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公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
（一）嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，不論任何原因，不得代人打卡。
（三）因事請假時，事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
（一）員工證是百江員工身份標(biāo)志，應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
（二）上班時間，應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
（三）員工應(yīng)妥善保管員工證，遺失應(yīng)立即辦理補領(lǐng)員工證，費用自理。
三、辦公物品擺放
（一）應(yīng)保持辦公桌面整潔，桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
（二）文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中，并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
（三）離開辦公室 30 分鐘以上時，須將桌面文件整理，齊放于文件架中，重要文件入柜上鎖，不得散亂于桌面。
（四）簡易文具可收于筆筒之中，取用后立即放回；其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
（五）座椅靠背一律不能放任何物品，不得翹椅，人離開時椅子調(diào)正，并推入桌下。
（六）外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi)，不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
（七）飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點擺放，不得隨意移動。
四、辦公區(qū)守則
（一）工作時間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
（二）工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
（三）因公外出時，應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記；外出后，因情況變化而不能按時趕回公司，要提前通知主管或綜合行政部。
（四）下班離開辦公室時，應(yīng)將座椅擺放整齊，桌面清理整潔，關(guān)閉所有電器及電源。
（五）不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。
（六）不要在公司存放與工作無關(guān)的私人物品，未經(jīng)許可，禁止將公司物品帶回家中。
（七）員工間的工作交流或會客，應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會議室、接待室），注意不要占用過多時間，以免影響工作。
（八）不允許在上班時間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
第二節(jié) 辦公禮儀規(guī)范
一、辦公儀表
（一）服飾合身得體，整潔大方，簡潔淡雅。
（二）保持須發(fā)整潔，不留怪異發(fā)型。
（三）上班時間在辦公場所不應(yīng)有打哈欠，伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。
二、辦公禮儀
（一）同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀，忌用外號或愛稱。
（二）在走廊上遇到上司、同事或訪客時，應(yīng)主動打招呼。
（三）主管呼喚你的名字時，應(yīng)立即清晰地回答。
（四）下班時應(yīng)主動向留在辦公室的同事道別。
（五）不對同事品頭論足。對別人的缺點，應(yīng)委婉提出建設(shè)性的意見。
（六）積極參加公司組織的集體活動。
三、語言規(guī)范
（一）上班時間提倡使用普通話進(jìn)行交流，禁止使用方言。表達(dá)力求簡單明了，易于理解。
（二）講話時，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
（三）不講污言穢語，不高聲喧嘩，影響他人工作。
（四）規(guī)范用語
1、交往語言：您好，早晨好，早，再見，請問，請您，勞駕您，謝謝，周未愉快。
2、電話語言：您好，請問，謝謝，再見。
3、接待語言：您好，請稍等，我通報一下，請坐，對不起，請登記，我
馬上去聯(lián)系，打擾一下，好的，行（切勿說“不”）。
四、電話禮儀
（一）電話鈴響三次前拿起話筒，并立即應(yīng)答：“您好，百江燃?xì)狻薄?
（二）若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對方重新打進(jìn)。
（三）結(jié)束通話時，要聽到對方掛機(jī)后，再掛斷電話。
（四）通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福檬治孀÷犕苍僦v話。
（五）電話里請對方等候，繼續(xù)通話時一定先說“對不起，讓您久等了”。
（六）若對方要找別人，應(yīng)手捂聽筒，招呼他人接聽電話。
（七）自己如果不能決策時，應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。
（八）電話中聽到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認(rèn)無疑，然后做好筆錄。
（九）撥錯電話時，應(yīng)有禮貌地致歉。
（十）接到撥錯的電話時，應(yīng)客氣地應(yīng)對。
（十一）使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。
（十二）休息日向別人打電話時，需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
（一）與客人相遇，要主動相讓；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。
（二）接待客人時，要面帶微笑，姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。
（三）遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
（四）接待來客時，如客人職位比自己高時，不應(yīng)主動要求行握手之禮�？腿艘笪帐謺r，應(yīng)及時應(yīng)對，并面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時，左手不得插入口袋里。
（五）拜訪客人時，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方，在對方方便時刻，再決定拜訪時間。
（六）約定時間應(yīng)嚴(yán)格遵守，估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。
第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級報告，架空直接上司。
三、請示、匯報工作，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，并帶全材料和筆記本，將請示內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時，應(yīng)及時直接提出。
四、報告或提建議時，必須掌握準(zhǔn)確資料，事先備妥文件說明。如呈緊急提案，須附上時間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情，須先報告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。
七、主管交辦的事情，應(yīng)立刻去做，切勿拖延；工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可，不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時，應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級與上級交談，只談公事，不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密，未經(jīng)同意，不得以公司名義對外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部，違反此規(guī)定的員工，除按公司正�？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報批評。
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