優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)(15篇)
我們從一些事情上得到感悟后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)1
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理 一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。
二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的�？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的'醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力 我院根據(jù)�？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。
六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力 護(hù)士長(zhǎng)組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合�？铺厣�，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會(huì)
從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來，針對(duì)如何開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開始意識(shí)到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn)，對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打打電話就行�！睅讉�(gè)月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒有負(fù)面。開展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定??對(duì)于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)2
一名護(hù)理工作者，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。
從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性！因?yàn)槲抑�，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé)；其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)（疾病相關(guān)知識(shí)）有時(shí)我的一句問候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對(duì)于我的病人來說都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對(duì)著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的.疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！
比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對(duì)她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營(yíng)養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻�，而讓她感激，從而我們也為之感�?dòng)！
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡(jiǎn)單的撫摸，就是這平常的簡(jiǎn)單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者渴求的目光，我們義無反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！
說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)3
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：xx年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長(zhǎng)，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長(zhǎng)為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)�，在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的'發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估，有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)4
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們內(nèi)一科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在將近兩個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全科護(hù)士牢記“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“頭”開始的服務(wù)理念”，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們內(nèi)一科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中，我作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科病人多，護(hù)理工作量大，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整排班模式，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保每位病員及時(shí)得到最好的護(hù)理；每天上午11；00下午16：00進(jìn)行病房大檢查，了解病員當(dāng)天的治療情況，每組基礎(chǔ)和生活護(hù)理，健康教育是否落實(shí)到位，做到工作每日清，管理每日清。
科內(nèi)護(hù)士加強(qiáng)護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員以及上夜班帶一天白班的護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們內(nèi)一科病員多數(shù)是老年人，長(zhǎng)期臥床病人飽受便秘困擾，使用開塞露后大
便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士和包班護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去�！�
科內(nèi)有兩個(gè)護(hù)理小組，我是包一組的責(zé)任護(hù)士。每天早上7：30我們來到病房，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對(duì)病情較輕且生活不能自理的患者，協(xié)助刷牙、洗臉、喂飯、剪指甲、刮胡須等。我們包一組的病人大多是離休的老同志，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)�；颊邆�?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。我們對(duì)病人的稱謂也
由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見，和營(yíng)養(yǎng)食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。
下午我們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。icu有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，管床護(hù)士小陳帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說：謝謝，可小陳卻說：“這是我應(yīng)該做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡(jiǎn)單的'小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部周詳制定了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了3名護(hù)士，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科
護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。 20xx年創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房以來，經(jīng)過全科人員的共同努力，于今年9月份被評(píng)為省級(jí)護(hù)理服務(wù)示范病房。這是自20xx年內(nèi)一病房首次獲得此殊榮后的又一示范單位落戶我院。
近年來，產(chǎn)科護(hù)理組堅(jiān)持“以病人為中心”，先后開展了細(xì)節(jié)服務(wù)、溫馨護(hù)理。今年在“666”服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了“四前”服務(wù)（想在病人需要前、巡視病人呼叫前、做在病人開口前、解決在病人困難出現(xiàn)前）和“六多”服務(wù)（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)照）。通過開展24小時(shí)電話咨詢服務(wù)、孕婦學(xué)校、產(chǎn)后隨訪，增進(jìn)了與孕產(chǎn)婦的溝通和交流，擴(kuò)大了服務(wù)外延，同時(shí)對(duì)院外開展嬰兒游泳、撫觸、洗澡，
滿足了產(chǎn)婦及家人的需求，大大提高了社會(huì)滿意度，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。創(chuàng)新服務(wù)是產(chǎn)科護(hù)理工作的亮點(diǎn)之一。工作中鼓勵(lì)護(hù)理人員以病人提出問題為資源進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新及小革新，如：針對(duì)新生兒胃管較粗的問題，采用頭皮針代替新生兒胃管洗胃，減少了新生兒胃粘膜損傷，增強(qiáng)了洗胃效果；創(chuàng)新了足背淺靜脈采血方法，做到一針見血，大大減輕了新生兒的痛苦。在工作中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷總結(jié)提升，近兩年來，產(chǎn)科護(hù)理組共發(fā)表省級(jí)論文12篇，國(guó)家級(jí)論文1篇，申請(qǐng)國(guó)家專利6項(xiàng)。
護(hù)理質(zhì)量是確�？剖野踩闹匾M成部分，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦產(chǎn)前監(jiān)護(hù)、新生兒病情觀察、危重病人監(jiān)護(hù)技術(shù)，參加危重病人病歷討論并及時(shí)組織有針對(duì)性的護(hù)理查房。加強(qiáng)護(hù)理安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，節(jié)假日、雙休日、手術(shù)集中日安排技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士值班，增加值班和聽班人員，嚴(yán)格查對(duì)制度等關(guān)鍵制度的落實(shí)。不斷修訂護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則，實(shí)行不定期量化考核，以工作績(jī)效取酬。
深化護(hù)理服務(wù)示范病房，使科室工作更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)七室物品進(jìn)行定點(diǎn)放置，定人管理；科內(nèi)物品專人負(fù)責(zé)并定期維護(hù)；科內(nèi)各項(xiàng)工作均實(shí)行專項(xiàng)專人管，做到主次明確，相互配合，讓護(hù)理人員在工作中處處施展才華，人人有用武之地。積極構(gòu)筑學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，不斷提升護(hù)理人員的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
“一分耕耘一分收獲”，產(chǎn)科護(hù)理組將繼續(xù)努力，進(jìn)一步做實(shí)細(xì)節(jié)管理，用心打造護(hù)理服務(wù)品牌，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓產(chǎn)科省級(jí)“護(hù)理服務(wù)示范病房”的旗幟更鮮紅更耀眼。
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創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。
2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的`大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
3、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。
4、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。
6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。
7、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng)，我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù)，在護(hù)士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手。并且評(píng)選出在文明用語和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，為科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己，為骨科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績(jī)，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì)做的更好，讓患者更加滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)6
時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠頉]有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了??
當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的'也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個(gè)病人！
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意！
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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在我們科室開展了大半年了，上到院長(zhǎng)主任，下至示范病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。
在這九個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。
在以前的工作中，我和患者之間的溝通因?yàn)槟挲g的差距，地域及文化水平的差異產(chǎn)生了隔閡，把他們當(dāng)作來求醫(yī)看病的陌生人。我很少與患者進(jìn)行生活上的溝通，只是在治療過程中，給予一些康復(fù)治療護(hù)理的解釋與建議。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理這次活動(dòng)，現(xiàn)在我能和不同年齡段、不同職業(yè)的患者進(jìn)行深入有效的溝通。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的.感覺。
在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。為了落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，科室引進(jìn)了上萬元的全自動(dòng)多功能洗頭車，并且邀請(qǐng)廠家的專業(yè)人士來示教如何正確使用洗頭車，推出為臥床患者床上洗頭服務(wù)，深受患者和家屬的好評(píng)。
用洗頭車給患者洗頭，整個(gè)洗頭過程，患者躺在床上，無需自己動(dòng)手，感覺非常舒適。床上洗頭可以增進(jìn)頭皮血液循環(huán)，除去污穢和脫落碎屑，使頭發(fā)清潔、整齊、舒適，維護(hù)患者自尊。術(shù)后臥床制動(dòng)的患者肖武肅成為全自動(dòng)洗頭車的第一位受益者。當(dāng)我們幫他把頭發(fā)洗干凈，吹干的時(shí)候，他激動(dòng)的說：這么洗頭真舒服呀，這里的護(hù)士真好！李斯斯護(hù)士作為我們優(yōu)質(zhì)示范病房的組長(zhǎng)，起著帶頭作用，她對(duì)患者如親人，常下病房與患者嘮家常、安撫患者手術(shù)前后的緊張情緒，指導(dǎo)患者術(shù)后的康復(fù)鍛煉�；颊哏娍似攀撬幕颊�，常向我們說，李護(hù)士好啊，李護(hù)士對(duì)我貼心的好啊。鐘克婆奶奶出院當(dāng)天，不停的問斯斯在不，我們輪番告訴她斯斯今天不上班，明天上班。
手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟李斯斯護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神里充滿了不舍和她不能親自跟李護(hù)士道謝的遺憾�；颊邔�(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的，有意義的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
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為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，骨一科以護(hù)理技術(shù)力量雄厚、合作有力、對(duì)整個(gè)病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室，其中我也有幸成為一名責(zé)任護(hù)士。針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。
同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的'各個(gè)環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。玉樹地震，我們科收住了許多災(zāi)區(qū)患者，最讓患者滿意的是基礎(chǔ)護(hù)理到位。28床才讓，29床洛桑達(dá)杰，34床土登賽巴，他們?nèi)且虻卣鸲斐扇矶嗵幑钦�、擠壓，他們的頭發(fā)、手腳以及全身都是塵土，護(hù)士們?cè)谥驹刚叩姆g下，經(jīng)家屬同意，耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導(dǎo)功能鍛煉。
用心去做每一項(xiàng)護(hù)理工作，患者們?cè)诔鲈簳r(shí)，專門找到幫助過他們的護(hù)士，親口說一聲：謝謝，病房的意見本上，如此的例子數(shù)不勝數(shù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程才剛剛開始，我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時(shí)在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己，用心服務(wù)于每一位患者，相信我們就能收獲患者的滿意。
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從我科今年景為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來，針對(duì)如何開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持，xxx長(zhǎng)帶領(lǐng)下，全科xxx積極響應(yīng)。大家同一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到xxx的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫串于進(jìn)園、住院、出院；晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)參與、主動(dòng)關(guān)懷。xxx走在紅燈呼喚之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操縱前有解釋聲、操縱中有問候聲、操縱失誤有道歉聲、操縱完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。
我們開始意識(shí)到，通過我們自己把握的專業(yè)知識(shí)，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理咨詢安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理咨詢題目的特點(diǎn)，對(duì)此就要求xxx多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理咨詢壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有xxx幫忙，只需打打電話就行�！睅讉�(gè)月的`工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛勞的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然，工作中不可能只有正面沒有負(fù)面。開展試點(diǎn)病區(qū)至今，我們體會(huì)到了前所未有的壓力，對(duì)新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作職員的相對(duì)不穩(wěn)定……對(duì)于工作，我經(jīng)常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí)，也會(huì)感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì)帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！�？丛凇皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！
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隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。 是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施 1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造人文氛圍 提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。
同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書不是不寫而是簡(jiǎn)化；護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡(jiǎn)單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護(hù)理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是高級(jí)護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
2.重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作，看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。整理是觀察病情最佳的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。
另外，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習(xí)慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程。
3.加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4.強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平 嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院示教室對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核；護(hù)理部主任、大科護(hù)士長(zhǎng)定期組織檢查和考試；病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。整理層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。
5.調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長(zhǎng)和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確�；A(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的`身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的
奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成
為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)11
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務(wù)態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋，讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的.患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會(huì)覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合�，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽到這樣的贊賞，我們?cè)倮垡矔?huì)覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)12
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)，內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多！
比如說：我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理，增加了病人的`安全感。
愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心，熱心是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這六顆心服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì)微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
當(dāng)然還有許多：比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對(duì)我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是有價(jià)值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來讓大家感受一下吧！
例子一：
幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說：阿嫦，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！幾句話，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可！我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫模?/p>
例子二：
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因?yàn)榇笮”闶Ы�，滿身的污穢與擦傷�；颊呷朐汉螽�(dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說的第一句話就是謝謝！輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話：洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！
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為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，內(nèi)分泌科以雄厚的護(hù)理技術(shù)力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，把整個(gè)病房管理得井井有條。我們結(jié)合本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助患者解決實(shí)際問題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)的知識(shí)并進(jìn)行了多次討論，共同討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理策略。統(tǒng)一并規(guī)范了圍繞患者開展護(hù)理工作的服務(wù)理念。從而，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式 (每天增加一人做基礎(chǔ)護(hù)理) ，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。在我的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，搞好病區(qū)環(huán)境建設(shè),形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。并先后派出多名護(hù)士到其他科室及醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標(biāo)識(shí)以備用�，F(xiàn)在護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，我們將護(hù)理級(jí)別及護(hù)理要求公示在病區(qū)的宣傳欄內(nèi)。將一級(jí)護(hù)理及病危者床號(hào)都公示在病區(qū)的黑板上，以便患者得到更全面更及時(shí)的護(hù)理。走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，晨晚間護(hù)理細(xì)致周到。在此期間我們也組織了病人會(huì)，廣泛地向病人宣傳了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作職責(zé)，加強(qiáng)了護(hù)患之間的配合。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)我們書寫了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書寫了一套疾病的`健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對(duì)每一位出院的患者進(jìn)行了真情電話回訪，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康教育及患者對(duì)醫(yī)院總體印象，醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)的反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”創(chuàng)建以來，病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
目前由于人員不足，我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有差距，像飲食、娛樂室、電視等，還滿足不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿意。
現(xiàn)在我們又在全病區(qū)倡導(dǎo) “從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，我們要求全體護(hù)士“儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立真正的長(zhǎng)效機(jī)制，讓“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的成效使病員滿意、社會(huì)滿意、護(hù)士也滿意。
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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的號(hào)令響徹已久，在醫(yī)院護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)，在兩位護(hù)士長(zhǎng)大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內(nèi)科病房也納入了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的行列。
自這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，作為一名護(hù)師的我明顯感受到自己的責(zé)任心增強(qiáng)了，上班做事更條理細(xì)致了，護(hù)理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會(huì)到工作中，我們把患者當(dāng)做親人或朋友來對(duì)待，用我們的真心實(shí)意去對(duì)待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠(chéng)以待，構(gòu)建的是更和諧的護(hù)患關(guān)系。當(dāng)然，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。
化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)常教導(dǎo)我們要這樣轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。我們將這種觀念實(shí)施到各項(xiàng)護(hù)理工作中去。當(dāng)然，患者也很快的感受到了護(hù)士的周到細(xì)致：呼叫器還沒有響，護(hù)士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關(guān)檢查事宜，護(hù)士已經(jīng)走過來有條有理的交代好注意事項(xiàng)；患者要外出檢查治療，護(hù)士已將輪椅平車準(zhǔn)備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護(hù)士，護(hù)士已經(jīng)準(zhǔn)備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉(zhuǎn)涼，體質(zhì)虛弱患者正感覺些許涼意，護(hù)士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動(dòng)不便而一籌莫展，護(hù)士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細(xì)心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責(zé)任護(hù)士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗(yàn)，讓我深深體會(huì)到患者發(fā)至內(nèi)心的感激之情，記得病人是個(gè)80多歲的老奶奶，我是她的責(zé)任護(hù)士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時(shí)間病房病人不多，我給她增加了一個(gè)枕頭，奶奶頓時(shí)覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時(shí)來找我。她的家屬便一直記得了我的.好。平日上班竟反過來對(duì)我噓寒問暖。我們心內(nèi)科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動(dòng)地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習(xí)慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動(dòng)的許久許久，當(dāng)我值小夜班，接班到她床頭時(shí),她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡(jiǎn)單的話語讓我倍感欣慰，其實(shí)，病人都是這么可愛的。
還會(huì)有患者出院時(shí)，拉著我們的手：真舍不得你們��！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調(diào)查表的那份認(rèn)真，感激語言的真摯，對(duì)病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時(shí)，患者還能聽出聲音，準(zhǔn)確叫出我們的名字。我想，這樣的感動(dòng)，應(yīng)該就是我們持之以恒將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動(dòng)力吧。
堅(jiān)信我們的努力是值得的，堅(jiān)信我們的感動(dòng)會(huì)越來越多，堅(jiān)信我們的微笑會(huì)越來越多，堅(jiān)信我們的護(hù)理事業(yè)的前景越來越美！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì)15
為了響應(yīng)20xx年３月全國(guó)范圍內(nèi)開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院從20xx年５月開始將這一活動(dòng)提上議事日程，醫(yī)院多次開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵、活動(dòng)的主題，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科及神經(jīng)內(nèi)科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū)，通過近１年的努力和探索，筆者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從思想上有了新的認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)上更加嚴(yán)格要求自己。下面從患者滿意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì)。
�。� 患者滿意度
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，護(hù)士只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理，護(hù)士更加貼近患者，使患者對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生，真正對(duì)醫(yī)院有一種家的感覺。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。在此過程中，我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹立“重專業(yè)，重基礎(chǔ)，重技術(shù)，重服務(wù)”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近１年的實(shí)踐中，通過患者滿意度調(diào)查表的情況，患者滿意率≥９８％。
�。� 病區(qū)情況
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設(shè)也不盡人意�；颊呒凹覍匐S地吐痰、吸煙、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我院在各病室安裝了儲(chǔ)物柜，并且床與柜相互對(duì)應(yīng)，使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間，使病房整潔、干凈、舒適；床單、被套等都配備了新的，并且科室有專人管理。針對(duì)臟的方面，患者入院后即給予入科宣教，不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰，告知其有專門吸煙區(qū)，垃圾有指定的污物桶，減少陪護(hù)，使病區(qū)相對(duì)安靜，為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí)，在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。
�。� 健康教育
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的.不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育，通過這些健康教育指導(dǎo)，使患者對(duì)自己的病情了解，能夠非常樂意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合，讓疾病得到及時(shí)的控制，盡早康復(fù)出院。
�。� 患者投訴率
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，由于護(hù)士與患者及家屬溝通少，彼此產(chǎn)生誤會(huì)，盡管護(hù)士做到盡職盡責(zé)，患者還是不能理解，投訴事件時(shí)有發(fā)生，更嚴(yán)重的是影響了患者的治療和康復(fù)。甚至護(hù)士受到患者家屬的謾罵追打，內(nèi)心受到了很大的打擊，從此使護(hù)士對(duì)其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖，對(duì)自己的付出得不到回報(bào)而產(chǎn)生放棄心理，對(duì)護(hù)士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對(duì)這種種情況，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。護(hù)士除了要掌握疾病的“基本知識(shí)、基本理論、基本技能”三基知識(shí)以外還要學(xué)會(huì)與患者溝通，提高法律意識(shí)，提高服務(wù)能力。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的更快發(fā)展，患者自己的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)士的一言一行都比較重視�！罢f者無意，聽者有心”。護(hù)士不經(jīng)意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權(quán)行為，患者更加重視自己享有的就醫(yī)權(quán)利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護(hù)的意識(shí)，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對(duì)于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評(píng)教育、刻薄、指責(zé)的口氣，即使患者有抵觸心理，也應(yīng)耐心說服教育，使患者對(duì)你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護(hù)士的一言一行，一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注，你細(xì)心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時(shí)，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我科的患者投訴率為０。
總之，通過１年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，總結(jié)出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正做到“六個(gè)一”，“五到位”�！傲鶄�(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問候、一杯熱水、一張?jiān)敿?xì)的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛心服務(wù)卡；“五到位”，一是關(guān)心到位，及時(shí)了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化；二是做到位，按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施，做好基礎(chǔ)護(hù)理；三是觀察到位，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)觀察，做好記錄；四是說到位，與患者及時(shí)溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導(dǎo)等；五是滿意到位，服務(wù)在患者未開口之前，各項(xiàng)工作以患者為中心考慮，處處體現(xiàn)人性化。
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