通信公司開(kāi)展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶(hù)”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案

分公司各部門(mén)、各中心： 根據(jù)市公司《關(guān)于開(kāi)展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶(hù)”勞動(dòng)競(jìng)賽的通知》（渝移工發(fā)〔2005〕18號(hào)）文件精神，為了進(jìn)一步落實(shí)公司以“市場(chǎng)和客戶(hù)為中心開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作”的要求，有效地支撐市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)，結(jié)合梁平分公司實(shí)際情況，制訂“貼近市場(chǎng)、貼心用戶(hù)”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案。具體如下： 一、  分公司競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組 組  長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 成  員：*** ***    （一）宣傳組：    職  責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳方案并組織實(shí)施。    組  長(zhǎng)：***    組  員：分公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心    （二）后勤組 職  責(zé)：負(fù)責(zé)本次競(jìng)賽活動(dòng)的后勤支撐和相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作。 組  長(zhǎng)：*** 組  員：分公司綜合部 二、  具體活動(dòng)實(shí)施方案 對(duì)涉及分公司的競(jìng)賽內(nèi)容，建維部與市場(chǎng)和客服部門(mén)進(jìn)行充分協(xié)商，廣泛交流，認(rèn)真聽(tīng)取市場(chǎng)方面的需求和建議，對(duì)他們需要急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)派人解決，責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問(wèn)題，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的解釋工作。 （一）秋收掘金 1、        感動(dòng)新生，加油精品網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施細(xì)則： 針對(duì)**大中專(zhuān)院校較少的現(xiàn)實(shí)情況，分公司運(yùn)維部主要把精力放在話(huà)務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中，同時(shí)會(huì)同市場(chǎng)部在縣內(nèi)各中小學(xué)校重點(diǎn)推行“園丁卡”,提高在校園市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率。對(duì)在開(kāi)學(xué)期間和“教師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時(shí)段話(huà)務(wù)沖擊，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控?cái)U(kuò)容，保證校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話(huà)務(wù)吸納。 2、        激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施細(xì)則： （1）與市場(chǎng)部聯(lián)系，及時(shí)了解節(jié)日期間話(huà)務(wù)高峰區(qū)，對(duì)本縣國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動(dòng)期間，對(duì)“雙桂堂”、“小峨嵋”、 “明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景點(diǎn)提前做好擴(kuò)容和線(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話(huà)務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話(huà)務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對(duì)分公司市場(chǎng)部大眾街營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、客戶(hù)聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶(hù)金秋釣魚(yú)活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。 3、        傾網(wǎng)之戀，甘為孺子牛 實(shí)施細(xì)則： （1）通過(guò)擴(kuò)容和SDCCH的處理解決高擁塞小區(qū)，疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話(huà)務(wù)。（2）開(kāi)展基礎(chǔ)維護(hù)競(jìng)賽活動(dòng)，促近運(yùn)維人員的主動(dòng)維護(hù)意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)，減少故障及帶來(lái)的損失。 （二）網(wǎng)絡(luò)宣傳 1、        形象宣傳 宣傳組負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國(guó)移動(dòng)“世界第一大移動(dòng)網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強(qiáng)”等基礎(chǔ)材料烘托我們?cè)谫|(zhì)量、團(tuán)隊(duì)和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 2、        媒體投放 在香港公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查前的一個(gè)月，在梁平當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)及人流量大的名豪廣場(chǎng)大屏幕電視上投放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的系列軟行文章進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。突出宣傳移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢(shì)，特別重點(diǎn)宣傳梁平分公司現(xiàn)階段的基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，凸顯梁平移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的成績(jī)。 本次活動(dòng)在員工中間進(jìn)行了廣泛宣傳動(dòng)員，確保了員工的知曉度，提高各部門(mén)員工的參與度。

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