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公交駕駛員勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵事跡材料
春的使者 愛的奉獻(xiàn) ——記公交3路駕駛員潘淑君先進(jìn)事跡 潘淑君,女,1969年生人,漢族,共產(chǎn)黨員。該同志在所從事的公交駕駛員工作中,以飽滿的熱情,文明的服務(wù),真情待客,倍受贊譽(yù),以“對待乘客熱心,幫助乘客誠心,照顧乘客細(xì)心,服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則,在平凡的崗位上孜孜不倦的追求著,被人們稱為“春的使者”。1999年至今,文秘部落 連續(xù)被評為局級勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵,她所在的車組被命名為市級“青年文明號”。 一、平凡的崗位,不懈的追求 “乘客滿意,就是我的追求。”這是潘淑君常說的一句話,自從事公交駕駛員開始,潘淑君一板一眼的報站、宣傳、服務(wù)乘客,但一件小事卻深深地教育了小潘。那天,天氣很熱,車廂內(nèi)像個悶葫蘆,小潘在疏導(dǎo)乘客時,惹得一位婦女很不高興,“天這么熱,你這司機(jī)還找事,我就不往后走!碑(dāng)時小潘臉憋的通紅,眼淚刷就下來了。通過這次與乘客的摩擦,潘淑君深深地懂得了,作為駕駛員,不只是要跑車、售票、打掃衛(wèi)生,更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量,使乘客滿意。從此以后,潘淑君特別注重研究乘客心理,自己總結(jié)出“對老年人要熱情關(guān)心,對外地乘客要熱心幫助,對小學(xué)生要關(guān)心愛護(hù),對殘疾人要細(xì)心照顧”的“四心”工作方法,同時,利用休息時間到先進(jìn)車組學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平;到沿線廠礦企業(yè)走訪了解,增加知識,解答乘客詢問;到市名勝古跡參觀,提高文化素養(yǎng),向乘客宣傳介紹石家莊。為給乘客營造一個舒適的乘車環(huán)境,潘淑君自己購買了石英鐘、愛心傘、窗簾、坐墊,車廂內(nèi)布置了美麗的絹花,使車廂更加整潔、溫馨。乘客說:“上了小劉的車,有賓至如歸的感覺,而溫馨服務(wù)更是一種享受”。 二、“春的使者”,愛的奉獻(xiàn) 多年的服務(wù)工作,使潘淑君深深體會到一個哲理:搞好服務(wù)工作,乘客就是一面鏡子,你對他笑,他就對你笑。堅(jiān)持微笑服務(wù),融洽車廂氣氛,是潘淑君一大服務(wù)特色。一次,一位帶孩子的中年夫婦上了她的車,因嫌小潘讓他們的孩子打票,便在車廂內(nèi)找麻煩,男同志叨起了煙卷,女同志“卟卟”地亂吐痰,潘淑君不急不躁,微笑著拿起話筒,“乘客們,大家好!為了您和他人的健康,讓我們攜手共同創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境,行車中我們熱情為您服務(wù),歡迎大家對我的工作提出寶貴意見,謝謝!”說完,女乘客臉紅了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了他抽煙。 三、熱情溫馨,真誠待客 熱情溫馨,服務(wù)乘客,潘淑君注重利用自己特有的工作崗位,真誠待客,感染乘客,并不斷地將服務(wù)工作向縱深發(fā)展。在一個下雨天,有一位小同學(xué)到站要下車,可他卻沒有帶雨傘,潘淑君發(fā)現(xiàn)了,怕孩子淋感冒就主動把自己的雨傘借給了他,并告訴他:“在你方便的時候再還給我!毙∨笥迅吲d地接過傘說了聲“謝謝阿姨”便跑下車。第二天,孩子的父親帶著孩子來還傘了,這位家長激動地說:“你為乘客想得這么周到,服務(wù)真是做到家了。”這句話深深地觸動了潘淑君。她想:那天碰巧我?guī)е话褌,如果我沒帶傘,那我的服務(wù)還算到家嗎?于是,她便自費(fèi)買了三把傘,放在車內(nèi)以備乘客急需。 四、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn) 十米車廂內(nèi),潘淑君同志展示著自己的人生價值,默默地奉獻(xiàn)著公交人的熱情,小潘無愧于自己的崗位,無愧于眾多乘客,卻有愧于自己心愛的兒子。去年元旦,客流倍增,需加班加趟,等潘淑君回到家時,才發(fā)現(xiàn)兒子發(fā)著高燒,當(dāng)小潘把孩子送到醫(yī)院,輸上液時,又到加班時間,一邊是病重的孩子,一邊是心愛的崗位,當(dāng)小潘毅然決定趕回單位加班時,孩子的哭聲喊聲,震撼著小潘的心,也感動了護(hù)士。當(dāng)潘淑君跑完車趕到醫(yī)院時,孩子已蜷曲在椅子上睡著了,小潘的眼淚不禁流淌下來。 潘淑君同志無私的奉獻(xiàn),熱情的服務(wù),得到乘客的理解,受到社會的贊譽(yù),被人們稱譽(yù)為“春的使者”,有的乘客專為小潘送來了“胖大!保械某丝拖萝嚂r特意留下水果。更為感人的是一個冬天的傍晚,下班后的小潘自行車壞了,天下著雨雪,寒冷異常,已經(jīng)收攤下班的修車師傅,見小潘的自行車壞了,立即重新擺攤,熱情地為小潘免費(fèi)維修,并為小潘講述了他的老伴在公交車上嘔吐,受到小潘熱情照顧的經(jīng)過…… 作為一名普通的駕駛員,潘淑君的工作是平凡的,既沒有激動的豪言壯語,也沒有驚天動地的壯舉,她始終堅(jiān)持一步一個腳印,干一行愛一行,像一枝樸實(shí)無華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己,點(diǎn)綴著社會,在十米車廂內(nèi)抒寫著新一代公交人的風(fēng)采!【公交駕駛員勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵事跡材料】相關(guān)文章:
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