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劇場上崗工作規(guī)范
為落實*******2005年度工作目標責任書，進一步提高*******的管理和服務(wù)水平，提升*******良好的品牌形象，規(guī)范各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據(jù)，特制定本規(guī)范。
一、工作人員上崗守則
（一）嚴格遵照*******內(nèi)各項規(guī)章制度和工作紀律，不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，有事必須履行請假手續(xù)。
（二）工作人員上崗必須講普通話、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無異味；上崗前三小時內(nèi)不得酗酒；鞋應(yīng)根據(jù)工裝顏色統(tǒng)一搭配并保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，出入*******不得光腳、著拖鞋。
（三）日常工作時按照*******統(tǒng)一要求著工作服；遇重要會議、演出接待任務(wù)時，工作人員應(yīng)按*******著裝規(guī)定整裝上崗。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發(fā)、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留胡須、長發(fā)，保持襯衫的領(lǐng)、袖清潔，有活動必須將領(lǐng)帶佩戴整齊并保持潔凈。
（四）工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。接受各級負責人的管理，并服從工作安排，按照層級管理權(quán)限和相關(guān)程序請示、匯報工作，不得越級請示。
（五）嚴格履行崗位職責，高效完成工作任務(wù)。辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,并保持工作聯(lián)系。
（六）接聽電話首先要說“您好,人民*******”，然后詳細詢問來電情況，能說明的予以說明，不能解釋的要告知具體聯(lián)系人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴禁電話聊天。
（七）對待*******職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務(wù)；在問知來人需辦理事宜后應(yīng)立即停下手中工作著手處理來賓業(yè)務(wù)，不得生硬對客，更不得拖延、推諉。對賓客問詢做到有問必答，不能說“不知道”或不理不睬。
（八）工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆聊天和打電腦游戲。
（九）不得在辦公室、公共區(qū)域或樓道大聲喧嘩，經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步，保持輕聲細語，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經(jīng)營場所安靜有序，避免影響*******內(nèi)的正常接待活動。
（十）日常工作中經(jīng)常保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生清潔無異味，臺面、桌面物品擺放有序，花卉養(yǎng)護有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。
（十一）正確使用*******的物品和設(shè)備，提高工作效率；不能肆意損壞*******的物品，或占為已有。
（十二）每日下班前注意關(guān)閉辦公室內(nèi)照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時檢查門窗鎖閉情況。
（十三）按照重要接待活動期間設(shè)置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通，監(jiān)督崗位范圍內(nèi)人員上崗工作情況并負責處置崗位內(nèi)其他突發(fā)事件。
（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時準備接受管理中心的統(tǒng)一工作安排，并時刻注意維護*******的良好形象。
二、各部門人員上崗細則
（一）辦公室
1、模范遵守*******內(nèi)各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行中心制定的工作紀律。
2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復(fù)印、發(fā)文等不經(jīng)審批不得私自接受工作任務(wù)。
3、注意學(xué)習提高本崗位業(yè)務(wù)能力，加強與其他部門的協(xié)調(diào)、溝通、配合，高效、合理、穩(wěn)妥地處理崗位事務(wù)，按照任務(wù)的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權(quán)。
4、日常工作中注重節(jié)能降耗，注意對辦公用耗材的合理使用并加強對辦公設(shè)備的經(jīng)常維護。
5、收集*******內(nèi)綜合資料，熟悉掌握*******基本情況，做到對賓客的介紹詳細可靠。
6、在辦理人事、工資等事宜時，經(jīng)辦人需與當事人保持必要聯(lián)系，在業(yè)務(wù)啟動時告知當事人辦理程序及所需準備資料，無特殊情況應(yīng)在資料完備后5個工作日內(nèi)辦理完畢。
7、采購人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購審批程序的執(zhí)行，在接到經(jīng)審批的采購單后，如無特殊情況應(yīng)在3日內(nèi)完成采購任務(wù)。
（二）經(jīng)營部和今朝塞上公司
1、接待洽談來賓要做到周到細致，盡量詳細地介紹*******內(nèi)場地功能及設(shè)備情況。
2、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。
3、對*******內(nèi)舉辦的大型活動建立詳細、完備的活動情況記錄，每半年進行一次活動分類統(tǒng)計，并予以公布。
4、不但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務(wù)，對待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情，禮貌地詢問取消原因并真誠地表達歡迎其下次光臨的意愿。
5、在與活動主辦單位簽訂協(xié)議時要注意細節(jié)要求，特別是對裝、走臺時間要明確，對活動超時加價問題要予以說明。
6、下達的工作任務(wù)通知單位內(nèi)容全面，對各部門的要求要明確，對提供使用的技術(shù)設(shè)備情況要開列詳細清單。
7、于每次接待活動完成后征求賓客意見（填寫賓客意見書），并按規(guī)定于每周一9：00前隨經(jīng)營活動情況周報表向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。
（三）技術(shù)部
1、于活動開始前半天內(nèi)完成會議、演出及裝、走臺等活動接待前的各項準備工作，擦拭并檢查設(shè)備，保證設(shè)備無塵和安全可靠運行。
2、嚴格按照經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單所列時間控制演出、彩排及裝、走臺時間，不得隨意延誤和超時接待。
3、嚴格按照經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺機械等設(shè)備供活動主辦單位使用。不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項目。
4、各崗位對使用設(shè)備要經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即維修，解決不了的要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、工作時間不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
6、遇*******內(nèi)有演出、會議等活動時，應(yīng)于活動期間定時巡查設(shè)備運行情況，諸如空調(diào)、電力、電梯等等，并據(jù)巡查結(jié)果對設(shè)備進行相應(yīng)的調(diào)整。
7、工作期間，巴節(jié)能降耗工作放在首位，不該開啟的設(shè)備一定不開，再保證會議、演出效果的前提下，確保增收節(jié)支。
8、積極配合主辦方的工作，盡量滿足主辦方提出的技術(shù)要求，技術(shù)或設(shè)備無法實現(xiàn)時要耐心地做好解釋說明工作。
（四）保安部
1、保安員上崗時必須使用敬語、站立服務(wù)，不得講粗話、粗暴執(zhí)勤，對待賓客要做到有禮有節(jié)、不卑不亢。
2、文明執(zhí)勤、禮貌對客，認真履行來賓登記手續(xù)，注意不與賓客發(fā)生爭吵，更不能隨便動手打人。
3、上崗期間不得擅離職守，不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
4、保持執(zhí)勤崗位衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序，臺面及室內(nèi)無雜物，垃圾及時傾倒。在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)予以清理。
5、要嚴密注視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時派查。要嚴格按照由經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單完成會議、演出及其他活動前的巡視、安檢工作，并保證活動正式開始前半小時開放入口。
6、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區(qū)、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時予以解決，自己解決不了的，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。
7、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場，不得散漫行事。
8、活動結(jié)束后，徹底檢查會場內(nèi)各通道及開放場所，保證所有觀眾安全退場，無其他安全隱患后鎖閉出口，按照部門工作安排履行正常的交班手續(xù)。
（五）服務(wù)部
1、服務(wù)人員在服務(wù)過程中實行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
2、服務(wù)人員上崗時必須使用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。
3、嚴格按照由經(jīng)營部門下達的工作任務(wù)通知單做好會議、演出前的擺臺及衛(wèi)生清理準備工作。
4、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面、臺面、桌面無灰塵，室內(nèi)窗簾整潔無破損；要愛護各種財產(chǎn)設(shè)備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
5、服務(wù)人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換休。
6、在接待會議、演出過程中保持衛(wèi)生間及公共區(qū)域清潔無異味，每隔半小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標的地方要及時清理，不得堆攢垃圾，對于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
7、注意對場內(nèi)衛(wèi)生的巡視，發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙、吐痰等不文明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。
8、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場，不得散漫行事。
9、活動結(jié)束后，檢查會場內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開放場所，保證觀眾安全退場，并按照部門工作安排恢復(fù)各處室內(nèi)、公共區(qū)域、臺面、織物的衛(wèi)生,做好下一次活動接待任務(wù)的準備工作。
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