- 相關(guān)推薦
稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程
服務(wù)小組企業(yè)服務(wù)制度
為進(jìn)一步搞好優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)“創(chuàng)稅企零距離”的進(jìn)一步深入，建立和完善起新型的征納關(guān)系，努力營造良好的依法治稅環(huán)境，積極實(shí)踐“三個代表”的重要思想，樹立國稅新形象。經(jīng)研究，決定建立為企業(yè)送服務(wù)制度。
一、服務(wù)對象
國稅納稅人、代扣代繳義務(wù)人。
二、服務(wù)方式
1、定期到企業(yè)開展一系列稅收服務(wù)；
2、根據(jù)企業(yè)需要，隨時下企業(yè)搞好服務(wù)；
3、根據(jù)上級布置，聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務(wù)；
4、向納稅人公布服務(wù)熱線。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、贈送各種稅收宣傳資料；
2、舉辦稅法知識講座及各類培訓(xùn)班；
3、開展稅收政策咨詢；
4、搞好納稅輔導(dǎo)和財務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)加強(qiáng)稅收財務(wù)管理；
5、建立稅企對話制度，為企業(yè)出謀劃策；
6、及時反饋納稅人對國稅部門管理、服務(wù)的意見和建議。
四、服務(wù)要求
1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識培訓(xùn)；
2、對每一戶新辦企業(yè)開展一次納稅申報、稅款計算輔導(dǎo)；
3、對新認(rèn)定一般納稅人的網(wǎng)上申報進(jìn)行實(shí)地操作指導(dǎo)；
4、對重點(diǎn)骨干企業(yè)及時贈送各種與其相關(guān)新政策，法規(guī)宣傳資料；
5、隨時接受納稅人的稅收政策咨詢；
6、應(yīng)企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對企業(yè)進(jìn)行財務(wù)輔導(dǎo)。
服務(wù)大廳崗位設(shè)置
崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、專用發(fā)票開具及門征申報窗口、文書受理窗口、稅務(wù)登記窗口、防偽稅控認(rèn)證窗口、值班長違章處理窗口
崗位職責(zé)：
稅務(wù)登記崗：負(fù)責(zé)受理包括開業(yè)登記、變更、注銷、停業(yè)登記以及稅種登記等工種，該崗位主要職責(zé)是：
1、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記開業(yè)申請，受理、審核相關(guān)資料、表格，對符合規(guī)定的，核準(zhǔn)登記并制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費(fèi)。（商貿(mào)企業(yè)稅務(wù)登記應(yīng)按權(quán)限上報審批后辦理）
2、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記變更申請、受理、審核相關(guān)資料、表格，對符合規(guī)定的，核準(zhǔn)變更登記，屬變更“稅務(wù)登記證”內(nèi)容的重新制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費(fèi)。（涉及跨注冊地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊經(jīng)濟(jì)類型變更應(yīng)按權(quán)限上報審批后辦理）
3、根據(jù)納稅人提交的稅務(wù)登記注銷申請、受理、審核相關(guān)資料、表格，屬個體工商戶的，當(dāng)場經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理注銷手續(xù)，屬企業(yè)的，按規(guī)定上報審批后辦理。
4、負(fù)責(zé)外來經(jīng)營報驗(yàn)證，遺失稅務(wù)登記補(bǔ)辦。
5、根據(jù)納稅人提交的行業(yè)申請，受理審核相關(guān)資料、表格，經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理行業(yè)手續(xù)。
6、根據(jù)納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時辦稅員證》申請，受理審核相關(guān)資料，對符合規(guī)定的，予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時辦稅員證》。
7、根據(jù)納稅人申請，經(jīng)審核相關(guān)資料，對符合規(guī)定的，開具《固定業(yè)戶外出經(jīng)營活動稅收管理證明單》、《金銀首飾購貨（加工）證明單》。
8、根據(jù)新辦或變更稅務(wù)登記的納稅人情況，按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。
9、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記驗(yàn)換證工作。
文書受理崗：負(fù)責(zé)受理各類需審核上報或?qū)徟纳娑愇臅渲饕氊?zé)是：
1、負(fù)責(zé)受理審閱納稅人填報的表格是否符合要求，送驗(yàn)的文件、證件及有關(guān)資料是否齊全。
2、負(fù)責(zé)受理涉稅文書的移交。
3、根據(jù)審核批準(zhǔn)文書的通知，制發(fā)各類批準(zhǔn)通知書。
4、根據(jù)審核后的《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》申請表，開具《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》。
5、在CTAIS文書未正式流轉(zhuǎn)前，負(fù)責(zé)各類文書的錄入工作。
申請征收崗：負(fù)責(zé)納稅申報、稅款征收等工作，該崗位主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)受理納稅人上門申報、電子申報等各類納稅申報資料。
2、審查各種納稅申報表、附表及財務(wù)報表是否齊全。
3、受理增值稅一般納稅人進(jìn)項(xiàng)憑證收取和發(fā)放工作。
4、根據(jù)各種征繳方式，負(fù)責(zé)填開各類稅票，根據(jù)納稅申報、稅務(wù)稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應(yīng)納稅款信息，按規(guī)定填開各種繳款書，完稅證等原始憑證。
5、負(fù)責(zé)有關(guān)納稅申報表、財務(wù)報表的接收和傳遞工作。
涉稅票類開具崗：負(fù)責(zé)出口專用繳款書開具和代為小規(guī)模納稅人開具專用發(fā)票及小規(guī)模納稅人（個體工商戶）發(fā)票審核工作，該崗位的主要職責(zé)是：
1、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明、資料，開具《出口稅收專用繳款書》。
2、根據(jù)小規(guī)模納稅人提供的《填（代）開增值稅專用發(fā)票申請審批表》及隨表附送的資料和證件，開具增值稅專用發(fā)票。
3、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明資料，代開普通發(fā)票。
4、負(fù)責(zé)稅務(wù)違章處理工作。
發(fā)票發(fā)售崗：負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的發(fā)售工作，負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷工作，該崗位的主要工作職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)按《發(fā)票領(lǐng)購簿》載明的發(fā)票名稱、種類、購票數(shù)量、購票方式發(fā)售增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。
2、負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊換新、停業(yè)、注銷繳銷、年終清理、換版繳銷、超期繳銷工作。
3、負(fù)責(zé)納稅人用票信息的收集和傳遞。
4、負(fù)責(zé)辦理工本費(fèi)結(jié)報和報表編制。
5、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷。
6、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數(shù)據(jù)的上傳。
防偽稅控崗：該崗位的主要工作職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的報稅信息數(shù)據(jù)的接收。
2、負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)報稅信息數(shù)據(jù)的上傳。
3、負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證。
全程服務(wù)獎懲制度
為了嚴(yán)明風(fēng)紀(jì)，加強(qiáng)對全程服務(wù)各項(xiàng)工作的管理，樹立國稅新形象，特制定本制度：
一、獎懲對象為參加全程服務(wù)的所有國稅干部。
二、每位全程服務(wù)工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅持原則、秉公辦事，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程服務(wù)制度，積極參加全程辦事活動，牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨。
三、在辦稅場所全程服務(wù)臺設(shè)置納稅人評議表（卡）、意見箱及“服務(wù)滿意國稅干部”公示欄，開展“服務(wù)滿意、不滿意國稅干部”評選活動。凡每一值班人當(dāng)月有三次以上被打上“不滿意”的，經(jīng)核實(shí)，確定為“不滿意”國稅干部，扣發(fā)其當(dāng)月的考核獎，若在一個年度內(nèi)三次被確定為“不滿意”干部的，除扣發(fā)考核獎外，予以通報批評。凡一個月內(nèi)被打上10次以上“滿意”的，經(jīng)核實(shí)，加發(fā)當(dāng)月考核獎，并予以公示。
四、根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定，稅務(wù)人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，按規(guī)定被評為“不滿意”干部，扣發(fā)其當(dāng)月考核獎，情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣影響的，調(diào)離工作崗位，并依法給予行政處分。
五、全程服務(wù)人員在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時，因工作失職，讓納稅人重復(fù)跑（三趟以上），引起納稅人不滿的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月考核獎。
六、全程服務(wù)具體承辦部門負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長的工作指令，以及請假或出差未及時做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運(yùn)行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎。
七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報批評。
八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問題，屢教不改的，除扣發(fā)獎金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、直至行政處分等處理。
九、本制度若與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。
十、本制度由洞頭縣國家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
全程服務(wù)服務(wù)臺值班員工作規(guī)則
為確保全程服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。
一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺值班人員由計統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長1名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請假等，應(yīng)提前一天報全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。
二、服務(wù)臺值班人員日常請假由值班長批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。
三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。
四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實(shí)為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外，不得無故擅自離值班崗位。
五、值班人員協(xié)助值班長負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語、執(zhí)行首問責(zé)任制及勞動紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時督促糾正。
六、值班人員協(xié)助值班長認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門、具體承辦人之間的落實(shí)，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對因服務(wù)問題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級行風(fēng)監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
七、服務(wù)臺值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項(xiàng)工作的同時，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎懲制度》的規(guī)定。
全程服務(wù)受理臺人員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。
二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項(xiàng)，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。
三、負(fù)責(zé)做好納稅人來電來函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。
四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。
五、及時做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費(fèi)提供相關(guān)資料。
六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。
七、及時向值班長匯報在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項(xiàng)及重大事項(xiàng)，并提出處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
九、負(fù)責(zé)各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
全程服務(wù)值班長工作職責(zé)
全程服務(wù)值班長受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托，授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利，其具體工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各窗口及各部門間的工作關(guān)系，保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。
3、接受各窗口的請示，及時解答有關(guān)問題。
4、負(fù)責(zé)對全程服務(wù)整個過程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時辦結(jié)有關(guān)承辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺受理的重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)納稅人對全程服務(wù)工作人員投訴事項(xiàng)的調(diào)查，及時做好信息反饋工作。
6、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報在具體運(yùn)行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項(xiàng)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的信息。
7、建立每日工作記錄，及時總結(jié)在辦事過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。
8、負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。
全程服務(wù)制度
為了進(jìn)一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務(wù)，打造“信用國稅”品牌，根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務(wù)文件精神，結(jié)合我縣國稅工作實(shí)際，制定本制度。
一、指導(dǎo)思想
以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，成為洞頭縣國稅系統(tǒng)對外辦理一切涉稅事務(wù)的窗口，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國稅部門在社會各界的形象。
二、工作內(nèi)容
（一）政務(wù)公開
在辦稅服務(wù)場所通過公告欄等設(shè)施對辦稅導(dǎo)示、辦事程序、申報材料、經(jīng)辦部門、承諾時限、監(jiān)督辦法、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行集中公開，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對各項(xiàng)涉稅政策和辦事制度實(shí)行“八公開”制度，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。
（二）全程辦理
1、在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立全程服務(wù)臺，受理、承辦、回復(fù)、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。
2、服務(wù)臺設(shè)立“值班長”崗位，值班長經(jīng)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，負(fù)責(zé)對全程辦理各個環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中涉及的問題，并建立每日的工作記錄。
3、服務(wù)臺提供五種服務(wù)，即受理承諾服務(wù)、咨詢宣傳服務(wù)、辦公延時服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)和涉稅事務(wù)上門服務(wù)，服務(wù)臺值班人員為全程服務(wù)首問責(zé)任人。
4、全程服務(wù)工作人員對受理的各類涉稅事務(wù)申請，應(yīng)區(qū)分不同情況，進(jìn)行即收即辦、全程引導(dǎo)或經(jīng)值班人確認(rèn)，確定具體承辦人，并對辦理過程進(jìn)行跟蹤，確保在對外服務(wù)承諾期限內(nèi)完成。
5、成立下企業(yè)服務(wù)隊(duì)。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財務(wù)輔導(dǎo)、傳送稅收政策、送達(dá)承諾項(xiàng)目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。
三、監(jiān)督制約機(jī)制
1、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務(wù)必須確定具體承辦責(zé)任人，建立全程服務(wù)登記冊，限時辦妥，并將所需辦事項(xiàng)目轉(zhuǎn)給全程服務(wù)臺，凡涉及多個部門辦理的，按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門。全程服務(wù)工作人員對涉稅事項(xiàng)全程辦理過程進(jìn)行即時監(jiān)督，記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長對整個過程進(jìn)行抽查監(jiān)督，隨時檢查，督促承辦部門和經(jīng)辦人員限時辦結(jié)。
2、外部監(jiān)督。通過設(shè)立全程服務(wù)監(jiān)督舉報電話、意見和評議箱，邀請中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評，聘任社會特邀監(jiān)督員開展定期、不定期回訪，聽取納稅人或企業(yè)辦稅員意見和建設(shè)等途徑，拓寬渠道，接受社會監(jiān)督。
3、對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實(shí)或因人為原因造成超出承諾時效的具體承辦責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。
四、全程服務(wù)投訴單位及電話
投訴單位：監(jiān)察室
投訴電話：63489204
五、本制度自發(fā)文之日起施行。
附件： 1.洞頭縣國家稅務(wù)局全程服務(wù)制度
2. 洞頭縣國家稅務(wù)局全程服務(wù)制度實(shí)施辦法
3．全程服務(wù)流程圖
4．全程服務(wù)值班長工作職責(zé)
5．全程服務(wù)受理臺工作人員職責(zé)
6．全程服務(wù)服務(wù)臺值班人員工作規(guī)則
7．全程服務(wù)獎懲制度
8．服務(wù)大廳崗位設(shè)置
9．服務(wù)小組為企業(yè)服務(wù)制度
10．全程服務(wù)承辦單
11．全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單
12．全程服務(wù)涉稅資料清單
13．全程服務(wù)記錄薄
全程服務(wù)制度實(shí)施辦法
為了深入貫徹“三個代表”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務(wù)機(jī)制，落實(shí)省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)規(guī)定，圍繞縣委兩個作風(fēng)年的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，我局決定全面推行全程服務(wù)制度。為確保此項(xiàng)制度的有效實(shí)施，特制訂本實(shí)施辦法。
一、全程服務(wù)的定位
全程服務(wù)是指集政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任等于一體，以無償服務(wù)的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，依靠國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門規(guī)范運(yùn)作，在規(guī)定時限內(nèi)依法、公開、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務(wù)機(jī)制。
二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想
以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)場所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國稅部門在社會各界的形象。
三、全程服務(wù)的目標(biāo)
通過這一次服務(wù)機(jī)制調(diào)整，更新和完善服務(wù)大廳窗口功能，調(diào)整大廳窗口崗位服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務(wù)的同時，更注重外部服務(wù)，真正做到服務(wù)到戶。最終目標(biāo)達(dá)到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過程。
四、全程服務(wù)的組成部分
（一）內(nèi)部全程服務(wù)
內(nèi)部全程服務(wù)由辦事公開、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)四個環(huán)節(jié)組成。
1、辦事公開環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”實(shí)施意見》要求公開的八個方面內(nèi)容外，并向社會公告全程服務(wù)受理項(xiàng)目及程序。在辦稅服務(wù)廳向納稅人公布確定公開的每一涉稅項(xiàng)目的名稱、辦理項(xiàng)目所需的材料、辦理流程、承諾時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高辦稅透明度。
2、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立5個服務(wù)窗口，其中一個為全程服務(wù)受理臺，將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務(wù)臺受理，使服務(wù)臺成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務(wù)臺值班人員為全程服務(wù)首問責(zé)任人，統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來辦理涉稅事宜，不必找相關(guān)科室及其經(jīng)辦人，只需向服務(wù)臺提供有關(guān)材料，提出辦事申請，全程服務(wù)責(zé)任人對屬于國稅職能范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，均予受理。對于申請材料齊全能在當(dāng)場辦結(jié)的即辦事項(xiàng)，由全程服務(wù)責(zé)任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當(dāng)場辦結(jié)；對于申請材料齊全，但不能當(dāng)場辦結(jié)的承諾事項(xiàng)，由全程服務(wù)人告知申請人權(quán)利、義務(wù)、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務(wù)承辦受理單》，承諾辦結(jié)時限；對于申請材料不齊的，出具《全程服務(wù)涉稅資料補(bǔ)交清單》，待申請人補(bǔ)齊材料后受理。對于不能辦的申請事項(xiàng)以口頭（書面）形式告知申請人，并說明理由；對于不屬于國稅受理范圍的事項(xiàng)，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理。
3、全程承辦環(huán)節(jié)。對受理的非即辦涉稅事項(xiàng)，經(jīng)值班長確認(rèn)，確定該項(xiàng)涉稅事宜所涉及的相關(guān)各業(yè)務(wù)科室人員和有關(guān)負(fù)責(zé)人為具體經(jīng)辦人，由全程辦理責(zé)任人與具體經(jīng)辦人通過《全程服務(wù)內(nèi)部傳遞交接單》進(jìn)行交接后，對所有承辦事項(xiàng)按征管流程進(jìn)行傳遞、辦理，并由全程辦理責(zé)任人對辦理過程實(shí)施全程跟蹤，對發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)承辦部門在承諾時限內(nèi)有未辦結(jié)情況的，應(yīng)立即報告值班長。由值班長起草《全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，發(fā)至承辦部門限時改正。各承辦部門必須建立全程服務(wù)登記冊，對接辦事項(xiàng)進(jìn)行登記。對納稅人的交辦事項(xiàng)辦理完畢后，承辦方應(yīng)及時回復(fù)，全程辦理責(zé)任人對辦理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并經(jīng)由全程服務(wù)受理臺將辦理結(jié)果通知納稅人。承辦、回復(fù)過程要做好交接手續(xù)，明確責(zé)任。對需經(jīng)二個或二個以上承辦部門辦理的涉稅事項(xiàng)，上一承辦部門在辦理結(jié)束后應(yīng)立即移交下一環(huán)節(jié)，并做好交接簽字手續(xù)，以確保在對外服務(wù)承諾時效內(nèi)完成。
下一頁
【稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程】相關(guān)文章：
納稅服務(wù)調(diào)研報告12-01
納稅服務(wù)無止境08-12
納稅服務(wù)論文的開題報告06-17
納稅服務(wù)工作總結(jié)08-03
納稅服務(wù)工作調(diào)研報告06-01
納稅服務(wù)心得體會05-20
納稅服務(wù)培訓(xùn)心得體會08-09