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職員禮儀守則

時(shí)間:2023-02-24 18:45:19 規(guī)章制度 我要投稿
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職員禮儀守則

深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào): DZHR0312001 版     次: A 頁(yè)     次: 1/4 實(shí)施日期: 1 、目的: 為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范,養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣,以塑造良好的企業(yè)形象,特制定本守則。 2 、范圍: 公司所有員工。 3 、職責(zé): 3.1 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對(duì)本守則的實(shí)施情況; 3.2 各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容; 3.3 各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。 4 、禮儀規(guī)范: 4.1 職員必須儀表端莊、整潔,具體要求是: 4.1.1 頭發(fā):?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗,保持清潔,不可蓬松雜亂,發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類,男員工不得染發(fā); 4.1.2 指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,保持干凈,不得有污垢,女性職員涂指甲油盡量用淡色; 4.1.3 胡子:不能留胡須; 4.1.4 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品; 4.1.5 化妝:女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。 4.2 工作場(chǎng)所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是: 4.2.1 襯衫:無(wú)論什么顏色,襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢; 4.2.2 領(lǐng)帶:公司有重大活動(dòng)(如采訪、拍宣傳照等)應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳; 4.2.3 鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋; 4.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方; 4.2.5 配發(fā)工裝的員工,上班時(shí)一律著工裝上班,并隨時(shí)保持工裝的整潔。 4.3 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作,具體要求是: 4.3.1 站姿:兩腳腳跟著地,腳尖分開約 45 °,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,雙眼平視,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然向下,或雙手握于小腹前,身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前; 深圳 XXXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào): DZHR0312001 版     次: A 頁(yè)     次: 2/4 實(shí)施日期: 4.3.2 坐姿:無(wú)論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí),應(yīng)保持坐姿端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在辦公桌椅上; 4.3.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意; 4.3.4 在約會(huì)、道別等場(chǎng)所應(yīng)行握手禮,握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿,并目視對(duì)方眼睛,要熱情大方不卑不亢,伸手時(shí)以右手為宜,同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間女士應(yīng)先向男方伸手; 4.3.5 出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門三下,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門,不能大力,粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起!打斷您們的談話”; 4.3.6 遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向著自己。要輕遞輕放,注意方位,不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方; 4.3.7 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說(shuō)話、唱歌或吹口哨,遇到上司、客戶要禮讓,不得搶行。乘電梯、出門時(shí)應(yīng)禮讓女士先行,不得爭(zhēng)擠。 5 、工作禮儀規(guī)范: 5.1 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率: 5.1.1 公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置,領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行,不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用; 5.1.2 及時(shí)清理辦公文件、資料,桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊,工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品; 5.1.3 借用他人或公司物品,使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。 5.1.4 在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談,嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見時(shí)應(yīng)心平氣和,語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決,不得爭(zhēng)執(zhí)不休; 5.1.5 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱; 5.1.6 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 5.1.7 工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等 ; 不得做私事,同事間應(yīng)互相尊重,團(tuán)結(jié)友愛。 深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào): DZHR0312001 版     次: A 頁(yè)     次: 3/4 實(shí)施日期: 5.2 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話: 5.2.1 電話來(lái)時(shí),聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先使用問候語(yǔ):“您好!大眾公司”。要弄清楚對(duì)方來(lái)意、身份時(shí),使用“請(qǐng)問您哪里找?”“有什么可以幫您嗎?”等。對(duì)方講述時(shí),要留心記下要點(diǎn),未聽清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話后再放話筒; 5.2.2 在打、接電話過程中,要語(yǔ)氣柔和,聲調(diào)平穩(wěn)、親切,對(duì)待業(yè)務(wù)電話時(shí),切忌使用“不知道”詞語(yǔ),判斷自己不能處理時(shí),應(yīng)禮貌告訴對(duì)方,并將電話交給能處理的部門 / 人,在轉(zhuǎn)交前,先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人; 5.2.3 通話要簡(jiǎn)明精確,不得在電話中聊天,不得打私人電話。 6 、會(huì)客禮儀規(guī)范: 6.1 接待工作及其要求: 6.1.1 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù),使用“您好!”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ),并由接待人員遞送茶水; 6.1.2 若是預(yù)約客人,接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待,若是未預(yù)約客人,接待人員應(yīng)先弄清來(lái)意,區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍,可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待,若相關(guān)部門暫時(shí)無(wú)法接待,應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪; 6.1.3 對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室; 6.1.4 會(huì)客時(shí),無(wú)論是在接待室或辦公室,應(yīng)先禮貌招呼致意,就座時(shí),應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意; 6.1.5 對(duì)雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人,接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚,并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人; 6.1.6 會(huì)客結(jié)束后,應(yīng)禮貌相送至門外,并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。 6.2 介紹與被介紹的方式與方法: 6.2.1 直接見面介紹的場(chǎng)合,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人; 6.2.2 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長(zhǎng)的;     深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號(hào): DZHR0312001 版     次: A 頁(yè)     次: 4/4 實(shí)施日期:   6.2.3 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性; 6.2.4 介紹人介紹時(shí),應(yīng)伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對(duì)象,同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹,要態(tài)度親和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。 6.3 名片的遞出、接受和保管: 6.3.1 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí); 6.3.2 把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮?duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名; 6.3.3 接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片慎重收起,如遇對(duì)方名片有難以確認(rèn)的文字,馬上詢問清楚; 6.3.4 若想要獲得對(duì)方的名片,應(yīng)用試探的語(yǔ)氣“您方便給我名片嗎?”“請(qǐng)留下您的名片好嗎?”等。若對(duì)方?jīng)]有,要禮貌地詢問對(duì)方姓氏、電話號(hào)碼等并做好記錄; 6.3.5 交換名片時(shí),可以右手遞交名片,左手接拿對(duì)方名片; 6.3.6 上司在旁時(shí),不要先遞名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片; 6.3.7 對(duì)收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管,以便檢索。 7 、禮儀規(guī)范檢查 7 . 1 本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表,并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對(duì)員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工,應(yīng)即令其改正。 7 . 2 主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表,若有不合規(guī)定要求的令其改正。 7 . 3 人力資源部在檢查員工精神儀表過程中,若發(fā)現(xiàn)某部門有員工精神儀表不合規(guī)定要求的,人力資源部有權(quán)對(duì)該部門主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。 7 . 4 以上規(guī)定從公布之日起實(shí)施。   擬文   審核   批準(zhǔn)    

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