1+1〈2：人多未必力量大

　　有一家企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批落后設(shè)備。

　　董事長說：“這些設(shè)備不能扔，得找個(gè)地方存放�！庇谑菍ｉT為這批設(shè)備建了一間倉庫。

　　董事長說：“防火防盜不是小事，應(yīng)找個(gè)看門人�！庇谑钦伊藗�(gè)看門人看管倉庫。

　　董事長還說：“看門人沒有約束，玩忽職守怎么辦？”于是又委派了兩個(gè)人，成立了計(jì)劃部，一個(gè)人負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù)，一個(gè)人負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃。

　　董事長接著說：“我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解工作的績效�！�

　　于是又委派了兩個(gè)人，成立了監(jiān)督部，一個(gè)人負(fù)責(zé)績效考核，一個(gè)人負(fù)責(zé)寫總結(jié)。

　　董事長又說：“不能搞平均主義，收入應(yīng)當(dāng)拉開差距�！庇谑怯治�派了兩個(gè)人，成立了財(cái)務(wù)部，一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)放工資。

　　最后，董事長說：“管理沒有層次，出了岔子誰負(fù)責(zé)？”于是又委派了４個(gè)人，成立了管理部。一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，一個(gè)人是總經(jīng)理，對董事會(huì)負(fù)責(zé)。

　　一年之后，董事長總結(jié)說：“去年倉庫的管理成本為３ ５萬元，這個(gè)數(shù)字太大了，你們一周內(nèi)必須想辦法解決。”

　　于是，一周之后，看門人被解雇了。

　　這個(gè)離奇的故事驗(yàn)證了管理學(xué)上著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多４倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多３倍，工作時(shí)間就要多３倍，工作成本就要多６倍。這條定律是西方著名管理學(xué)者苛希納研究發(fā)現(xiàn)的，故得其名。

　　為了驗(yàn)證這個(gè)定律，管理大師杜拉克舉過一個(gè)例子。他說，在小學(xué)低年級的算術(shù)入門書中有這樣一道應(yīng)用題：“兩個(gè)人挖一條水溝要用２天時(shí)間，如果４個(gè)人合作，要用多少天完成？”小學(xué)生回答是“l(fā)天”。而杜拉克說，在實(shí)際的管理過程中，可能要“１天完成”，可能要“４天完成”，也可能“永遠(yuǎn)完不成”。

　　苛希納定律告誡我們：雞多不下蛋，人多瞎搗亂。那么，責(zé)任人的數(shù)量與責(zé)任人的責(zé)任感或負(fù)責(zé)程度有什么內(nèi)在的聯(lián)系？

　�。保梗叮茨辏吃�，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美的謀殺案，一位年輕的酒吧女經(jīng)理在凌晨３點(diǎn)回家的途中被一男性殺人狂殺死。這名男子作案時(shí)間長達(dá)半個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)，住在公園附近公寓里的住戶中共有３８人看到或聽到女經(jīng)理被殺的情形和其反復(fù)的呼救聲，然而沒有一個(gè)人挺身而出保護(hù)和營救她，也沒有一個(gè)人及時(shí)打電話報(bào)警。事后，美國大小媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。

　　然而，兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)對旁觀者的無動(dòng)于衷、見死不救作出了新的解釋。為了驗(yàn)證自己的解釋和說明，他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)。

　　他們讓７２名不知真相的參與者分別以一對一和四對一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對講機(jī)通話。他們要研究的是：在交談過程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，７２名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示：在一對一通話的那些組，有８５%的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)病；而在有４個(gè)人同時(shí)聽到假病人呼救的那些組，只有３１%的人采取了行動(dòng)！

　　因此，兩位心理學(xué)家對克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會(huì)心理學(xué)解釋，并概括為“旁觀者效應(yīng)”。

　　如果說巴利與拉塔內(nèi)的實(shí)驗(yàn)結(jié)論——“旁觀者效應(yīng)”側(cè)重從定性的角度上揭示人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，那么接下來我們介紹的“拉繩實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論則側(cè)重從定量的角度上闡明人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。

　　在拉繩實(shí)驗(yàn)中，先把被試者分成２人組、３人組和８人組，要求各組用盡全力拉繩，然后，要求這些被試者單獨(dú)用盡全力拉繩。測量和比較的結(jié)果是，２人組的拉力只是這兩人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的９５%，３人組的拉力只是這３人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的８５%，而８人組的拉力則降到這８個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的４９%。

　　拉繩實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)“l(fā)+l<２”的情況說明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴(yán)重！社會(huì)心理學(xué)家研究認(rèn)為，這是集體干活時(shí)存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。

　　人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為１，那么l０個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比l ０大得多，有時(shí)甚至比l還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無成。

　　所以，無論是“旁觀者效應(yīng)”還是“拉繩實(shí)驗(yàn)”，都說明了一個(gè)普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對某一件事來說，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任�！柏�(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。這深刻地揭示了苛希納定律的本質(zhì)。

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