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服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

時間:2023-05-02 14:55:04 心得體會 我要投稿

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(匯編15篇)

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編精心整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(匯編15篇)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得1

  兩天的培訓(xùn)時間不長,意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。

  印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的.緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。

  良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2

  作為行政部一員,我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),牢記“熱情服務(wù)每一刻,優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,要提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,要加強(qiáng)管理。

  3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面

  一、服務(wù)禮儀的'標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

  55%著裝、38%肢體、7%語言。

  3A原則;接受別人、重視別人、贊美別人,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不興。

  要有規(guī)范的言行,要文明用語,如;您好,請坐,謝謝,請稍等,請問,對不起等。

  著裝統(tǒng)一,微笑服務(wù),保持良好的精神面貌,要給人一種精神煥發(fā)的印象,接待客戶要有足夠的耐心。

  二、溝通的層次

  從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語氣,38%來自肢體,7%來自言語。對不起為何難于說出口,原因主要有;

  1、不能認(rèn)識到自己錯了,

  2、錯了也拒不認(rèn)錯,

  3、理性無法戰(zhàn)勝感性。

  溝通順暢非常重要的三句話,第一句話;我很理解你,第二句話;我很欣賞你,第三句話;我很佩服你。

  通過此次培訓(xùn),為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法;

  1、計較個人得失,與客戶爭長短、爭道理,沒有把客戶看做上帝,心胸沒能徹底打開。

  2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多,不能做到與時俱進(jìn),服務(wù)措施不夠細(xì),服務(wù)流程待完善。

  大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,提升服務(wù)能力,通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,完善服務(wù)流程。

  在今后的工作中我將以身作則,帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3

  為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

  我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的`讓他等待更讓他滿意。

  二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:

 。ㄒ唬┱_認(rèn)識服務(wù)的價值

  服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

 。ǘ┤绾翁峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

  三、新的開始

  記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

  興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4

  通過短短兩天的培訓(xùn),我從中學(xué)到了如何更好地的做好本職工作,如何提升自身服務(wù)業(yè)務(wù)水平。下面淺談下我個人的幾點認(rèn)知:

  做好工作的前提是,本身要有高效的執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么?所謂執(zhí)行力指的是貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的.操作能力,它是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是將目標(biāo)變成現(xiàn)實的核心能力。

  現(xiàn)實中執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有很多,首先是態(tài)度問題,想執(zhí)行千方百計找方法,不想執(zhí)行絞盡腦汁找借口。提升執(zhí)行力,應(yīng)從端正工作態(tài)度開始。其次是能力問題,學(xué)會在工作中總結(jié)經(jīng)驗,提升自身專業(yè)能力,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  我們對待工作一般分為四重境界:

  一、把工作當(dāng)成“活兒”,認(rèn)為工作只是糊口的手段,盡量逃避工作,逃避責(zé)任。

  二、把工作當(dāng)成“工作”,工作是崗位職責(zé),事不關(guān)己高高掛起。

  三、把工作當(dāng)成“事業(yè)”,事業(yè)需要一輩子為之努力奮斗。

  四、把工作當(dāng)成“信念”,為了信念,不計較任何個人得失;“信念”是人的最高信仰,超脫個人需求。

  工作中應(yīng)該尊重企業(yè)文化,認(rèn)同自身工作崗位職責(zé),把你的工作賦予意義,學(xué)會熱愛“麻煩”,干一行、愛一行。不斷地反思自己如何把事情做得更好,提升自己的省思力。

  在今后的工作中,把學(xué)到的知識運用到實際工作中去,加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,同時加強(qiáng)服務(wù)禮儀,堅定理想信念,為共同的美好愿景努力奮斗!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得5

  x月x日,我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),授課教師xx詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識。

  泱泱華夏,素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),主要感想如下:

  一,學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象

  培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),儀表禮儀,其中一點講的是儀容,它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等,不能小看這些,它占了我們職場禮儀比例中的50%,能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時的一舉一動,是否得體適宜,都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識了。

  第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服飾、飾品,回想過去,在平日的工作中有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

  二,提升個人素養(yǎng)

  第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀,可是在職場中,真正執(zhí)行的過程中,需要細(xì)心地關(guān)注每個細(xì)節(jié),讓我們服務(wù)的'群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不一樣,這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上,細(xì)心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,積累經(jīng)驗,鍛煉自我,逐步在職場中成熟起來。

  三,禮儀的重要性

  我認(rèn)為,不動產(chǎn)人在工作場合中,需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,禮儀不僅僅是禮節(jié),更源自我們的內(nèi)心,當(dāng)我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊和感受時,我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度,行者無疆”,職場之道,應(yīng)不卑不亢,有禮有節(jié),有方有圓亦有度,得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

  透過這次培訓(xùn),使我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中,與同事融洽相處,和團(tuán)隊合作愉快,用心努力的工作,實現(xiàn)自我價值最大化,為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得6

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

  一、收費人員與司乘之間

  有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的'首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

  二、收費員與收費員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

  在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得7

  泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

  20xx年11月2日,學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,結(jié)束后我感觸頗深。

  在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的`禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

  通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí),讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

  所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

  通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得8

  這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

  我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。

  隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹立最富價值的`現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

  中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認(rèn)為要從以下幾個方面做起:

  1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動,進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,塑造良好的社會形象;

  2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念教育,打造良好的金融服務(wù)品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;

  3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點,改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)體系,努力營造大服務(wù)格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。

  這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名中行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得9

  1、服務(wù)員儀容儀表總體要求:

  容貌端正,舉止大方;端莊穩(wěn)重,不卑不亢;

  態(tài)度和藹,待人誠懇;服飾莊重,整潔挺括;

  打扮得體,淡妝素抹;訓(xùn)練有素,言行恰當(dāng)。

  2、容貌:

  表情明朗、面帶微笑,親切和善、端莊大方。

  2。1頭發(fā)梳理整潔,前不遮眉,后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須;女服務(wù)員如留長發(fā),應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起,不擦濃味發(fā)油,發(fā)型美觀大方;

  2。2按酒店、KTV要求,上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;

  2。3不留長指甲,涂指甲油和濃妝艷抹,要淡妝上崗;

  2。4男服務(wù)員堅持每天刮胡子。

  3、著裝:

  3。1著規(guī)定工裝,洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要齊全扣好,不得卷起袖子;

  3。2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號牌(戴在左胸前);

  3。3鞋襪整齊,穿酒店、KTV指定鞋,襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時,要穿肉色絲襪);

  4、個人衛(wèi)生:

  4。1做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

  4。2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

  5、服務(wù)員每日上班前做到,要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的'地方照鏡子、化妝和梳頭,整理儀表要到指定的工作間。

  6、站立服務(wù):

  站立要自然大方,位置適當(dāng),姿勢端正,雙目平視,面帶笑容,女服務(wù)員兩手交叉放在臍下,右手放在左手上,以保持隨時可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時,雙腳與肩同寬,左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前,站立時不背靠旁倚或前扶他物。

  7、行走:

  步子要輕而穩(wěn),步幅不能過大,要瀟灑自然、舒展大方,眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行,因工作需要必須超越客人時,要禮貌致歉,遇到賓客要點頭致意,并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走,一般靠右側(cè)(不走中間),行走時盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。

  8、手勢:

  要做到,正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求,五指自然并攏,將手臂伸出,掌心向上。不同的請姿用不同的方式,如“請進(jìn)餐廳時”用曲臂式,“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式,“請客人入座”用斜式。

  9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕:

  即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、

  上飯時要輕拿輕放,動作要有條不紊;開、關(guān)門不要用力過猛,要始終保持餐廳安靜。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到:

  在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳,也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作,要舉止得體。

  11、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”:

  即一要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不要面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受經(jīng)心,給客人以不受重視感;三要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給客人以毛躁感。五要神色坦然,輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給客人以負(fù)重感。

  12、服務(wù)中遞交物品:

  應(yīng)站立,雙手遞交態(tài)度謙遜,不得隨便將物品扔給或推給客人。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得10

  首先,我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課,還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,更生動的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,讓我們大家受益匪淺!

  在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。

  學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的`課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,

  第一,有助于提高個人的自身修養(yǎng)。

  第二,有助于我們美化自身、美化生活,

  第三,有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好。

  中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧!蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!所以,我要號召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落!

  謝謝大家!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得11

  8月22日我參加了由人力資源處組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),老師講課非常精彩,使我了解到學(xué)好服務(wù)禮儀并且做好服務(wù)禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作。服務(wù)是商業(yè)銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務(wù)才能使客戶滿意而回,從而推動民生銀行的`品牌形象!

  通過培訓(xùn),我知道禮儀有三個基本要求:第一個是尊重為本,第二個是善于表達(dá),第三個是強(qiáng)調(diào)接待“三聲”,即:來有迎聲,問有答聲,去有送聲。什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀,是提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點:

  1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,舉止端莊。

  2、在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,走有送聲,主動問好。(“您好,您辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,歡迎您再來!”)

  3、與客戶坐著面對面談話時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,目光平視客戶,解答問題時應(yīng)做到耐心、仔細(xì),并使用文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”)。

  4、為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注、高效、主動,并做到微笑服務(wù)。

  5、開放式柜臺的柜員和大堂經(jīng)理在與客戶遞接物品時應(yīng)做到雙手遞接。

  6、請客戶評價時,應(yīng)面向客戶、伸出手臂、手心朝上、五指并攏,指向評價器,并語言提示客戶:“請您對我的工作做出評價”,或“請您評價我的工作”。

  7、在引領(lǐng)客戶時,應(yīng)使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好,請跟我來。)(您好,請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù))

  學(xué)會怎樣服務(wù)是很簡單的,貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們還需要在實踐中不斷探索,使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀,必須牢記:沒有最好,只有更好!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得12

  烏海機(jī)場作為一個窗口單位,我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,要讓我們能夠有更好的發(fā)展,就要給旅客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),好的第一印象就要從初次見客人的禮儀開始。

  6月1、2日兩天烏海機(jī)場請來要客部專職人員,組織全場員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,讓我明白在平時的工作中,用文明用語時聲音太小,面無表情等問題我都沒有注意到。

  這次培訓(xùn)讓我從思想上認(rèn)識到,一個好的形象,好的素質(zhì)的人更能得到別人的信任。從身體上了解到,作為一個服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的`各種姿勢,都是在旅客面前塑造良好形象的最好時機(jī),使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

  在今后的工作中讓我們有了一個更好的思想方向,用最真誠的微笑面對每一位旅客,用做好的行動迎接每一天。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得13

  隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,客戶所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提升客戶滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“客戶到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶感受到你對他的熱情歡迎,并以此使客戶對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提升個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提升客戶滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的.品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽客戶的需求,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得14

  20xx年5月12日,我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn),此次培訓(xùn),我們聆聽了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),先后學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容,課堂中穿插了大量生動的案例,實用性、操作性強(qiáng);采用互動、問答、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式,使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

  首先,通過培訓(xùn)使我增強(qiáng)了服務(wù)意識以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。良好的.個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。

  其次,通過培訓(xùn)增強(qiáng)了處理投訴的技能。最近一段時間,銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道,銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大,而且因為直接與金錢有關(guān),銀行業(yè)客戶相對比較敏感,喜歡投訴。其實投訴是銀行發(fā)展的一個助推器,銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者,理解投訴者,以更好的態(tài)度和方法處理投訴,通過投訴的有

  效處理與客戶建立穩(wěn)固長期的關(guān)系,增強(qiáng)客戶忠誠度和粘性。

  再次,通過培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷,良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶,事先要拜訪的對象做一個初步的了解,包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面,以便正確地安排約見時間和尋找共同

  話題,使會談過程更加融洽,同時也可以預(yù)防一些意外因素;有句古話:要想得到別人的尊敬,首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的,只要你事先尊敬別人,你才能得到別人的尊敬,也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會。每一個客戶就是我們的好朋友,應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通,不要業(yè)務(wù)談完之后,就把客戶忘記了,等到有需要時再去找別人,那么客戶肯定不愿意與您合作了,因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人,我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。

  最后,通過晚上的情景演練,使我們對白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗,老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊意識和爭先意識,此次活動不但提升了我們的服務(wù)意識與能力,也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得15

  為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我于年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

  我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人,對待客戶謙和有禮,面對投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識,我們要懂得客戶的'心理,用自己的專業(yè)知識和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

  二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起:

  (一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值

  服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

  (二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,

  提示其風(fēng)險點,讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

  三、新的開始

  記得有一個朋友跟我說,找對象就要去興業(yè),因為興業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

  興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展!

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