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當導(dǎo)游的實踐心得體會

時間:2023-03-29 19:41:57 心得體會 我要投稿
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當導(dǎo)游的實踐心得體會

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,馬上將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?以下是小編為大家整理的當導(dǎo)游的實踐心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。

當導(dǎo)游的實踐心得體會

當導(dǎo)游的實踐心得體會1

  首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬眾公司給我這次機會讓我門參加鳳凰之行。讓我認識了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團的流程。這是最起碼帶團首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信 怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過我會努力去用時間去網(wǎng)上查。和前輩門虛心的交流。去完善自己。把自己充實成位一名合格的導(dǎo)游。

  首先從孟導(dǎo)登車的時候交我門玩的游戲我就感覺到了熱烈的氣氛。這是我以前沒感受到這就是一個的團隊。其次孟導(dǎo)氣勢影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購物的興趣。把歷史和購物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過我會把我門湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門所介紹的這些。

  在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時候我什么都不懂。想請教前輩門。怕他門嫌我煩。怕他告訴我以后我會超過他。不趕問。后來我抱著試試的心態(tài)問了個前輩。沒想到和我開始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當時真的很感動。后來我問了很多前輩。他門都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團隊。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門的前輩。希望前輩門都在20xx年發(fā)大財。

  在鳳凰的時候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門介紹九景。為我門帶路。讓我門這些新導(dǎo)游以后帶團來鳳凰的時候。不會象無頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門以后帶團節(jié)約很多時間。

  也許很多人把這次實習(xí)當著是玩?晌液芨兄x我門郭導(dǎo)。他象公司申請這次給我門新導(dǎo)游一次這樣實習(xí)機會。而且為我門安排一切吃住行在這里我想說的是。郭導(dǎo)你辛苦了,沒有你我就不會有這么多收獲。難得你為我門用心良苦。我不知道怎么報答你。我以后會帶好每個團。用我成績回報你。

  在回來的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的.時候。吳大哥為我說了鳳凰從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動。他把所知道的全都告訴我門。無私奉獻給我門。在這里我想說的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時候我看到前輩門滔滔不介紹自己的時候。很害怕論到自己。后面沒辦法論到自己的時候。感覺好緊張。可我還是鼓起勇氣上臺。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會那么的激動。

  最后我先說的 話是。祝各位兄弟姐妹門祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會永遠感謝你門讓我了解許多帶團技巧。我會永遠記得你門每一個人。希望我門永遠都在萬眾不要分開。愿我們的友誼天長地久。

當導(dǎo)游的實踐心得體會2

  時間總是過得那么快。不知不覺,我踏出社會半年了。這半年的時間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作,得到了很大收獲,在這里特別的感謝東莞康泰,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個鍛煉的平臺。給了我這么多的時機。感謝同事們對我們的包涵理解。感謝大家教了我這么多東西。

  6月份剛踏出校園的我們。是一個懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會。

  回想當時自己一路走過來,終于是不簡單了。導(dǎo)游這是我始終以來的幻想。為了實現(xiàn)自己的幻想。我不顧一切的拋棄了許多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當時公司來我們學(xué)校聘請的時候。教師在班里50個同學(xué)當中選擇兩個同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起,我就跟自己說,我肯定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo),教師常常來給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說社會跟學(xué)校的差異有什么什么的都不同。實習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個很不簡潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了。

  6月22日我們離開了學(xué)校。踏進了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開頭。來到這里同事們都特別的熱忱。讓我們覺得很溫馨、當時我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成績還沒有出。記得學(xué)校說過,假如考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會被退回學(xué)校的了,是大家包涵了我,教我。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個家庭里成長起來。

  雖然我們沒有承受過什么培訓(xùn)。當時我們很幸運。來到這里的其次天。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。由于26號有一個大party,上班的第一日,我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,學(xué)習(xí)出境旅游的操作,當時我們很努力的在背東西。還在預(yù)備26號肇慶兩日游的大party,由于那天有一個工廠有將近700人去旅游,要我們也上,做全陪帶團去肇慶,寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了。我可以嗎??我在遲疑。還在疑心我自己。

  上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個下午,順便接了西安飛回來的機,直到晚上九點我們才回到了東莞,讓我們覺得公司對我們實習(xí)生特別的愛護。同時我們也學(xué)到了許多的東西。

  26號就開頭帶團了,在這里第一次帶團,第一次帶成人團。而且還是一個人帶一臺大巴,真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的效勞,最終還是得到了客人們的確定!當時在回來的路上。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊急,面對著余總,面對著客人。我不知道說什么好,后來余總教了我好多好多的東西。給了我提示,讓我怎樣去說歡迎詞。后來我把歡迎詞說完了的時候,自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的'領(lǐng)隊還站起來感謝我,祝愿我。當時我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當完畢了!

  剛開頭的時候。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學(xué)校,教師教的哪些理論學(xué)問。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅,跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏,加上?jīng)過我們自己漸漸的摸索。很快我覺得自己漸漸開頭上手了。

  感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛。給了我這么多熬煉的時機。讓我得到了一個呈現(xiàn)自我的平臺。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的充實。腦海里深深的記得我第一次帶省外團,上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊急,無比的感動。當時我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場,幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來。感謝發(fā)哥。當時讓我學(xué)到了許多的東西,等我其次次去坐飛機的時候我就不用那么的擔憂可怕了。由于我知道怎么的操作了。這個團去到上海。地接,客人看到了我這么小,他們都很包涵我,在地接的身上我學(xué)會了許多許多的東西;蛟S身為一個導(dǎo)游注意細節(jié)真的很重要的。客人地陪都看得出我很年輕。沒有什么閱歷。但是只要你真心,專心地去為他們效勞。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個團順當?shù)幕貋砹恕5鹊狡浯未纬鐾馐F的時候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己漸漸的在進步。是公司對我的培育。

  導(dǎo)游這個職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有許多缺乏,不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的時機給我們學(xué)習(xí)。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對我們的教育。我會盡我的努力去為公司的進展奉獻我的一份力氣。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效勞好客人,讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的進展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。

當導(dǎo)游的實踐心得體會3

  新的一年馬上到來,做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,許多辛酸苦辣在其中,有的時候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,但是人不能遇見困難就躲避,我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。

  接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團,由于這次預(yù)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):

  1:熟識線路:團前預(yù)備肯定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:效勞工作要熱心,細心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,巡游留意要守時等等,主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好許多。

  3:留意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥當處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,準時堅決的處理問題,如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當處理。

  5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓(xùn),積存閱歷。

  6:維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。

  7:最終,要準時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),不僅僅是滿意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合群眾,但肯定做到合情合理,客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最終。

  時間已消逝,的'感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利,同志仍需努力”!,困難經(jīng)受了,但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,多一份當心,多一份誠意)。

  細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比尋常要一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi),隨時提示客人歸隊。

  急躁:在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線,集合時間地點一再強調(diào),以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊。

  誠意:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事,導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決,事情終會得以化解 。

  我付出,我努力!總信任“一份耕耘,一份收獲” 。

當導(dǎo)游的實踐心得體會4

  20xx年馬上完畢,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了連續(xù),我走進了金礦,參加了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)受了酸甜苦辣,留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識,上團前特別的緊急。好在團是順當帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié):

  一、 熟識線路,接團前做好充分的預(yù)備。

  a、出全陪前,先要了解目的地的狀況,以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,要索要收據(jù))

  b、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

  二、專心效勞,做旅游就是做效勞。

  效勞是關(guān)鍵。帶團除了講解就是效勞。專心效勞,無論客人素養(yǎng)凹凸,只要專心去效勞總是對的。但效勞并不等同于效勞員。在餐廳就餐時,假如餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素養(yǎng)低的客人看到你做效勞員做的事,他就會幫你當成效勞員。假如餐廳很忙,那就有必要幫助上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是效勞員。效勞也是要看狀況和詳細事情的。

  三、留意協(xié)調(diào),隨機應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。

  消失問題不能慌,要準時堅決處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機場時,消失了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),由于帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當時狀況下,只有賠禮和安撫客人心情,盡力削減公司損失。

  四、書到用時方恨少。

  許多時候會被客人的`一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大奉獻的人,我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的為難。

  20xx年,對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大局部是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

  20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)覺關(guān)門。

  許多人說,做三年導(dǎo)游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的根本步驟差不多,拿規(guī)劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡潔,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

當導(dǎo)游的實踐心得體會5

  一、擅長適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回憶20xx年,是極不平凡的一年,也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,xx月xx日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。

  來到x旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友情,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高效勞水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的'姿勢,迎接八方來賓,效勞地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員

  自x月工作以來,我?guī)Fx個,計x個工作日。其中政府類接待團x個,旅行社老總踩線團x個。熱忱的介紹,周到的效勞讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,x批次客人中,包括x長在內(nèi)的政府類接待x次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

  三、勇于擔責(zé)扛擔,協(xié)作組長工作

  xx月份,我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網(wǎng)效勞臺交由我負責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年x月,x站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣傳,都收到了肯定成效。今年12月,x站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推舉為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

  四、樂于參與活動,提升綜合素養(yǎng)

  我樂于參與各類活動和競賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參與公司組織的各類競賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛完畢的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

  五、勤于學(xué)習(xí)思索,不斷夯實根底

  我極富求知欲,由于這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不喜愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲藏量,以此為游客供應(yīng)文化講解,做出文化大餐。

  固然學(xué)是無止境的,效勞亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我特別欣喜,特別感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在效勞中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人快樂、滿足?的確,個人有待提高的太多太多,無論學(xué)問儲藏、個人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與x旅共同進展,再創(chuàng)佳績!

當導(dǎo)游的實踐心得體會6

  只有回首,才能感覺時間的消逝;只有回首,才能知道一年的收獲。

  這是一個特別的年份,從《xx》上映以來,多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾覆蓋下來了。誰能清晰的知道,xx-12-21這一天,我們是否真的能平安度過呢?幸好,22日的早晨,久違的太陽普照大地,新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。

  今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。許多人說,做三年的導(dǎo)游,相當于走三十年的人生路。雖然每個團的根本步驟是一樣:接規(guī)劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來,這個過程很簡潔,但每個團又不一樣,每個團都會經(jīng)受一些過去沒有經(jīng)受過的事情,從而讓自己更進一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的缺乏,該補充哪方面的能量。

  人各有千秋,素養(yǎng)亦各有凹凸,面對不同層次的客人,作為一個團的真正領(lǐng)導(dǎo),你該怎么辦呢?

  第一:仔細傾聽。

  接到規(guī)劃開頭,你就是這個規(guī)劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的凹凸,你永久是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要傾聽,傾聽下面員工的'意見和建議,與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同效勞好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線,玩得快樂、買的快樂!

  其次:難得糊涂。

  對于那些個不聽話的客人,老有意找茬的客人,最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行規(guī)劃的過程中,難免會有這樣或那樣照看不周的地方,故而會消失某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候,用語言先哄著他,不讓其心情激化,惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話,懇求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個茬!但,做為導(dǎo)游,應(yīng)當做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段愛護好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權(quán)益和形象。

  第三:細致效勞。

  許多導(dǎo)游認為,我只是一個導(dǎo)游,我只負責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了,F(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恫嚇的。五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對每個客人細致效勞是必需的。一個團隊中,領(lǐng)隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領(lǐng)隊商議,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人,更好的方法,我還是認為當著全團人的面,賜予他肯定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜愛找茬的客人,無非就是盼望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很快樂的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的效勞了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提示用藥或打針等等。總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的力量能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!

  第四:保存證據(jù)。

  這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要焦急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起傾聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法,在送團的時候,詢問客人是否滿足,將客人的答復(fù)同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告知他:你的意見會影響團款回收的狀況,對我們的建議會是一項特別的催促和提示,更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游效勞工作,同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,比任何人說話做事都要強!

  第五:善后工作。

  許多導(dǎo)游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀?確實,或許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不熟悉了。由于我們每天遇到的人太多太多,要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比擬妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。

當導(dǎo)游的實踐心得體會7

  掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇連續(xù),為了連續(xù)而毅然選擇參加xx旅游總公司,盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

  接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,由于這次預(yù)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):

  1:熟識線路:團前預(yù)備肯定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:效勞工作要熱心,細心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,巡游留意要守時等等,主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好許多。

  3:留意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥當處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,準時堅決的處理問題,如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當處理。

  5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓(xùn),積存閱歷。

  6:維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。

  7:最終,要準時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),不僅僅是滿意客人的需求,但不同的'人也有不同的心理,你的打算不肯定合群眾,但肯定做到合情合理,客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最終。

  時間已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“尚未勝利,同志仍需努力”!,困難經(jīng)受了,但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,多一份當心,多一份誠意)

  細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比尋常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi),隨時提示客人歸隊。

  急躁:在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線,集合時間地點一再強調(diào),以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不!皢瘟铩保@時導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊。

  誠意:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事,導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決,事情終會得以化解 。

  我付出,我努力!總信任“一份耕耘,一份收獲”!

當導(dǎo)游的實踐心得體會8

  我是一名一般的導(dǎo)游,現(xiàn)供職于xx導(dǎo)游效勞治理中心。

  我是在20xx年xx月參與全國導(dǎo)游資格證考試的,通過細心學(xué)習(xí)預(yù)備,順當?shù)耐ㄟ^了考試,于xx年拿到了導(dǎo)游資格證。從xx年夏天開頭,我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團,經(jīng)受了許多,也收獲了許多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為閱歷豐富的導(dǎo)游。

  兩年的成長,首先是與xx導(dǎo)游治理效勞中心一起成長的。在這兩年的時間里,導(dǎo)服中心經(jīng)受了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,閱歷在一點一滴積存,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的治理不順漸漸走上了正規(guī)化的治理道路。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和治理中心,成了名副其實的導(dǎo)游大家庭。

  正是有了正規(guī)化的治理和仔細負責(zé)的培訓(xùn),才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的提高。導(dǎo)服中心非常重視日常治理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必需承受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)非常重視導(dǎo)游理論水平的提升,邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時,導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游供應(yīng)現(xiàn)場模擬講解的時機,并且聘請閱歷豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo),傳授閱歷,這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團水平起到了非常關(guān)鍵的作用。在日常治理工作中,導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者效勞的態(tài)度,真誠關(guān)心每一位在編導(dǎo)游,為導(dǎo)游供應(yīng)各種便利,工作人員常常為了能準時給導(dǎo)游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些,不僅便利了導(dǎo)游,也便利了旅行社,固然,最終是為旅游者供應(yīng)了準時效勞。

  從自身來講,我每時每刻不以導(dǎo)游員效勞標準來嚴格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游,首先是一個“雜家”。為了更好的為游客效勞,我努力加強自身的文化修養(yǎng),強化各科學(xué)問的學(xué)習(xí),從千年歷史,到當今時事,從詩歌文學(xué),到環(huán)境建筑……等等,無一不是我所涉獵的對象。就這樣,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

  導(dǎo)游是一門藝術(shù),做一個好導(dǎo)游必需是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實根底。但是,時代在進展,理念在更新,學(xué)問也在創(chuàng)新。在平?倫圪I一些專業(yè)方面的書籍,帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀,如《如何做一名合格的'導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游學(xué)問的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平。

  導(dǎo)游必需在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經(jīng)受,讓我養(yǎng)成了團前細心預(yù)備,團后急躁總結(jié)的良好習(xí)慣。充分的預(yù)備讓我在帶團過程中游刃有余,更能讓游客滿足而歸。而團后的仔細總結(jié)則為我下一更好的提升自己的效勞水平奠定了根底。再者,我很注意同其他導(dǎo)游的溝通。每一個導(dǎo)游都有他的特長和短處,通過溝通可以揚長避短,使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。

  固然,我很清晰,導(dǎo)游的價值是表達在游客身上的。每次上團,地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和溝通,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當作朋友來款待。要有愛心,設(shè)身處地為游客著想。要有急躁,事無巨細的為游客效勞。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱難,必需懷著一顆愛心來關(guān)懷游客,用一顆急躁為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和贊揚的緣由。拜客為師,就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿勢,敬重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來,不僅滿意了游客尋求敬重的心理,同時還使我學(xué)到了許多東西。這是我受到游客大力歡送的緣由。

  導(dǎo)游,是一門終身的學(xué)問,它需要不斷的學(xué)習(xí)、積存和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認可,但我不會滿意,不會停滯不前,我會更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)奉獻自己的力氣。

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