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物業(yè)員工工作心得

時間:2022-06-06 12:48:08 心得體會 我要投稿

物業(yè)員工工作心得匯編9篇

  當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編收集整理的物業(yè)員工工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)員工工作心得匯編9篇

物業(yè)員工工作心得1

  物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點(diǎn),就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法__年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時小區(qū)_、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳,為了達(dá)到轟動效應(yīng),甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組,主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的'問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實(shí)。

  特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼,假借維權(quán)制造_,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌,令在場的業(yè)主深入了解。經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。

  通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)員工工作心得2

  從xxx年11月進(jìn)入xx物業(yè)公司以來,迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個月中,圓滿完成了各項工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此,感謝你們。回望過去的三個月,個人有如下體會:

  一、工作業(yè)績:

  從xxxx年11月1日入職以來,我便擔(dān)任了宿舍的寢室長,負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項工作。期間,得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,并配我管理會所一樓,歷時兩個月。

  管理規(guī)模較大的會所,這是一個探索的過程,我只好邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個月來,我克服了很多壓力和困難,但卻過得很充實(shí)和愉快。開盤期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項工作做得較為到位。

  每個星期去辦公室,到會所各個區(qū)域登記物資清點(diǎn)表,星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位,寫周總結(jié),定時匯報會所情況,并負(fù)責(zé)綠植管理。

  團(tuán)拜會來了,我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練,為了增加團(tuán)隊的`凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子比賽,增進(jìn)了同事間的感情,也促進(jìn)了大家的交流。

  規(guī)范保潔服務(wù)過程,監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。

  二、心得體會:

  認(rèn)真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作,首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?头藛T需要良好心態(tài),時刻想著如何幫助客戶,提高公司信譽(yù)度,并從中獲得工作滿足感。

  2、耐心。做為客服人員,用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。

  3、豐富的物業(yè)知識。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。

  4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

  5、做事細(xì)心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。

  6,善于去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題

  三、工作不足及待改進(jìn)之處:

  在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力,規(guī)范服務(wù)用語,掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心,考慮大局!

  百尺竿頭更進(jìn)一步。三個月的時間雖短,但卻讓我從中學(xué)到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚(yáng)的工作狀態(tài),更貼心舒心的客戶服務(wù),發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,避免專業(yè)劣勢,揚(yáng)長避短,爭取更大的進(jìn)步。

物業(yè)員工工作心得3

  我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今,在這_年時間內(nèi),我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,對人對事情一律公正、公平對待,工作上認(rèn)真細(xì)心,態(tài)度一絲不茍,盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。

  為了總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié):

  一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

  1、責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任,沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作,對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做,不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。

  2、愛心:一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外,我認(rèn)為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去。

  3、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,一定要樹立以人為本的思想,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

  4、虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,以誠懇的態(tài)度對待工作。

  二、應(yīng)以飽滿樂觀的`心態(tài)去對待工作

  社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要積極進(jìn)取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。

  三、工作中以身作則,端正自己的工作態(tài)度

  工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

  四、提高專業(yè)水平,提高道德修養(yǎng)

  要想真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對自己的不足有清醒的認(rèn)識,并從點(diǎn)滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。

  在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻(xiàn)!

物業(yè)員工工作心得4

  光陰似箭,歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去,新的一年即將到來。20xx年,在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,xxx物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,我公司秉承“xxx物業(yè)平安溫馨”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,通過全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

  20xx年工作回顧:

  1、想業(yè)主所想,認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。

  城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,標(biāo)本兼治。

  由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,并進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,核定收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn),及時為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量。

  熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,確保正常供電,做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

  2、完善管理制度

  進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,結(jié)合實(shí)際情況,對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

  3、加強(qiáng)人員招聘

  公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大,行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實(shí)行積極的.人才引進(jìn)戰(zhàn)略,通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人,管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的發(fā)展活力。

  4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

  為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識,開拓技能,改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為,適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,為員工講解物業(yè)管理的法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

  5、規(guī)范績效考核

  為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤,真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起,公司正式開始員工月考核工作,考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

  6、嚴(yán)格檢查制度

  為了解各部門工作落實(shí)情況,公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋,及時予以處理、整改,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

  7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

  在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,公司不定期的組織各種文化活動,讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會效益,提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

物業(yè)員工工作心得5

  陽春三月,我從一名普通管理員升為協(xié)管,開始了全新的工作方式,在角色的轉(zhuǎn)變過程中,得到以下幾個方面的心得體會:

  首先是團(tuán)隊協(xié)作。在我成為協(xié)管時,正是物管處開展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經(jīng)常會開展一系列活動,來提升服務(wù)質(zhì)量。我深切感受到這個片區(qū)的凝聚力,向心力。以前作為管理員都是配合參與,現(xiàn)在作為一名協(xié)助管理者,不光是參與者,還是組織者。從活動的策劃到會場布置,再到活動結(jié)束的宣傳及對活動的總結(jié),片區(qū)內(nèi)每個同事各有所長,做事富有激情,面對各種問題、困難,不退縮、不避讓,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,注重分工、分享、協(xié)同,相互尊重、理解,共同完成,所以沒有給我新的工作帶來任何困難與不適。

  其次是角色轉(zhuǎn)變后的人際關(guān)系。原來和管理員是平級,現(xiàn)在要管理她們,我想可能雙方一開始都不適應(yīng)。為迅速適應(yīng)角色改變,我首先加強(qiáng)自身修養(yǎng),模范帶頭,用行為引導(dǎo)同事們,努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通,其實(shí)溝通就是一種平等,面對面心靈溝通,要用“心細(xì)如發(fā)”的精神去關(guān)愛她們,使她們充分體會到你與她們的感情!耙坏嗡梢哉鄢龉饷,一個細(xì)節(jié)蘊(yùn)含著可貴的情神”,在雙方關(guān)系和諧、融洽時,讓她們把你當(dāng)成好姐妹,遇到問題及時解釋,時刻把她們的切身利益放在心頭,想她們所想,急她所急,幫她們所需。所以在這兩個月的協(xié)管工作中,并沒有出現(xiàn)太大的人際問題,工作上得到原來同事一如既往的.支持。

  雖然我們的工作很平凡,但簡單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國香就用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和金子般的善心影響了我,影響了很多學(xué)生的人生價值觀,使外界知道南大校區(qū)有LD物業(yè)一群好阿姨,從而樹立公司品牌形象,為公司和學(xué)校贏得了美譽(yù)。我所處的樓幢是示范班組,這是很多人目標(biāo)一致的結(jié)果,樓幢在對同學(xué)服務(wù)上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學(xué)的相處中,感受到應(yīng)該變純粹服務(wù)為與同學(xué)互動,古人云“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,同學(xué)對后勤服務(wù)管理會提出更多廣泛、個性的服務(wù)需求,所以更需要我們一線管理員加強(qiáng)和同學(xué)溝通,對她們提出的意見收集、整理、篩選,并及時反饋,持續(xù)改進(jìn),重視同學(xué)感受,融入同學(xué)情感。

  總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合責(zé)任心、愛心、耐心地服務(wù)理念,最終會取得同事和同學(xué)的信任、理解、支持,我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美,為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。

物業(yè)員工工作心得6

  近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡單的學(xué)習(xí)培訓(xùn),在這個過程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認(rèn)識,同時也是督促我們在之后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會讓公司滿意,讓業(yè)主如意呢,這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,并不是說我們之前做的不好,只是我們不應(yīng)該對現(xiàn)在的成績感到滿足,而是應(yīng)該要做到更好而已。

  在學(xué)習(xí)的過程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重,也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒有做到位的地方,需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方,我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的,我們在學(xué)習(xí)中都能夠知道,物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心,讓他們感到滿意,同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認(rèn)知,以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。

  在學(xué)習(xí)的過程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步,也在知識層面加強(qiáng)認(rèn)識,工作還有進(jìn)步的空間,要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上,只有剛?cè)肼毜臅r候翻了一下,然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下,其他時候都是沒有用處的,并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn),以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來進(jìn)行學(xué)習(xí),對這方面我們應(yīng)該要十分了解,并且熟練地運(yùn)用,這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶,通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現(xiàn)的問題,從而以更加廣闊的.知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù),更加順利的做好物業(yè)管理工作。

  在最后也是最重要的一點(diǎn)體會就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯,我們不能放松對自己的要求,在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的,我們需要了解的知識也很多,不要求工作質(zhì)量的時候糊弄一下就過去了,但是當(dāng)對我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時候,還是要學(xué)習(xí)才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中,我們通過學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功,也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

物業(yè)員工工作心得7

  時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了,這半年的時間,我一直都是在前臺工作,雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位,但是我這半年的時間真的就是學(xué)到了很多的東西,然后過得也是非常的開心,要知道一份能讓自己開心的工作,這是千金都不換的,經(jīng)過這半年時間的磨練,我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。

  一、恪盡職守,愛崗敬業(yè)

  隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展,我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少,以前業(yè)主們無論是遇到什么問題,首先就是要親自來到物業(yè)部門,詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方,發(fā)生的緣由等等,作為前臺,那個時候還算忙,一個前臺還真的就是忙不過來。現(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的,現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了,還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具,簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者,無論發(fā)生什么事情,都要堅守自己的崗位,只要還有一個需要我們的業(yè)主,我們就有義務(wù)留下來工作,無論何時無論何人,在進(jìn)行接待的時候,我都會面帶危險,溫柔的問詢需要什么幫忙的,愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì),這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。

  二、努力做好自己的`本職工作

  在工作當(dāng)中,我們是一定要學(xué)會耳聽八方,眼觀四路,尋找一切可以尋找的機(jī)會。比如說,在進(jìn)行電話接待的時候,盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容,然后報告給工作人員,這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊,絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候,全程微笑接待,時刻注意禮儀姿態(tài)問題,不要忘了任何的接待步驟,一定要保證自己是最專業(yè)的前臺,就算是沒有業(yè)主光臨的時候,我們的精氣神也一定要保持住,萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報,見機(jī)行事,做出自己的貢獻(xiàn),才是一個好前臺。

  三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)

  作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說,最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來,而是不知道自己一天站在那干什么,找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣,這是萬萬不可以的,這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員,更是適合任何一個職業(yè)工作者,對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步,不迅猛沒關(guān)系,每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好,慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了,同事們瞻仰的對象,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)的對象。

物業(yè)員工工作心得8

  從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。

  現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的`很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。

  其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

  綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧!

物業(yè)員工工作心得9

  20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出。

  為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),##年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處##年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)##年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

  一、積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟(jì)效益。

  管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

  管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的.經(jīng)濟(jì)價值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

  是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

  1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出,使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,##年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

  一、鞏固05年新增的利潤增長點(diǎn)

  家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),##年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目,突破常規(guī),對外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

  工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,##年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

  三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

  人能創(chuàng)造一切,管理處在##年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

  一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在##年工作中我們雖然取得了一定的成績但##年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在##年工作中譜寫出新的篇章。

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