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pdca培訓(xùn)心得體會(huì)（精選13篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編收集整理的pdca培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 1
為期一天半的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)結(jié)束了，回首整個(gè)過程感受頗多。昨天的培訓(xùn)讓我理解團(tuán)隊(duì)這個(gè)似乎簡單的名詞，了解了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何去工作才能發(fā)揮出更加大的能量，知道了團(tuán)隊(duì)的合作可以發(fā)揮如何大的威力。
今天繼續(xù)用兩個(gè)游戲?qū)ξ覀兊膱F(tuán)隊(duì)意識(shí)和PDCA的理解運(yùn)用進(jìn)行強(qiáng)化，培訓(xùn)效果是很明顯的，今天的團(tuán)隊(duì)充滿了力量，有了一定的計(jì)劃分工和合作，沒有昨天那么混亂，最后游戲的完成也是相當(dāng)漂亮，每個(gè)人都為了團(tuán)隊(duì)出了份力，但是這些只是我們通過培訓(xùn)得到的新的有用的理念，如果更好地運(yùn)用我們應(yīng)該能取得更加好的結(jié)果。
昨天上午最后一個(gè)小時(shí)是我們自我總結(jié)的時(shí)間，一下是我在總結(jié)時(shí)的發(fā)言：
首先是團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面的體會(huì)：
第一：團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)不合理，我們有22個(gè)人一個(gè)組，可是卻只有一個(gè)組長，在整個(gè)過程就顯出了控制不夠，一個(gè)人再有能力他也不能同時(shí)把握22個(gè)人，況且是剛走到一起的22個(gè)人，游戲過程中就顯得有點(diǎn)混亂，如果我們有三個(gè)組織者對全局進(jìn)行管理分配的話，我想團(tuán)隊(duì)力量會(huì)更加強(qiáng)大。
第二：大團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，我們每個(gè)人都處于這么一個(gè)22人的大團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該如何去定位自己呢?如果是在以前的一個(gè)宿舍5，6個(gè)人的'話，那么一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)很多事情都比較好控制，現(xiàn)在大的團(tuán)隊(duì)并且還不很熟悉的情況下，我們應(yīng)該如何去分工合作呢?首先我們就應(yīng)該樹立起一個(gè)大團(tuán)隊(duì)意識(shí)，自己在團(tuán)隊(duì)中盡職盡責(zé)的前提下，為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)出謀劃策。
第三：隊(duì)員執(zhí)行能力，有時(shí)候隊(duì)長做出的決策，制定的方案都不錯(cuò)，但是最后為什么得到的結(jié)果并不是我們想象得那么好呢?這里面就我們這些隊(duì)員的的問題了。大家習(xí)慣按照自己的方式方法去做事，雖然也認(rèn)真的接受了團(tuán)隊(duì)的方案，但是總會(huì)在不經(jīng)意間忘記了，每個(gè)人都有這么點(diǎn)不經(jīng)意的話，結(jié)果當(dāng)然就是遠(yuǎn)離目標(biāo)了。這就是執(zhí)行能力了，如何去按照打破自己固有的方式方法，而去按照團(tuán)隊(duì)的意志去完成任務(wù)是一個(gè)我們都需要去努力適應(yīng)和改善的方面。
說到最后其實(shí)就是你的個(gè)性如何處理與團(tuán)隊(duì)的共性之間的關(guān)系，如果每個(gè)人都能達(dá)到基本的一致，那么團(tuán)隊(duì)就充滿了凝聚力、充滿能量，能完成不能完成的任務(wù)，達(dá)到不能達(dá)到的目標(biāo)。
其次，PDCA的運(yùn)用，通過強(qiáng)化我明顯感覺到了這個(gè)理論在我腦海中留下了深深記憶，在每次游戲之前我都會(huì)想想應(yīng)該如何去運(yùn)用好PDCA呢?基本上我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)按照這么個(gè)流程來處理問題，以期達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)然好的方面讓我們很可喜，確實(shí)是每個(gè)人都有了長足的進(jìn)步，但是這里我還是想提出兩個(gè)我覺得很重要的東西，其實(shí)大家在最后老師的批評中都感受到了。我想再重復(fù)以下以加深大家也是加深我自己的印象。第一個(gè)是時(shí)間觀念淡薄，昨天的游戲就是因?yàn)闆]有注意到時(shí)間限制沒有很好地完成。今天老師就針對時(shí)間觀念專門進(jìn)行了練習(xí)，效果顯著，后面的游戲我們在做計(jì)劃、定目標(biāo)的時(shí)候都把時(shí)間因素考慮進(jìn)去了。第二，沒有注意保證質(zhì)量，最后一個(gè)游戲是折飛機(jī)，我們嚴(yán)格按照PDCA進(jìn)行了全過程，但是我們卻沒有注意到質(zhì)量問題，每個(gè)飛機(jī)就是我們的一個(gè)產(chǎn)品，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)，結(jié)果是60各飛機(jī)60個(gè)模樣，誰也不敢說這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)研究并生產(chǎn)的產(chǎn)品。我想我們以后就是進(jìn)入團(tuán)隊(duì)進(jìn)行小組開發(fā)，我們的產(chǎn)品是以我們團(tuán)隊(duì)的名義交付的，我們每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量保證，不然我們的產(chǎn)品是無法交付成功的。這就是保質(zhì)的前提下再保量。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 2
PDCA最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，其含義是：P(Plan)--計(jì)劃;D(Do)--執(zhí)行;C(Check)--檢查;A(Action)—調(diào)整。PDCA中擇選為重的是計(jì)劃和檢查。首先計(jì)劃很有重要性，如果計(jì)劃不正確會(huì)直接導(dǎo)致最終失敗。例如做飯，若不提前計(jì)劃，這些做飯的'鍋碗瓢盆，材料，誰來做飯問題直接影響你能不能執(zhí)行。檢查的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題，分析造成問題的根本原因是什么，如何解決，如何預(yù)防。如果對檢查的問題不進(jìn)行分析解決，最終的結(jié)果是問題持續(xù)發(fā)生。
針對此次PDCA內(nèi)部培訓(xùn)，糾正了個(gè)人以往做事情的方法和態(tài)度，個(gè)人也將努力做好計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——調(diào)整，去積極處理解決問題。也相信，必然會(huì)減少以往解決問題過程中不必要的問題和麻煩。相信那句"成功的人常常改變方法，不曾改變目標(biāo)"。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 3
PDCA循環(huán)工作法是我上大學(xué)的時(shí)候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來在公司工作時(shí)老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運(yùn)用得當(dāng)，運(yùn)用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。結(jié)合公司實(shí)際情況，淺談一下自己的看法：一、 P階段：在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有選擇最佳方案，沒有制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時(shí)候凈干些沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計(jì)劃的典型，卻在我們的工作中時(shí)常發(fā)生。一般工作應(yīng)做如下安排：
1.應(yīng)做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。 2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費(fèi)，實(shí)際已經(jīng)勝利一半。 3.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。特別是要明確要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要由誰去負(fù)責(zé)完成，什么時(shí)間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。二、 D階段在日常工作中，有的.執(zhí)行者畏難情緒嚴(yán)重，有的嫌人手少，有的嫌時(shí)間緊，有的嫌有難度，沒有一個(gè)正確的心態(tài)去執(zhí)行任務(wù)，很難把工作做好。一般工作應(yīng)做如下安排：按照計(jì)劃，想方設(shè)法，克服萬難，嚴(yán)格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時(shí)匯報(bào)難點(diǎn)和自己的建議，完成后及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。三、C階段檢查這一關(guān)是非常重要的，很多管理者往往對這一點(diǎn)比較模糊。有時(shí)布置了任務(wù)，就不再過問，這樣很容易造成對下屬的縱容。一般工作應(yīng)做如下安排：對一些重點(diǎn)工作，要時(shí)刻檢查，時(shí)刻關(guān)注，直至完成。四、 A階段在日常工作中往往存在這樣的情況：對做的好的工作，一帶而過;對做的不好的工作，對責(zé)任人教訓(xùn)一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對好的經(jīng)驗(yàn)沒有進(jìn)行總結(jié)，對沉痛的教訓(xùn)沒有汲取。一般工作應(yīng)做如下安排：1.對工作完成很好的，予以表揚(yáng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把具有普遍性的作法或措施適當(dāng)推廣。 2.對工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取刻訓(xùn)，并采取一定的預(yù)防措施防止再次發(fā)生。綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認(rèn)真運(yùn)用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業(yè)帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 4
20xx年xx月xx日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
一、人生感悟篇
1、投入;何為投入，我在聽常老師講課時(shí)注意到他從講課開始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開了空調(diào)的，這說明什么?這說明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻;同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故事可以體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求
我們放下手機(jī)，這是為何?放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會(huì)場的要求，為何?孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛�，放下身份其�?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。二、企業(yè)感悟篇
1、制度，為何會(huì)有制度?常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡�，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為;常老師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說"湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的'故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個(gè)國家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫了。
3、流程，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，只有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!總之，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 5
PDCA是全面質(zhì)量管理的精髓和核心，代表著全面質(zhì)量管理中的不斷進(jìn)取，改進(jìn)完善，不滿足線狀，精益求精的創(chuàng)新精神。PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，自某年再度挖掘出來后，廣泛應(yīng)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。他是全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，全面管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)施的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA的.這些特點(diǎn)適用于醫(yī)療質(zhì)量的評價(jià)及持續(xù)改進(jìn)過程。
PDCA循環(huán)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：
1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，反過來小環(huán)保大環(huán)，從而推動(dòng)管理不斷提高;
2、階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步。合理的使用PDCA循環(huán)，按照檢查科室質(zhì)量現(xiàn)狀、分析問題、找出原因、提出解決方案、施行方案、檢查執(zhí)行情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)這樣的循環(huán)模式，可以使我科醫(yī)療質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷向著三級(jí)精神病醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)靠攏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成糾正錯(cuò)誤，找出問題，避免在今后的工作中出現(xiàn)重復(fù)的錯(cuò)誤。
通過這次培訓(xùn)，我科人員充分認(rèn)識(shí)到PDCA循環(huán)在我科醫(yī)療質(zhì)量管理過程中的重要性，掌握了PDCA循環(huán)的內(nèi)容及特點(diǎn)，對提高我科的醫(yī)療質(zhì)量及安全奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，我科要善用PDCA循環(huán)，努力提高本科室醫(yī)療質(zhì)量及安全，為臨床更好的服務(wù)，為創(chuàng)建三級(jí)精神病醫(yī)院盡一份力。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 6
今天在看一篇企劃部交上來的關(guān)于建立企業(yè)文化的文案稿時(shí)，感覺他們整個(gè)策劃書寫的很空洞，從這份文案中無法看出，目前公司的實(shí)際狀況，他們準(zhǔn)備采用何種方式推廣企業(yè)文化，以及整份方案中所寫的企業(yè)文化理念都與目前公司實(shí)際在推行的有很大的區(qū)別。
在看完整篇文案后，我只想到了PDCA，計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理。在公司做了這么多年，這是我最深的心得體會(huì)，任何工作只要用這個(gè)方案去套，一般都能完美的完成工作。
記得第一次接觸這個(gè)理念，是在一次部門例會(huì)上，總經(jīng)理講解了這幾個(gè)詞，同時(shí)也推薦了一本書，讓我們回去翻閱，并布置了工作要求，就是PDCA。在不斷的.摸索中，不斷的改進(jìn)中，學(xué)會(huì)了計(jì)劃的制定，要具有可行性。而要做到可行性，至少要在完成的時(shí)間上，完成的流程中，都有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。為了制定一個(gè)大項(xiàng)目的計(jì)劃，有時(shí)甚至要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)。最終完成了計(jì)劃的制定了。
至于執(zhí)行，就簡單多了，按計(jì)劃執(zhí)行。
檢查，邊執(zhí)行邊檢查，邊修正，這是最好的方案，也是最可行的。
除了工作，在生活在很多事都可以套用這個(gè)模式，裝修，對于每個(gè)人來說都是個(gè)大工程，先制定裝修計(jì)劃，裝修方案，決定后就請裝修公司裝修，業(yè)主要不斷的檢查裝修質(zhì)量，如不滿意，就立刻返工。最終完成裝修工程。
一項(xiàng)實(shí)用的內(nèi)容，希望每個(gè)人都能學(xué)會(huì)使用。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 7
昨天，很榮幸地在李總的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了PDCA管理方法，現(xiàn)將本人對PDCA的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)后的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下。
PDCA又叫戴明環(huán)，它將一個(gè)解決問題需要的四個(gè)階段，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理完美有序地揉和在一起，形成一個(gè)閉合園。通過處理這個(gè)階段又引出解決此問題需要解決的諸多彼問題。大圓套小圓，小圓無極限，直到最底層的小圓中不再引出問題為止。如此周而復(fù)始的循環(huán)，與中國古代的八卦相揮印。形象的說，就如同兩位武林高手對招一樣，出第一招就想把對方解決，但情況顯然不會(huì)如此簡單，于是就不得不出第二招、第三招…..直到將對方解決為止。
再從PDCA中的四個(gè)字母含義來分析。
P—Plan,計(jì)劃的意思。我認(rèn)為這是做成一件事情，解決一個(gè)問題的關(guān)鍵所在。它是四個(gè)階段中的指南針，倘若方向出錯(cuò)，無論后面的三階段完成的如何完美，結(jié)果肯定會(huì)與初衷背道而馳。它啟示我們在日后的工作生活當(dāng)中，要做成一個(gè)事情，首先要理清思路，找對方向再去做。用中國的`一句古話來說就是：磨刀不誤砍柴工。
D—Do,實(shí)施的意思。任何事情都是趕出來的，無論你思路如何清晰，方向如何正確，計(jì)劃如何完美，倘若不去實(shí)施，一切皆為空談，問題決然不會(huì)得到解決。它啟示我們在日后的工作生活當(dāng)中，既然已經(jīng)想清楚如何去做一件事情，那么就要即刻行動(dòng)。用中國的一句古語來說就是：空談?wù)`國，實(shí)干興邦。
C—Check,檢查的意思。無論每個(gè)人的思維如何縝密，但百密必有一疏，而且思維必然都會(huì)有相對的局限性，因此，在實(shí)施的過程中，必須經(jīng)常檢查自己當(dāng)初的思路能夠指導(dǎo)正在實(shí)施的行為，是否偏離了解決問題的初衷。它啟示我們，在日后的工作生活當(dāng)中，在解決一個(gè)問題，辦成一件事情的過程中，要注意回頭看，否則必然進(jìn)入死胡同或者偏離了當(dāng)初的路線。用中國的一句俗話來說就是：不能一條路走到黑。
A—Action,反饋、總結(jié)、處理的意思。就如同高中生做題一樣，與其搞題海戰(zhàn)術(shù)，同類型的題目做上一百遍，還不如只做一道題，然后將解決這種問題的方法歸類總結(jié)來得好，這樣就可以舉一反三。同樣的，它啟示我們在日常的工作生活當(dāng)中，要善于反饋處理，對好的經(jīng)驗(yàn)要加以推廣，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)。用中國的一句俗話來說就是：得規(guī)律者得天下。
總而言之，PDCA是一個(gè)教我們解決問題的一個(gè)閉合步驟，無論做什么事情，只要按照此方法來實(shí)施，都能達(dá)到理想的效果。以上即為學(xué)習(xí)PDCA的心得體會(huì)，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 8
在3月28日瑞金公司第二期中青班開班典禮上，我有幸聆聽了公司紀(jì)委書記郭偉榮跟大家一起分享的PDCA管理循環(huán)的方法，著實(shí)讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在整堂課程中，我認(rèn)真聽講與筆記，使我對PDCA管理循環(huán)有了一些了解。
起初聽到PDCA管理循環(huán)，我們很難去理解這是一個(gè)什么樣的管理方式，當(dāng)你真正了解了PDCA管理循環(huán)，其實(shí)就是最簡單又很有效的一個(gè)做事方法，是我們天天在做的事情，也就是把簡單的事情做好，就是一件非常不簡單的事情。瑞金公司同時(shí)在做現(xiàn)場管理和6S管理，無論是現(xiàn)場管理和6S管理，只要認(rèn)真做好一樣，那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。
我個(gè)人認(rèn)為PDCA管理循環(huán)是一個(gè)很簡單的東西，一聽就懂，但是用起來就不那么簡單，PDCA管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西，就是很容易理解，做起來很難，關(guān)鍵是難在堅(jiān)持上。
在PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置）這四個(gè)環(huán)節(jié)中，最容易出問題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行，作為管理人員來講，安排一項(xiàng)工作前一般都會(huì)做計(jì)劃，所以說計(jì)劃是最不容易出問題的環(huán)節(jié)，因?yàn)楣芾砣藛T在安排事情的時(shí)候，一般都會(huì)先想想哪個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問題，哪些問題是不容易發(fā)生的，對容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，一般會(huì)制定相應(yīng)的措施避免問題的發(fā)生，所以說計(jì)劃很重要，但不容易出問題。而執(zhí)行則不同，執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬別，當(dāng)執(zhí)行人員沒有充分了解管理人員的意圖時(shí)，執(zhí)行力越強(qiáng)則離目標(biāo)的偏差越大；再加上人的共性問題是惰性，通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情，對于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的`。這時(shí)，檢查就顯得尤為重要，檢查可以讓我們在問題剛剛發(fā)生的時(shí)候，甚至還沒有很明顯惡化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，可以采取措施及時(shí)糾正，將損失降到最低。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。 每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。
對于管理人員而言，我覺得PDCA中的計(jì)劃和檢查很重要，而對員工而言，最重要的就是執(zhí)行了。所以，作為一個(gè)管理干部，我們每天需要做的事情就是做計(jì)劃，我們布置一件事情前先開動(dòng)腦筋想一想怎么做，出了問題采取什么措施更好？什么時(shí)候做？叫什么人去執(zhí)行？執(zhí)行到什么程度？執(zhí)行的時(shí)候我們還要不停的去檢查（走動(dòng)式管理），檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，繼續(xù)讓?shí)徫还と?zhí)行，直到完成預(yù)期目標(biāo)為止，這就是計(jì)劃和檢查的重要性。所以說管理人員一定要緊盯計(jì)劃和檢查，每天工作的時(shí)候要想想是不是每件安排的事都作了計(jì)劃？是不是每件布置的事情都作了檢查。
PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)了，而是在周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣階梯式上升的.。
我們在實(shí)際工作中如果能運(yùn)用好PDCA管理方法，那我們的工作效能與效率將會(huì)呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做PDCA？如何將PDCA更好地應(yīng)用到日常工作中，是我每天需要思考的問題。每天上班的時(shí)候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人是誰？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ�。做的過程中就不停的檢查，最容易出問題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個(gè)人出問題，就去多盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)PDCA到底做得怎么樣，有沒有需要改進(jìn)的地方，領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵，使之能在工作中起到實(shí)質(zhì)性作用，能指導(dǎo)我們的工作，優(yōu)化組合，使我們的經(jīng)驗(yàn)判斷顯著提高，制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)越來越完善；然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使PDCA步入良性循環(huán)。所以，我們要養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣，要善于用PDCA解決工作中遇到的問題，以便提高工作效率和工作效能。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 9
《PDCA循環(huán)管理工具》是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，PDCA這四個(gè)字母分別代表四個(gè)階段：P（Plan ）—計(jì)劃、D（Do) —執(zhí)行、C（Check) —檢查、A（Action) —行動(dòng)。
《PDCA循環(huán)管理工具》包括四個(gè)階段：一、計(jì)劃—做某件事之前先做好規(guī)劃，知道做某件事目的、方法、預(yù)期達(dá)到的效果；二、執(zhí)行—做好計(jì)劃之后就要去實(shí)施，不能做思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子；不能光有想法而不去行動(dòng)也是不行的，只有通過具體的實(shí)施，才能使思想中的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)中的成功；三、檢查—通過某件事的具體實(shí)施中，通過檢查去發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥；四、行動(dòng)—針對某件事存在的問題，找到解決的方法，然后再去做這件事，通過連續(xù)不斷的`循環(huán)，直到成功的解決這件事。
八個(gè)步驟是指：步驟一：問題的提出、發(fā)現(xiàn)；步驟二：用數(shù)據(jù)分析問題；步驟三：找出影響問題的因素；步驟四：找出解決措施；步驟五：執(zhí)行，按確定的計(jì)劃行動(dòng)；步驟六：檢查，在執(zhí)行過程中存在的問題；步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其標(biāo)準(zhǔn)化；步驟八：針對沒有解決的問題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中去解決，直到問題徹底地被解決。
《PDCA循環(huán)管理工具》在工作中的運(yùn)用。針對自己每天要做的事情，先制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃（按重要程度來制定），然后按照做好的計(jì)劃再去具體的實(shí)施，在實(shí)施工程中針對存在的問題，先自己想辦法解決，如果解決不了，請教同事、領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，同事之間相互幫助，不僅可以更好地解決問題，而且還可以增進(jìn)同事之間的友情。同時(shí)，針對自己存在的問題，通過別人的指點(diǎn)和提示，借鑒別人看待問題的.角度和解決問題的方法 ，針對自己存在的不足方面，應(yīng)及時(shí)的通過反省、思考，使自己從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地提高自己的辦事能力。如果，一次《PDCA循環(huán)管理工具》不能解決所有問題，針對沒有解決的問題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中，直到所有問題都徹底的解決為止。
《PDCA循環(huán)管理工具》在我們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用。如果我們想嘗試去做一道以前沒有做過的菜肴，首先，我們需要計(jì)劃一下，做這道菜需要準(zhǔn)備的食材和配料；然后，需要了解一下做菜的步驟和使用調(diào)料的先后順序，做好這些準(zhǔn)備之后，開始炒菜。第一次做的時(shí)候有可能不會(huì)做，不能很好的掌握做這道菜的要領(lǐng)，但是，通過自己動(dòng)手實(shí)踐，知道了做這道時(shí)，各種調(diào)料應(yīng)該放多少，才能使炒出來的菜肴更加地美味可口。
通過自己動(dòng)手實(shí)踐，才能更好地掌握做事要領(lǐng)。不管是在工作還是在日常生活中，如果運(yùn)用《PDCA循環(huán)管理工具》可以發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，針對存在的問題，想出更好地解決措施。如果問題沒有一次解決，也不要?dú)怵H，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)用《PDCA循環(huán)管理工具》，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
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績效管理效果不好或失敗的一個(gè)重要原因就是沒有把它同工作成果、員工發(fā)展、部門目標(biāo)很好地聯(lián)系起來，效果不好的另一個(gè)原因是管理者沒有充分使用績效管理的全部工具。如果我們認(rèn)為績效評價(jià)就是績效管理。它就不會(huì)有效果。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到績效管理是一個(gè)系統(tǒng)。它必須同組織的其他職能聯(lián)系起來�？冃Ч芾硎且粋�(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)。績效管理系統(tǒng)是以績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序、復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。它首先要明確組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)。并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上。采用行之有效的管理方法。不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。還要考慮如何構(gòu)建并完善一個(gè)更有效地激勵(lì)員工、不斷提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制。一般來說，績效管理系統(tǒng)包括4個(gè)環(huán)節(jié)。即PDCA循環(huán)系統(tǒng)：績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)溝通、績效考評和績效反饋。
一、績效計(jì)劃很多人認(rèn)為評價(jià)是績效管理中最重要的環(huán)節(jié)。但實(shí)際上績效計(jì)劃要重要得多。因?yàn)樵u價(jià)僅僅是從反光鏡中往后看。而計(jì)劃是向前看以便將來獲得更好的績效，而不是分析那些過去的、不能改變的績效。作為績效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)�？冃в�(jì)劃是在新績效周期開始時(shí)。管理者和員工經(jīng)過討論。就員工在新的績效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績效目標(biāo)協(xié)議。
二、持續(xù)的績效溝通及輔導(dǎo)績效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程�；蛘呶覀兛梢詫⒖冃贤ɡ斫獬蓪μ岣邌T工績效有益的各類管理者與員工的溝通。具體說來就是。管理者與員工一起討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何向員工提供支持和幫助等信息的過程。管理者通過溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從員工那里得到哪些信息。必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo)等：員工通過溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從管理者那里得到哪些信息和資源。必須向管理者提供哪些信息以保證工作目標(biāo)順利完成等。
三、績效評價(jià)在企業(yè)員工績效管理的程序中。由于績效考核關(guān)系到績效管理評價(jià)的正確與否。涉及員工的獎(jiǎng)懲。這些將在很大程度上影響員工的`積極性。因此。企業(yè)員工績效考核是績效管理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)。績效考評的意義不僅是一個(gè)企業(yè)對其員工工作績效情況的考評。同樣也是員工心理上的一種高層次的需求――成就感需要的滿足。
四、績效反饋績效反饋就是將績效評價(jià)的結(jié)果反饋給被評估對象。并對被評估對象的行為產(chǎn)生影響�？冃Х答伿强冃гu估工作的最后一環(huán)。也是最關(guān)鍵的一環(huán)。能否達(dá)到績效評估的預(yù)期目的。取決于績效反饋的實(shí)施效果。
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全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中四個(gè)階段的具體實(shí)施，又可分為以下八個(gè)步驟：
(1)分析現(xiàn)狀，即收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出問題，如原油不良品率，鉆井、作業(yè)、修井不合格率，油建施工不合格率。在此基礎(chǔ)上，明確質(zhì)量管理的課題。這一步，必須注意兩個(gè)問題。一是首先要有正確的原始記錄，對弄虛作假、來歷不明的數(shù)據(jù)，應(yīng)予剔除或進(jìn)行適當(dāng)處理，否則于事無補(bǔ)，反而有害;二是對數(shù)據(jù)必須經(jīng)過整理，只有經(jīng)過整理，才能把數(shù)據(jù)的本質(zhì)揭露出來，對于數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類、分層，加以比較分析。
(2)分析原因。即找出工序變量和質(zhì)量特性之間的相互關(guān)系。要從五個(gè)方面(人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境)去找，并做到從粗到細(xì)，從大到小，集思廣益，尋根究底。
(3)找出主要原因。即從影響質(zhì)量的諸因素中找出影響質(zhì)量的主要因素。
(4)針對原因，特別是影響質(zhì)量的主要因素制定措施和行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃要求明確：為什么要制定這個(gè)計(jì)劃?目標(biāo)和根據(jù)是什么?由誰來執(zhí)行?如何執(zhí)行?措施在什么地點(diǎn)、什么環(huán)境進(jìn)行?何時(shí)開始?何時(shí)完成。
上面四個(gè)步驟，就是把P(計(jì)劃)階段進(jìn)一步具體化。
(5)實(shí)施計(jì)劃，付諸行動(dòng)。這一步是D(實(shí)施)階段，要對作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓作業(yè)人員知道計(jì)劃措施的要求是什么;實(shí)施步驟方法是什么等等，并做到嚴(yán)格按計(jì)劃措施辦事。
(6)檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。這就是第五步，即C(檢查)階段。這一步，注意檢查作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行?數(shù)據(jù)和結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求?并找出明顯的'或潛在的各類質(zhì)量問題和影響因素。
(7)總結(jié)檢查結(jié)果，把成功的做法、經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標(biāo)準(zhǔn)化。
(8)對尚未解決的問題，即遺留下來的問題，反饋轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決。
以上第七、第八兩步是對A(總結(jié))階段的具體化。
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剛畢業(yè)的大學(xué)生憧憬著自己的第一份職業(yè)；懷才不遇的人尋找著全面發(fā)揮潛力的“高枝”；感覺工作枯燥、漸生厭倦的人渴望一個(gè)新的環(huán)境；雄心勃勃的人時(shí)刻準(zhǔn)備著自己的創(chuàng)業(yè)大計(jì)，比爾·蓋茨，李嘉誠，李陽們是大家心目中的成功象征；IBM，寶潔，華為成為“白領(lǐng)”的向往之地；高收入，高福利，公司穩(wěn)定，壓力小，發(fā)展前景好，有出國培訓(xùn)機(jī)會(huì)都是大家心中的優(yōu)良指標(biāo)。
可是要把虛緲的理想轉(zhuǎn)變成美好的人生，還是有些現(xiàn)實(shí)的手段可以給我們以很大的幫助。現(xiàn)代管理學(xué)中有一個(gè)基礎(chǔ)性的概念――“PDCA循環(huán)” 就是其中的一個(gè)。
P就是PLAN，制定目標(biāo)和計(jì)劃
一個(gè)人在開始一段新的職業(yè)生涯的時(shí)候前，最重要的事情就是明白自己究竟想要什么。有保障的生活?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?良好的名聲?新鮮的感覺?長期經(jīng)營的一份事業(yè)還是積累財(cái)富準(zhǔn)備日后創(chuàng)業(yè)?
當(dāng)你明白自己真正想要的（當(dāng)然還必須是你真正能要到的）目標(biāo)時(shí)，你就要為這個(gè)目標(biāo)定下時(shí)間表，告訴自己一年之后做到怎樣?兩年以后做到怎樣？如果可能的話，還可以把目標(biāo)進(jìn)一步劃小，把時(shí)間分得更精確，這樣可以讓你知道接下來該干點(diǎn)什么，沒有目標(biāo)的人可是有一個(gè)不太好的詞來形容噢――“行尸走肉” !
D就是DO：開始行動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃
這一步對于社會(huì)新鮮人來說不是問題，但卻是處于事業(yè)、職業(yè)徘徊期的人最難邁出的一步；有無數(shù)人每天產(chǎn)生了無數(shù)的想法要改變自己的生活狀態(tài)，羨慕別人的成功，不停地對自己說：“要是我在他那個(gè)位置上也會(huì)怎么怎么樣”。
只有規(guī)劃，沒有行動(dòng)是永遠(yuǎn)達(dá)不到彼岸的。不懼風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)、立即行動(dòng)才能使你走向理想中的工作和生活。
C就是CHECK：設(shè)立里程碑，對行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢查
每個(gè)有志于掌握自己命運(yùn)的人，都應(yīng)該在工作的一個(gè)階段過后，反省一下自己今天所做到的和自己的.理想還有多遠(yuǎn)。如果以其他人做參照的話，也可以了解一下自己的選擇，自己的努力是否讓自己滿意。俗話說：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，拿現(xiàn)在的自己和過去的自己，拿自己和別人，拿現(xiàn)狀和理想做個(gè)比較，雖然這就好像攀比，會(huì)有嫉妒、痛苦，也會(huì)有得意、自足，但是這是走向進(jìn)步不可缺少的反省，子曰：“吾日三省吾身”嘛。
A就是ACTION：糾正錯(cuò)誤，調(diào)整方向，制定下一次的行動(dòng)計(jì)劃
當(dāng)你反省之后，你會(huì)得出一些結(jié)論，結(jié)論可能讓你滿意，可能讓你失望。但是生活永遠(yuǎn)不會(huì)停留，它一直在繼續(xù)，你也不能光顧著志得意滿或是自怨自艾。
機(jī)會(huì)仍然掌握在你自己的手中，你可以“百尺竿頭，更進(jìn)一步”， 也可以“柳暗花明又一村”。總之要把你獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，帶到下一個(gè)“PDCA”循環(huán)中去。
每個(gè)人都會(huì)有幾十年的職業(yè)生涯。它不是100米沖刺，也不象撐桿跳那樣一飛沖天，對于普羅大眾，它更像是一場馬拉松，考驗(yàn)的是人的韌性和耐力。只要你有足夠的堅(jiān)持，不斷的改進(jìn)，不斷的提升，就一定能夠擁有屬于你自己的理想職業(yè)、幸福生活。所以說，生命不息，“PDCA”不止。
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PDCA循環(huán)管理是遵循科學(xué)的程序，綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，收集數(shù)據(jù)資料，通過流程優(yōu)化等方法來提高質(zhì)量和整體效益。會(huì)計(jì)信息的高質(zhì)量可為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供正確依據(jù)。本文是醫(yī)院開展PDCA管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，旨在為醫(yī)院強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理提供參考。
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求是對醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中所提供會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的基本要求，是使財(cái)務(wù)報(bào)告中所提供會(huì)計(jì)審計(jì)信息對醫(yī)院管理者決策有用應(yīng)具備的基本特征，主要包括可靠性、相關(guān)性、清晰性、可比性、實(shí)質(zhì)重于形式、重要性、謹(jǐn)慎性和及時(shí)性等。可靠性是醫(yī)院會(huì)計(jì)信息首要的質(zhì)量要求，是綜合評價(jià)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平的重要依據(jù)，完整清晰的會(huì)計(jì)憑證也是重要的經(jīng)濟(jì)記錄材料。鑒于會(huì)計(jì)信息的重要性，我院運(yùn)用PDCA循環(huán)管理不斷對會(huì)計(jì)信息進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。
P(Plan)表示計(jì)劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。如圖1和表1所示。
一、問題分析
新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度實(shí)行，新制度為達(dá)到醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，對財(cái)務(wù)工作的要求越來越高，要求公立醫(yī)院嚴(yán)格預(yù)算管理，加強(qiáng)成本核算與控制，科學(xué)測算醫(yī)療服務(wù)成本;強(qiáng)化績效考評，系統(tǒng)評價(jià)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及醫(yī)療服務(wù)效率。這都以醫(yī)院財(cái)務(wù)信息的完整性、真實(shí)性和及時(shí)性為基礎(chǔ)。目前會(huì)計(jì)人員主要以支出報(bào)銷、記賬為主，缺乏綜合的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)操作技能，多屬于事后核算型會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)在發(fā)生時(shí)缺乏準(zhǔn)確的職業(yè)判斷，問題沒有得到有效控制，如果稽核未及時(shí)跟進(jìn)，就使得會(huì)計(jì)處理不能做到前后一致，失去可比性及可理解性。
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高的原因是多方面的，自1月以來，筆者所在醫(yī)院為提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，尋找解決的.方法，將記賬憑證的正確率列為日常監(jiān)控指標(biāo)之一。對新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度執(zhí)行以來所有原始憑證及記賬憑證進(jìn)行審核，根據(jù)會(huì)計(jì)核算復(fù)核錯(cuò)誤信息統(tǒng)計(jì)，會(huì)計(jì)憑證的正確性及完整性為81.2%，主要問題集中反映如表2所示。
基于以上問題，筆者運(yùn)用魚骨圖分析導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息不正確的因素類型，并試圖找出造成這些缺陷的具體原因(見圖2)。
二、PDCA循環(huán)
(一)P：計(jì)劃
筆者所在醫(yī)院財(cái)務(wù)科自推進(jìn)“會(huì)計(jì)信息質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”工作之始，重新對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)流程、崗位流程做了細(xì)致的梳理，畫出了財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)流程、操作流程，將職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)崗位，細(xì)化每個(gè)會(huì)計(jì)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作，減少差錯(cuò)及模糊判斷。
制定了醫(yī)院《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理制度》，對醫(yī)院一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按：①合規(guī)、合法性控制，要求對每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)認(rèn)真審核、把關(guān)，對不合規(guī)、不合法的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)堅(jiān)決制止;②授權(quán)、分權(quán)控制，明確每人每崗職責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)和授權(quán)，不得處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù);③業(yè)務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化控制，財(cái)務(wù)科針對每人工作職責(zé)制定了崗位說明書、操作標(biāo)準(zhǔn)，如果前一程序中未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，下一流程工作人員可以按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤，要求整改到位。
要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)自己的工作職責(zé)制訂出直管、監(jiān)管的工作計(jì)劃，計(jì)劃按日進(jìn)行，按周匯總，在計(jì)劃中主要體現(xiàn)：日常完成工作、重點(diǎn)完成工作、工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、工作要從按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的原始材料中體現(xiàn)、每周對所開展的工作進(jìn)行總結(jié)，并按照新財(cái)務(wù)制度指導(dǎo)工作開展。
(二)D：執(zhí)行
1.加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員技能培訓(xùn)
每周制訂培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地進(jìn)行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容考核，根據(jù)結(jié)果形成考核小結(jié)，對不合格人員繼續(xù)培訓(xùn)考核。
根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)培訓(xùn)了新預(yù)算法，醫(yī)院全成本核算、行政事業(yè)單位內(nèi)部控制及醫(yī)保相關(guān)政策等。完善會(huì)計(jì)人員知識(shí)體系，提高職業(yè)判斷能力。
2.成立財(cái)務(wù)信息管理中心
統(tǒng)一的核算方法是規(guī)范醫(yī)院財(cái)務(wù)流程、提高數(shù)據(jù)可比性、提高決策支持信息質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。統(tǒng)一核算科目是統(tǒng)一核算方法能夠順利執(zhí)行的必要條件，是統(tǒng)一報(bào)表格式和取數(shù)公式的基礎(chǔ)。而統(tǒng)一的報(bào)表格式可提高醫(yī)院對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、合并、分析等，是財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量和效率的前提。
財(cái)務(wù)信息管理中心主要做到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)信息的整合，統(tǒng)一核算方法、科目、報(bào)表格式，使會(huì)計(jì)人員處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)可循。通過數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，減少人為差錯(cuò)。
3.加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制
內(nèi)部約束機(jī)制的前提條件是建立并健全內(nèi)部控制制度，無規(guī)矩不成方圓，為強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)管權(quán)力，關(guān)鍵要通過制度來依法管理，發(fā)揮出內(nèi)部的會(huì)計(jì)監(jiān)督職能。因此在會(huì)計(jì)處理流程上需重點(diǎn)做到以下幾點(diǎn)。①授權(quán)審批，根據(jù)每位人員工作性質(zhì)授與一定權(quán)限，各級(jí)人員在授權(quán)范圍內(nèi)使用權(quán)限并承擔(dān)責(zé)任。②職務(wù)相互分離控制，每項(xiàng)業(yè)務(wù)至少要經(jīng)過彼此業(yè)務(wù)不相牽連的兩個(gè)或多個(gè)經(jīng)辦人員，以使一方工作能夠接受另一方的檢查和制約，通過交叉核對及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。③復(fù)核與核對，醫(yī)院所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)由實(shí)施人以外的人員對業(yè)務(wù)的真實(shí)性予以驗(yàn)證。如：記賬憑證與原始憑證核對、賬表與實(shí)物核對、本期與歷史數(shù)據(jù)核對、實(shí)際發(fā)生與預(yù)算核對等。④信息系統(tǒng)控制，整合財(cái)務(wù)信息一體化，會(huì)計(jì)系統(tǒng)能從HIS系統(tǒng)等其他系統(tǒng)中引入各項(xiàng)收支數(shù)據(jù)，進(jìn)行科目信息、科室信息、收入信息自動(dòng)匹配，完成各類會(huì)計(jì)信息的比對，減少會(huì)計(jì)信息的人工匯集，防止主觀錯(cuò)差。⑤設(shè)置補(bǔ)償性控制點(diǎn)，根據(jù)每類業(yè)務(wù)處理的重要性，設(shè)置數(shù)目不等的補(bǔ)償性控制點(diǎn)，通過補(bǔ)償性控制形成合力，以保證質(zhì)量控制的可靠性。
(三)C：檢查
設(shè)定會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢查稽核管理記錄表(data collection form)，以各類檢查表格為管理媒介，通過交叉核對及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在接單開始就已納入各類核實(shí)表格的檢查網(wǎng)絡(luò)中，出現(xiàn)錯(cuò)誤能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，以財(cái)務(wù)整改通知發(fā)放到責(zé)任人，內(nèi)容包括存在問題、整改要求、整改依據(jù)。對錯(cuò)誤問題集中的部分，即時(shí)召開財(cái)務(wù)專題討論會(huì)，進(jìn)行集中點(diǎn)評與學(xué)習(xí)。所有整改資料既保留了工作改進(jìn)過程記錄，也成為很好的學(xué)習(xí)借鑒材料。
在采取了實(shí)施階段的各項(xiàng)措施后，通過不斷的質(zhì)量控制，會(huì)計(jì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，每當(dāng)崗位在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理被查對出問題時(shí)，都能得到及時(shí)整改和分析，并形成完整的財(cái)務(wù)整改報(bào)告。
(四)A：處理
根據(jù)問題分析和總結(jié)出的解決方法，筆者所在醫(yī)院重新修訂了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程，細(xì)化了會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度，重點(diǎn)從以下方面來認(rèn)真執(zhí)行流程規(guī)范。首先要嚴(yán)格規(guī)范日常的核對制度。日常的財(cái)務(wù)核對內(nèi)容有賬證的核對、賬賬的核對、賬表的核對、賬實(shí)的核對等。其次是每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)專項(xiàng)檢查，可以交叉，但不能出現(xiàn)管理盲區(qū)。崗位的相關(guān)工作職責(zé)、工作的程序、職責(zé)的權(quán)限、原始資料的留檔、業(yè)務(wù)處理備忘記錄是專項(xiàng)檢查依據(jù)。
每位工作人員對所進(jìn)行的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行月結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)，尤其對會(huì)計(jì)處理的特殊事項(xiàng)進(jìn)行分析，由財(cái)務(wù)稽查小組對照計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。
醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)每季度進(jìn)行會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，并將檢查結(jié)果在財(cái)務(wù)專題分析會(huì)議上進(jìn)行反饋，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量跟蹤、處理。
主動(dòng)聘請外部審計(jì)事務(wù)所對新會(huì)計(jì)制度執(zhí)行以來的會(huì)計(jì)賬務(wù)進(jìn)行審計(jì)，促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
通過實(shí)際案例分析，啟發(fā)會(huì)計(jì)人員的.觀察能力，獲得對會(huì)計(jì)對象的感性認(rèn)識(shí);會(huì)計(jì)人員按照會(huì)計(jì)制度要求，客觀真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，應(yīng)形成完善工作備忘的習(xí)慣，通過文字記錄來反映科室間協(xié)調(diào)問題、解決問題的軌跡，以此加強(qiáng)記憶能力。在會(huì)計(jì)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程中已證明了良好的觀察能力、記憶能力、思維能力對會(huì)計(jì)信息質(zhì)量控制有著重要的影響。
三、小結(jié)
醫(yī)院會(huì)計(jì)信息質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，要求從會(huì)計(jì)人員自身、醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務(wù)處理流程等方面共同治理。
(1)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，努力提升會(huì)計(jì)人員綜合處理、協(xié)調(diào)問題能力，使其具備較高的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。培訓(xùn)不能僅限于專業(yè)知識(shí)，要把法制教育、思想政治教育、職業(yè)道德教育同專業(yè)技能培訓(xùn)結(jié)合起來，使會(huì)計(jì)人員真正按照制度的要求，正確使用會(huì)計(jì)方法辦理會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，不盲從，實(shí)事求是，確保會(huì)計(jì)信息客觀真實(shí)。
(2)建立規(guī)范的會(huì)計(jì)工作秩序，依法行事。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，進(jìn)行對照檢查、整改，健全內(nèi)部各項(xiàng)會(huì)計(jì)管理規(guī)章制度，建立良好的會(huì)計(jì)工作秩序，使記賬、算賬、報(bào)賬等工作符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度要求，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化。會(huì)計(jì)人員以會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度為行事準(zhǔn)則，在確保職業(yè)謹(jǐn)慎性以及規(guī)范性時(shí)，能從整體角度出發(fā)，用科學(xué)分析的方法，找出進(jìn)行解決的辦法以及思路。
(3)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部會(huì)計(jì)的信息監(jiān)督，提高對財(cái)務(wù)的監(jiān)控力度。應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，會(huì)計(jì)的監(jiān)督要落實(shí)到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，將事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砗怂恪Ｊ紫裙_辦事的制度和程序，保證審批手續(xù)齊全，層層進(jìn)行把關(guān)，以制度事前規(guī)范，做到防患于未然。其次，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)及外部監(jiān)督作用，將事后的監(jiān)督管理作為重點(diǎn)，把事前審核、事中監(jiān)控以及事后檢查稽核進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，構(gòu)建多環(huán)節(jié)、全過程的財(cái)務(wù)監(jiān)管格局，確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量真實(shí)可靠。
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