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連鎖藥店信息化成功要素
連鎖藥店信息化成功要素
企業(yè)采用信息化技術(shù)是企業(yè)面臨競爭壓力，為加快對市場反映、提高企業(yè)資源利用率而采用的主要措施之一，現(xiàn)階段在醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭尤為突出。運用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環(huán)境中，贏得挑戰(zhàn)，獲致成功的重要因素。而且也是企業(yè)樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進(jìn)行信息化呢？相信大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過河――－走一步看一步。這就造成了我們在業(yè)界經(jīng)常聽到某家的企業(yè)系統(tǒng)崩潰、某家系統(tǒng)癱瘓的案例。甚至于有的企業(yè)是歷經(jīng)多次失敗的經(jīng)驗，耗費大量的人力與財力才初獲成功，就已上線成功的現(xiàn)階段使用者，可能還是抱怨一堆。
為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢？我們經(jīng)過仔細(xì)探討和研究發(fā)現(xiàn)有以下的原因制約企業(yè)信息化的實施：
1.導(dǎo)入計算機化的過程過于簡化，未做事前需求評估。
2.企業(yè)沒有全盤的信息規(guī)劃，盲目的跟進(jìn)。
3.聽信同業(yè)使用經(jīng)驗，選擇采用相同之軟件，但上線后發(fā)覺公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計算機軟件供應(yīng)廠商不夠?qū)I(yè)或是開發(fā)力量與經(jīng)驗不足。
5.企業(yè)的高級主管缺乏正確的心里準(zhǔn)備，未全力支持或負(fù)責(zé)自動化人員離職了。
6.軟件與硬件設(shè)備廠商權(quán)責(zé)分不清。
…………
對于企業(yè)信息化的失敗原因，相信大多數(shù)企業(yè)管理者未能從根本上進(jìn)行分析，而是抱怨軟件廠商的開發(fā)水平、技術(shù)實力等等。如果靜下心來，認(rèn)真的總結(jié)分析，能堅持找出失敗原因，對癥下藥，則醫(yī)藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖行業(yè)實行信息化呢？我們參考了大量的國內(nèi)和國外企業(yè)的案例，并做了深入細(xì)致的研究分析，總結(jié)出如下要素：
�。ㄒ唬淞⒄_的信息化的理念
了解信息化是必然趨勢，對于醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是大型企業(yè)來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經(jīng)濟(jì)時代為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢、生存發(fā)展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業(yè)加強財務(wù)、購銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的必要手段，也是增強企業(yè)市場應(yīng)變能力的必要條件。WTO的加入，將有更多的國外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入到國內(nèi)，我們的企業(yè)與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化全副武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎(chǔ)。剛開始勢必要花一番功夫?qū)W習(xí)，唯有熬過這段學(xué)習(xí)過程，方能享受信息化的好處。
�。ǘ┝私庾陨淼臉I(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系
信息化失敗的企業(yè)大多是用計算機系統(tǒng)模擬企業(yè)的傳統(tǒng)管理下的業(yè)務(wù)流程，在傳統(tǒng)的層層疊疊的等級制結(jié)構(gòu)下實現(xiàn)信息化，只能是疊床架屋、增加企業(yè)的管理成本。要想推行信息化，就要把企業(yè)與市場以最優(yōu)化、最短的方式結(jié)合起來，使之流程合理化、規(guī)范化。這就要求企業(yè)管理者要考慮現(xiàn)有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。在設(shè)計業(yè)務(wù)流程時，絕不要盲目跟進(jìn)，即使是相同的行業(yè)，但每一家連鎖藥店都有其特有的經(jīng)營管理方式及項目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
（三）經(jīng)營者必須高度重視
引進(jìn)醫(yī)藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計算機、建立起內(nèi)部局域網(wǎng)就可以完成的，信息化工作涉及到企業(yè)的經(jīng)營觀念、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權(quán)利格局。這是一項復(fù)雜的全局性工作，僅僅靠一、兩個副手和IT人員去推動勢必會導(dǎo)致失敗的覆轍。經(jīng)營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經(jīng)營目標(biāo)及作業(yè)流程，配合信息化，使之企業(yè)的各級負(fù)責(zé)人齊心協(xié)力推進(jìn)，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。
�。ㄋ模┬畔⒒栌醒驖u進(jìn)的過程
信息化建設(shè)不能期望比其功與一役，更不能一上來就投入巨資搞成無所不能的大系統(tǒng)。一個公司的信息化必須配合其規(guī)模，剛開始給予太深太復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅是沒好處，反而浪費金錢、時間及精力。當(dāng)信息化到某個程度后，必須隨著藥店成長而修正系統(tǒng)，增加設(shè)備，其就如同一旦藥店規(guī)模擴(kuò)大時，必須增加人手設(shè)備一樣。因此信息化的費用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
(五)堅持總體規(guī)劃、分布實施的原則
正因為信息化建設(shè)是一項技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，因此要有一個總體的規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，在滿足現(xiàn)實性的基礎(chǔ)上，要考慮有較好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和兼容性。在實施上，貫徹分布實施的原則，找準(zhǔn)各部分的問題所在，實施重點突破，針對經(jīng)營管理的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，從比較容易、易見成效的環(huán)節(jié)作為工作的切入點。確保這些環(huán)節(jié)能夠成功，以此來堅定企業(yè)管理層和員工的信心，為繼續(xù)推進(jìn)打開有力的突破口。
（六）做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確
即使有了世界上最先進(jìn)的軟件和硬件設(shè)備，信息化工作也只是具備了必要的基礎(chǔ)。
“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的理論揭示了技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)這三者之間的關(guān)系。說明在信息化建設(shè)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作的重要性。事實上在信息化工作中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是最繁重的，也是信息化未來發(fā)展的基石。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，如果數(shù)據(jù)不真實、不準(zhǔn)確或是過時的數(shù)據(jù)，就會在以后的工作中造成系統(tǒng)混亂。一個微小的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯誤會逐漸產(chǎn)生放大作用，從而誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營者的決策，給企業(yè)帶來致命的錯誤。因此，做好數(shù)據(jù)的采集、藥品的編碼等基礎(chǔ)工作是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。
（七）將GSP工作與之相結(jié)合
GSP是國家藥監(jiān)局為確保藥品質(zhì)量，提高零售市場進(jìn)入的技術(shù)平臺和管理平臺，嚴(yán)格要求執(zhí)行藥師的配置要求，對藥品實行的分類管理。SDA規(guī)定所有醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)在2004年底前必須通過GSP認(rèn)證，未通過者將被淘汰“出局”因此，力爭通過認(rèn)證是目前醫(yī)藥流通企業(yè)一項重要工作，而申請認(rèn)證底準(zhǔn)備工作，要求對企業(yè)的“硬件”進(jìn)行一系列的投入與改造，還要按GSP實施細(xì)則、規(guī)定和要求在經(jīng)營管理中貫徹相應(yīng)的規(guī)范，因此，信息化建設(shè)必須與此相結(jié)合，貫穿在其中。事實上在實際工作中，信息化的實施對GSP達(dá)標(biāo)將起到事半功倍的效果。
�。ò耍┙o予員工心理建設(shè)
引進(jìn)信息化，不是僅僅單靠經(jīng)營者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設(shè)，讓他們了解信息化不是來取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開始可能不習(xí)慣，但只要好好學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段過渡期后，就可以增進(jìn)工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對不能讓員工產(chǎn)生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會成功。
�。ň牛┥鬟x軟件供應(yīng)商公司
在引進(jìn)信息化時，應(yīng)充分考慮軟件提供商的技術(shù)水平和技術(shù)實力，現(xiàn)階段市場上的軟件供應(yīng)商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對醫(yī)藥流通領(lǐng)域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫(yī)藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進(jìn)銷存軟件改改就變成一套醫(yī)藥軟件。一套醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，沒有數(shù)年的純功去開發(fā)，結(jié)果多半是一套測試版。因此，選擇醫(yī)藥軟件供應(yīng)商應(yīng)首先看其有沒有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢比較吻合，同時可將差異點作為二次開發(fā)要求即可順利解決。第三應(yīng)考察軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)能力和售后響應(yīng)速度，服務(wù)能力的延伸對企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營是必要條件之一。第四要考察軟件供應(yīng)商對本行業(yè)了解的深度，因為越能深入問題者，越能解決問題。
�。ㄊ┎荒芤酝庥^及價格取向
有些藥店把購置信息化系統(tǒng)，當(dāng)成買電器用品，選外型美觀、價格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購系統(tǒng)時、必須注意是否合乎自己的需要，提供產(chǎn)品的公司是否信譽良好，要知道美好的藍(lán)圖與產(chǎn)品的距離是很遙遠(yuǎn)的，要堅持價格的可比性，那就必須首先將此類軟件區(qū)分出三六九等。
（十一）要重視專業(yè)人才建設(shè)
信息化并不難，但要完成一個能做到提升藥店經(jīng)營層次、合乎需求及好用易學(xué)的信息化整合系統(tǒng)就很難了。IT廠商的實施人員素質(zhì)是一部分因素，本企業(yè)的信息管理人員則起著主要作用。因此企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)和建設(shè)。通過企業(yè)的培訓(xùn)體系一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，另一方面進(jìn)行企業(yè)文化思想的宣傳，使專業(yè)人才熱愛自己的企業(yè)并在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，還要建立合理的激勵機制留住人才，創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，讓專業(yè)人才安心工作，才能圖謀“百年”基業(yè)。
�。ㄊ┫到y(tǒng)必須好用易學(xué)，充分體現(xiàn)智能性
信息化系統(tǒng)能夠打印單據(jù)、提供所要的數(shù)據(jù)就是信息化？當(dāng)然不是，那最多能算是計算機化。一個好的信息化系統(tǒng)除了功能強、運轉(zhuǎn)快速外，必須具有操作簡易、好用易學(xué)、體現(xiàn)智能的特性。以采購為例，當(dāng)采購員在履行采購職責(zé)時，系統(tǒng)應(yīng)自動提示現(xiàn)有庫存的種類和數(shù)量、在途的種類和數(shù)量、待驗的種類和數(shù)量及歷史采購進(jìn)價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點擊界面來查找。同時采購員根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)不同商品的存貨系數(shù)來確定庫存數(shù)量，這將大大優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，使有限的流動資金用在更需要的地方。
�。ㄊ┛紤]系統(tǒng)的永續(xù)性
系統(tǒng)運用時，變動的因素有:硬件設(shè)備、軟件、資料、人，引進(jìn)信息化時，要考慮可能的變動因素及應(yīng)對之道。
要提升藥店的經(jīng)營層次，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，最容易且最有效的方式就是引進(jìn)信息化，因為透過信息化的過程，逼使你必須建立作業(yè)流程、規(guī)范程序，且訂定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、讓系統(tǒng)制度化。有遠(yuǎn)見的經(jīng)營者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經(jīng)營者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。
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