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前臺(tái)職員的工作心得

時(shí)間:2022-11-25 08:30:58 心得體會(huì) 我要投稿
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前臺(tái)職員的工作心得范文

  當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編為大家收集的前臺(tái)職員的工作心得范文,希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)職員的工作心得范文

前臺(tái)職員的工作心得范文1

  第一,前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

  其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐腵風(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人滅火,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。

  最后,與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

  在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)職員的工作心得范文2

  一年時(shí)間過(guò)得很快,在公司工作一年多了。入職以來(lái),我對(duì)公司的運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負(fù)責(zé)人,以及我們公司有多少人。在日常工作中,我逐漸熟悉了我們公司的人員,這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為前臺(tái),過(guò)去的一年,我。我簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的工作心得。

  一、日常工作

  剛進(jìn)公司的時(shí)候,很多東西都不懂,一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習(xí),特別是前臺(tái)的工作。之前沒(méi)做過(guò),很多事情也沒(méi)搞懂。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓(xùn)后才學(xué)會(huì)的。平時(shí)和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣,那就非常不禮貌了。在接電話時(shí),也不像日常,而是需要禮貌的語(yǔ)言。同時(shí),我善于總結(jié)和歸納來(lái)電的意圖。不是每個(gè)人都能清楚的說(shuō)明自己想做什么,想和誰(shuí)見(jiàn)面。作為接聽(tīng)電話的.前臺(tái),我也想記住是怎么回事,怎么處理。而且不能錯(cuò)過(guò),有些著急的事不能耽誤。在過(guò)去的一年里,我一開始也不是很懂,后來(lái)能接好電話,也沒(méi)什么問(wèn)題,就把這部分工作做好了。

  接待來(lái)訪的客戶時(shí),我禮貌地和他們打招呼,詢問(wèn)來(lái)訪的原因。如果有一些約會(huì),我會(huì)及時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司,讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件,并及時(shí)打電話給快遞員去取。早上來(lái)公司,也是及時(shí)打掃前臺(tái),保證工作環(huán)境整潔干凈,檢查辦公室,提前開窗通風(fēng),或者開空調(diào),打開走道上的燈,檢查公司的飲用水是否充足,能不能及時(shí)供應(yīng)。

  二、行政工作

  作為公司的前臺(tái),我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如,同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要指導(dǎo)使用,或者幫忙打印復(fù)印。公司需要清理。還需要及時(shí)聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈,一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我需要處理的事情。同時(shí),當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時(shí),我也會(huì)積極配合,比如打招聘電話,安排和接待面試等等。

  一年的工作,有很多瑣碎的事情,但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái),我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)代表了公司的一種形象,所以我應(yīng)該做好他們。我不能放松,但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高,有時(shí)候還會(huì)有些耽誤,在以后的工作中要盡快改正,才能做的更好。

前臺(tái)職員的工作心得范文3

  在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰,只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

  還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說(shuō):我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說(shuō):沒(méi)關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說(shuō)道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō):那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道:大爺,您別急,我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的`利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō):大爺,您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M,我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說(shuō):我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

  他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠(chéng)和理解。

  通過(guò)這次事件,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

  服務(wù)無(wú)大小,關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

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