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銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編幫大家整理的銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師李老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)。
雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。
之后李老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的.心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢(qián)買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的市場(chǎng)上占有一席之地。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
1、說(shuō)話要真誠(chéng)。
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的銷售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢！
2、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。
時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度，也給客戶帶來(lái)了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
3、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的`意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐�(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
4、如何巧妙地說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。
5、如何巧妙地使別人做決定
1、告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。
2、問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
3、讓人們?cè)趦蓚�(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚�(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
4、期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
6、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
7、熱情的銷售員最容易成功。
不要在客戶問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景；她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求；她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱的人嗎？
8、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。
我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員，或人事專員，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時(shí)也是一名工作出色的銷售員。
9、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
10、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時(shí)送出。
11、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
12、正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的.尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們xx的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對(duì)20xx年銷售的一些心得：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1。熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2。對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3。控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的.對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。
像x開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)閤的真誠(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么x能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像x那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像x所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：
1。熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。
2。有一顆感恩的心xx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，通過(guò)在與人相處和交往的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了不少東西。今天有幸列出來(lái)與大家共同分享，共同進(jìn)步。
首先推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼。采取相應(yīng)對(duì)策。推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。跟經(jīng)銷商打交道，利益是永恒的主題，你能為他創(chuàng)造持久的利潤(rùn)，你的價(jià)值才會(huì)被他肯定，他才會(huì)心存感激。當(dāng)你所做的工作對(duì)他有意義的時(shí)候，你的權(quán)力也才會(huì)顯示出來(lái)。這種權(quán)力的大小，取決于他對(duì)你的依賴程度，對(duì)你的依賴越大，你的權(quán)力即控制力就越強(qiáng)。
在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷品沒(méi)有到、公司宣傳車安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢？托辭有千萬(wàn)個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持不為失敗找借口，只為成功找方法的信條。
一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。
在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
有經(jīng)歷沒(méi)閱歷是對(duì)很多做業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)卻進(jìn)步緩慢的業(yè)務(wù)員的評(píng)價(jià)。個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不在于時(shí)間的長(zhǎng)短而在于他對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度。
首先，做業(yè)務(wù)一定要有悟性。悟是一種能力，是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握，它也是學(xué)習(xí)能力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì)能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，就是在沒(méi)有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則，況且在從事業(yè)務(wù)中，很多潛規(guī)則更是沒(méi)有人會(huì)去教你的。正如習(xí)武一樣，拳師只能把招式傳給你，不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣，最?yuàn)W妙的東西不是從言傳身教中來(lái)的，要靠意會(huì)與體悟，能做到舉一反三、推陳出新。
悟?qū)τ趧傔M(jìn)入市場(chǎng)的人特別重要，你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力，也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場(chǎng)。公司培訓(xùn)到的要深深體會(huì)，沒(méi)有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容，則要靠自己去體悟了。
做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)琢磨，也就是要學(xué)會(huì)思考。行走在市場(chǎng)第一線，會(huì)遇到很多新情況、新問(wèn)題，如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，就需要去琢磨。
作為一名業(yè)務(wù)員，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須是一名全能醫(yī)生，不僅要學(xué)會(huì)診脈即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，更要學(xué)會(huì)提供治療方案即能解決市場(chǎng)問(wèn)題；不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的表象，更要看到表象后面的利益本質(zhì)；不僅要解決問(wèn)題本身，更要解決問(wèn)題的根源。實(shí)際工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需要把個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷、做出結(jié)論。特別是與經(jīng)銷商打交道，是斗智斗勇的過(guò)程，你一定要想得比對(duì)方多而且遠(yuǎn)。
做業(yè)務(wù)要有適當(dāng)?shù)?霸氣，那就是該怎么辦就怎么辦，不要瞻前顧后。該怎么辦，即我們的工作要符合市場(chǎng)規(guī)律、公司戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)貙?shí)際；就怎么辦，就是要堅(jiān)決執(zhí)行，當(dāng)你認(rèn)為這樣做是正確時(shí)，就應(yīng)義無(wú)反顧地堅(jiān)持和執(zhí)行。霸氣的前提，是作為一名公司的業(yè)務(wù)人員，始終要站在公司利益高于一切、公司榮譽(yù)比個(gè)人得失更重要的立場(chǎng)去思考和解決問(wèn)題。在方法上，不飲鴆止渴，不殺雞取卵，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地處理問(wèn)題，要把銷量和市場(chǎng)建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)；在執(zhí)行上，要求做到、做好。作為一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)員，就有權(quán)力和責(zé)任把自己片區(qū)的工作做好，不受他人干擾；同時(shí)，要有充足的理由去說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受我們的建議，把我們個(gè)人的思想上升為公司的意志。再者，要求經(jīng)銷商執(zhí)行的必須不折不扣，事關(guān)品牌在本區(qū)域發(fā)展的原則問(wèn)題，業(yè)務(wù)員不應(yīng)該含糊和妥協(xié)。另外，在與各個(gè)方面的溝通中，業(yè)務(wù)人員要有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。鑄霸氣，體現(xiàn)在原則問(wèn)題上的堅(jiān)定和策略上的靈活相統(tǒng)一，不卑不亢，說(shuō)到做到。
做業(yè)務(wù)，要始終明白等待永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，條件總是有限的。一位摩托車行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好，就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了，只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。
在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的人不配合工作、促銷品沒(méi)有到、公司宣傳車安排不過(guò)來(lái)等等。面對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢？托辭有千萬(wàn)個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持不為失敗找借口，只為成功找方法的信條。
做業(yè)務(wù)要有我的地盤(pán)我做主、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能力。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū)，在自己管理的片區(qū)，不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人，要有管理和經(jīng)營(yíng)好自己片區(qū)的責(zé)任，不斷提高獨(dú)立操作能力，而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個(gè)業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人，更要是一個(gè)企業(yè)家，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。
在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)銷商的需求是無(wú)限的，而每個(gè)公司能提供的資源卻是有限的，這是我們工作中都會(huì)面臨的問(wèn)題。這就要求業(yè)務(wù)人員要有良好的判斷能力，知道經(jīng)銷商的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要經(jīng)銷商一開(kāi)口就答應(yīng)對(duì)方的條件。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把對(duì)經(jīng)銷商的支持更多地放在智力上，給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，而不應(yīng)該總是用物質(zhì)支持的方式。要讓經(jīng)銷商把眼睛盯在市場(chǎng)上，而不是盯在廠家是否還有什么政策和返利上。我們要幫助經(jīng)銷商去跑市場(chǎng)，幫助他們成長(zhǎng)，變輸血為造血，讓他們?cè)谖覀兊闹橇χС种胁粩喃@得成功。眾人拾柴火焰高。在做具體工作時(shí)，要學(xué)會(huì)整合資源，要爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的幫助、經(jīng)銷商的認(rèn)同、內(nèi)勤和售后的支持，這樣工作起來(lái)效率會(huì)更高，也不會(huì)感覺(jué)那么累。
創(chuàng)建盈利模式和進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷是業(yè)務(wù)員的兩把利劍。為所轄片區(qū)的經(jīng)銷商建立持久的盈利模式、為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場(chǎng)價(jià)值、為所轄片區(qū)的用戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并提高用戶的品牌忠誠(chéng)度、不斷提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，形成多方共贏的局面，這是我們工作的目標(biāo)。在工作中，作為業(yè)務(wù)員，既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，也要讓經(jīng)銷商舒心，更要讓客戶開(kāi)心，同時(shí)也要給自己帶來(lái)成長(zhǎng)與成功的快樂(lè)。只有這樣，我們才能創(chuàng)造感動(dòng)和喜悅，才能處處受歡迎。
全面發(fā)展超越自我，是個(gè)人由量變到質(zhì)變的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自己各個(gè)方面的磨礪，使我們的綜合素質(zhì)得到提高，逐步從純粹的銷售人員向營(yíng)銷管理者甚至自己創(chuàng)業(yè)的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。所以，我們要留心學(xué)習(xí)管理、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、策劃和人力資源管理等方面的知識(shí)，逐漸實(shí)現(xiàn)從熟悉自身產(chǎn)品的低級(jí)階段，到全面了解其他企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)而了解行業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段轉(zhuǎn)變，大能掌控全局，小能診療細(xì)微。嚴(yán)格要求自己，全面發(fā)展自己，才能在工作崗位上不斷實(shí)現(xiàn)超越，做到最出色。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論從事什么職業(yè)，悟性對(duì)于自身的成功都有著非同尋常的意義。任何一個(gè)人都不會(huì)懷疑拿破侖在軍事上的悟性任何一個(gè)人也不會(huì)否認(rèn)悟性對(duì)愛(ài)因斯坦的影響；同樣，沒(méi)有一個(gè)人懷疑李嘉誠(chéng)對(duì)市場(chǎng)的悟性也沒(méi)有一個(gè)人否認(rèn)是孫宏斌超強(qiáng)的市場(chǎng)悟性成就了地產(chǎn)界的順馳帝國(guó)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最活躍的營(yíng)銷人員，市場(chǎng)悟性的高低更是決定其成敗的關(guān)鍵。悟性高的人往往可以適時(shí)地抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出不菲的利潤(rùn)或價(jià)值；而悟性低的人不僅在不斷地失去機(jī)會(huì)，而且往往是賠了夫人又折兵，成為商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中的失敗者。
我在工作中，總會(huì)用足夠的理由去說(shuō)服經(jīng)銷商跟著我走，用詳盡的事實(shí)說(shuō)服直接領(lǐng)導(dǎo)支持我的工作，必要時(shí)更是邀請(qǐng)他親自出面打配合。特別是做促銷活動(dòng)時(shí)，更是集中優(yōu)勢(shì)力量，形成轟動(dòng)效應(yīng)，這除了前期準(zhǔn)備外，各個(gè)方面的支持非常重要，業(yè)務(wù)員要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。
世上萬(wàn)事萬(wàn)物都是相互聯(lián)系的，尤其是在工商領(lǐng)域。一些重大的社會(huì)活動(dòng)可以帶來(lái)無(wú)限商機(jī)；同樣，政府的一項(xiàng)決策可以讓一個(gè)行業(yè)萬(wàn)馬齊喑。20xx年，政府對(duì)網(wǎng)吧的一項(xiàng)整頓，不僅使無(wú)數(shù)網(wǎng)吧失去了高額利潤(rùn)，而且至今慘淡經(jīng)營(yíng)。觸類旁通，不僅指的是要想到社會(huì)事件與政策的影響。更要從其他（如軍事、政治、歷史等）領(lǐng)域吸取精華，為我所用。關(guān)注時(shí)事，對(duì)各種社會(huì)焦點(diǎn)充滿好奇的眼光，養(yǎng)成評(píng)論的習(xí)慣
研究歷史與戰(zhàn)爭(zhēng)，古為今用，鍛煉自己爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格。
如果一個(gè)人打算從事?tīng)I(yíng)銷事業(yè)，就不要把它當(dāng)成一種工作，而要當(dāng)成一種有趣的游戲，一種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段，要從市場(chǎng)搏擊中，商海戰(zhàn)爭(zhēng)中尋找勝利的快感。然后變興趣為嗜好。唯有此，你才能時(shí)刻充滿激情與發(fā)展的動(dòng)力，不斷地挖掘自己的潛力。然營(yíng)銷無(wú)定式，成功的方式同樣多種多樣。
要想成為一名市場(chǎng)悟性超強(qiáng)的營(yíng)銷人員，除了掌握正確的方式之外，還要有不怕挫折、不怕失敗的精神，在遭遇挫折失敗時(shí)，不要?dú)怵H，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并迅速轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)和財(cái)富。
銷售行業(yè)是很鍛煉人的一類行業(yè)，如果你正徘徊在就業(yè)大門(mén)外，那么，請(qǐng)不要猶豫，和我們一起走進(jìn)銷售，走進(jìn)美好的明天。
你的今天一定會(huì)震撼你的明天！
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6
這次培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)是找了生產(chǎn)車間的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給我們培訓(xùn)，可以說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的了解比我們銷售多得多，也是在培訓(xùn)里，我對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)更深層次的理解，以前只是看過(guò)產(chǎn)品，了解一些參數(shù)，怎么使用，但是對(duì)于如何制作，一些細(xì)微之處的了解卻是并不清楚，培訓(xùn)里老師也是拆開(kāi)產(chǎn)品，一一的跟我們講解，讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的，在使用中要注意的問(wèn)題，以及一些經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方式其實(shí)并不是特別的難，以前我們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是很難去制作的，但是通過(guò)這次培訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單，但是如果深究，我也知道并不簡(jiǎn)單，只是被老師講解得簡(jiǎn)單了，我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。
銷售技巧的培訓(xùn)則是我們部門(mén)的老員工來(lái)給我們講之前銷售的一些案例，以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧，但是在他們的講解下，我感觸更深，原來(lái)還可以這樣的想，還可以那樣的用，之前雖然懂得一些銷售技巧，但是在運(yùn)用上確實(shí)沒(méi)有老員工那么好，而且也是明白，想要做好一件事情，要多去鉆研，多去積累，同時(shí)也是只要不斷的去學(xué)習(xí)銷售的一些技巧，和他人探討銷售中遇到的問(wèn)題，那么自己的一個(gè)產(chǎn)品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中，我也是懂得了，不同的客戶，要用到的技巧是不一樣的'，銷售不是一成不變的套模式就行的，要具體的一個(gè)情況，靈活的用不同的方式，像有些客戶更看重的是售后的服務(wù)，有些客戶卻更看重價(jià)格如何，不同的人，銷售的一個(gè)方法也是不一樣的。如果都用一種方式，那么也是無(wú)法把產(chǎn)品給銷售出去的。
回顧這次培訓(xùn)，我學(xué)到很多，也是要在今后的工作中去運(yùn)用，作出更多的一個(gè)業(yè)績(jī)出來(lái)，讓自己的銷售能力得到進(jìn)一步的提升。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;
其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識(shí)。
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn)，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的`，這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下。
在培訓(xùn)資料上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8
雖然學(xué)習(xí)時(shí)間只有短暫的兩天，但是通過(guò)這次“客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷技能”培訓(xùn)讓我獲得了許多對(duì)工作有幫助的營(yíng)銷方法和溝通技巧，同時(shí)也讓我開(kāi)始思考如何改變自已的工作心態(tài)和營(yíng)銷方式，進(jìn)一步做好客戶營(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷成果。
培訓(xùn)中記憶猶新的是一個(gè)小游戲，培訓(xùn)老師讓某個(gè)小組的同事來(lái)參與，老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個(gè)“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字，可是老師卻說(shuō)他看到的大部分是“入”字，大家都錯(cuò)！原來(lái)所有同事擺出來(lái)的“人”字是站在自己看的視覺(jué)角度才像，如果站在老師面對(duì)的角度來(lái)看就成了一個(gè)“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動(dòng)營(yíng)銷工作，問(wèn)題的關(guān)鍵是要以客戶為中心，站在客戶的角度看問(wèn)題，而不是以自我為中心。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我恍然大悟，工作中我也會(huì)常常不自覺(jué)的將自己的意志強(qiáng)加在客戶身上，總認(rèn)為自己為客戶選擇的就是最好的，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求、理解客戶的想法，也沒(méi)有想過(guò)這樣做是否適合客戶。這種營(yíng)銷方式完全屬于以自我為中心，盡管經(jīng)歷二代轉(zhuǎn)型之后，我們會(huì)更多的考慮到客戶，但銷售的業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力也會(huì)產(chǎn)生不當(dāng)銷售的過(guò)失，平衡銀行利益與客戶滿意度的探索一直會(huì)在我們客戶經(jīng)理的`執(zhí)業(yè)過(guò)程中持續(xù)下去。培訓(xùn)中“人”和“入”的啟示使我們跳出“小我”的瓶頸，無(wú)論是銷售還是人際交往，才會(huì)有更大的收獲。
培訓(xùn)中銘記于心的還有一些新的理念。譬如服務(wù)就是讓無(wú)形的服務(wù)顯性化。如何發(fā)掘客戶顯性需求，發(fā)掘客戶隱性需求是為了更好的為客戶介紹他潛在所需要的服務(wù)。譬如運(yùn)用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧能夠幫助我更好的提高營(yíng)銷的成功率，關(guān)于談話過(guò)程中如何切入主動(dòng)營(yíng)銷。譬如談判高手的談判法則如何運(yùn)用到實(shí)際營(yíng)銷工作中；營(yíng)銷學(xué)中的“S—P—I—N”理論針對(duì)如何最快最準(zhǔn)確的做出營(yíng)銷提問(wèn)，“S”———詢問(wèn)客戶現(xiàn)狀；“Q”————詢問(wèn)客戶困難；“I”——————詢問(wèn)客戶一些潛在的需求；“N”—————詢問(wèn)客戶價(jià)值觀的一些問(wèn)題，多問(wèn)多聽(tīng)，對(duì)照我從前在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)只顧一味的說(shuō)，而沒(méi)有通過(guò)正確的提問(wèn)來(lái)了解客戶心理、客戶需求，才發(fā)現(xiàn)面對(duì)營(yíng)銷這本內(nèi)容豐富的大書(shū)，我們永遠(yuǎn)只能是一名小學(xué)生，而這次培訓(xùn)讓我走入了營(yíng)銷這扇門(mén)。
學(xué)習(xí)了營(yíng)銷理論、實(shí)用的營(yíng)銷技巧對(duì)我從事的個(gè)人專職客戶經(jīng)理崗位的工作會(huì)有非常大的幫助。我相信通過(guò)此次的培訓(xùn)自己的營(yíng)銷水平將得到更大的提高。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：年最后 一季度推出飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的.不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統(tǒng)。年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的VIp消費(fèi)者，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx00塊一個(gè)月，與人分?jǐn)�，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對(duì)，也許這是年可以圈點(diǎn)的收益吧!
20xx年，值得憧憬，因?yàn)橛泻枚嗟乃悸芬谶@一年實(shí)踐。
1、尋求合作，深入發(fā)展客戶，不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;
2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái);
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;
4、開(kāi)發(fā)更細(xì)致、更專業(yè)的售前售后服務(wù);
5、塑造大局與細(xì)節(jié)合適的階梯式模式。
總之，20xx年，飛揚(yáng)的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
20xx年的個(gè)人目標(biāo)是什么，我沒(méi)有忘記，我想，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了!
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10
說(shuō)起銷售，每個(gè)做銷售的人都有自己的心得體會(huì)，下面我談?wù)勛约哼@幾年做銷售的一些感悟。
一、耐心
在得知a公司有擴(kuò)建項(xiàng)目后，我去拜訪a公司關(guān)鍵人時(shí)他告訴我以前一直使用s公司的產(chǎn)品，合作的也很愉快，并且很明確的告訴我不會(huì)再考慮其他公司的產(chǎn)品了。
該客戶的擴(kuò)建工程共分三期，目前是一期工程。我按照計(jì)劃每三周左右打電話給該關(guān)鍵人，最開(kāi)始電話里我并不和他聊產(chǎn)品，而是問(wèn)候他。比如：工作忙不忙啊、順不順利啊、保重身體之類的。從最開(kāi)始的兩三分鐘到后來(lái)甚至半個(gè)多小時(shí)的朋友似的聊天。半年后的某一天突然接到他給我打電話來(lái)說(shuō)他們公司用的s公司產(chǎn)品出了問(wèn)題，由于s公司的人員變動(dòng)不能及時(shí)給他們解決問(wèn)題，問(wèn)我公司能不能幫他們解決一下，我立即答應(yīng)了他，馬上安排技術(shù)人員前去。問(wèn)題解決后他非常感激我。在該公司的二期擴(kuò)建項(xiàng)目中選用了我公司的產(chǎn)品。從第一次拜訪到最終和該公司合作共花了十六個(gè)多月，第三期工程現(xiàn)在還未啟動(dòng)。
后來(lái)他告訴我說(shuō)：現(xiàn)在和他打交道的廠家很多，打電話全是聽(tīng)他說(shuō)他公司是多么多么的不錯(cuò)，產(chǎn)品是如何如何的好，每次接到這些電話都很煩。而你打電話來(lái)則讓我感覺(jué)輕松些，有時(shí)你的一聲問(wèn)候讓我很受感動(dòng)。現(xiàn)在工作都很忙并且壓力很大，工作中難免會(huì)遇到一些麻煩，偶爾能收到一聲問(wèn)候讓人感到很舒心。以前一直和s公司合作挺愉快，所以開(kāi)始并不想冒險(xiǎn)和其他公司合作，即使價(jià)格便宜些。后來(lái)慢慢接觸你后覺(jué)得你這個(gè)人挺可靠，愿意交你這個(gè)朋友，通過(guò)對(duì)上次那個(gè)小問(wèn)題的接觸，我覺(jué)得你公司的服務(wù)也還是挺不錯(cuò)的，所以最后決定把這次機(jī)會(huì)給你。
做銷售的人都知道，有些銷售像馬拉松，將產(chǎn)品銷售到有些公司需要一年、兩年甚至更久，我們需要的是慢慢的和客戶接觸，耐心地獲得客戶信任。
二、細(xì)心
在與b公司技術(shù)負(fù)責(zé)人切磋完畢后，該負(fù)責(zé)人叫我再去物質(zhì)部的z，在商務(wù)方面是由z在負(fù)責(zé)（技術(shù)都差不多的情況下選擇誰(shuí)是z說(shuō)了算）。了解了一些關(guān)于z的事情后然后去找z，他所在的是個(gè)大辦公室，有很多人，當(dāng)我找到z給他介紹完后，他對(duì)我“打官嗆”：“好的，知道了，留份資料需要時(shí)給你打電話吧！”說(shuō)完就做他自己的了，找他留個(gè)電話，他說(shuō)他到時(shí)給我打電話。當(dāng)時(shí)我想他沒(méi)有明確的趕我出去，我先呆一會(huì)兒看看有沒(méi)有其他的機(jī)會(huì)。過(guò)了一會(huì)兒我發(fā)現(xiàn)他在word表格中累計(jì)時(shí)用計(jì)算器，這時(shí)我主動(dòng)過(guò)去對(duì)他說(shuō)：可以直接用word里的工具進(jìn)行直接求和和平均，快速并且準(zhǔn)確。他說(shuō)“怎么用你教教我”。我就一步一步地教他，他用后非常高興的說(shuō)：“原來(lái)用這個(gè)東西這么方便，以前不知道有這么方便害得我一直用計(jì)算器，麻煩死了�！蔽疫�教了他一些其他技巧，他非常高興，慢慢地他對(duì)我有了好感，主動(dòng)和我聊起來(lái)。最后走時(shí)他留給我了他的電話和手機(jī)……（與其合作是自然是的事了）
在銷售中遇到被人拒絕是常事，但被人拒絕后再找什么機(jī)會(huì)接近對(duì)方，有時(shí)是需要細(xì)心的觀察才可以發(fā)現(xiàn)的。
三、信心
做銷售不是一帆風(fēng)順的，就像在大海航行的水手遇到風(fēng)浪一樣總是難免的。當(dāng)初，我被安排到一個(gè)新的市場(chǎng)去的時(shí)候曾連續(xù)七個(gè)月沒(méi)有簽單。
剛開(kāi)始我對(duì)自己充滿信心，但連續(xù)四個(gè)月都沒(méi)有“開(kāi)張”時(shí)我便堅(jiān)持不住了，很想放棄。這塊市場(chǎng)的需求量很大，就這樣放棄的話我又覺(jué)得不甘心。如果放棄只能用一個(gè)詞來(lái)形容我：無(wú)能！何況公司并沒(méi)有責(zé)怪我，領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常關(guān)心我、問(wèn)候我，沒(méi)給我任何壓力。不行，我必須做出成績(jī)來(lái)，不能讓公司失望，也不能讓自己失望……
話雖這么說(shuō)，但信心是需要用成功來(lái)灌溉的。當(dāng)一次又一次的失敗后我的心就像谷底那顆已發(fā)黃的草一樣沒(méi)了任何激情。產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，銷售方式也沒(méi)有問(wèn)題，但這里的客戶為什么就是不接受我們呢？通過(guò)仔細(xì)的總結(jié)分析發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)重要原因是：1、這個(gè)新市場(chǎng)的客戶對(duì)我公司不了解，對(duì)我公司的產(chǎn)品還不信任。2、沒(méi)有可利用資源。針對(duì)以上問(wèn)題及時(shí)做了以下對(duì)策：1、由我公司承擔(dān)路費(fèi)邀請(qǐng)客戶到我公司考察，并做了一分典型行業(yè)客戶通訊錄。2、建立行業(yè)關(guān)系。（如設(shè)計(jì)院、相關(guān)的行業(yè)管理部門(mén)等，他們手里有本地區(qū)行業(yè)里的一些有效信息，通過(guò)他們還可以拉攏和客戶的'距離。）通過(guò)這次調(diào)整，終于在第七個(gè)月里我簽了在這個(gè)地區(qū)的第一筆合同……
做銷售的人都必需要有信心，但如果只有信心，我想再多的信心也會(huì)被失敗耗光的……
四、關(guān)鍵人先找上面
得知d公司近期有需求。了解到j(luò)是技術(shù)專工，w是他的主任，采購(gòu)主要用他們兩人負(fù)責(zé)，但本次我公司所涉及的設(shè)備通常情況下是由j說(shuō)了算。我去d公司找到了j并和其建立關(guān)系，并間接性的問(wèn)他是否需要找一下w，j說(shuō)你去和他打個(gè)招呼就可以了，這個(gè)項(xiàng)目主要是他在負(fù)責(zé)，并告訴我說(shuō)價(jià)格只要適中就行。我按照他所說(shuō)的做了。將這次參與競(jìng)爭(zhēng)的單位一貫的報(bào)價(jià)進(jìn)行了仔細(xì)分析然后報(bào)了一個(gè)中間價(jià)，滿懷信心的等待結(jié)果。而結(jié)果卻讓我大失所望。最后被s公司以最低價(jià)拿下來(lái)了。后來(lái)了解到，w在看到技術(shù)都差不多的情況下選擇了最低價(jià)。而這個(gè)重要的“反�！保ㄍǔＧ闆r下是選擇中間價(jià)）的決定是j所不能左右的。
這次失敗的教訓(xùn)告訴我：關(guān)鍵人得先從上面找起。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇11
本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷這門(mén)課，還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個(gè)專業(yè)，可是后來(lái)卻沒(méi)有被錄取，說(shuō)真的，那個(gè)時(shí)候填報(bào)這個(gè)專業(yè)時(shí)，我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷，只是粗略的知道市場(chǎng)營(yíng)銷可能與銷售有關(guān)。經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。同時(shí)我也明白了市場(chǎng)營(yíng)銷是指以人類各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過(guò)程。
學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)已成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我意識(shí)到營(yíng)銷已影響到社會(huì)市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說(shuō)，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去商店，去逛街都能"遇到"它，市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。
半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)后，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的了解，還對(duì)一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識(shí)。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等，從他們的事跡中，我知道了什么才是真正成功，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場(chǎng)營(yíng)銷之間有著密切的關(guān)系。著名的企業(yè)家——梁穩(wěn)根，"三一"重工主要初始人，現(xiàn)任"三一"集團(tuán)董事長(zhǎng)，是湖南省漣原人。經(jīng)過(guò)李老師上課講解和下課后查找資料，我對(duì)梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個(gè)販羊失敗，隨后做酒，也失敗了；再做玻璃纖維，還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒(méi)有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，他與袁、毛、唐四人一起打江山。第一桶金源自焊接材料， 時(shí)光如梭，進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細(xì)小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn)，都?xì)v歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。
做一個(gè)銷售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)更難。銷售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)銷售人員的綜合性要求很高。如：專業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購(gòu)車經(jīng)歷變成難忘的回憶。
汽車產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車用戶，從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪多家4S店，接觸很多銷售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4S店、哪個(gè)銷售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶感受到我們很專業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有H標(biāo)的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買車的，問(wèn)題多、異議多那才是買家。這時(shí)我們?cè)议_(kāi)很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷售顧問(wèn)的汽車知識(shí)以及和汽車相關(guān)的邊緣知識(shí)，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。
一臺(tái)車輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車環(huán)節(jié)就顯得更加重要了，因?yàn)閷?duì)客戶而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車、看車、咨詢、試駕、議價(jià)。。。接車、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M足客戶的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的.家庭新成員——"車"。那么"交車流程"就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟?另一半"還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。
再下來(lái)就是定期不間斷的回訪和關(guān)心，因?yàn)樵诿恳晃豢蛻裟玫杰嚭蟛煌臅r(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶才會(huì)和愛(ài)車達(dá)到人車合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)東風(fēng)HONDA牌汽車給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì)到的樂(lè)趣。
其實(shí)一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶提供一流的購(gòu)車環(huán)境和氛圍、為了給客戶提供一流的服務(wù)，等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意，提升客戶滿意度。作為一名銷售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識(shí)、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程，為做一名合格的東風(fēng)本田銷售顧問(wèn)而努力奮斗。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇12
時(shí)光荏苒，我到通訊設(shè)備有限公司蔭路店已一個(gè)多月的時(shí)間�；仡欉@段時(shí)間的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在基本能勝任手機(jī)銷售。今天店長(zhǎng)給我們傳達(dá)了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，我受益匪淺。
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我將嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，努力做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的.時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，還需要有流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的。所以，在以后的工作中，我將不斷完善自己，不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)務(wù)技能，努力提高銷售業(yè)績(jī)。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇13
第一學(xué)期期末才考完試我就開(kāi)始四處找工作，很多店都跑過(guò)之后，最終確定了在東方人眼鏡超市做暑假工。
雖然說(shuō)以前做過(guò)銷售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一樣是有規(guī)律的，為了盡早適應(yīng)眼鏡店的工作方式，上班第一天我提前了一個(gè)小時(shí)趕到店里，記得當(dāng)時(shí)陳總還沒(méi)起床，是陳姐（陳總的姐）在樓下。我大概看了一下店里眼鏡的擺設(shè)區(qū)域和各種鏡架的價(jià)位，陳姐也很細(xì)心地過(guò)來(lái)給我講解各種鏡架的材質(zhì)、區(qū)別、功用和適用人群，后來(lái)拿了一本眼鏡店銷售人員必備常識(shí)和一本店里銷售人員的培訓(xùn)材料給我，叫我在剛上班這幾天先看，了解一些眼鏡的基本知識(shí)，之后陳總會(huì)給我專門(mén)培訓(xùn)。
我想眼鏡店銷售人員只要能給顧客選好鏡架、推薦完鏡片讓顧客滿意就行，但看了培訓(xùn)資料才知道并不是我想的那樣，一個(gè)合格的眼鏡店銷售人員要根據(jù)顧客的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作，如果在沒(méi)弄清楚顧客的真實(shí)需求的情況下給他選擇和推薦產(chǎn)品，那這次工作肯定是做不好的，就算做成功了也是不合格的工作。
不是有句話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”嗎，在眼睛不好的情況下也只能選擇給這扇“窗戶”安上玻璃了，那這眼鏡對(duì)于一個(gè)眼睛不好的人來(lái)說(shuō)意味著什么，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近視眼，所以在接待每一位顧客時(shí)總是給他們最誠(chéng)懇的建議和意見(jiàn)，也希望能夠幫助他們選擇到自己最滿意的眼鏡，后來(lái)事實(shí)證明我這種想法確實(shí)是很正確的，很多顧客在第一次受到我的接待后，都會(huì)帶上親戚朋友來(lái)找我?guī)退麄冏鰠⒖迹吹贸鏊麄兒苄湃挝�，�?duì)此我感到很快樂(lè)，我的工作是得到他們的肯定的。
但由于我們工作的特殊性（需要在顧客進(jìn)門(mén)后與其交流的短短幾分鐘內(nèi)作出判斷：顧客是屬于哪一種類型，他需要的是什么，怎樣給他選擇鏡架和鏡片既滿足了他的需求又讓他的經(jīng)濟(jì)能力能夠承受。），有時(shí)也會(huì)有沒(méi)把工作做好的情況，這也不是一兩天就能夠練就的“本領(lǐng)”，只有在不斷的總結(jié)中才可能把它愈做愈好。
在眼鏡店上了兩個(gè)假期的班，雖然總的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但我學(xué)到了很多以往工作中學(xué)不到也不曾接觸過(guò)的事物，我相信這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以后還需更加努力，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富自己......
xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的.培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng) 我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇14
訓(xùn)，沒(méi)錯(cuò)是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷售也是有技術(shù)的，有規(guī)范的一套方法來(lái)讓我們完成銷售，聽(tīng)了這次的培訓(xùn)我也有自己的體會(huì)，如下：
第一，我們要對(duì)銷售有正確的認(rèn)知，銷售其實(shí)是顧客在購(gòu)買，而非我們?cè)谫u，透過(guò)我們的職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶完成購(gòu)買的過(guò)程。每個(gè)客戶都先由需求才有購(gòu)買的，而需求就是欲望+購(gòu)買力，而營(yíng)銷的最高階段：創(chuàng)造剛性需求。
第二，第二，顧問(wèn)式銷售環(huán)節(jié)的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1。取得信任；2挖掘需求；3有效推薦；4鞏固信心；
第三，約見(jiàn)新客戶，可以從六大點(diǎn)出發(fā)，1確認(rèn)身份；2詢問(wèn)接電話是否方便；3自報(bào)家門(mén)；4承諾幫助（為對(duì)方帶來(lái)什么好處）；5二選一原則，確認(rèn)拜訪的時(shí)間地點(diǎn)；6祝福語(yǔ)和收線；越到客戶，拜見(jiàn)客戶，這里有幾個(gè)規(guī)范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，1專業(yè)形象；2辦事能力；共同點(diǎn)；4會(huì)面意圖；會(huì)面時(shí)從寒暄開(kāi)始（3—5分鐘）；這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對(duì)方反感；1從天氣下手；2新聞熱點(diǎn)；3辦公室的工作環(huán)境；4尋找共同點(diǎn)；
第四，見(jiàn)了面我們要了解，確認(rèn)其真正的需求我們這邊有確認(rèn)需求三部曲，1回應(yīng)式聆聽(tīng)；2復(fù)述；3確認(rèn)式提問(wèn)；這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶再說(shuō)，而不是我們?cè)谕其N，記是從客戶開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）；問(wèn)我們這要記住差距原則：詢問(wèn)現(xiàn)狀—期待值（下一布的打算，想法）—痛點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）。確認(rèn)需求，用復(fù)述記的關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容，而且還是用客觀，中性的言語(yǔ)來(lái)確認(rèn)需求，不要自以為是，去掉“我以為”。
第五，有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB；F—是功能（對(duì)應(yīng)其痛點(diǎn)）A—是優(yōu)勢(shì)（特點(diǎn)與眾不同的地方）B—好處，用銷售語(yǔ)言讓客戶感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的.好處。確認(rèn)其購(gòu)買這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結(jié)果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤(rùn)是我們的責(zé)任；而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報(bào)價(jià)3補(bǔ)償性報(bào)價(jià)4兩套名片系統(tǒng)；關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設(shè)性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊；這里也有三點(diǎn)可以規(guī)劃1封閉式的問(wèn)題，例如（是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái)）；2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約；再發(fā)現(xiàn)客戶新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決；這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己；2移焦；3認(rèn)同；這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意；（但是是堵墻，同時(shí)是橋梁）再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找錯(cuò)關(guān)鍵人，財(cái)務(wù)問(wèn)題或者是出現(xiàn)意外。
第六，售后我們要解決其客戶的售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請(qǐng)求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請(qǐng)求推薦。
從這次馬老師的培訓(xùn)我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì)認(rèn)真的把這次學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)處，用現(xiàn)實(shí)真正的銷售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標(biāo)。
銷售學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇15
11月13日至11月19日，我們?cè)谛录悠履涎罄砉ご髮W(xué)進(jìn)行了為期7天的學(xué)習(xí)和考察。期間，我們邊學(xué)、邊看、邊思，感受良多：既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識(shí)，使我們受益匪淺。結(jié)合了第一期培訓(xùn)學(xué)員反饋信息現(xiàn)就新加坡培訓(xùn)班的培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告如下。
一、新加坡印象
新加坡是一個(gè)島嶼國(guó)家。地處東南亞的馬來(lái)半島南端，由一個(gè)本島和60多個(gè)小島組成，地處赤道附近屬熱帶地區(qū)，三面環(huán)海，氣候與已是深秋的中國(guó)北方截然不同。新加坡扼太平洋和印度洋的航運(yùn)咽喉要道——馬六甲海峽，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。
新加坡是一個(gè)城市國(guó)家。這個(gè)被稱為地球上小紅點(diǎn)的國(guó)家，面積不到呼和浩特市市區(qū)面積的三分之一，人口約400萬(wàn)人（呼市市區(qū)人口約110萬(wàn)），既無(wú)腹地，又無(wú)資源，卻在1965年獨(dú)立后的短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的奇跡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務(wù)和進(jìn)出口貿(mào)易非常發(fā)達(dá)，均國(guó)民收入、社會(huì)和諧度和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力等主要指標(biāo)名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美麗、精致、開(kāi)放和活力的氣象。用新加坡李顯龍的話說(shuō)：他們已經(jīng)在一代人時(shí)間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。
新加坡是一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)了一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境的國(guó)家。我們感覺(jué)那里的空氣特別清新，干凈。天非常的藍(lán)，綠化非常的好，整個(gè)城市象是一個(gè)大花園。而且在新加坡期間，感覺(jué)新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較高，人與人之間的關(guān)系單純和諧，他們都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容，浸透著一種儒家文化，到處體現(xiàn)了精細(xì)管理，到處都有微笑的服務(wù)和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。
二、學(xué)習(xí)的主要收獲
通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我們認(rèn)為這次新加坡培訓(xùn)既開(kāi)闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見(jiàn)識(shí)，現(xiàn)將主要收獲概括如下：
首先，我們對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局與發(fā)展及中國(guó)金融經(jīng)濟(jì)有了一定的了解，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與存在的問(wèn)題，以及中國(guó)的經(jīng)濟(jì)房展給世界經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)的變化。還對(duì)新加坡銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)與分析，從世界到單個(gè)國(guó)家進(jìn)行了由面到點(diǎn)的邏輯性學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)交流的過(guò)程中，我們?cè)诳创嬖谝恍┙?jīng)濟(jì)現(xiàn)象有了更深更廣的'認(rèn)識(shí)，能從多角度全方位上去考慮這些問(wèn)題的邏輯性，可行性和科學(xué)性。使我們?cè)谡J(rèn)識(shí)問(wèn)題上有了更強(qiáng)的前瞻性。
其次，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國(guó)際商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理與零售銀行和中小企業(yè)信貸管理。這對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是一門(mén)切實(shí)有用的專業(yè)課，我們學(xué)習(xí)到了國(guó)際商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力是保證商業(yè)銀行工作目標(biāo)的前提，有效運(yùn)營(yíng)的核心，有效管理的基礎(chǔ)和創(chuàng)新的動(dòng)力。我們從中分析到我們?cè)趫?zhí)行力上存在的問(wèn)題，并針對(duì)這一問(wèn)題我們真在研究解決方案。在零售銀行業(yè)務(wù)方面，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行在公司業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨白熱化，其增長(zhǎng)的空間已經(jīng)有限，同時(shí)，資本市場(chǎng)的發(fā)育將進(jìn)一步增加企業(yè)在直接融資方面的比例；城鎮(zhèn)居民的收入和儲(chǔ)蓄水平持續(xù)上升；這些都促使各商業(yè)銀行將零售業(yè)務(wù)作為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，零售銀行的市場(chǎng)正經(jīng)歷高速的增長(zhǎng)階段。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我們還學(xué)習(xí)了中小企業(yè)信貸管理，通過(guò)比較我們認(rèn)識(shí)到了中國(guó)現(xiàn)在的金融體制與世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家存在的不同。中國(guó)的金融體制壟斷性比較強(qiáng)，而主要發(fā)達(dá)國(guó)家的私人銀行，小銀行則是遍地開(kāi)花。要完善中國(guó)的金融體制就意味著要制度創(chuàng)新，而制度創(chuàng)新意味著要設(shè)立一個(gè)權(quán)威性的專門(mén)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)旨在為小企業(yè)提供廣泛而完善的服務(wù)，不僅擁有相應(yīng)的權(quán)力，而且具有充足的、源源不斷的資源。首當(dāng)其沖應(yīng)該致力于為小企業(yè)融資提供各種便利設(shè)施。
最后，我們學(xué)習(xí)了基層銀行企業(yè)文化建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和世界級(jí)服務(wù)體系管理。學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化是企業(yè)組織成員在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境中形成并傳承的共有信念、價(jià)值、習(xí)俗和禮儀。其結(jié)構(gòu)是由精神文化，制度文化和物質(zhì)文化構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)是基層銀行生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂。并通過(guò)對(duì)現(xiàn)在的基層銀行企業(yè)文化建設(shè)的分析，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在的基層銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏鮮明的個(gè)性，要在這方面加強(qiáng)努力。學(xué)習(xí)完領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)后我們認(rèn)為在所有領(lǐng)導(dǎo)條件的較為具備的情況下，基層管理者缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練，教條，缺乏溝通與領(lǐng)導(dǎo)的技巧，同樣的任務(wù)，不同的人帶領(lǐng)有不同的結(jié)果，歸結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)。因此，怎樣讓基層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變思想觀念，杜絕用過(guò)去的知識(shí)、教育現(xiàn)代的人應(yīng)對(duì)未來(lái)的事情呢？系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練，提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力，是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)世界級(jí)服務(wù)體系管理的理論與實(shí)踐問(wèn)題，從專業(yè)教學(xué)和研究工作的實(shí)際出發(fā)，借鑒西方服務(wù)管理理論，以服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)服務(wù)管理的基本理論問(wèn)題進(jìn)行研究，并將理論運(yùn)用于服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐，進(jìn)而對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。我們一定要從實(shí)際加強(qiáng)我們的服務(wù)體系建設(shè)。
總之，通過(guò)這次新加坡的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為：在世界經(jīng)濟(jì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的對(duì)比、國(guó)際商業(yè)銀行的管理體系、企業(yè)基層文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)等諸多方面都學(xué)到了很多東西，收獲不小，對(duì)以后的工作定將起到積極作用。
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