客要象上帝一樣，可中國(guó)人偏偏不信上帝；對(duì)待顧客要象家人一樣，可中國(guó)人其實(shí)對(duì)家人并不好，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒(méi)關(guān)系。中國(guó)人對(duì)誰(shuí)最好？對(duì)朋友。 (作文大全 www.panasonaic.com) 所以，對(duì)顧客要象對(duì)待朋友一樣，這個(gè)提法才對(duì)。
●產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)定的，而不是由專(zhuān)家來(lái)評(píng)定的。
●過(guò)去常說(shuō)：有什么樣的老板就有什么樣的文化，現(xiàn)在要做的是：超越老板文化，創(chuàng)造企業(yè)文化。
●華為機(jī)制的核心是，決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)；決不讓投機(jī)者獲利，偷懶者定當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有懲罰；用制度培育雷鋒，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒。
●順德在改革開(kāi)放20年來(lái)，一直是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣的經(jīng)濟(jì)老大，沒(méi)有變過(guò)，但現(xiàn)在位居老二的昆山勢(shì)頭逼人。順德請(qǐng)我去講危機(jī)感，我說(shuō)順德會(huì)落后。為什么？順德經(jīng)濟(jì)支撐主要是“兩家一花” （家電、家具、花卉），而昆山呢？是IT業(yè)、是生物技術(shù)。英語(yǔ)在當(dāng)?shù)匾押芷占�。所以我認(rèn)為，順德再不應(yīng)變的話，昆山一定會(huì)超過(guò)順德。
關(guān)于企業(yè)及企業(yè)管理
●大家犯了一個(gè)錯(cuò)誤：喜歡在管理上變新花樣，這是一個(gè)誤區(qū)。其實(shí)管理很簡(jiǎn)單，管理只做兩件事情：保持員工的穩(wěn)定性，保持效率的最快速性。中國(guó)企業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤是讓基層員工不穩(wěn)定，其實(shí)不穩(wěn)定的應(yīng)是上層，“末位淘汰制”淘汰的對(duì)象也應(yīng)是上層。
●管理是不會(huì)有效益產(chǎn)生的，管理一定是花錢(qián)的，管理只會(huì)產(chǎn)生效率，得到最恒定的質(zhì)量，所有的管理必須靠恒定的質(zhì)量，恒定的質(zhì)量來(lái)源于最基本員工的穩(wěn)定性，所以，當(dāng)大家做管理創(chuàng)新的時(shí)候，一定要想一想是不是傷了你的員工？
●管理要對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，關(guān)心能力而不是態(tài)度。也許你的態(tài)度不好，但只要能力夠，我就會(huì)用你；你態(tài)度再好，能力不夠，我也不要你。可惜中國(guó)人全都是關(guān)心態(tài)度。舉個(gè)例子，中國(guó)人很多人喜歡加班，加班最主要的原因是能力不夠。要么是整個(gè)系統(tǒng)的能力不夠，要么是這個(gè)人的能力不夠。這種管理是錯(cuò)誤的。
●中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題是一大就死，一遠(yuǎn)就瞎。
●企業(yè)的盈利是社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造。
●灑店開(kāi)始有六星、七星、八星……星級(jí)越高并不是指酒店要多么豪華，重要的是“滿足顧客的一切合理要求�！蔽易∏鄭u海景酒店，印象最深的有兩件事：一是為顧客買(mǎi)藥，二是發(fā)動(dòng)汽車(chē)。在酒店，我正和朋友談話，朋友說(shuō)：“真遺憾最近嗓子不好，不能吃這里的海鮮�！碑�(dāng)時(shí)正有一位服務(wù)員在給我們倒水，沒(méi)過(guò)多久她就為朋友送來(lái)了一盒藥。沒(méi)有人要求她這么做，而她做了，這就是服務(wù)！我問(wèn)她是自己掏錢(qián)買(mǎi)藥嗎？不是，酒店可以報(bào)銷(xiāo)。第二天凌晨，天氣太冷，我的汽車(chē)發(fā)動(dòng)不起來(lái)，正束手無(wú)策時(shí)，旁邊的保安看到了，就說(shuō)，請(qǐng)稍等一會(huì)，我們的車(chē)隊(duì)長(zhǎng)干這個(gè)最拿手，我?guī)湍闳ズ八�。他邊說(shuō)邊打電話，不一會(huì)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)就被從熱被窩里喊來(lái)了。我問(wèn)保安怎么敢喊他們的車(chē)隊(duì)長(zhǎng)，那名保安說(shuō)：公司規(guī)定，只要是為了顧客，員工連總經(jīng)理都可以支配。哎呀，這兩件事對(duì)我觸動(dòng)很大！賦予員工權(quán)利，使他們象主人一樣行事，這就是星級(jí)酒店的管理制度！
●成為優(yōu)秀企業(yè)要具備三個(gè)能力：一、具備地域組合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、業(yè)務(wù)組合。
●保險(xiǎn)公司最成功之處就是激發(fā)員工的激情。今天的競(jìng)爭(zhēng)者必須年輕，年輕是指人的心態(tài)。
●對(duì)于你的產(chǎn)品充滿激情，如同你對(duì)人充滿激情一樣。
●一個(gè)企業(yè)很關(guān)鍵的是讓所有人有激情，而不是激動(dòng)。員工不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生激情，需要管理人員不斷地創(chuàng)造激情、傳遞激情。從企業(yè)的角度，構(gòu)建激情必須讓企業(yè)保持年輕，第二個(gè)是鼓勵(lì)大家犯錯(cuò)誤。
●年終獎(jiǎng)要月月發(fā)，季季發(fā)，才能調(diào)動(dòng)員工積極性。年終獎(jiǎng)年終發(fā)，大家都有份，實(shí)際上就變成了工資。
●企業(yè)文化要突出員工的行為習(xí)慣。
●企業(yè)不是改造人，而是尋找同路人。人是很難改造的。
●企業(yè)中應(yīng)少立規(guī)矩，沒(méi)有秘密。每天創(chuàng)造使每個(gè)員工都有褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。
●如何提高普通員工的素質(zhì)：不斷競(jìng)賽、在崗學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)與獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)年輕員工只要兩句話：機(jī)會(huì)、待遇；對(duì)有能力的人要搭平臺(tái)，有能力的人是否能干，取決于老板搭平臺(tái)的能力。
●老總只授人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)，不授目標(biāo)設(shè)定權(quán)。
●企業(yè)要有鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)誤的膽識(shí)。
●企業(yè)對(duì)于人才的方式應(yīng)該是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。這才是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)�！�
●要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有清醒的認(rèn)識(shí)，一個(gè)是對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)；一個(gè)是對(duì)行動(dòng)的認(rèn)識(shí)：
在行動(dòng)能力強(qiáng)的時(shí)候，就應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身有一個(gè)重新定位，也就是說(shuō)重新定位你的成本，定位你的質(zhì)量，如果能夠做到的話，你就能夠和趨勢(shì)走到一起；如果戰(zhàn)略程度上低、行動(dòng)能力低的話，就應(yīng)該進(jìn)行重組，這包括內(nèi)部的重組和外部的重組；如果戰(zhàn)略程度上低、行動(dòng)能力迅速的話，就需要進(jìn)行變革，也就是價(jià)值鏈的變革，或是企業(yè)文化的變革。
●美國(guó)企業(yè)平均壽命40年，日本企業(yè)平均壽命20年，中國(guó)企業(yè)平均壽命3年8個(gè)月，短命的原因就是戰(zhàn)略不確定。很多企業(yè)的重大決策是基于機(jī)會(huì)的考慮，而不是基于戰(zhàn)略的思考。
●戰(zhàn)略最重要的有兩點(diǎn)：一個(gè)是培育核心能力，另一個(gè)是資源整合。
●企業(yè)面臨的最主要的五個(gè)危機(jī)：原材料危機(jī)，今天率先做原材料，你就有機(jī)會(huì)；人才危機(jī)，要了解企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)是怎么樣的；效率危機(jī)，不是規(guī)模不夠而是效率不夠；創(chuàng)新危機(jī)，我們的企業(yè)確實(shí)是創(chuàng)新不夠，不懂創(chuàng)新；顧客危機(jī)，中國(guó)企業(yè)和顧客溝通的能力不夠。
●正確的做法不是幫下屬做管理，而是幫他設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)。
●發(fā)現(xiàn)一個(gè)人事做的好，就把所有的事都給他做，這是不對(duì)的，應(yīng)該讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)。
●應(yīng)該讓你的員工在所有的情況下表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的姿態(tài)，以做人的方式來(lái)超越交易。能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的企業(yè)，就是以朋友的方式做事，企業(yè)就一定能超越交易。
●員工是企業(yè)的源頭，想讓員工主動(dòng)為企業(yè)做事情，企業(yè)必須從制度上給予員工權(quán)利，只要是為了解決顧客的問(wèn)題，一線員工可以動(dòng)用公司資源。
關(guān)于客戶及產(chǎn)品定位
●企業(yè)要問(wèn)：我們的顧客在哪里，顧客是不是在成長(zhǎng)？如果發(fā)現(xiàn)80％的顧客沒(méi)有在成長(zhǎng)，我們只剩兩個(gè)選擇：要么培養(yǎng)它成長(zhǎng)，要么淘汰它，不然將來(lái)企業(yè)很難成長(zhǎng)
●投資帶來(lái)的增長(zhǎng)不會(huì)帶來(lái)綜合實(shí)力的提高，企業(yè)投資新廠，開(kāi)拓新市場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)先問(wèn)自己，原有的顧客有沒(méi)有成長(zhǎng)的空間，如果還有，就必須把投資用到培養(yǎng)顧客的成長(zhǎng)上。
●不能從顧客那里掠奪利益。必須讓顧客盈利，企業(yè)才能盈利，這個(gè)價(jià)值和觀念必須傳遞給所有的營(yíng)銷(xiāo)人員。
●對(duì)客戶要有個(gè)性化的理解，應(yīng)該知道多一些客戶的信息，這樣才能對(duì)客戶有正確的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該根據(jù)具體情況來(lái)制定和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。
●企業(yè)一定要記住產(chǎn)品的最大作用是和顧客有一個(gè)直接的溝通作用。我總結(jié)的一個(gè)類(lèi)似于宗教一樣的話就是：“我唯一和顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)就是我的產(chǎn)品。你最重要的是你的產(chǎn)品，不能把你的服務(wù)看得重過(guò)你的產(chǎn)品。”
●產(chǎn)品不需要最好的，只是需要穩(wěn)定。如果不能保持產(chǎn)品的一貫性，就是對(duì)產(chǎn)品最大的傷害，而產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客的需求來(lái)評(píng)定的。滿足顧客需求的產(chǎn)品就是質(zhì)量最好的產(chǎn)品，而絕不是由企業(yè)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的。
●全世界都有假冒產(chǎn)品，但絕不要制造偽劣產(chǎn)品。
●產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。
●壞的產(chǎn)品會(huì)壓倒好的服務(wù)，壞的產(chǎn)品會(huì)趕跑好的顧客。我唯一能對(duì)顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)就是產(chǎn)品。
●最重要的不是市場(chǎng)份額，是客戶人心的份額。
●業(yè)務(wù)人員是將公司的價(jià)值傳承給顧客，而不是將顧客的利益掠奪到公司；公司獲得的不是提成，而是傭金。
●客戶成功+員工成功+其他利益相關(guān)者的成功=企業(yè)的成功。
●海爾的服務(wù)好不好？好！可為什么好？我們總會(huì)懷疑：是不是產(chǎn)品有問(wèn)題？瑞士手表的廣告語(yǔ)：我們?nèi)澜绲木S修站工作人員閑得無(wú)聊。而海爾的廣告語(yǔ)是：我們?nèi)袊?guó)的維修站工作人員24小時(shí)熱情為您服務(wù)。實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)比服務(wù)更重要。滿足顧客需要的產(chǎn)品就是最好的產(chǎn)品。
其 它
●在我們的生活與工作中，我們不缺少正確，但缺少精彩。
●人在談戀愛(ài)、購(gòu)物時(shí)智商為零。
●激動(dòng)不等于激情，激動(dòng)是短暫的，激情是恒久的，唯有保持激情才能成就事業(yè)。
●人要工作的五個(gè)理由：一是賺錢(qián)，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社會(huì)地位。
●知識(shí)改變命運(yùn)，沒(méi)錯(cuò)。但知識(shí)要轉(zhuǎn)化為能力才能改變命運(yùn)。
●要重視人的價(jià)值。因?yàn)槲覀兒鲆暳诉@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在連農(nóng)民工都招不到了，這就是報(bào)復(fù)。
●青島90萬(wàn)人，有10萬(wàn)韓國(guó)人，10萬(wàn)日本人，所以產(chǎn)生品牌城市。珠海為什么落后？人氣不足。漂亮有什么用？我們一伙人約定，55歲以后去珠海住，55歲的人對(duì)城市有什么貢獻(xiàn)？廈門(mén)很漂亮，但是漂亮在經(jīng)濟(jì)學(xué)上來(lái)講是沒(méi)有多大意義的。廈門(mén)不要步珠海的后塵！上海、深圳為什么充滿活力？就是因?yàn)槭且泼癯鞘小?br />
●要想辦法激發(fā)下層員工的工作熱情。毛主席很聰明，跑去和掏糞工時(shí)傳祥握手，于是，大家爭(zhēng)著去當(dāng)掏糞工。民營(yíng)企業(yè)家是什么？其實(shí)什么都不是！就是個(gè)體戶。但社會(huì)給你封一個(gè)“民營(yíng)企業(yè)家”，就是抬高你的社會(huì)地位，讓你好好干活，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。
●一個(gè)單位博士越多，可能麻煩越多，你不是博士，他是博士，所以你永遠(yuǎn)錯(cuò)，他永遠(yuǎn)對(duì)。毛主席說(shuō)過(guò)：知識(shí)越多越反動(dòng)。
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