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優(yōu)秀青年崗位能手事跡材料精彩
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料是用于表?yè)P(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。擬起事跡材料來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的優(yōu)秀青年崗位能手事跡材料精彩，歡迎大家分享。
優(yōu)秀青年崗位能手事跡材料精彩1
譚xxxx是澧縣有線公司冉冉升起的一顆服務(wù)明星，工作十三年來，她勤奮學(xué)習(xí)、埋頭苦干，在平凡的崗位上干一行、愛一行、專一行，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，既當(dāng)“忙家”、“雜家”，又當(dāng)“管家”，由一名配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦公室工作人員，成長(zhǎng)為一名帶領(lǐng)部室姐妹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的巾幗崗位能手。
一、一心為公是“行家”
xx年有線公司組建成立，她在公司辦公室工作，一干就是8年，辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、文秘檔案、信息、宣傳、后勤服務(wù)等，每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，通常比較緊急，而她毫不含糊，也從未有過壓頭情緒，她就像一個(gè)魔術(shù)師，事情到她手里總是能漂漂亮亮完成。她每天起早貪黑，總是最早一個(gè)到辦公室，最后一個(gè)回家，在單位時(shí)充滿活力，可一回家就才覺得筋疲力盡了。她8年如一日，腳踏實(shí)地辦好每一件事，搞好部門協(xié)調(diào)以及后勤服務(wù)，為公司營(yíng)造了一個(gè)和諧溫馨的工作環(huán)境。無論大事、小事，她總是以滿腔熱情、百分百的精神狀態(tài)投入到工作中去，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，不厭其煩做好平凡事。
xx年8月，公司開始全縣的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，她又自告奮勇毅然決然投入到一線現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行資料錄入以及整理工作，每天烈日當(dāng)頭抵著曬，幾天下來皮膚都曬傷了，可是她并沒有放在心上，每天現(xiàn)場(chǎng)回來，晚上還接著在單位加班，對(duì)當(dāng)天整轉(zhuǎn)資料進(jìn)行分類歸檔打包，常常每晚都要加班到十點(diǎn)，兩個(gè)月下來，由于高強(qiáng)度的工作，她整個(gè)人瘦了10多斤，身體終于背負(fù)不住，疲勞過度累垮了，醫(yī)生建議輸液休息幾天，可是她硬撐著沒有請(qǐng)假，只是在診所簡(jiǎn)單輸完液，拔掉針頭又繼續(xù)工作。同事勸她，"單位的事不必要這樣賣力，你真傻"�？伤倳�(huì)是笑著說："沒辦法，我就是個(gè)工作狂"。
二、亮化窗口做“雜家”
xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)交給譚xx一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)公司兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)及用戶咨詢、投訴、維修電話接轉(zhuǎn)的各項(xiàng)管理工作。由于是數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第一年，很多工作都在完善之中，數(shù)字電視的宣傳、服務(wù)和投訴處理在第一時(shí)間也就落在了營(yíng)業(yè)大廳。作為公司的'對(duì)外窗口形象單位，她深知營(yíng)業(yè)大廳已不再是純粹收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，而更多的是要妥善處理好上門投訴、疑問咨詢與解答，工作頭緒多、迎送客量大。
為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要，譚xx首先從理論上強(qiáng)化意識(shí)，她迅速調(diào)整工作崗位，新增業(yè)務(wù)窗口，細(xì)化工作流程，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工素質(zhì)，從思想上真正認(rèn)識(shí)到"用戶是我們的上帝"，如何做到讓用戶滿意是我們不可推卸的責(zé)任。接著她又創(chuàng)新工作方法，對(duì)每一個(gè)用戶實(shí)行“一站式”服務(wù)原則，整合交費(fèi)、安裝、維修三個(gè)部門，實(shí)行資源共享，推行“首問首辦”和責(zé)任追究制。讓用戶的疑問和難題第一時(shí)間在大廳得到解決。決不估息對(duì)顧客訴求推諉拖拉行為，最后她又推行禮儀服務(wù)，要求每一個(gè)員工把“笑容寫在臉上，問候掛在嘴上，滿意在行動(dòng)上”作為自身衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范自己的服務(wù)言行。相比以前，在她的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在大廳里的笑容多了，問候多了，感謝多了，輕言細(xì)語(yǔ)多了，辦事效率高了，用戶的滿意度也大大提升了。
三、勇挑重?fù)?dān)當(dāng)“管家”
譚xx對(duì)用戶的熱情周道，客戶贊譽(yù)有加，譚xx對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)，公司上下有目共睹，今年，公司聘任她為市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，她深感肩上的擔(dān)子更重了。經(jīng)過反復(fù)醞釀，她甩開膀子，開始了管員工技術(shù)培訓(xùn)，管部門任務(wù)完成的漫漫征程。
數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，建立了新的boss收費(fèi)管理系統(tǒng)，收費(fèi)由原來的手工開票改為全電腦化操作打印發(fā)票，同樣也就要面臨很多操作方面的難題，她首先自己去鉆研，積極向其他縣市請(qǐng)教，找出正確的方法，然后對(duì)每一個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，定期開展崗位練兵、技能比武活動(dòng)，規(guī)范boss管理，提高操作能力，讓每個(gè)收費(fèi)員都成為行里能手。
今年公司下達(dá)給市場(chǎng)營(yíng)銷部全年的創(chuàng)收任務(wù)是付費(fèi)業(yè)務(wù)x萬(wàn)元，面對(duì)巨大的工作壓力，她沒有放棄，依然信心滿滿地接受了這項(xiàng)重任，功夫不負(fù)有心人，在她的帶動(dòng)下，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)超額完成全年任務(wù)付費(fèi)業(yè)務(wù)x萬(wàn)元，占完成任務(wù)的1x.6﹪，營(yíng)銷部x萬(wàn)元的總創(chuàng)收任務(wù)已完成1361萬(wàn)元，超額完成任務(wù)。整個(gè)有線公司的創(chuàng)收積極性煥發(fā)出來了，各部門間出現(xiàn)了想法設(shè)法，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的好勢(shì)頭，公司全年的創(chuàng)收任務(wù)全面完成。
她是一個(gè)堅(jiān)忍不拔的人，一個(gè)永不言敗的人，一個(gè)執(zhí)著于工作的人，巾幗不讓須眉，她以工作扎實(shí)、腳踏實(shí)地、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上樹立了一流的標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的崗位上做著不平凡的工作，為有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展譜寫了精彩的人生華章。
優(yōu)秀青年崗位能手事跡材料精彩2
我叫李x，xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺(tái)上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺(tái)上就直接代表交行在客戶心目中的形象。也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通�？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)。辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確�？此坪芎�(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會(huì)平靜下來�？蛻魜磴y行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的`一聲聲真誠(chéng)的＂謝謝＂。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫�。在支行近三年的時(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實(shí)客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)同事也同樣微笑。為此分行專門花大價(jià)錢請(qǐng)了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。每一個(gè)階段都要克服以前的很多習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級(jí)階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動(dòng)的�，F(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿�，來交行的客戶的笑臉更多。因�(yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長(zhǎng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊墓餐�，交行的社�?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益越來越好。回饋給股東和員工的回報(bào)也就越高，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
優(yōu)秀青年崗位能手事跡材料精彩3
xx于20xx年8月入職于逸豪酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個(gè)春秋里，她說多年來學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績(jī)。
20xx年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。20xx年被評(píng)為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。20xx年被評(píng)為江門市逸豪酒店五星管理人員。20xx年度評(píng)為江門市優(yōu)秀團(tuán)干部稱號(hào)。20xx年被委任共青團(tuán)逸豪酒店團(tuán)支部書記。
她于20xx年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的培訓(xùn)工作等。無論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。20xx年酒店評(píng)國(guó)家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門的工作，達(dá)到了國(guó)家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱號(hào)。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國(guó)際金鑰匙中國(guó)區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國(guó)際金鑰匙組織的成員了。她說客人個(gè)性化的需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的'意見，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說多年的工作過程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
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