消費(fèi)的心得體會
心中有不少心得體會時(shí)，好好地寫一份心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的消費(fèi)的心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)的心得體會 篇1
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20xx年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20xx年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的`爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個人信息列入保護(hù)范圍
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費(fèi)過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費(fèi)的心得體會 篇2
為進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)，改善民生，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，根據(jù)上級的通知精神，為認(rèn)真做好20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動，我局高度重視，成立了20xx“新鄉(xiāng)縣消費(fèi)促進(jìn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了活動實(shí)施方案，明確責(zé)任份工作，精心組織安排，認(rèn)真落實(shí)確�；顒影踩�、有序開展。
一、廣泛宣傳，營造氛圍，我們與縣電視臺等有關(guān)媒體溝通聯(lián)系，進(jìn)行廣泛宣傳，參與活動的企業(yè)懸掛了橫幅，張貼標(biāo)語，海報(bào)，分發(fā)宣傳單，吸引消費(fèi)者踴躍參加，積極營造良好的`消費(fèi)環(huán)境。
二、積極會同工商、質(zhì)檢等部門，做好監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，營造放心購物環(huán)境，為確�；顒悠陂g安全，我們協(xié)調(diào)公安、消防等部門全力做好活動保障工作，并督促參與企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)安全防范意識，防止各類事故的發(fā)生，確保了活動安全有序進(jìn)行。
三、堅(jiān)持做到誠信經(jīng)營，規(guī)范促銷行為，禁止虛假促銷，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)利益，據(jù)消費(fèi)參與企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)顯示，部分參與企業(yè)銷售額同比下降，與國家家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新政策結(jié)束，消費(fèi)者普遍認(rèn)為價(jià)格偏高有一定原因�？傮w來看，通過這次20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動的開展，對進(jìn)一步擴(kuò)
消費(fèi)的心得體會 篇3
中秋節(jié)前幾日，陪著父母一同去超市購置走親串門需要送的物品。
一進(jìn)超市，月餅便在食品區(qū)最耀眼的位置xx可是月餅們倒不用爭先恐后地賣弄自己的種。種好處，也不必變著法地吸引顧客的眼球，消費(fèi)者們反而會爭先恐后地?fù)屓≡嘛�。送禮散裝的總不受歡迎，似乎那不合乎所謂“高大上”的標(biāo)準(zhǔn)，于是父母選擇了盒裝的。在超市的過道上，每類商品都被“打扮”得漂漂亮亮。我們被它們的體積吸引，被絢麗的包裝吸引，于是到了收銀臺，購物車?yán)锉扔?jì)劃的月餅多了幾箱酸奶，幾瓶合賣的酒水，還有打折的各類散裝小零食。
而在我看來，每逢佳節(jié)的“促銷”，表面是降低了價(jià)格打了折扣，實(shí)則比平時(shí)的價(jià)格翻了幾番xx賣家怎么可能不在商品需求量大的情況下“撈金”呢？
更有甚者將古箏作為月餅包裝，打開里面還有茶具和文房四寶，高價(jià)出售。
不止月餅，如今各類商品的包裝都費(fèi)盡心思。為了方便，廠家選擇了盒子和袋裝，為了穩(wěn)當(dāng)，盒子里還有墊臺嵌著商品。人們的目光總被大體積的事物吸引，認(rèn)為作為禮品就應(yīng)該大包小包重重地提著。但一旦打開，吃完用完，包裝便徹底丟了用處，被遺棄在垃圾桶里。
當(dāng)今時(shí)代，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們都走上小康生活，可是資源的匱乏是擺在我們面前的重要難題。人們一邊承諾著重復(fù)利用資源，一邊大手筆地花樣購入消費(fèi)。試問，我們現(xiàn)在究竟是在消費(fèi)還是在買“廢品”？究竟是在消費(fèi)還是消廢？
熱鬧的氣息很快就要消散，月餅散裝仍在舞臺，它們簇?fù)淼臉幼硬耪媸菬狒[，此時(shí)身邊的朋友埋怨一句：
中秋佳節(jié)，總是在一片熱鬧聲里度過，在拜訪親朋好友的同時(shí)，我們手里提的'東西也越來越重……
那輪皎潔的圓月還未現(xiàn)身，超市門前就早已車水馬龍，超市內(nèi)自然人頭攢動。各色各樣的商品被消費(fèi)者們團(tuán)團(tuán)圍住，打折標(biāo)牌下的貨物已經(jīng)更換數(shù)次，大到被褥床單，小到五味調(diào)料，琳瑯滿目的商品刁難著顧客，把超市逛遍，購物車?yán)锏呢浳锬銧幬覕D幾乎要撲出來。不過在此刻，最受矚目的，非月餅?zāi)獙佟?/p>
父母就這樣為了串門花掉了不少錢。
其實(shí)早在出廠前，或者出場前，月餅的包裝就被設(shè)計(jì)師們構(gòu)造得十分巧妙。盒裝的月餅，總是用鮮艷的大紙袋裝著，紙袋里又是華麗的紙盒或鐵盒�？墒橇钊藗牡氖牵蜷_紙盒，里面是少得可憐的幾個胖胖的大月餅，不親密的距離讓它們不再能訴說親密的話語。我倒覺得這么大的盒子里，只有幾個月餅，更顯幾分孤獨(dú)。
但消費(fèi)者們很喜歡這樣的包裝，似乎這很符合當(dāng)代“高大上”的標(biāo)準(zhǔn)。于是這些禮品被用在各種場合，親朋好友的家里被它們堆滿，各個公司的員工受到派發(fā)盒裝月餅的“優(yōu)待”……
消費(fèi)心理決定著我們的消費(fèi)行為，然而消費(fèi)心理又被從眾心理、攀比心理左右，一旦形成就很難改變。商家利用消費(fèi)者的消費(fèi)心理，想出各式各樣的銷售手段xx其中包裝就是極為重要的一點(diǎn)。
時(shí)代的腳步很快，消費(fèi)者也踏上了跑道，生產(chǎn)鏈緊隨其后甚至妄圖超過消費(fèi)者們xx我們消費(fèi)的不是商品，是我們自己，是我們的心理。所以我希望xx杜絕浪費(fèi)，杜絕過分的包裝，杜絕非綠色的消費(fèi)觀念，堅(jiān)決不讓消費(fèi)變成消廢！
“中秋都過去這么久了，家里堆的月餅還沒吃完，真煩�！�
消費(fèi)的心得體會 篇4
消費(fèi)，是為了滿意需求。在如今的中國市場，全部的消費(fèi)者都面臨著同一個問題怎樣消費(fèi)是最實(shí)惠最理性的。但我想若是一心盼望著商品打折，倒不如明確自己所要的是否真的非買不行，以免造成不必要的鋪張，往往消費(fèi)過度的人是欲望心強(qiáng)的人，他們難以掌握自己的欲望而受自己的欲望心所擺布。
在每天的'放學(xué)之際，卻是我最頭疼的時(shí)候，分明不寬的路擠滿了私人汽車，每一個人都得有急躁等待下去，就算再急也是做無用功，過一個紅綠燈卻要動用數(shù)非常鐘，因而排起了一條極其現(xiàn)代化的長龍，而在這條"長龍'中卻沒有一輛巴士。這些人爭先恐后地買汽車，卻忽視了近在眼前的公交站臺，他們寧肯花十幾萬買一輛汽車，卻不愿投一兩枚硬幣，這又是多么大的悲傷啊。不知他們是為了面子，還是真為便利，那么依我看若是為便利或許有些不值，如大家都選擇去乘公交車，就不會這么擁擠、堵車。
早在兩千多年前，圣賢孔子就曾論述："奢而不孫，寧儉;與其不孫也，寧固'即是說，在"浪費(fèi)'與"節(jié)儉'兩者的選擇中，孔子傾向于"節(jié)儉'，反對浪費(fèi)浮華的生活方式，主見節(jié)儉樸實(shí)的生活方式。堅(jiān)持適度消費(fèi)、理性消費(fèi)觀念，是我國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。"一粥一飯當(dāng)思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱'。一個民族要富強(qiáng)，離不開艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的精神。"靜以修身，儉以養(yǎng)德'，勤儉節(jié)省歷來是中華民族的傳統(tǒng)美德。同學(xué)作為國家的棟梁之才，決不能貪圖享受，堅(jiān)持科學(xué)、理性消費(fèi)，繼承和發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)省、艱苦奮斗的優(yōu)良民族文化傳統(tǒng)。
古往今來，還看今朝我們這些青年伴侶，能否擔(dān)當(dāng)?shù)闷饑抑厝�，而這更需要我們?nèi)ダ硇韵M(fèi)。它維護(hù)的不僅僅是一個國家的經(jīng)濟(jì)體系，更是人格素養(yǎng)魅力的表現(xiàn)。
消費(fèi)的心得體會 篇5
xx年，受到國家“汽車下鄉(xiāng)”、“購置稅優(yōu)惠”、“以舊換新”、“節(jié)能減排補(bǔ)貼”等一系列優(yōu)惠政策的疊加效應(yīng),中國汽車市場一直呈現(xiàn)“爆發(fā)”狀態(tài),以汽車類銷售企業(yè)為主要結(jié)構(gòu)的區(qū)零售市場也因此捧出了一份亮麗的年報(bào)，繼年以超過36%的同比增幅超越鼓樓躍居第一之后，年，區(qū)社會消費(fèi)品零售總額再度以同比25.9%的全市第一名的增幅傲視“群雄”。
一、貿(mào)易市場運(yùn)行的基本特征
（一）總量逐季擴(kuò)大，增速持續(xù)收窄
—12月我區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額168.9億元，同比增長25.9%，增速連續(xù)12個月列居全市第一，高于全市平均水平4.6個百分點(diǎn)，連續(xù)領(lǐng)跑全市。其中，限上貿(mào)易業(yè)完成零售額116.5億元，增長33.48%；限上住宿業(yè)完成0.03億元，增長406.13%；限上餐飲業(yè)完成0.8億元，增長62.3%;限下企業(yè)和個體戶完成51.57億元，增長11.09%。
從分季情況看：零售市場呈現(xiàn)一季高速開局、二季增幅收窄、三季趨于平穩(wěn)、四季尾月上揚(yáng)之特征。一季度，正值佳節(jié)，重要的是去年同季受金融危機(jī)影響基數(shù)小，一季度實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額38.8億元，比增33.2%；二、三季度受黃金周快速拉動及汽車銷售基數(shù)轉(zhuǎn)大的變化，零售市場雖旺盛，但增速從5月開始就下降到2字頭，消費(fèi)品市場分別實(shí)現(xiàn)零售總額40.8億元和43.6億元，同比分別增長25.1%和26.5%；四季度受“十一”黃金周和以及新車銷售持續(xù)回升，消費(fèi)品市場實(shí)現(xiàn)零售總額45.7億元，總量創(chuàng)歷史新高，同比增長25.9%。
（二）各街鎮(zhèn)銷售穩(wěn)步發(fā)展，二鎮(zhèn)一園核心地位突出。
全區(qū)消費(fèi)品市場保持良好發(fā)展態(tài)勢，區(qū)社會消費(fèi)品零售總額各月增幅均在24.9%以上，其中，絕對值居前的二鎮(zhèn)一園共實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額106.8億元，占全區(qū)總量的63.3%，對全區(qū)消費(fèi)品零售額增長貢獻(xiàn)最顯著的是城門鎮(zhèn)、蓋山鎮(zhèn)和高新園區(qū)，對全區(qū)零售總額增長的貢獻(xiàn)率分別為35.2%、19.68%和16.8%。
（三）規(guī)模效應(yīng)日漸顯現(xiàn)，限額以上貿(mào)易企業(yè)貢獻(xiàn)加大
全區(qū)限額以上批發(fā)零售餐飲業(yè)零售額全面增長，帶動整個消費(fèi)品市場的快速增長。據(jù)限額以上批發(fā)零售餐飲企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：全年限額以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額達(dá)117.3億元，占全區(qū)零售額的69.4%，比重比去年同期有上升2.9個點(diǎn)，且增速也比去年同期提高了11個點(diǎn)。全年限額以下企業(yè)及個體戶實(shí)現(xiàn)零售額近51.6億元，占全區(qū)零售額的30.6%，不但比重比去年同期下降2.9個點(diǎn)，且全年限下增幅由去年的17.2%下降至本年的11.09%。
�。ㄋ模┢囦N售對限上零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過八成
全年限額以上汽車企業(yè)的銷售實(shí)現(xiàn)了快速增長，實(shí)現(xiàn)零售額97.7億元，同比增長27.7%，拉動社會消費(fèi)品零售總額增長19.3個百分點(diǎn)，對零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到74.6%,對限上零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到85.3%。
�。ㄎ澹┳∷薏惋嫎I(yè)零售額占全區(qū)份額低于全市平均水平
雖然全區(qū)的住宿餐飲業(yè)這幾年得到了快速發(fā)展，全年全區(qū)住宿和餐飲業(yè)共實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額0.8億元，同比增長62.3％，占全區(qū)零售額總量的0.4％，其比重比去年同期上升0.04個百分點(diǎn)，但比全市平均水平低7個百分點(diǎn)，全區(qū)餐飲業(yè)有待加快發(fā)展。
二、支撐消費(fèi)較快增長態(tài)勢的主要因素。
汽車消費(fèi)支撐消費(fèi)市場有力增長。目前，限上企業(yè)汽車零售已成為我省限上批發(fā)零售業(yè)零售額重要組成部分和拉動因素，全年限上汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速增長，實(shí)現(xiàn)零售額97.7億元，同比增長27.7%，拉動全區(qū)社會消費(fèi)品零售總額增長19.3個百分點(diǎn)，對限上零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到85.3%，汽車成為穩(wěn)定支撐全區(qū)消費(fèi)品市場的中堅(jiān)力量。
上半年在國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)向好與產(chǎn)業(yè)政策利好延續(xù)的雙重因素推動下，我區(qū)汽車市場旺銷，在限額以上批發(fā)零售企業(yè)中汽車類商品零售額達(dá)44.7億元，同比增長35.8%，其中中高檔車的高速增長無疑是最吸引眼球的，我區(qū)銷售大戶的華夏汽車城，之星汽車，中升豐田，均有40%以上增長；建發(fā)汽車、盈眾潤達(dá)汽車、永達(dá)汽車、遠(yuǎn)翔斯巴魯汽車、中汽南方汽車均銷售翻番。
下半年汽車銷售依然保持旺盛狀態(tài)。尤其是進(jìn)入9月份以后，政策對汽車市場的帶動效應(yīng)已有所減弱。購置稅減征、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的有可能退出，刺激消費(fèi)者在第四季度突擊購車。尤其是在12月份，受取消年購置稅優(yōu)惠政策的影響，1.6以下轎車全線缺貨，一、二、三、季度在車價(jià)上的優(yōu)惠政策大部分取消，全線車型價(jià)格堅(jiān)挺，基本沒有優(yōu)惠。但車市火爆，12月份當(dāng)月實(shí)現(xiàn)17.4億元的全年最高峰值,超月平均水平14億元3.4億元。
三、年消費(fèi)品市場走勢判斷
年是國家十二五規(guī)劃的開局之年，從當(dāng)前全區(qū)消費(fèi)品市場運(yùn)行趨勢看，考慮到全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢整體向好的格局不會有大的改變，全區(qū)消費(fèi)品市場發(fā)展的有利因素依然存在。從全國看，國家擴(kuò)大消費(fèi)的宏觀政策指向依然明確，一系列舉措，既有利于增強(qiáng)消費(fèi)者信心，擴(kuò)大國內(nèi)即期需求，又有助于改善居民支出預(yù)期，增強(qiáng)消費(fèi)后勁。從我區(qū)看，隨著我區(qū)著力打造海西中心城區(qū)的發(fā)展要求，加上汽車銷售近期仍可作為是消費(fèi)品市場的主要推動力，預(yù)計(jì)全區(qū)消費(fèi)品市場仍將保持平穩(wěn)、良好的發(fā)展態(tài)勢。年全市社消計(jì)劃是增16%，按我區(qū)這幾年市下達(dá)任務(wù)來看，基本上會高一個點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)不會超18%，這個任務(wù)我們還是有實(shí)力完成的，但對我區(qū)計(jì)劃年社會消費(fèi)品零售總額增速將要提高到28%的目標(biāo)任務(wù)的完成確實(shí)存在巨大困難。究其原因：
(一)受年金融危機(jī)影響,年增速虛高。
年年初，當(dāng)金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響日益加大時(shí)，國內(nèi)汽車出現(xiàn)疲態(tài)，增速放緩。以車市作為市場主體結(jié)構(gòu)的區(qū)首當(dāng)其沖，限額以上汽車企業(yè)出現(xiàn)多年未見的負(fù)增長，降幅28.19%。全區(qū)40家企業(yè)中有21家出現(xiàn)銷量下滑，下降面達(dá)52%。直到年5月份車市才向好企穩(wěn)。年上半年基數(shù)是從低走高的。年上半年我國汽車類企業(yè)一路飄紅，同比增長35.8%，比上年同期增長27.1年百分點(diǎn)。但至5、6兩月增幅收窄，因?yàn)槟晟习肽晔袌霰憩F(xiàn)是前低后高，年勢必相反，是前高后低，這是受基數(shù)影響的結(jié)果。所以年我區(qū)零售市場零售售額逐月走高,但速度卻從年初36.6%逐月走低至年終的25.9%。
（二）年，汽車銷量將仍保持上升的勢頭，但增幅將趨緩，車價(jià)將穩(wěn)中有降。因?yàn)槲覅^(qū)支柱產(chǎn)業(yè)汽車銷售年將遭遇“兩大阻力”。
一是連續(xù)兩年消費(fèi)需求的集中釋放，提前透支了今年的汽車消費(fèi)。年5月后、年，受國家4萬億投資拉動、購置稅減征、節(jié)能車補(bǔ)貼、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的影響，汽車銷量呈“井噴”式發(fā)展，提前透支了年的汽車消費(fèi)，但持續(xù)的上漲不可能一直保持，銷量將在今年的一個適當(dāng)時(shí)期得到遏制。車市增速放緩，車企擴(kuò)大產(chǎn)能，結(jié)果必然是激烈的市場競爭，汽車價(jià)格大幅下降的情況在今年有可能呈現(xiàn)。預(yù)計(jì)年1月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現(xiàn)較高增長。但后汽車市場將出現(xiàn)走低。
二是本市城市規(guī)劃影響，汽車市場沒有新增點(diǎn)。自年我區(qū)汽車走廊建設(shè)叫停，市里調(diào)整城市規(guī)劃，限制區(qū)汽車走廊的規(guī)模，致使一批有意落戶的大型汽車企業(yè)另擇他處。年曾有中升雷克薩斯車因無法落戶而投向馬尾，馬尾社消因其加入而迸發(fā)活力，當(dāng)年取得較高的增長。現(xiàn)在的汽車走廊的境遇是在一些企業(yè)的自行消亡后也無法注入新鮮的血液。沒有新增企業(yè)替換意味著增長點(diǎn)限制,增長自然無力。支柱產(chǎn)業(yè)的'增長不利,嚴(yán)重制約了全區(qū)零售完成速度。
�。ㄈ┬略銎髽I(yè)力小單薄，推動作用不大。
有實(shí)力的新增企業(yè)永遠(yuǎn)是增長的不竭動力。年我區(qū)動建汽車走廊以來我區(qū)的消費(fèi)增長一直靠推出新的汽車企業(yè)支撐。年是近來來提升企業(yè)數(shù)最多的一次，提升了15家限上企業(yè)，但其中11家還是原有的汽車企業(yè)。年我區(qū)有望新增限上企業(yè)有特易購、永輝分店預(yù)凈增4億元（年底才可能開業(yè)的萬達(dá)廣場和紅星美凱龍對今年影響不大）,即便這兩家開業(yè)產(chǎn)生的零售額也不及大型汽車銷售企業(yè)，曾經(jīng)在年時(shí)我區(qū)當(dāng)年新增了一家賓聯(lián)汽車，其對我區(qū)的零售額貢獻(xiàn)相當(dāng)于當(dāng)年新造了3座的寶龍廣場。這說明我區(qū)消費(fèi)品市場結(jié)構(gòu)單一，新（非汽車類）的消費(fèi)增長點(diǎn)不濟(jì)，未能形成對全區(qū)增長的有效推動。年我區(qū)的社消計(jì)劃若是28%的話，全社會社消的目標(biāo)值為216.2億元,按限下基數(shù)不調(diào)低可增長11%計(jì)算,限下市反饋數(shù)可分得57.2億元,可知限上零售額應(yīng)完成159億元,年限上完成了117.3億元,限上應(yīng)實(shí)現(xiàn)增長35.5%,應(yīng)增限上零售額41.7億元，完成這個增量任務(wù)對于年目前只顯現(xiàn)的4億元凈增量來說無疑是嚴(yán)峻的。
預(yù)計(jì)年月汽車銷量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現(xiàn)較高增長。但后汽車市場將出現(xiàn)走低。隨著基數(shù)的逐月走高，社消增幅可能走高開低走，可能重演年后高增長后放緩的周期性特征。年可能出現(xiàn)高基數(shù)高增速后的回落調(diào)整。展望年，區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)千帆競發(fā)，社消發(fā)展時(shí)不待我，背負(fù)著年的增長輝煌，昂首面對年社會消費(fèi)品市場增長的巨大挑戰(zhàn)，我們必須做好汽車增長和調(diào)整消費(fèi)品市場結(jié)構(gòu)這兩篇文章，著力破解社消發(fā)展中遇到的瓶頸問題，開拓奮進(jìn)，調(diào)動一切積極因素，爭取新一輪更高的發(fā)展。
消費(fèi)的心得體會 篇6
現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)展，高新技術(shù)的發(fā)覺，為社會帶來了商機(jī)，琳瑯滿目的商品隨之消失。硬幣總有兩個面而商品也是，總有貴賤好壞之分，那么我們該如何買，以怎樣的心態(tài)買呢?
眾所周知，廉價(jià)沒好貨，好貨都很貴，像"蘋果手機(jī)'還是"三星'都特別昂貴，由于它們優(yōu)秀，但是人們總是自私而貪欲的總想空手套白狼，所以就有了假貨，冒牌之說，它們廉價(jià)，低廉看似很實(shí)惠卻暗藏陰謀。于是沖突消失了"我不想花太多的錢但又不想被騙該怎么辦?'
這一個問題被總結(jié)成三個字"性價(jià)比'。性價(jià)比高的`消費(fèi)正是我所追求的，也是當(dāng)今社會所導(dǎo)向的消費(fèi)觀。
性價(jià)比高不代表盲目追求低價(jià)而不在乎實(shí)際，就比如說"包包'吧，"lv包包'人們耳熟能詳，也有地位的象征。但是前段時(shí)間，但凡出入地鐵，總能觀察有一個大攤，上面全是華麗炫目的包，總能聽見什么："老總跑路，貴包賤賣'的廣告，不厭其煩�？倳幸蝗喊⒁虃冊谀羌�(xì)心選著，而我媽也是其中之一，花了一百元買了個"lv包'結(jié)果一個月沒到便報(bào)廢了。華而不實(shí)，簡而不惠。
性價(jià)比，我假如只觀察了價(jià)而忘卻了性便消失了這事，所以實(shí)惠依舊重要，但要兼顧高標(biāo)準(zhǔn)，盲目消費(fèi)就行不通了。
理性消費(fèi)導(dǎo)出了它的優(yōu)勢，貨比三家，全面分析在"淘寶'，"天貓'的世界變得簡單。在玩轉(zhuǎn)科技的年輕一代便重要起來，我們不想像"鞭賈'一文中的土豪一般蠢，也不想買假貨，七天包退和他人評價(jià)也賜予我們信念，讓我們追求性價(jià)比高。 實(shí)惠而高標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是沖突的。當(dāng)一件商品的質(zhì)量越高，所需的技術(shù)支持，人力，物力就越多，所具有的價(jià)值就越高，而價(jià)格就越高，反之也是如此，所以實(shí)惠而高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)如花園中的一朵奇葩，又或許根本不存在了。
我認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)的購物是有范圍和限制的，我們只能盡量向物品本身的價(jià)值趨進(jìn)，但不能越界，商品便成了假貨，高標(biāo)準(zhǔn)也變成了低標(biāo)準(zhǔn)了。
我們不能盲目追求實(shí)惠而高標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)有一個底限，應(yīng)帶上"眼鏡'理性消費(fèi)。
消費(fèi)的心得體會 篇7
引言
目前，企業(yè)營銷市場不僅規(guī)模，而且種類繁多，但是伴隨著市場的不斷發(fā)展，其危險(xiǎn)性也在逐漸增加。因此，為了適應(yīng)時(shí)代更好的發(fā)展下去，企業(yè)必須要對消費(fèi)者關(guān)系進(jìn)行有效的管理。消費(fèi)者關(guān)系直接決定了營銷的成敗，決定著公司的發(fā)展，只有搞好消費(fèi)者關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)的雙贏。
1消費(fèi)者關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的作用
1.1降低企業(yè)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須要擴(kuò)大市場范圍，努力去發(fā)展有意愿合作的消費(fèi)者，發(fā)展消費(fèi)者，管理好消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)，只有與消費(fèi)者之間能夠愉快溝通，彼此之間產(chǎn)生信任，才能達(dá)成合作。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對消費(fèi)者關(guān)系的管理，比如聚集有意向的消費(fèi)者召開產(chǎn)品年會，評選優(yōu)秀消費(fèi)者，并頒發(fā)獎勵，從而進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，這種宣傳方法可以讓消費(fèi)者更加容易接受企業(yè)的產(chǎn)品，能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系是銷售的前提。所以，加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理能夠降低企業(yè)在市場營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷的順利進(jìn)行。
1.2消費(fèi)者關(guān)系管理可以提高企業(yè)市場營銷中的經(jīng)濟(jì)效益
加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理，可以進(jìn)一步了解消費(fèi)者的份額，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。每個企業(yè)都會有穩(wěn)定的老消費(fèi)者，而他們起到了很關(guān)鍵的作用，只有有了這樣的老消費(fèi)者企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對待此類消費(fèi)者需要投入更多的精力去維護(hù)，甚至領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)常問候這些老消費(fèi)者。企業(yè)一定要分析消費(fèi)者的市場份額，根據(jù)他們對企業(yè)的價(jià)值來進(jìn)行消費(fèi)者定位，并且區(qū)別對待。所以企業(yè)必須對市場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)自身的現(xiàn)狀制定合理的營銷管理制度，從而穩(wěn)定老消費(fèi)者，吸引新消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
1.3消費(fèi)者關(guān)系管理可以增加消費(fèi)者的忠誠度
企業(yè)的發(fā)展是以眾多消費(fèi)者的支持與合作為基礎(chǔ)的。沒有消費(fèi)者，何談企業(yè)，何談發(fā)展。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對消費(fèi)者關(guān)系的重視，加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以合理的價(jià)格售給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者從心里接受企業(yè)的.產(chǎn)品。平時(shí)也要加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，穩(wěn)定消費(fèi)者關(guān)系，從而加強(qiáng)合作，提高企業(yè)的市場競爭力。同時(shí)，良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠讓企業(yè)加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，逐漸完善自己，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求的高質(zhì)量產(chǎn)品，這同樣能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1.4提升企業(yè)的市場競爭力
以往傳統(tǒng)的營銷策略就是短時(shí)間促銷，比如降價(jià)，買贈等，這些方式在短時(shí)間內(nèi)能夠增加企業(yè)的利潤，但是在活動結(jié)束之后的回頭客一般都很少，因?yàn)榇黉N過程中根本沒有注意消費(fèi)者關(guān)系，并沒有跟消費(fèi)者進(jìn)行過多的交流，消費(fèi)者一般都是貪圖產(chǎn)品便宜，日后恢復(fù)原價(jià)后消費(fèi)者大多都會流走，并沒有與消費(fèi)者之間形成良好的關(guān)系，更談不上成為穩(wěn)定的老消費(fèi)者。對于這種現(xiàn)象，最根本的原因就是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下，市場營銷策略發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)折，有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)開始轉(zhuǎn)變，而消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求也越來越高，以前消費(fèi)者只是單純的考慮產(chǎn)品的價(jià)錢，而現(xiàn)在隨著市場的變化，人們大都關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效果以及用戶的反饋。因此，在這種環(huán)境下，企業(yè)要想保持自己在市場中的地位，提高自身競爭力，就必須要和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，并進(jìn)行科學(xué)的管理，從而形成長久穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系。良好消費(fèi)者關(guān)系的建立能夠增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)在市場上的地位，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1.5能夠提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力
如今市場競爭如此激烈，各個企業(yè)都面臨著很大的壓力，然而企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭力，必須具有可持續(xù)發(fā)展的能力，充滿活力的企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)穩(wěn)定的未來。一方面，企業(yè)要對老消費(fèi)者進(jìn)行定期、科學(xué)的維護(hù)，降低消費(fèi)者的流失率。另一方面，企業(yè)也要多挖掘新消費(fèi)者，吸引更多的消費(fèi)者有興趣了解企業(yè)、了解產(chǎn)品，最終達(dá)成合作。達(dá)成長期合作的基礎(chǔ)是建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的相互信任，在溝通過程中，企業(yè)員工要對消費(fèi)者誠心誠意，從而打動消費(fèi)者，才能建立長久的合作關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性能夠直接影響企業(yè)未來的發(fā)展，極大程度地提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。科學(xué)、有效的消費(fèi)者關(guān)系管理方式不僅有利于企業(yè)市場營銷策略的及時(shí)調(diào)整，而且有利于企業(yè)拓寬市場，增加收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2消費(fèi)者關(guān)系管理存在的問題與對策
2.1對消費(fèi)者關(guān)系管理的認(rèn)知度不足
企業(yè)要想做好市場營銷就必須加強(qiáng)對消費(fèi)者關(guān)系的管理，而這些的前提是要認(rèn)識到消費(fèi)者關(guān)系管理的重要性，但是據(jù)調(diào)查，很多企業(yè)都在盲從地去進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)系管理，而并沒有真正認(rèn)識到其必要性，從而導(dǎo)致消費(fèi)者關(guān)系管理知識流于表面，企業(yè)并沒有進(jìn)行深入的研究，實(shí)際上并沒有管理好消費(fèi)者關(guān)系。在消費(fèi)者關(guān)系管理方面，企業(yè)不僅認(rèn)知度不足，還缺乏以消費(fèi)者為中心的理念，同時(shí)還不具備系統(tǒng)的管理機(jī)制，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者關(guān)系的管理和企業(yè)的發(fā)展。
針對以上問題本文提出了一些解決方案。一切工作開展的前提是企業(yè)員工要意識到消費(fèi)者關(guān)系管理在市場營銷中的重要性。首先，要想管理好消費(fèi)者關(guān)系，就必須是對消費(fèi)者進(jìn)行全面的了解，要以尊重消費(fèi)者為前提人為的對消費(fèi)者的資料進(jìn)行查閱。然后，對消費(fèi)者的資料進(jìn)行分類、總結(jié)、分析，了解每個消費(fèi)者的性格特點(diǎn)。接著，就開始與消費(fèi)者進(jìn)一步交流，從而得到更多的消費(fèi)者信息。最后，對不用的消費(fèi)者采取不同的應(yīng)對方式，溝通過程中要盡量滿足消費(fèi)者的需求。比如，對于吹毛求疵的消費(fèi)者，你要從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要讓消費(fèi)者挑出毛病，要盡量完美，才能得到這類消費(fèi)者的認(rèn)同。企業(yè)營銷就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過程，溝通好了合作就容易達(dá)成，溝通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒
很多企業(yè)在市場化的影響下都在激烈競爭，尤其是同類產(chǎn)品的競爭更是激烈，有的企業(yè)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，然后降低售價(jià)，來贏得消費(fèi)者，有的企業(yè)增加產(chǎn)品質(zhì)量，有的會給消費(fèi)者很多贈品，總之各個企業(yè)都在努力的贏得消費(fèi)者，從而促進(jìn)自身的發(fā)展。但是很多企業(yè)都忽略了消費(fèi)者關(guān)系管理這條途徑，他們只會停步不前地采取傳統(tǒng)的消費(fèi)者關(guān)系處理方式，不會向其他類似企業(yè)去學(xué)習(xí)消費(fèi)者關(guān)系管理方式，導(dǎo)致管理方式單一，不能起到贏得更多消費(fèi)者的目的。只有善于觀察并學(xué)習(xí)外界優(yōu)秀的管理方式，與自身的方式相比較，取長避短，才是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵方法。
2.3企業(yè)發(fā)展方式單一，營銷方式嚴(yán)重滯后于社會發(fā)展
隨著當(dāng)今社會的快速發(fā)展，我國各個企業(yè)都在奮力前進(jìn)，新興企業(yè)更是如此。而且，如今社會網(wǎng)絡(luò)是必不可少的，其發(fā)展也帶動了企業(yè)的進(jìn)步。企業(yè)發(fā)展模式要緊跟時(shí)代節(jié)奏，不再只依靠單一的發(fā)展方式，例如：現(xiàn)在網(wǎng)店、微商特別流行，此類購物方便、快捷、物品種類多，大大地滿足了消費(fèi)者的需求，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。類似這樣的消費(fèi)者需求都可從消費(fèi)者關(guān)系管理中獲悉。另一方面是企業(yè)要對自己的營銷模式多加關(guān)注，一定要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，而且要多多學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。落后的營銷模式會嚴(yán)重限制企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要加強(qiáng)對消費(fèi)者關(guān)系管理的重視，認(rèn)識到其在市場營銷中的必要性。
3結(jié)束語
綜上所述，消費(fèi)者關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中扮演著至關(guān)重要的作用，不僅能夠降低企業(yè)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)市場營銷中的經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)消費(fèi)者的忠誠度，還能提高企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。但是目前企業(yè)的消費(fèi)者關(guān)系管理還存在一些問題，比如，企業(yè)對消費(fèi)者關(guān)系管理的認(rèn)識不足、不善于向其他企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，而且企業(yè)的發(fā)展方式單一，營銷方式跟不上社會的發(fā)展，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，需要盡快采取相關(guān)措施進(jìn)行解決，以便加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理，從而提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。
消費(fèi)的心得體會 篇8
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗(yàn)。
對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。
綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
周四，又是一年一度的"315"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會一如既往的舉辦"315"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會工作人員這兩天對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個單位會想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會看到他們？"315"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會有那個部門也在落實(shí)。
我也希望自己的`認(rèn)識是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會減少，消費(fèi)者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。
如果各個負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的情況呢？
針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
�。ㄒ唬┓梢�(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
�。ǘ┮恍┬碌南M(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
�。ㄈ┫麉f(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
�。ㄋ模┫M(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)的心得體會 篇9
愛情，人們心中必不可少的情愫。學(xué)生戀愛的問題早已是社會討論的熱點(diǎn)，在社會上的兩種相對立的觀點(diǎn)各有其理，有人認(rèn)為戀愛和學(xué)業(yè)會互相產(chǎn)生不良影響的兩個因素，有人卻抱有相反的態(tài)度。本報(bào)告從大學(xué)生的戀愛觀出發(fā)，立足問卷調(diào)查，以大學(xué)生戀愛觀為主題，用真實(shí)數(shù)據(jù)分析大學(xué)生戀愛特點(diǎn)，探究影響學(xué)生戀愛心理和戀愛行為的主要因素。本次調(diào)查的目的是讓大學(xué)生了解自身所形成的戀愛觀，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立科學(xué)合理的戀愛觀。
一、研究方式及內(nèi)容
1．研究方式。本次調(diào)查采用自編的《大學(xué)生戀愛觀調(diào)研問卷》，在群發(fā)400份郵件，回收約340份，有效率為85%。
2、調(diào)研時(shí)間為xx年xx月xx日。
二、調(diào)查結(jié)果及其分析
大學(xué)生接受戀愛觀調(diào)查的有340人，男生136人，女生204人。其中有約88%的同學(xué)談過戀愛，正在戀愛中的人只占約50%。在接受調(diào)查的學(xué)生中，有接近8%的學(xué)生對求學(xué)階段戀愛持有反對的態(tài)度，還有部分學(xué)生表示沒有考慮戀愛的問題。調(diào)查顯示，有40%的大學(xué)男生表示對失戀無所謂，會再找一個，而女生卻有80%認(rèn)為對失戀會悲痛欲絕。這表明了大學(xué)男女生的戀愛觀差異，女生普遍比男生對愛情的態(tài)度要執(zhí)著。而這份執(zhí)著，往往導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定，是影響學(xué)習(xí)與生活的一大問題。
求學(xué)青年這一受著保護(hù)的群體，在還沒有面對社會的壓力，總是在學(xué)校中享受著“無憂無慮”的生活，主要任務(wù)無非是學(xué)習(xí)，而在不斷的面對學(xué)習(xí)時(shí)，總會在有余的時(shí)間里想去嘗試如戀愛這些學(xué)習(xí)外的精神物質(zhì)。而這簡單的追求，從來就不用像新婚夫妻那樣考慮生活中的各項(xiàng)開支，或者是其他來自共同生活的各種壓力，也是這種“無壓力”的戀愛，致使求學(xué)中的我們有著嘗試戀愛的心理。而在不斷的接近這“愛情”的時(shí)候，就產(chǎn)生了各種不同的戀愛觀。
由于戀愛思想的不成熟，不恰當(dāng)?shù)膽賽塾^也出現(xiàn)在了學(xué)生的戀愛當(dāng)中。表現(xiàn)出思想上的波動、情緒上的不穩(wěn)定、沖動、幻想。
1、朦朧性。首先，正是那種說不清、道不明的感覺，使得少男少女之間的感情具有著獨(dú)特的朦朧性。之所以說它朦朧，是因?yàn)闀秤卧谇啻盒『永锏那嗌倌�，還沒有懂得什么是真正的愛。真正的愛不僅僅是一種情感，更是一種責(zé)任和義務(wù)，是一輩子的承諾和關(guān)懷。她還包括寬容，犧牲。有的青少年只是把對某個異性的好感當(dāng)成了愛，也許只是喜歡他（她）的外貌，只是忘不了他的聲音，他打球的動作，他走路的樣子，甚至是他穿在身上的那一件外套；只是鐘情于她的笑容，她的眼神，她的舞姿，甚至是她飄逸的長發(fā)。很多高中生的戀情由外貌的吸引開始的，往往因?yàn)樾碌母说耐饷渤霈F(xiàn)而結(jié)束的。
2、單純性。認(rèn)為愛至高無上，認(rèn)為愛就是一切，往往把愛神圣起來，純粹起來，根本不管其他因素。一旦發(fā)現(xiàn)有誰把愛與經(jīng)濟(jì)狀況、社會地位等相聯(lián)系，就認(rèn)為愛不純潔了。這種只講愛不講其他的單純性的戀愛觀，在現(xiàn)實(shí)生活中肯定是行不通的�！拔镔|(zhì)決定意識”這是唯物主義哲學(xué)的一個基本觀點(diǎn)。對于成年人來說，談戀愛、找對象，愛情并不是惟一的因素，還有其他方面的考慮，比如經(jīng)濟(jì)、地位。但是青少年在發(fā)生戀情時(shí)卻對這一切毫不考慮。
3、沖動性。在戀愛過程中，往往憑自己的情感來左右自己的行為，經(jīng)常感情用事，不太考慮自己應(yīng)注意什么，應(yīng)遵守什么，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任或義務(wù)。往往只顧眼前不管以后。只要對方在某些方面符合自己的要求，就很投入，甚至不顧一切，而一旦出現(xiàn)矛盾，便很快翻臉，甚至分手。這種缺乏理智、太情感化的戀愛必然面臨很多矛盾，使雙方的關(guān)系不時(shí)出現(xiàn)裂痕。
4、盲目性。他們往往是只憑自己的情感需要或某些感覺或某些看法而開始戀愛的，幾乎沒考慮自己應(yīng)找哪一種人，不該找哪一種人，帶有很大的盲目性。有的.只是為了排遣內(nèi)心的煩悶與孤獨(dú)，有的是為了面子（如認(rèn)為別人都在談戀愛而自己沒談就很沒面子），還也有的同學(xué)甚至只是為了好玩和探奇談戀愛。還有的甚至就是一種性欺騙，一旦達(dá)到目的就見異思遷，草草收場，根本不是為了真正的戀愛甚至婚姻。這種盲目性常常使他們的戀愛沒有方向，甚至走入許多誤區(qū)。
5、不穩(wěn)定性。青春期是人生重要的成長時(shí)期，也是生理和心理急劇變化的時(shí)期。隨著年齡的增長和社會閱歷的增加，青少年們的理想、志趣、愛好、性格等等都會發(fā)生很大的變化，從而引起愛情的變化。
三、建議
通過調(diào)查分析，針對調(diào)查得到的結(jié)果中學(xué)生戀愛觀的問題，為正確領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀，特提出以下一些建議。
1、明確自己的位置
作為一名學(xué)生，我們應(yīng)該要意識到自己的任務(wù)，明確什么是該做的，什么是不該做的。我們是學(xué)生，只是一名站在“社會”門口的一員，真正的愛情不只是你情我愿。愛情需要負(fù)責(zé)任，負(fù)一些可能在我們能力范圍外的責(zé)任。
2、做正確的定義。
人生短暫而美麗，每個人的身邊都伴隨著親情、友情、愛情。但，復(fù)雜而又重要的情感則是愛情。也只有愛情會給人無限的力量去完成任何一個不可能完成的任務(wù)。青少年學(xué)生考慮愛情的問題是正常的，但隨意去接觸愛情卻是不應(yīng)該的。真愛是以互愛為前提的，它可以使人獲得力量和幸福，充實(shí)人生。愛情不是人生的全部內(nèi)容，就短暫的人生而言，偉大的事業(yè)、崇高的理想更具有意義，而愛情則處于從屬關(guān)系，當(dāng)代大學(xué)生只有把愛情融入理想、事業(yè)才能給自己的人生及愛情賦予真正的含義。
3、正確處理學(xué)習(xí)和戀愛的關(guān)系
在相當(dāng)一部分同學(xué)眼里，愛情與學(xué)業(yè)是不相矛盾的，愛情能促進(jìn)學(xué)習(xí)，作為學(xué)習(xí)的動力。確實(shí)，在大學(xué)生中，存在愛情與事業(yè)“雙豐收”，但比率相當(dāng)?shù)�。古今中外，凡是能立大志，樹大業(yè)的人都能正確處理好愛情與事業(yè)的關(guān)系。作為青年學(xué)生們更應(yīng)利用自己的“黃金時(shí)期”多多積累知識，培養(yǎng)自己在各個方面的能力。大學(xué)生不能因?yàn)楹闷娑^早涉入愛情，更不能以愛情為托詞，來滿足自己尋求刺激的心理。當(dāng)愛情真的降臨到你身上時(shí)，要進(jìn)行理智的思考，擺正愛情與學(xué)業(yè)之間的關(guān)系。戀愛觀實(shí)際是人生觀的反映，有什么樣的人生觀，就有什么樣的戀愛觀，加強(qiáng)教育和管理，這樣才能幫助大學(xué)生樹立正確的戀愛觀，引導(dǎo)他們正確處理愛情與學(xué)業(yè)的關(guān)系，成為社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者。總之，學(xué)生時(shí)代因?yàn)橛辛四猩c女生，生活才豐富多彩起來，帶著純潔的友誼一路同行真的很好，一路迎著朝霞與彩虹，這是一道美麗的風(fēng)景，它感染著每一個人。
消費(fèi)的心得體會 篇10
1。理性消費(fèi)是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。
2。追求時(shí)尚和名牌是不老的話題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數(shù)，我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的'消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費(fèi)也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計(jì)算機(jī)系同學(xué)的話來形容，我們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
消費(fèi)的心得體會 篇11
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會。
對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的.不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)的心得體會 篇12
20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益動身，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進(jìn)展，贏得社會敬重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信念和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿足的成果。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會。
對于愛護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持"預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置'為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分熟悉消費(fèi)者權(quán)利愛護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費(fèi)者開展金融學(xué)問宣揚(yáng)和教育，以提升社會公眾金融素養(yǎng)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與力量為目的，開展金融學(xué)問宣揚(yáng)與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的熟悉水平，消退由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤會與沖突。近年來公眾對于銀行服務(wù)的很多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了肯定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的.消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較抱負(fù)地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對于消費(fèi)者已經(jīng)消失的問題，我們應(yīng)連續(xù)深化投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的心情，妥當(dāng)處理消費(fèi)者的糾紛，營造公正公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時(shí)，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信念和信任。
在20xx年，我們必將本著"立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步'的工作思路，本著"興奮精神，克服困難，完成任務(wù)'的精神狀態(tài)，著力推動工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)的心得體會 篇13
今日，我校迎來了一年一度的淘書樂活動。以前的四年我都在瘋一般的買書，今日最終有幸當(dāng)了一次收銀員。
我們的書攤上不僅堆著各種各樣的書籍，還有五彩繽紛的零食、文具，琳瑯滿目，為了促銷，我們還打算了精致的糖果。剛起先淘書，我們的攤位就被圍得水泄不通，淘書者中，有兩個小胖子，看到攤子上美味的糖果，不禁垂涎三尺，不管三七二十一，隨意買一本。他們邊吃糖邊拍拍屁股跑了，連書都不要了，不知是在買糖還是在買書。真是“買糖還書”呀！幾個三年級的小妹妹看到攤子上有的書很便宜，都是1元、2元的，很是興奮，不問適不適合自己，一買就買一堆，裝在袋子里，大搖大擺走了。還有一些同學(xué)看到書攤前被圍得里三層外三層，便過來湊喧鬧，看大家買哪種書就跟著買，真是一種奢侈！
在這一群熱忱消費(fèi)者中，我留意到兩位女生，她們在書攤前停了許久，在翻看著沈石溪的動物小說，她們始終在用心致志地看書，不受外界干擾。有時(shí)皺著眉頭，有點(diǎn)肅穆；有時(shí)眉飛色舞，笑個不停，仿佛置身于書的故事中。最終，她們抬起頭，不討價(jià)還價(jià)，干脆付了錢，捧著自己寵愛的書，到旁邊的綠草坪“一心只讀圣賢書”。
看著這些同學(xué)，讓我想起“雙十一”里瘋狂購物的媽媽。每年的.那天，媽媽總凌晨半夜爬起來，聚精會神地盯著手機(jī)，手在屏幕上不停地點(diǎn)，很快便裝滿了購物車。可買回來的衣服，兩年了還掛在衣柜里，有的碰都沒碰，商標(biāo)都沒剪，真是一種奢侈啊！
在雙十一時(shí)，我們要買須要的商品。同樣，在淘書樂中，我們不能盲目消費(fèi)，理性消費(fèi)最重要。
消費(fèi)的心得體會 篇14
今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時(shí)候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：消費(fèi)者關(guān)系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識。以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費(fèi)者關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費(fèi)能力的消費(fèi)者，將目標(biāo)消費(fèi)者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的.管理體系。
有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費(fèi)者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不只是為了滿足眼前的東西，更應(yīng)該讓消費(fèi)者成為我們忠誠的消費(fèi)者，這才是我們的最終目標(biāo)。
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