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導游事跡材料

時間:2023-10-17 08:28:57 事跡材料 我要投稿

(經(jīng)典)導游事跡材料

  在日常學習、工作或生活中,大家對事跡材料都再熟悉不過了吧,事跡材料可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進,學習先進的作用。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的導游事跡材料,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

(經(jīng)典)導游事跡材料

  我叫xx,今年24歲,是漢中康輝旅行社的一名普通導游。20xx年學校畢業(yè)后,作為女孩,我更希望找到一份相對穩(wěn)定的工作,但卻一直不能如愿。一年后,經(jīng)朋友推薦介紹,我抱著試一試的心態(tài)到康輝應聘,沒想到,從此與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。

  一、善于學習,做導游中的佼佼者

  初涉旅游行業(yè),我完全是一個門外漢,對旅游的印象,僅僅停留在對書本知識的片面了解上。但我知道,作為一個正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè),她絕不是那么簡單。因此,我自愿從最基本的前臺接待做起。在接待中,我虛心向前輩們學習,向領(lǐng)導們求教,想方設法豐富自己、完善自己。在做前臺接待的一年多時間里,我熟讀社里的各種宣傳冊頁,熟記所有旅游線路和主要景點,并利用業(yè)余時間,通過各種關(guān)系,了解其他旅行社的線路及費用等情況,通過對比和分析,向前來咨詢的客人做好宣傳,努力把客人留在我社。在我努力下,旅行社的客人比往年增加了近xx%,收入也有了較大幅度增長,我也多次受到社領(lǐng)導的表揚。經(jīng)過一年的鍛煉、磨礪和學習,我終于考取了國家初級導游證,也正式躋身為一名名副其實的導游。

  帶團以后,我對學習也從沒有絲毫懈怠。我深知走萬里路,讀萬卷書的道理,所以一直隨身帶著一個小筆記本,無論走到哪里,只要是看到或聽到有用的知識,我就馬上記下來,連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地,我?guī)Щ刈疃嗟臇|西就是書籍,導友們經(jīng)常打趣我說:小王幾年導游做下來,錢沒攢下多少,卻快成了‘書店老板’了!

  一名優(yōu)秀的導游,不但要博聞強識,擁有廣博的知識,還要有屬于自己獨具特色的品牌,否則,就只能是一個簡單的復讀機。

  從小我就喜歡唱歌跳舞說相聲,最大的愛好就是模仿評書和相聲演員,好多傳統(tǒng)的相聲段子我都能倒背如流。結(jié)合評書和相聲的特點,每次帶團出發(fā)前,我就花上一段時間,把固定呆板的導游詞改編成妙趣橫生的相聲語,這樣既增加了解說的趣味性,也能極大調(diào)動游客們對景點的興致,加深游客記憶。漸漸的,我的解說風格,成為了社里的品牌。因此,康輝的回頭客顯著增多,很多游客都點名要我?guī)F,甚至有些游客因為要我?guī)F而改變出團日期。近3年來,我每年的帶團量都在xx個以上,我所做的導游服務,游客的滿意率也一直是100%,游客送給我的感謝信、紀念品等,現(xiàn)在已裝滿了一箱。

  二、真心相待,做游客的守護者

  在工作中,我經(jīng)常換位思考:假如我是一名游客,需要什么樣的導游?我覺得:游客們離開家鄉(xiāng),離開親人,導游員就是他們最近的親人,旅行社就是他們臨時的家,一定要用心服務,把愛心獻給游客,讓他們體會到溫暖,感受到溫馨,享受到歡樂。

  帶團過程中,我注意細心觀察各種客人的情緒和需求,仔細揣摩客人對導游服務和講解的興趣,慢慢總結(jié)出了一套有針對性的服務方法。如對老齡團的接待服務,重在關(guān)心和尊重,要以小輩的身份關(guān)懷他們,經(jīng)常噓寒問暖,讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導游詞力求有較強的故事性和情節(jié)性,講解速度要慢,休息

  和講解要有機結(jié)合,游覽線路要短、要精,讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強,在服務方式上則要側(cè)重于知識性,讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識性強、內(nèi)涵深,講解方式活潑、生動,情景交融等。

  一次,我?guī)?0名離退休老干部,前往延安參觀圣地。這批游客中,年齡最大的已經(jīng)86歲,最小的也有60多歲了。中午出發(fā),到達延安已是傍晚時分。突然,有位老人痛風病發(fā),疼痛難忍,急需醫(yī)治。我迅速安排好其他客人,立即陪同這位老人到醫(yī)院就診,一直到凌晨5點才回到酒店。此后幾天,每天我都去老人房

  間探望,陪老人聊天解悶,很快,老人的痛風就得到了緩解。延安氣候干燥,由于講話較多,我的嗓子疼得厲害,最后幾乎講不出話來。團中的幾位阿姨見我十分難受,紛紛給我送來了藥,還像母親一樣親切的囑咐我要多喝水,按時吃藥。當時,我非常感動,深深明白了以心換心的真諦:我們對客人好了,客人滿意了自然就會配合我們的工作,旅途自然就會快樂、開心。離團時,大家都難舍難分,與我依依惜別,那位痛風老人回家后,還給我寫了感謝信。

  作為一名出色導游,不僅要付出比別人更多的辛苦,忘我工作,在突發(fā)事件和危急關(guān)頭,更要挺身而出、敢于擔當、勇于面對。去年,西安世園會開幕后,旅游市場一片火熱,我們也忙得不可開交。5月的一個周末,我?guī)е粋30人的團隊,乘坐高速大巴前往西安。當大巴行至西漢高速戶縣段時,由于天雨,路面濕滑,車輛制動時側(cè)撞在了護欄上,在副駕駛位置的我被甩出車外十幾米。當時,車玻璃碎了一地,我也被摔的左臂骨折,左腳軟組織撕裂,腳后跟被蹭掉一大塊皮,血流如注。我強忍疼痛,第一時間向大巴艱難的挪去,察看游客傷情,同時,緊急撥打110和120求助,并將情況向社里作了匯報。隨后,便盡力安撫和疏導旅客的情緒,并用隨車急救箱,對旅客的傷勢進行簡單包扎和處理。由于應對及時,處理得當,在一個多小時的時間里,所有傷者全部被送到了醫(yī)院。到醫(yī)院后,我顧不得自己的傷情,光著一只腳,跑出跑進、忙里忙外,進一步了解旅客傷情,直到確認所有旅客沒有生命危險,我才拖著疲憊的身體,去治療骨折的左臂和軟組織撕裂的左腳。事后,旅客們對我的表現(xiàn)非常滿意,紛紛伸出大拇指,夸獎我臨危不亂、調(diào)度有方、熱心細致,我也受到了社里的褒獎。

  三、永不言悔,做旅游事業(yè)的堅定支持者

  當初,在我彷徨無助的時候,旅游事業(yè)讓我見到了曙光,給了我希望。幾年的辛勤耕耘,我也收獲了掌聲,擁抱了鮮花。雖然出過汗,掉過淚,甚至流過血,但我從沒有放棄過,更沒有后悔過,因為在心底里,我已經(jīng)把旅游作為了我的事業(yè),作為了我為之而畢生奮斗的事業(yè),在旅游的這條道路上,我將一往無前,永不止步。

  雖然在工作中我取得了一些成績,也到了游客們和旅行社的認可,但是,我深深的知道,我的成長進步是社里培養(yǎng)的,更包含著同事們關(guān)心幫助和領(lǐng)導們呵護。在今后的導游工作中,我將認真繼續(xù)加強學習,刻苦鉆研本職業(yè)務及導游講解,努力提高個人素養(yǎng),增強導游魅力,為旅行社的發(fā)展壯大、為漢中旅游業(yè)的蓬勃興盛,貢獻更大的力量。

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