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自來(lái)水公司服務(wù)人員之工作心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編精心整理的自來(lái)水公司服務(wù)人員之工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
每個(gè)人的生命都離不開水源，做我們這一行的，每天都不會(huì)空閑，天天需要為人民服務(wù)。
服務(wù)工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人民的生活息息相關(guān)要求，責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。
其實(shí)，在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體會(huì)，不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木省?/p>
我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來(lái)一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。
我記得有一次，有個(gè)老人家打來(lái)電話很激動(dòng)，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進(jìn)入一些沉淀物，長(zhǎng)時(shí)間不用水開龍頭以后，水會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正�，F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋，一定要我們上門檢查。當(dāng)時(shí)我在想，這是一個(gè)很小的問題，若這樣派單給水質(zhì)檢測(cè)中心，人家未必會(huì)當(dāng)回事。但是沒有派人過去，老人家肯定會(huì)有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測(cè)中心。當(dāng)天下午，我又接到了老人家打來(lái)電話，他說：“你們的同志來(lái)了，但是他來(lái)到這里時(shí)，我的水已經(jīng)變清了，原來(lái)真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會(huì)派人來(lái)了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了�？吹轿疫@里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了！”聽了老人家這些話，我當(dāng)時(shí)高興極了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動(dòng)客戶，這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等等，我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作，很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務(wù)理念�！笆┍仁芨屓丝鞓贰�。我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)的快樂無(wú)非就是客戶滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎？
做為一名客戶代表，對(duì)內(nèi)我們代表客戶，對(duì)外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達(dá)成客戶心愿！這個(gè)就是我在工作中尋找和體會(huì)到真正涵義。以前，在接聽電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻�，那些不堪入耳的話語(yǔ)，能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺得自己真的很無(wú)奈，甚至對(duì)工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題，分析原因，給我指出方向。
其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來(lái)幫助客戶解決難題，盡量運(yùn)用換位思考方式來(lái)理解客戶的需求，尤其是對(duì)待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時(shí)，你應(yīng)該慶幸客戶對(duì)我們抱怨而不是對(duì)其他客戶抱怨，因?yàn)榭蛻舯г刮覀�，說明客戶對(duì)我們還抱有期望，所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時(shí)對(duì)癥下藥解決問題。這樣，你就會(huì)覺得其實(shí)客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會(huì)很熱情接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶提供滿意的服務(wù)�？蛻魸M意，也就是我們客戶代表快樂所在。這樣，你在以后工作中會(huì)變得更加自信，就會(huì)不斷取得進(jìn)步。因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)在工作中體會(huì)和享受快樂！
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