縣通信分公司巾幗建功崗材料

    一、基本情況    縣通信分公司營業(yè)中心，現(xiàn)有職工8人，其中女職工7人，平均年齡26歲，她們都具有中專及以上學(xué)歷，是一支年輕化、知識化的通信員工隊(duì)伍。營業(yè)中心作為通信公司的綜合營業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)縣城駐地辦理裝、移機(jī)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)、電報(bào)業(yè)務(wù)、各類電話卡銷售及收繳電話費(fèi)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)為全縣通信客戶提供各類通信業(yè)務(wù)咨詢，是通信與客戶聯(lián)系的窗口與紐帶。幾年來，我們在上級主管部門和各級婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)爭創(chuàng)活動的有關(guān)要求，采取多種措施，狠抓爭創(chuàng)工作的落實(shí)，使?fàn)I業(yè)中心各項(xiàng)工作都有取得了很大成績，為廣大通信客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了通信客戶的一致好評。并先后被評為“市巾幗建功示范窗口”、“市青年文明號”、“市五一勞動獎狀”等市級以上榮譽(yù)稱號。該中心有2名同志被縣婦聯(lián)授予巾幗建功崗位明星稱號，有1名同志被團(tuán)市委、市通信局授予青年文明工作者。    二、創(chuàng)建情況     “巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效途徑。創(chuàng)建對內(nèi)可凝聚人心，振奮精神，推動工作不斷上新臺階，對外可為單位贏得良好社會聲譽(yù)。作為通信企業(yè)門面的營業(yè)中心如何發(fā)揮“半邊天”作用，對于提升通信企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響。對此，局黨委高度重視營業(yè)中心創(chuàng)建工作，并把創(chuàng)建以“巾幗文明示范崗”為主題的巾幗建功系統(tǒng)活動作為思想政治工作和創(chuàng)建通信企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容�；�于對巾幗文明示范崗重要性的認(rèn)識，我們著眼于創(chuàng)，立足與爭，把“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動作為規(guī)范行為，提高素質(zhì)，塑造企業(yè)形象的一項(xiàng)重要舉措，列入了重要議事日程。    （一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，為爭創(chuàng)活動提供了強(qiáng)有力的保障     為使創(chuàng)建活動規(guī)范化，按照巾幗文明示范崗條件和要求，我們首先從健全完善領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)入手，分別成立了巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組、婦委會領(lǐng)導(dǎo)小組，婦女兒童領(lǐng)導(dǎo)小組，人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，使中心每名同志都參與到創(chuàng)建活動中去，從而調(diào)動了大家的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，為保證爭創(chuàng)活動順利進(jìn)行，根據(jù)巾幗創(chuàng)建活動的意見精神，我們又制定了《營業(yè)中心巾幗文明示范崗活動爭創(chuàng)方案》，確立了創(chuàng)建活動計(jì)劃、目標(biāo)和措施，使整個(gè)活動有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上，為便于領(lǐng)導(dǎo)們了解情況，我們還加強(qiáng)了檔案管理，將創(chuàng)建方案、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、會議記錄、活動資料、教育計(jì)劃、實(shí)施情況、兩個(gè)文明成果等分類歸檔，健全了創(chuàng)建檔案。同時(shí)我們還加大了宣傳力度，在營業(yè)廳懸掛了“文明示范崗”的創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)立創(chuàng)建信箱和創(chuàng)建監(jiān)督臺，主動接受社會監(jiān)督。通過這些措施，保證了巾幗文明示范崗的活動有條不紊、扎實(shí)有效的開展。    （二）、強(qiáng)化思想教育，深化內(nèi)涵建設(shè)，提高了女職工的整體素質(zhì)     “巾幗文明示范崗”的含金量高不高，關(guān)鍵在于女同志的道德素質(zhì)修養(yǎng)。為此，在開展巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動中，我們把提高女職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動重點(diǎn)。一是結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，從強(qiáng)化責(zé)任意識、競爭意識和奉獻(xiàn)意識入手，加大思想教育力度。我們認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和江澤民總書記關(guān)于“三個(gè)代表”重要論述，以弘揚(yáng)“**精神”為契機(jī)，通過各種方式、方法和有效途徑進(jìn)行“三觀”、“三德”、“三個(gè)主義”、“四有”、“四自”教育，提高每個(gè)女職工的政治理論素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。同時(shí)我們還開展了形勢教育，提出了“誰不愛崗誰下崗，誰不敬業(yè)誰失業(yè)”的口號以及“雙全服務(wù)競賽活動”，和“星級服務(wù)活動”，形成了人人爭當(dāng)服務(wù)明星，個(gè)個(gè)爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。使女職工人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)工作有壓力。把“敬業(yè)愛崗”這個(gè)口號轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動。二是加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高工作效率。為提高全中心的業(yè)務(wù)水平，我們利用班前班后，八小時(shí)以外的時(shí)間組織各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，今年以來，先后組織營業(yè)員集體培訓(xùn)十多次，每次通過考核，個(gè)個(gè)成績良好。我們充分利用局開辦的通信網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，對計(jì)算機(jī)的基本操作，漢字輸入，業(yè)務(wù)流程操作進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高。在局里每次組織的業(yè)務(wù)比賽中，營業(yè)中心的女職工個(gè)個(gè)不甘落后，成績均名列前茅。    （三）、結(jié)合爭創(chuàng)活動，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信營業(yè)廳為突破口，樹立**通信新形象     作為營業(yè)部門既是通信企業(yè)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，向通信用戶介紹業(yè)務(wù)、了解用戶需要，進(jìn)行產(chǎn)品銷售的重要部門，又是直接為用戶服務(wù)的對外窗口，是通信局與廣大客戶聯(lián)系的紐帶。我們結(jié)合開展“巾幗文明示范崗”的爭創(chuàng)活動，每個(gè)女職工從服務(wù)觀念上、思想上、行動上緊緊圍繞服務(wù)開展各項(xiàng)工作。首先我們注重了服務(wù)環(huán)境的改善，對營業(yè)大廳實(shí)行了賓館化裝修，新配備了空調(diào)、飲水機(jī)、沙發(fā)等硬件設(shè)施，給客戶創(chuàng)造了一個(gè)舒心的營業(yè)環(huán)境。更重要的是我們注重了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的改善，在營業(yè)大廳實(shí)行了“站立式”服務(wù)，設(shè)立了值班主任臺和業(yè)務(wù)咨詢臺，每年解答用戶業(yè)務(wù)咨詢近3000人次。并在營業(yè)中心采取“四多四讓”和“三聲”服務(wù)措施，即多講一句話，讓用戶少跑一趟路，多一點(diǎn)微笑，讓用戶感到一片溫暖，多一次查對，讓用戶少一分麻煩，多解釋一些業(yè)務(wù)，讓用戶少一些憂慮，“三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。實(shí)行服務(wù)規(guī)范化活動，推行普通話服務(wù)，上崗坐姿端正，著裝統(tǒng)一，工號牌懸掛標(biāo)準(zhǔn)，努力營造客戶“回家”的感覺，使“熱誠待客戶，滿意在通信”成為大廳服務(wù)人員自覺的行動。另外我們還實(shí)行了“首問負(fù)責(zé)制”和“全員服務(wù)”活動，堅(jiān)持做到用戶來辦業(yè)務(wù)或打電話“不找第二人、不打第二次電話”，繼續(xù)開展了窗口服務(wù)零投訴和“上門服務(wù)”活動，主動對縣城周邊20多戶老弱病殘的客戶，定期開展上門服務(wù)活動，主動為他們排憂解難，每年為他們做好事近100件，深受他們的喜愛。鑒于我們的愛崗敬業(yè)，很快得到了社會各界的認(rèn)可，**通信局的形象也得到了大幅度提高。    （四）、以豐富多彩的爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，推動“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動不斷深入     巾幗文明示范崗創(chuàng)建活動包含了理論學(xué)習(xí)、時(shí)事教育、職業(yè)道德建設(shè)等多方面的內(nèi)容。只有將創(chuàng)建活動融入到豐富多彩的爭創(chuàng)活動、文體活動和群眾性的社會公益活動中，才具有更加旺盛的生命力。對此，在創(chuàng)建活動中，我們根據(jù)中心青年女工思想活躍的特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞“五比比賽”的這一活動目標(biāo)，一是從通信營業(yè)中心工作出發(fā)，積極開展“崗位多貢獻(xiàn)，本職立新功”爭創(chuàng)活動及“美在家庭”活動，提高了大家競爭意識，有力地促進(jìn)了整體素質(zhì)的提高。二是積極開展各類文體活動,豐富職工的精神生活。各種健康有意的文體工作是爭創(chuàng)活動的有效載體，她能使職工寓教于樂，陶冶情操，煥發(fā)出兩個(gè)文明建設(shè)的積極性。我們與縣文聯(lián)在通信營業(yè)室組織了“慶五一”通信杯書畫展，與教委組織了“通信杯”作文比賽，參加了局里組織的莊戶劇團(tuán)到農(nóng)村巡回演出，還積極參加局里組織的慶“三八”女職工文化活動，慶“五一”職工大聯(lián)歡，慶“七一”黨在我心中演講比賽、“攝影比賽”等文體娛樂活動，受到了中心職工的普遍歡迎。三是積極參加社會公益活動，向社會奉獻(xiàn)愛心。我們制定了春蕾計(jì)劃，積極參加縣里組織的救危扶貧、希望工程、捐資助學(xué)等社會公益活動，共計(jì)捐款達(dá)3000多元。另外，堅(jiān)持每年組織職工進(jìn)行查體，建立職工健康檔案，同時(shí)到有特殊情況的家庭進(jìn)行慰問，解除了職工的后顧之憂，調(diào)動了工作的積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。一年來，我們辦理各類電話業(yè)務(wù)近2萬筆，數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)6000多筆，發(fā)送電報(bào)3000多份，銷售電話卡80余萬元，收繳電話費(fèi)1500多萬元，有力地促進(jìn)了全局兩個(gè)文明建設(shè)，為**縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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