國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)事跡材料

目標(biāo)：讓納稅人滿意                    ——×××國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí) 近年來(lái)，×××國(guó)稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。 ——堅(jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來(lái)累計(jì)征收工商稅收1216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.5%，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。 ——積極推進(jìn)征管改革，深化“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式。 ——堅(jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。 ——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。 細(xì)心聆聽(tīng)×××國(guó)稅分局工作的宏偉樂(lè)章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。 一、制度上：“鋼鐵”鑄框架 ×××國(guó)稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。 圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開(kāi)業(yè)戶，在填寫(xiě)納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說(shuō)了句“下班了，沒(méi)時(shí)間”，分局長(zhǎng)×××得知后，立即令其寫(xiě)出檢查，并向納稅人道歉，正如×××局長(zhǎng)說(shuō)的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。 二、服務(wù)上：追求零距離 為了方便納稅人，×××國(guó)稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。 一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過(guò)去那種跑了東家跑西家的局面。 實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國(guó)稅部門(mén)作為執(zhí)法部門(mén)，在納稅人心里曾有過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的印象，×××國(guó)稅分局從改善形象入手，針對(duì)國(guó)稅工作特點(diǎn)和納稅人的需求，開(kāi)展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門(mén)輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開(kāi)放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開(kāi)，讓每個(gè)納稅人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開(kāi)不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒(méi)有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說(shuō)：“多虧了咱國(guó)稅局，謝謝！謝謝！” 三、時(shí)間上：追求最高效 對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。為此，國(guó)稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出臺(tái)了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅工作全面提速的意見(jiàn)》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫(xiě)著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來(lái)回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。×××國(guó)稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國(guó)稅信息高速公路。現(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說(shuō)：“國(guó)稅部門(mén)的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大。” 四、理念上：追求最滿意 ×××國(guó)稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。 ×××國(guó)稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)稅部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問(wèn)題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事更高效，稅收負(fù)擔(dān)更公平”原則，不斷創(chuàng)新“信息服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、透明服務(wù)和真情服務(wù)”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。 為此，×××國(guó)稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過(guò)發(fā)放《納稅服務(wù)情況調(diào)查表》重點(diǎn)就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護(hù)納稅人權(quán)益是否到位”對(duì)國(guó)稅分局服務(wù)的評(píng)價(jià)等問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，傾聽(tīng)納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)為納稅人服務(wù)的根基。 為進(jìn)一步豐富稅收服務(wù)的內(nèi)涵，×××國(guó)稅分局認(rèn)真開(kāi)展了“納稅服務(wù)六個(gè)一”活動(dòng)，作為創(chuàng)新服務(wù)的新舉措，即“聯(lián)系一戶企業(yè)，提供涉稅咨詢；提一條建議，幫助企業(yè)增收節(jié)支；出一個(gè)點(diǎn)子，為企業(yè)解決困難；當(dāng)一次納稅人，充分感受納稅人的需要；當(dāng)一天納稅服務(wù)員，熱情接受納稅人咨詢；搞一次調(diào)研，廣泛征求納稅人意見(jiàn)，積極營(yíng)造良好的稅收環(huán)境，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，提升服務(wù)層次。 “進(jìn)門(mén)有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”，×××國(guó)稅分局人以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了征納雙方的距離，增強(qiáng)了納稅人主動(dòng)納稅意識(shí)，在全鎮(zhèn)樹(shù)立了公正廉明的執(zhí)法形象，廉潔勤政的公仆形象，程序優(yōu)良的部門(mén)形象。下一步×××國(guó)稅分局決心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。為建設(shè)繁榮、富強(qiáng)、文明的×××再立新功。  

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