ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得優(yōu)選（3篇）
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編幫大家整理的ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得1
KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價格、員工的服務(wù)態(tài)度會對其產(chǎn)生很大的影響，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)中值得注意的.問題非常之多。
孟子曰：恭敬之心“禮也，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)”在社會交往中，人與人是平等的。尊敬、關(guān)心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式，敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心。
對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
課程收益：
讓學(xué)員明確禮儀在服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。
在職場中，我們需要注意自己的儀容儀表、著裝和姿態(tài)。要穿著得體，不要過于隨意或暴露。同時，我們還需要掌握待人接物的技巧，包括語言藝術(shù)等方面，以增強自己的職業(yè)形象和溝通能力。因此，我們要時刻關(guān)注自己的形象和言行舉止，提高自己在工作場合的表現(xiàn)和效率。
ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得2
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�
良好的禮儀可以讓我們贏得他人的善意和友情，也能夠贏得同事的尊重和認(rèn)可。禮儀是一個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，它不僅包括了一個人的內(nèi)在素質(zhì)特點，還體現(xiàn)了個人儀表端莊、整潔的特點。禮儀也代表著一種深刻的道德準(zhǔn)則，它能夠引導(dǎo)我們更好地行為舉止，讓我們成為一個受人歡迎、受人尊重的人。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的.電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。
在開會時，手機應(yīng)該設(shè)置為靜音狀態(tài)。如果實在有重要電話需要接聽，就需要先向在座的各位道歉，并盡量在30秒內(nèi)結(jié)束通話。同時，我們還需要注意不要在會上頻繁發(fā)送短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿或者晃悠，這樣的行為都是對發(fā)言者和其他同事的不尊重。另外，在打電話的時候也要注意不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯時要表現(xiàn)得落落大方，面帶微笑，不要顯得過于拘謹(jǐn)，因為這可是難得的機會呀。
在同事之間的溝通中，我們需要掌握一定的禮儀，包括語言、文字、肢體、眼神和心靈上的溝通。我們應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，明確公私分明，不指責(zé)他人，不在背后議論，謹(jǐn)慎處理金錢往來，不私下抱怨等等。盡管我們對禮儀的了解還有待加強，但我們可以利用閑暇時間加強學(xué)習(xí)，因為我們代表整個公司形象與外界交流，需要付諸實踐。
可以說，文明禮儀是與人交往時必備的禮儀規(guī)范，它可以幫助我們在社會中表現(xiàn)更為優(yōu)秀。通過學(xué)習(xí)、理解和實踐禮儀，我們可以塑造出良好的形象，贏得他人的尊重和信任。因此，熟練掌握禮儀技巧，是我們立足社會、獲得成功的重要前提之一。精通禮儀不只是理論學(xué)習(xí)，更需要將其應(yīng)用到實際生活和工作中。只有在不斷地實踐和學(xué)習(xí)中，才能不斷完善自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個人與集體共同成長，也是運用禮儀所必需的。因此，注重禮儀學(xué)習(xí)和實踐，可以讓我們在職場、生活中更好地與他人相處，展現(xiàn)出更高的素質(zhì)和能力。
ktv服務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得3
1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：
容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；
態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；
打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。
2、容貌：
表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2。1頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)員如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；
2。2按酒店、KTV要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；
2。3不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2。4男服務(wù)員堅持每天刮胡子。
3、著裝：
3。1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；
3。2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；
3。3鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；
4、個人衛(wèi)生：
4。1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；
4。2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的`工作間。
6、站立服務(wù)：
站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：
步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、手勢：
要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。
9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：
即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、
上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：
在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。
11、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”：
即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。
12、服務(wù)中遞交物品：
應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
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