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語言交際技巧：掌握語言交際的金鑰匙
語言交際技巧：掌握語言交際的金鑰匙口邱啟明
提問是語言交際的最基本形式。問得巧妙，可以獲得有效的信息，加強相互之間的溝通，掌握交際的主動權(quán)，達到你所期望的效果。
一、限制式提問
這種提問劃定了明確的范圍，可以限制對方的回答，使對方作出的回答與你所期望的回答相吻合。
有一次，鄰居盜走了華盛頓的馬。華盛頓和警察一起在鄰居的農(nóng)場里找到了那匹馬，可是鄰居不但拒絕歸還，還口口聲聲說那是自己的馬。華盛頓立即用雙手蒙住馬的兩眼，對鄰居說：
“如果這馬是你的，那么，你說它的哪只眼是瞎的？”
“右眼�！编従踊卮鹫f。
華盛頓把手從右眼移開，馬的右眼明亮照人。
“啊，我弄錯了，”鄰居糾正說，“是左眼！”
華盛頓把左手移開，馬的左眼也光亮亮的。
“糟糕！我又錯了。”鄰居為自己辯護說。
“夠了夠了！”警察說，“這已經(jīng)足以證明這馬不屬于你。華盛頓先生，我們把馬牽回去吧！”
在這里，華盛頓巧妙地運用了限制式提問，迫使對方在“右眼”和“左眼”當中選擇。但對方無論怎樣選擇，都會露出“馬腳”，從而證明了馬不是他的而是華盛頓的。這實在令人拍案叫絕。
二、婉轉(zhuǎn)式提問
這種提問委婉含蓄，既可以避免因?qū)Ψ骄芙^而出現(xiàn)尷尬的場面，又可以使對方聽了心情愉悅，不至于產(chǎn)生誤解。
小王和小李是同班組的同事。小王被小李出類拔萃的才華、幽默風趣的話語、英俊瀟灑的風度所吸引，深深地愛上了他，但她不知道小李是否也愛她。于是，小王利用一次午休機會，試探性地問小李：“今天晚上，你有空陪我跳舞嗎？”小李也被小王的聰穎、柔美、清秀所傾倒，答道：“有空，陪你跳舞是壓倒一切的大事�！�
小王的試探非常巧妙，她不是顯說，而是隱說，含而不露，不但讓小李明白其用意，而且給小李以含蓄美的享受。小王的試探，即便被小李拒絕，也不會使雙方難堪。
三、啟發(fā)式提問
這種提問常通過比喻和類比等方式，來啟發(fā)對方思考某一問題并作出提問者想要得到的回答。
某中學開展文明班級評比活動。某班學生甲不以為然，常常在教室內(nèi)外做些不文明的舉動。班主任張老師在勸導(dǎo)說服該生時采用了類比提問策略。
老師：假如有甲乙兩班進行拔河比賽，但是甲班有人不僅不同大家一起使勁，還使反勁，這種行為好不好？
學生：不好。
老師：再假如有甲乙兩班開展勞動競賽，而甲班有人�；^、偷懶，這種行為好不好？
學生：不好。
老師：現(xiàn)在，我們學校開展文明班級評比。有人卻不以為然，經(jīng)常做一些不文明舉動，這種行為好不好？
學生：這……不好。張老師，以后我再也不這樣了，一定做一個講文明的學生。
這里張老師沒有采用簡單的說教方法，而是運用類比式提問進行啟發(fā)，使這位學生既沒有產(chǎn)生抵觸情緒，又主動承認和認識到了自己的錯誤，決心以后再也不做這種蠢事。
四、協(xié)商式提問
如果你要對方按照你的意圖行事，就應(yīng)該用商量的口氣向?qū)Ψ教岢觥Ｒ驗檫@樣會使雙方處于一種平等、和諧、輕松的氣氛中。反之，就會傷害對方的自尊心，激起對方的反感。
在一個盛夏的上午，一群工人又熱又累，在樹蔭下休息。這時，施工隊長走過來對大家說：“伙計們，與其坐著出汗，還不如咬咬牙，早些干完，回去洗個澡，早些休息。大家說行不行？”大家接受了隊長的建議，又繼續(xù)干活去了。
隊長之所以獲得成功，就在于他用協(xié)商的口吻提出了自己的建議。既尊重了大家，又達到了自己的目的，所以大家心悅誠服地接受他的建議。試想，如果隊長用命令的語氣、生硬的態(tài)度叫大家去干活，定會使大家不悅。
五、誘導(dǎo)式提問
這種提問是以問的形式誘導(dǎo)對方說出自己想要對方說出的話，然后接過話頭，表達自己要表達的意思。
羅斯福任美國總統(tǒng)之前在海軍任職。一天，一位朋友向他問及在一個島上建立潛艇基地的秘密計劃。羅斯�？戳丝此闹埽瑝旱吐曇粽f：“你能保守秘密嗎？”“當然�！迸笥鸦卮稹Ａ_斯福微笑著說：“我也能�！�
在這兒，羅斯福運用了誘導(dǎo)式提問，即先誘導(dǎo)對方聽后要“保守秘密”，然后話鋒一轉(zhuǎn)，道出自己也要“保守秘密”。他的提問非常得體巧妙，既達到了拒絕的目的，又不傷害對方的情面。
六、攻擊式提問
這種提問的目的是擊敗對手。它具有干練、明了、利己和擊中對手要害等特點。在論辯中，有時運用攻擊式提問要比運用其他方法更有力、有效。它可以平中出奇、一語中的、入木三分。
在一次國際會議上，一位西方外交人士挑釁地對我國代表說：“如果你們不向美國保證，不用武力解決臺灣問題，那么顯然就沒有和平解決的誠意。”我國代表義正辭嚴地回答：“臺灣問題是中國的內(nèi)政，采取什么方式解決是中國人民自己的事，無須向他國作出什么保證。請問：難道你們競選總統(tǒng)也需要向我們作出什么保證嗎？”
一句攻擊式提問，使這位西方外交人士理屈詞窮、啞口無言、欲辯不能，陷入不能自拔的窘境。
每一種提問方法都有其特點。在語言交際中，我們要從實際需要出發(fā)，從對方個性特點出發(fā)，靈活恰當?shù)剡x擇提問方法，以求達到最佳效果。
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