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供水服務(wù)營銷員事跡材料
供水服務(wù)營銷員事跡材料
用汗水和責(zé)任奉獻(xiàn)水務(wù)事業(yè)
澗東服務(wù)營銷分公司李繼波事跡材料
李繼波是澗東服務(wù)營銷分公司抄表班的一名供水服務(wù)營銷員，也是一名共產(chǎn)黨員，肩負(fù)著西工地區(qū)部分總表客戶的抄表服務(wù)工作；同時(shí)，李繼波也是澗東服務(wù)營銷分公司唯一的一名送水車司機(jī)，在肩負(fù)日常抄表回收任務(wù)的同時(shí)，更承擔(dān)著艱巨的送水任務(wù)，時(shí)常還要協(xié)助其他分公司進(jìn)行送水服務(wù)。從事抄表工作6年多來，李繼波始終愛崗敬業(yè)、責(zé)任于心，認(rèn)真履行著一個(gè)水務(wù)人的職業(yè)道德，用勤勞和汗水給千家萬戶送去了方便和溫暖。
一、抄表工作的責(zé)任與辛勞
強(qiáng)烈的責(zé)任心是做好抄表工作的基礎(chǔ)，作為澗東服務(wù)營銷分公司轄區(qū)大客戶總表抄表員，李繼波對(duì)工作的責(zé)任態(tài)度有著更嚴(yán)格的要求。
由于李繼波所負(fù)責(zé)抄表服務(wù)對(duì)象都是轄區(qū)總表客戶，客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包括黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、大型商場(chǎng)、賓館、飯店、醫(yī)院、居民小區(qū)等在內(nèi)的415戶總表客戶分散在轄區(qū)解放路以東、定鼎路以西、唐宮路以南、洛河以北區(qū)域間的各個(gè)角落。雖然415的客戶數(shù)量看起來不算多，但由于位置分散，每月要跑遍這所有的客戶抄讀水表、送水費(fèi)通知也絕非易事。李繼波每月奔忙于各客戶之間，遇到過許多困難，面對(duì)過不少阻力，但李繼波始終將"責(zé)任"二字牢記心間，解困難、排阻力，盡職盡責(zé)做好每一客戶的供水服務(wù)。
在平時(shí)的工作中，客戶內(nèi)部漏水的情況時(shí)而會(huì)碰到，而李繼波所負(fù)責(zé)的都是總表客戶中，有許多單位和小區(qū)常年無人管理，內(nèi)部用水情況無法通過客戶自身進(jìn)行有效監(jiān)控，為了保證客戶用水利益不受損失，李繼波主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了水量監(jiān)控員，除了每月日常抄表，還要經(jīng)常對(duì)客戶水量進(jìn)行監(jiān)督，以免水資源浪費(fèi)對(duì)客戶造成不必要的損失。今年4月，李繼波在對(duì)客戶用水情況進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)九都路省安辦公一塊兒水表用水量極大，懷疑客戶內(nèi)部管道漏水，在通知客戶后，及時(shí)向分公司匯報(bào)情況，并和省安負(fù)責(zé)人員一起對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行了排查，最終確定了漏點(diǎn)，使之得到及時(shí)維修，減少了客戶用水損失。
在日常抄表工作中，時(shí)有發(fā)生的意外情況也給李繼波設(shè)置過不少工作障礙，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任讓李繼波。有的客戶水表是被鎖在大門內(nèi)的，為了能夠及時(shí)準(zhǔn)確抄讀用水?dāng)?shù)據(jù)，李繼波和這些客戶約定好每月的抄表時(shí)間，讓客戶定時(shí)開門抄表共同抄表；有的水表地處繁華商業(yè)街，車流量大，水表井蓋經(jīng)常車輛占?jí)�，為了能夠得到�?zhǔn)確的水量數(shù)據(jù)，李繼波就利用早間車輛較少的時(shí)間段對(duì)這些水表進(jìn)行抄讀，有時(shí)甚至早上6點(diǎn)左右到那些容易被壓的地方抄表；抄表期間如遇臨時(shí)任務(wù)，不能當(dāng)天抄表的，李繼波就主動(dòng)加班，帶著手電夜間抄表，在李繼波身上，從未發(fā)生過因遇工作阻力而出現(xiàn)的水表漏抄、估抄現(xiàn)象；在對(duì)居民小區(qū)總表進(jìn)行抄讀時(shí)，有的居民小區(qū)收費(fèi)負(fù)責(zé)人年紀(jì)較大，行動(dòng)不便，為方便這類小區(qū)繳費(fèi)，李繼波還當(dāng)起了收費(fèi)員，主動(dòng)聯(lián)系并上門收取居民用水費(fèi)用，并在繳費(fèi)之后上門補(bǔ)送發(fā)票，方便客戶繳費(fèi)的同時(shí)，更提高了水費(fèi)回收率。正是這份對(duì)供水營銷服務(wù)工作的責(zé)任與用心，李繼波每月水費(fèi)回收率均能達(dá)到100%,無客戶投訴。
二、送水服務(wù)的苦與甜
在澗東服務(wù)營銷分公司，李繼波是一塊寶，因?yàn)樗欠止疚ㄒ坏乃退囁緳C(jī)，因?yàn)楣┧ぷ饕馔馇闆r隨時(shí)可能發(fā)生，保障突發(fā)事件到來后的居民臨時(shí)供水，是李繼波的另一項(xiàng)重要工作。
送水工作繁重而辛苦，其突發(fā)性和緊急性的特點(diǎn)，更需要"責(zé)任"二字首當(dāng)其沖。作為分公司唯一的送水車司機(jī)，李繼波隨時(shí)將送水責(zé)任放在心中，由于這項(xiàng)工作的特殊性，李繼波1年365天，每天24小時(shí)必須隨時(shí)保持備勤狀態(tài)。送水路上，不論嚴(yán)寒酷暑、斗轉(zhuǎn)星移，不論星斗漫天或是陰雨連綿，只要接到送水命令，李繼波都要立刻備好整車水趕往送水現(xiàn)場(chǎng)，不管現(xiàn)場(chǎng)位置有多遠(yuǎn)，都要保證第一時(shí)間將水為居民送上。接水、提水、送到家········李繼波在送水現(xiàn)場(chǎng)總是最忙碌的，直到恢復(fù)正常供水才能離開現(xiàn)場(chǎng)完成送水工作；如遇晚間無法恢復(fù)供水的情況，李繼波則要等到夜間小區(qū)沒人接水了才能返回，時(shí)常到家已是夜半時(shí)分。6月18日，由于緊急搶修，分公司道北地區(qū)降壓，李繼波一大早便開著送水車前往道北地區(qū)送水，從早6時(shí)至晚22時(shí)未間斷，當(dāng)李繼波拖著疲憊的身體回到家中，又接到新任務(wù)：道北新奧加氣站水壓低，如無水源供應(yīng)，將造成市區(qū)公交車和出租車全面停運(yùn)。責(zé)任重于泰山，險(xiǎn)情就是命令。李繼波二話沒說，又一次駕駛著裝滿清水的送水車，奔向了茫茫夜色中······
送水工作的酸甜苦辣也許只有李繼波體會(huì)最深，在送水現(xiàn)場(chǎng)，李繼波常會(huì)遇到一些客戶對(duì)送水工作不理解的聲音。7月18日，李繼波接到任務(wù)來到轄區(qū)牡丹橋西側(cè)陽光水岸小區(qū)送水，在接水的人群中有人這樣對(duì)李繼波說道：你們停水也不提前通知，這大熱天，沒有水怎么能行？客戶情緒激動(dòng)，言語中不時(shí)夾雜著謾罵和嘲諷，但李繼波給予的回答則是歉意與耐心的解釋。有時(shí)，管網(wǎng)搶修會(huì)形成大面積停水，由于送水車輛有限，李繼波就要開著送水車在各個(gè)小區(qū)之間流動(dòng)送水，因?yàn)橐瑫r(shí)保障多個(gè)小區(qū)的送水任務(wù)，有的送水車還未抵達(dá)的小區(qū)，就有居民抱怨送水車沒能及時(shí)為他們進(jìn)行服務(wù)。沒有爭辯，沒有爭吵，有的只是李繼波在送水現(xiàn)場(chǎng)的耐心解釋。但畢竟這些不理解的聲音還是少數(shù)，有時(shí)，一些熱情的小區(qū)居民也會(huì)為李繼波送來西瓜和飲料，這也讓李繼波倍感欣慰。用李繼波自己的話來說：居民用水急切的心情可以理解，只要能盡到自己最大努力給他們供上臨時(shí)用水，就是自己最大的心愿。
其實(shí)李繼波心中最感愧疚的還是自己的家人，由于送水工作的原因，李繼波常常深夜才能到家，節(jié)假日不能離開市區(qū)，不能中斷通訊工具，不能請(qǐng)假，甚至不能生病。節(jié)假日陪伴家人共享假日美好時(shí)光也成了一種奢侈，對(duì)父母、對(duì)太太、對(duì)孩子，李繼波都覺得虧欠很多，特別是節(jié)假日孩子放假在家時(shí)，接到送水任務(wù)，孩子的假期就只能和李繼波一起在送水現(xiàn)場(chǎng)度過······家人的不理解，并沒有動(dòng)搖李繼波站好送水一班崗的決心，每次家人有怨言，李繼波總是告訴家人舍小家顧大家的意識(shí)，想想停水小區(qū)居民急需用水時(shí)的焦慮，在家人一次有一次的包容中，向下一處送水現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)。
李繼波用它堅(jiān)定的步伐，執(zhí)著地走在他熱愛的水務(wù)事業(yè)的道路上，并將繼續(xù)用他辛勤的汗水和強(qiáng)烈的責(zé)任奉獻(xiàn)給水務(wù)事業(yè)一片摯愛和忠誠。
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