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營業(yè)員工作心得

時間:2022-06-18 12:09:07 心得體會 我要投稿

營業(yè)員工作心得精選15篇

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編為大家收集的營業(yè)員工作心得,歡迎閱讀與收藏。

營業(yè)員工作心得精選15篇

營業(yè)員工作心得1

  一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚。綜上所述,我收獲了很多。

  第一,在日常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平

  作為超市領(lǐng)班,首先一個收銀員能贏得同事的支持,照顧好下面的人。雖然我做了很長時間的出納,也取得了一定的成績,但是這些成績還是不夠。隨著超市的發(fā)展,對我們的出納工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),我總能先掌握計算機操作技術(shù),指導(dǎo)下面的同志。

  第二,做好對員工的管理和引導(dǎo)

  工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),但也管很多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù)。所以在工作中,我總是對他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰違紀(jì),我都絕不姑息。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事,大膽經(jīng)營,在生活中百般呵護下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,總是很忙。在這里,我簡單說一下如何當(dāng)工頭。

 。1)、專業(yè)能力

  作為工長,必須掌握一定的專業(yè)知識和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個基層主管,個人專業(yè)能力會很重要。你要達到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作,代表下屬實際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面:

  1是來自書本,2是來自實際工作。在實踐中,你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)!安恍哂谔釂枴笔敲恳粋主管應(yīng)該有的態(tài)度。

 。2)、管理能力

  管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候,相對來說,你需要的管理能力就少了。反之,職位越高,管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力,需要你的指揮能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力、工作分配能力等。管理能力來源于書本,更來源于實踐。所以,要提高自己的管理能力,需要不斷反思自己的日常工作,用頭腦回顧自己的工作,總結(jié)自己的工作。

 。3)溝通技巧

  溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,部門間溝通和部門內(nèi)溝通(包括你的下屬,你的同事,你的上級)。公司是一個整體,你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分,所以必然要和其他部門聯(lián)系,溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},而是解決問題。解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個主管,你需要了解和掌握、引導(dǎo)、協(xié)助、關(guān)心下屬工作中的問題,他們的思想動態(tài),甚至他們的生活。相反,對于你的上司,你應(yīng)該主動匯報,這也是一種溝通。

 。4)培養(yǎng)下屬的能力

  作為一個領(lǐng)班,培訓(xùn)下屬是一項基本而重要的工作。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,用團隊的力量去解決問題。很多主管因為很好的理由不愿意給下屬東西。如果給下屬,就應(yīng)該告訴他。說的時候可能聽不懂。你需要重復(fù)一遍,然后檢查一下。相反,你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問題是,這種發(fā)展

  下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

 。5)工作判斷能力

  所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非

  常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

 。6)、學(xué)習(xí)能力

  當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

 。7)、職業(yè)道德

  但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的'。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、愛情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶,就要好好的去撞一天鐘。

  以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進門,修行靠個人。一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。

  因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

  三、合理安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。

  四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

  做為一個領(lǐng)班,能夠在員工一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

  這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們的員工一起努力,一定會把工作做得更好。

營業(yè)員工作心得2

  時間過得真快,到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了,在這三個月當(dāng)中,我基本上熟悉了超市的大體情況,和工作流程。曾聽過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!钡匠泻,才真的體會到這句話的含義。

  二月初,在超市門前賣熟食飯,有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市,又趕上過年,旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候,我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,磨五谷豆?jié){,燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,但我感覺非常充實。

  現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,再做理貨員的工作,同時熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單,在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實際情況,掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,因為商品的'日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是一個超市的信譽所在。

  作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,車站超市貨品繁多,客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,減少超市的損失。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任。理貨員是很忙的,從倉庫出貨到擺上貨架,并且要隨時補貨,這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么,有的是飲料,灌裝酒,果奶,奶茶,綠茶,礦泉水之類的,再隨時補貨。及時清理衛(wèi)生,每月盤存,點貨,對單,對賬。都很累的。上了一天班,手,肩膀,腿,腳,都很酸痛,全身沒勁兒。但是再上班時,看到同志們爭先恐后的干工作,我干勁倍增繼續(xù)工作。

  收銀員的工作也不簡單,需要專心到位,來不得半點馬虎,背商品條碼,商品過機掃描,擊盤結(jié)賬,動作要麻利迅速,同時注意商品類型和價格,隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況,以防止和避免不利于超市的異,F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神,就可給超市造成經(jīng)濟損失,給團隊帶來不良影響。

  班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,細(xì)心講解工作流程,每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié),工作上不分彼此互相幫忙,是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。

  顧客是上帝,在平凡的崗位上,擔(dān)子不輕,每天重復(fù)相同過的工作,對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐,委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù),當(dāng)你對旅客微笑時,不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗,微笑是迷人的表情,一個微笑不費分文,卻能化解矛盾甚多,懂的微笑的人將會擁有美好的人生,當(dāng)你微笑的時候,世界也在對你微笑。

  我們科長燕玲公私分明,她對屬下員工嚴(yán)格要求,處理問題干凈利落,不拖泥帶水,利用業(yè)余時間調(diào)研市場在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進了新品可口美味的“涼皮”也為家遠(yuǎn)的年輕同事解決了吃飯不方便的問題,改換了一下口味。受到了同志們的好評

  我在超市的工作時間還不太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,但我能克服困難,努力學(xué)習(xí),端正態(tài)度,積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教,活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,能踏實認(rèn)真的做好本職,為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,做出自己應(yīng)有的貢獻!

營業(yè)員工作心得3

  時間不知不覺從指縫間流逝,是時候反思這一年的工作了。作為一個店員,在這一年的工作中,因為很多原因,在成績方面,和往年相比,我們并不是特別突出。但是,在這樣的情況下,作為一名銷售人員,我正在積極采取措施加強自己,改善店里的情況,創(chuàng)造新的銷售機會。

  現(xiàn)在,一年的工作結(jié)束了。在此,我也總結(jié)一下自己一年來的工作,做如下總結(jié),希望對自己以后的工作有所幫助。

  第一,觀念的改進

  作為一個店員,我們工作的任務(wù)就是把我們的`產(chǎn)品賣給客戶,最后讓他們購買,促進消費。但是,“花都是紅的”,顧客也有自己的喜好。因為這個原因,在我們的工作中,最容易聽到很多拒絕的理由,比如“不太好,再看看……”。以前剛開始工作的時候,這些話真的對我影響很大,讓我對工作失去了信心和動力。

  但是隨著工作的發(fā)展,慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作,讓自己把握住手中“可能”的機會!

  在這一年的工作中,我從很多方面鍛煉了自己,不僅通過一些自我激勵的書籍增加了自信,也從工作失敗中吸取了教訓(xùn),讓自己意識到自己的不足,并在以后的工作中做進一步的改進。

  第二,拓寬自己對服裝行業(yè)的了解

  在這一年的工作中,我首先加強了對自己品牌的認(rèn)識,從款式到顏色,從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)上,我盡量去理解,在工作內(nèi)外充實自己,讓工作準(zhǔn)備的更充分。

  當(dāng)然,作為一個店員,我不能讓自己在工作中“目中無人”。所以我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自己品牌的亮點和優(yōu)勢,并在工作中積極突出。

  第三,工作情況

  在工作中,我注重自己的禮貌,堅持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時認(rèn)真鍛煉了自己的口才和溝通能力,讓自己在向客戶推薦時能更好的表達自己的想法和感受,讓客戶滿意。

  當(dāng)然,我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求,比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿,但也給客戶留下了很多回頭的機會。

  總的來說,在這一年的工作中,我一直在努力提升自己,讓自己能夠面對客戶,在最好的狀態(tài)下工作!此外,已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中,我會繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,讓自己變得更優(yōu)秀!

營業(yè)員工作心得4

  時間一晃而過,彈指之間,上半年的工作已接近尾聲,過去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的上半年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作中取得的收獲

  在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況,進行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

  二、工作中存在的不足

  當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

  三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

  營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的.改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平

  針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

  在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在下半年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得5

  個人感言:一份耕耘,一分收獲,書店營業(yè)員工作心得。員工是最大的效益創(chuàng)造者。

  管理心得:注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。

  推薦理由:工作踏實,勤勤懇懇,成績突出,在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗。

  看高春梅的簡歷,會發(fā)現(xiàn),她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來到新華書店后,到1988年進入西寧大十字新華書店,再到2006年青海省新華發(fā)行(集團)有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,直到今年年初,她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。

  高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,同時擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹,2007年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造,取得了不錯的效果,但競爭依然是日見白熱化。雖然,如今高春梅已不在一線工作,但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來了極大的便利。 在書店管理上,高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)。“當(dāng)然,注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。立足本職,大膽放權(quán),使員工都能獨擋一面,將服務(wù)、營銷做得更細(xì)致!彼J(rèn)為要做好這一點,最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn),同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,對實際工作做得好的加以獎勵,促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識!斑@樣才能增強大家的的競爭意識,書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,其他的要靠自己的努力,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度!

  高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,千萬不能疏忽大意,她對員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,恰好那天書店無貨。書店答應(yīng)給他郵寄過去,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當(dāng)時誰都沒有留意,直到半個多月后,這本書到貨了打算郵寄時,高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團都沒有線索。直到3個月后,恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團。最終,通過他找到了這位日本讀者的地址,書店將書連同道歉信寄給了他。當(dāng)時,這件事情已經(jīng)過了3個多月!半m然我們這么做挽回了不良影響,但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在,我們還在用這件事告誡大家,工作一定要細(xì)致,才能避免不必要的事故!

  對于書店的營銷工作,高春梅認(rèn)為:“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路,可以快速地擴大市場,增加銷量!睂Υ耍瑫暌环矫娉浞职l(fā)揮會員制的功能,通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時,書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,雖然不能百分百地通知到,但還是取得了很好的效果,也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,是個真正的“書迷”,退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,他經(jīng)常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,對書店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,每天書店一開始營業(yè),他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的'舉措上,書店注重培育店堂氣氛,努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯,烘托活動主題。

  “作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,而應(yīng)該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場!边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為,實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,但她想到,通過中心書店的扶持,選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。

營業(yè)員工作心得6

  二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到xx,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!

  這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

  作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。

  營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。

  干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)!凹笨蛻糁,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的`溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為xx企業(yè)贏來更多的效益。

  在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),xx的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。

  快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

  xx給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,xx集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

  在此我要說:“我為xx多拼搏,xx因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得7

  回顧一年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下:

  自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  一、熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

  工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的'朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

  二、敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

  三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

  四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護企業(yè)信譽。

  團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營業(yè)員工作心得8

  xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。

  在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

  1.推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

  2.適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3.配合手勢向顧客推薦。

  4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

  5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

  6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

  其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

  1.從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

  2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

  3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的.推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4.營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

  以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

營業(yè)員工作心得9

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

  為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

  微笑是最美好的語言

  微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在笑!闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動后,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在衣帽鏡前進行微笑練習(xí),為達到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,

  積極主動,以誠相待

  記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

  微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護,來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的***。

  服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

  讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?

  轉(zhuǎn)眼間,一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了,在這段時間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了我的視野,增長了見識,體驗到行政工作中的樂趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。

  在實習(xí)這段時間,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。

  從沒接觸過行政方面的工作,剛開始對師傅講解的東西,聽起來迷迷糊糊的,突然覺得壓力很大,開始懷疑自己的智商有問題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵,我開始一點一點有了頭緒,慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷合同和收據(jù)等等,每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙。

  有一次,我?guī)兔煾颠M賬,在收據(jù)使用過程中,沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無小事,任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。

  作為外勤管理部的行政文員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊,必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

  感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)機會,感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!

  轉(zhuǎn)眼間,一個多星期的實習(xí)時間過去了,F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。

  在這段時間里,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了我的視野,增長了見識,體驗到行政工作中的樂趣,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的.經(jīng)驗,

  在實習(xí)這段時間,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中,我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。

  從沒接觸過行政方面的工作,剛開始對師傅講解的東西,聽起來迷迷糊糊的,突然覺得壓力很大,開始懷疑自己的智商有問題,還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵,我開始一點一點有了頭緒,慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,去總部核銷合同和收據(jù)等等,每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問,雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙。

  有一次,我?guī)兔煾颠M賬,在收據(jù)使用過程中,沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號,導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,工作中無小事,任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分,不是師傅眼力比我好,而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事,讓我明白:要做好一份工作,要有足夠的耐心和責(zé)任心。

  作為外勤管理部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊,必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

  感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺,感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,師傅,您辛苦了!

營業(yè)員工作心得10

  轉(zhuǎn)眼間到愛嬰室上班已有一年多了,在這段時間里我從一個普通營業(yè)員,變成了一個組長,對于這種轉(zhuǎn)變心有體會,營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事,別的與我無關(guān),也不想管,就當(dāng)沒有看到一樣,F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個員工的心思,搞好團結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

  在這一年多的時間里,也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展,還記得剛剛開業(yè)的時候,那是的生意確實不是很好,每天也沒有很多客人,現(xiàn)在比起以前好了很多很多,聽到這個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的,這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略,和員工的努力。比如以前贈品的'使用,很死板,沒有人性化,以至于很多很多客戶因為沒有合適的贈品而離開,現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品。這樣我們就留住了很多客戶。可是公司還有很多不足的地方,愛嬰室定位在那個層次,在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,而是消費環(huán)境和服務(wù),就像一件衣服在市場里很便宜,可是到了百貨大樓身價就不一樣了,可是人還是會選擇在百貨大樓里去買,因為那里環(huán)境好服務(wù)好,我們店里賣場里就像倉庫一樣混亂。還有員工的文明用語,服務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品知識,我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里?我想這些知道的不是很多,重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品,客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品?文明用語不是不去說是不知道該怎么說。還有價格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的,要靠大家的努力和公司的支持。

  希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細(xì)的培訓(xùn),員工日常用語和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn),銷售方面培訓(xùn),也希望制定一個員工產(chǎn)品知識,日常用語的獎罰制度考核,這樣可以把員工工作積極性調(diào)動起來。

營業(yè)員工作心得11

  時間不知不覺地從指間劃過,又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員,在這一年的工作中,因為許許多多的原因,在成績方面,相比起往年,我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下,我作為營業(yè)員也在積極的采取措施,努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況,創(chuàng)造新的銷售機會。

  如今,一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在此,我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下,希望能對自己今后的工作起到幫助。

  一、思想的改進

  作為一名營業(yè)員,在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品,最終讓顧客買下,促進顧客的消費。但,“花有百樣紅”,顧客也都有各自的喜好。為此,在工作中我們最容易聽到的就是,“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候,這些話真的大大的影響了我,讓我在工作中失去了信心,也失去了的動力。

  但隨著后來工作發(fā)展,我慢慢的看開了這樣的事情,我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單,我們能做的,只有更好的做好自己的`工作,這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

  而在今年的工作中,我更是在多方面鍛煉了自己,不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信,更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),讓自己認(rèn)識到自己的不足,并在后來的工作中進一步改進。

  二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

  在今年的工作中,我首先加強了對自身品牌的了解,從樣式到顏色,從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面,我盡可能去了解,在工作內(nèi)外充實自己,讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

  當(dāng)然,作為營業(yè)員,在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此,我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢,在工作中積極的凸顯。

  三、工作的情況

  在工作方面,我注重對自己的禮儀,堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力,讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受,讓顧客滿意。

  當(dāng)然,我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如:缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿,但也留下了許多機會讓顧客回頭。

  總的來說,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己,讓自己能變得更出色!

營業(yè)員工作心得12

  轉(zhuǎn)眼間 到xx上班已有一年多了,在這段時間里我從一個普通營業(yè)員,變成了一個組長,對于這種轉(zhuǎn)變心有體會,營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 ,

  營業(yè)員工作心得體會。別的與我無關(guān),也不想管, 就當(dāng)沒有看到一樣,F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),還要了解每一個員工的'心思,搞好團結(jié),控制好自己的情緒,做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

  在這一年多的時間里,也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展,還記得剛剛開業(yè)的時候,那是的生意確實不是很好,每天也沒有很多客人,現(xiàn)在比起以前好了很多很多,聽到這個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的,這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略,和員工的努力。比如以前贈品的使用,很死板,沒有人性化, 以至于很多很多客戶因為沒有合適的贈品而離開,現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品,

  這樣我們就留住了很多客戶,可是公司還有很多不足的地方,愛嬰室定位在那個層次, 在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,而是消費環(huán)境,和服務(wù) ,就像一件衣服在市場里很便宜,可是到了百貨大樓身價就不一樣了,可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ,因為那里環(huán)境好 服務(wù)好,我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,還有員工的文明用語 ,服務(wù)態(tài)度, 產(chǎn)品知識 ,我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多,重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ,文明用語不是不去說是不知道該怎么說,還有價格牌擺放,就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的, 要靠大家的努力和公司的支持!

營業(yè)員工作心得13

  有時候真的覺得做店員很辛苦,尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè),想盡一切辦法實現(xiàn)銷售,完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來,可以坐下來寫點什么。這一刻,我寫下了20xx年我一整年的回顧,一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙,但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣x x臺彩電四年了,從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次,整體價格下降。而且生意出奇的難做,各大連鎖店的怪招一直在不斷的動,對我影響很大。面對嚴(yán)峻的考驗,我一步步堅持下去,努力生存。在這種情況下,我想的是:想做的比平時更好,想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶,想用熱情感染客戶,想用真誠溫暖客戶,想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

  作為一名銷售人員,我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力,我更多思考的是如何增加銷量,如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情,我會盡量早上起床,對著鏡子微笑。每次達成買賣,總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額,因為我相信機會是留給有準(zhǔn)備的人的,只有知己知彼,才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè),更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,尤其是彩電。從普通的.CRT電視到數(shù)字平板電視,再到數(shù)字高清時代,平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間,彩電品牌就有十幾個,每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點,打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,對抗對手的劣勢,我想了很多辦法,付出了很多努力。

  我一直為我們電器城的優(yōu)秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人,在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到,每臺機器都必須競爭,永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量,每天!大家都在想一件事,就是努力實現(xiàn)每一筆銷售,巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假,店里每個員工的聲音都是沙啞的,但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。

  我們的x x臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。20xx年,我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè),我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。

營業(yè)員工作心得14

  時光如箭,轉(zhuǎn)眼又到了年底,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),工作中堅持從零做起,強化服務(wù)創(chuàng)新意識,收到了較好的效果,圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

  一、強化業(yè)務(wù)技能,堅持從零做起。

  工作中,我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起,以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力,努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前,都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,看看有無新產(chǎn)品,及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識,待顧客詢問時,對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時,做到貨物擺放整齊、充足,購物通道暢通無雜物,區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時,強化服務(wù)意識,提高銷售技巧,積極主動地為顧客推銷商品,最大限度的滿足顧客的需求,讓顧客來的寬心,買的舒心,走的安心。

  二、從嚴(yán)要求,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  平時,始終做到從嚴(yán)從難要求自已,嚴(yán)格遵守公司的'各項規(guī)章制度,從不遲到和早退,工作能早計劃、早準(zhǔn)備,做到有的放矢。

  三、團結(jié)同事,充分發(fā)揮團隊精神。

  合站以后,來自不同單位的同事們,組合到了一起,來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流,取長補短,在很短的時間內(nèi),便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊,我們以同心、同德、同利、同樂為原則,以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo),以道相同、利相共、心相融為背景,在這個充滿激情的團隊里,做到人盡其能,才盡其用,各展風(fēng)流,把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。

  今年的工作,雖然取得了一定的進步和成績,但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面,還沒有形成自己的特色,沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細(xì),還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。

  下一步的工作打算:

  一、強化服務(wù)意識。

  顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩。一線崗位,與顧客面對面打交道,代表著情滿站超市的形象,所以時刻保持服務(wù)意識,主動吸引顧客。

  二、強化創(chuàng)新意識。

  積極探索熟食的制作方法,力爭在半年的時間內(nèi),研制出二、三種熟食花樣,形成自己的特色,創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

  三、強化職業(yè)意識。

  不把生活中的情緒帶到工作中來,試想,顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對顧客的,顧客也會覺得是針對自己的,從而有可能會離去。

  四、強化儀表意識。

  車站是一個城市的窗口,車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,如果自身的形象都不注意,怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,扎堆聊天,吃東西等等是要堅決杜絕的。

營業(yè)員工作心得15

  在我沒有加入xx公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時自己也是多年的xx老用戶,對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機會,我成為了一名xx新員工。

  我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

  作為一名剛進xx公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進xx公司接受服務(wù),感受xx公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

  營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想,xx公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

  之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。

  營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

  由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到xx做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機會。

  通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的`搖籃,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

  工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

  人的一生,總是離不開工作的,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步,能與xx共成長,見證xx公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

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