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跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得4篇
我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得1
近階段公司內(nèi)部組織培訓(xùn)了邱明俊講師的“跨部門(mén)溝通技巧”課程,此課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)。
課題從“深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源”開(kāi)始,列舉了跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題,部門(mén)之間客觀存在的個(gè)體差異,以及企業(yè)缺乏文化等。每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體,本身存在著性格、心理等差異,各部門(mén)之間也有不同的工作方式,工作重點(diǎn),在溝通過(guò)程中這都是需要考慮的。
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后,尋找溝通的技巧,首先從營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境開(kāi)始,找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題,不會(huì)顯得生硬而突兀,給人以適當(dāng)?shù)馁澝,拉近彼此的距離,善用一些道具來(lái)幫助溝通,這都可以稱之為人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
在溝通過(guò)程中我們要為他人著想,站在對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題也是更好的加強(qiáng)雙方溝通的一種有效方式,能盡量做到面對(duì)面溝通,這樣避免了中間傳話過(guò)程產(chǎn)生的失誤;溝通中要控制自己的脾氣,減少抱怨。
在溝通存在的問(wèn)題中,找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起,從自己做起,擁有積極的心態(tài),逐步提升自己的.能力,學(xué)習(xí)處理關(guān)系的能力,鍛煉自己的洞察力,提升影響力,加強(qiáng)變通、抗壓的能力。樹(shù)立共同的目標(biāo),避免跨部門(mén)之間的短接。做好溝通之外的溝通,學(xué)會(huì)自我溝通、自我反省,做到八個(gè)“不要”:“不要嫌麻煩、不要被動(dòng)等、不要成為制造麻煩的人、不要將問(wèn)題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問(wèn)題、不要英雄主義、不要轉(zhuǎn)移話題”。
我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng),形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得2
“溝者,渠也;通者,連也”,“溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”,“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”,“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后,讓我感受頗多,特別是溝通對(duì)于管理的意義,以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看,溝通在其中占了很大的一部分比重,因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開(kāi)溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評(píng)估績(jī)效。上述的任何一項(xiàng)工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面,以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了,從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何,如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒(méi)有結(jié)果,也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”,輸入其實(shí)就是溝通的收信者,輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收,那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒(méi)有結(jié)果(溝通沒(méi)有效果),從而影響溝通的`目的達(dá)成情況。另外,老師也闡述了溝通的一些技巧,比如在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,以對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對(duì)方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然,針對(duì)溝通問(wèn)題的根源,老師也做了深入講解,其根源主要由以下幾點(diǎn):1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通,也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn),讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋,是判斷溝通的有效性的必須手段,只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多,包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息,也可以簡(jiǎn)單的重復(fù),或者總結(jié)。
當(dāng)然,如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面,也是很難把握的一個(gè)方面,“找準(zhǔn)位置,符合身份,把握尺度”。因?yàn)檎f(shuō)一句話不難,難的是把一句話說(shuō)清楚,更難的是只用一句話就說(shuō)清楚。
針對(duì)這次培訓(xùn),個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí),并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,學(xué)會(huì)以同理心去聆聽(tīng),在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì),讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處,另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得3
作為公司員工,我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長(zhǎng),形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓(xùn)過(guò)程中,教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過(guò)程中少了理解,多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率,所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己明白,對(duì)方聽(tīng)得清楚,達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”,感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的.工作生活中,大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、報(bào)怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工,就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂(lè)中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn),應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勤懇懇地做好本職工作,我做為公司工程中心一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門(mén)溝通培訓(xùn)心得4
7月21號(hào)去參加**的培訓(xùn)。一直想寫(xiě)下自己培訓(xùn)后的想法。一直拖著。這點(diǎn)我檢討下,做任何事情需要立即解決的
Part2
培訓(xùn)1:結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先,沒(méi)有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。
溝通是有技巧的,但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時(shí)需要一起承擔(dān)責(zé)任?绮块T(mén)的溝通=人際+商務(wù)。
一直以來(lái)公司上也是本色,那么就錯(cuò)了。應(yīng)該懂得自己的角色是什么,就會(huì)知道什么事情該做,什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同,達(dá)到共同的目的。
培訓(xùn)2:會(huì)溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞,信息要簡(jiǎn)潔。
培訓(xùn)3:跨部門(mén)溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通必須具有兩個(gè)方面,一是意義的傳遞,而是對(duì)方要理解。
培訓(xùn)4:在溝通中要愿為他人服務(wù),利他提前。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽視他、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他。一切銷售都是來(lái)自于沖動(dòng)。一直有人講銷售賣的是人,先覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的'是情感的交流。
培訓(xùn)5:高智商的情感是我行,你也行
培訓(xùn)6:沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場(chǎng)。沖突應(yīng)歸于對(duì)事,一定不能升級(jí)到對(duì)人。假話全不講,真話講不全。
沖突的時(shí)候善用第三人,多講故事,提問(wèn)題(一般是自問(wèn)自答)。換位思考最難的是讓對(duì)方主動(dòng)換位思考。
培訓(xùn)7:當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因,當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么,而在于對(duì)方的感受。溝通首先找到共同點(diǎn),認(rèn)同感第一。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折,少用但是等詞。外講共通點(diǎn),內(nèi)講共鳴感,深求認(rèn)同感。
培訓(xùn) 8:跨部門(mén)溝通實(shí)踐和運(yùn)用—--了解性格和提高情商
Part3
活躍性特點(diǎn):
快樂(lè)、好動(dòng)馬虎
引人注意、大聲、無(wú)條理
新鮮感、對(duì)數(shù)字不敏感
多朋友、健忘
先張嘴后思考、故事大王
喜道歉、愛(ài)插嘴
熱情、好贊美
舞蹈高手、晚會(huì)靈魂
完美型特點(diǎn):
嚴(yán)謹(jǐn)、得體、禮貌
矛盾、緊張
怕不在意、又怕太在意
懷疑、敏感、慎重、忠誠(chéng)
先思考后發(fā)言、多分析
難贊美、多條理、整潔
節(jié)省、規(guī)律
力量型特點(diǎn):
自行、鑒定、權(quán)威
快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)
忽視人際、實(shí)際、控制
好爭(zhēng)斗、堅(jiān)持己見(jiàn)
為集體和團(tuán)隊(duì)參與
沉默爆發(fā)、義氣、正義
和平型特點(diǎn):
平和、休閑、緩慢、安靜
穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從
害怕失去安全感
不愿別人注意
不喜歡未知的食物,卻非常喜歡已被證實(shí)的程序
聆聽(tīng)者、很難拒絕別人。能不開(kāi)口就不開(kāi)口
難于決定
Part4調(diào)整自己
活躍型:學(xué)會(huì)聆聽(tīng),少說(shuō)一半。關(guān)注他人的興趣,記住別人的名字。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行
完美型:不要自找麻煩,關(guān)注積極面。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃。放寬對(duì)別人的要求
力量型:學(xué)會(huì)放松,耐心、低調(diào),減低對(duì)別人的藥理,請(qǐng)別人協(xié)助,停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉
和平型:嘗試新鮮食物,盡量獲得熱情。學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受。要有主見(jiàn),學(xué)會(huì)拒絕,開(kāi)始行動(dòng)
Part5懂得激勵(lì)
與活躍型一起快樂(lè):表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣
與完美型一起統(tǒng)籌:做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分
與力量型一起行動(dòng):講究效率和積極務(wù)實(shí)
與平穩(wěn)型一起輕松:使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人
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