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醫(yī)院精細(xì)化管理心得

時間:2022-05-03 11:11:12 心得體會 我要投稿
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醫(yī)院精細(xì)化管理心得

  當(dāng)我們有一些感想時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編精心整理的醫(yī)院精細(xì)化管理心得,歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院精細(xì)化管理心得

醫(yī)院精細(xì)化管理心得1

  近日,我參加了醫(yī)院組織的精細(xì)化管理培訓(xùn)學(xué)習(xí),聆聽了高級講師李德、趙振輝兩位老師講授的《管理角色認(rèn)知與定位》、《六頂思考帽》、《執(zhí)行力提升》及《精細(xì)化管理》等課程后,我深刻體會到,精細(xì)化管理的本質(zhì)就是一種對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實的過程,是讓醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程,是一種貫穿于醫(yī)院所有壞節(jié)的全面管理模式,同時也是增強(qiáng)部門整體執(zhí)行力實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的一個重要途徑。

  實現(xiàn)精細(xì)化管理,要求每一個崗位,每一位員工的工作都要精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、精益求精,只有全員參與,從自我做起,才能使精細(xì)化管理落到實處,限度發(fā)揮精細(xì)化管理的作用。實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo),我認(rèn)為主要應(yīng)做好以下幾點:

  一、明確精細(xì)化管理目的,強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理實施的重要意義。

  實施精細(xì)化管理,就是從小事入手,對每個細(xì)節(jié)都精益求精,做到事事有人管,處處有人管,事事有檢查,時時有計劃,事事有總結(jié),杜絕管理上的漏洞,消除管理上的盲點,提高管理效能。應(yīng)著力培養(yǎng)人才,通過培訓(xùn)提高職工思想意識,規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化操作,把標(biāo)準(zhǔn)化操作貫穿到每個人工作習(xí)慣中。通過人才的職業(yè)化實現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。從自身而言,要通過學(xué)習(xí)意識到本職工作的`重要性,在工作中,正確定位,做好自己的事情,如果每一個人都能正確“定位”,認(rèn)識自己所處位置和職責(zé),完成好自己負(fù)責(zé)的工作,發(fā)揮好自己“專長”,就能使醫(yī)院平穩(wěn)快速發(fā)展。

  二、運用精細(xì)化管理進(jìn)行數(shù)字分析,提升管理水平。

  部門職工應(yīng)不斷進(jìn)行專項分析討論,通過對前期數(shù)據(jù)的分析,找出問題所在,制定詳細(xì)可行的控制措施,并落實管理責(zé)任,把管理責(zé)任具體化、明確化。針對數(shù)據(jù)分析找出原因所在,根據(jù)問題所在跟蹤相關(guān)過程。前期數(shù)據(jù)分析加上實際跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,找出哪些為可控指標(biāo),制定控制措施,責(zé)任劃分清楚,并貫徹落實。

  三、結(jié)合醫(yī)改,推進(jìn)精細(xì)化管理,降本增效。

  結(jié)合北京市統(tǒng)一進(jìn)行的醫(yī)藥分開綜合改革,采購中心的工作重點在于降低采購成本。為此,我們對醫(yī)院各類物資、設(shè)備進(jìn)行了重新梳理、分類、匯總;對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行了深入調(diào)研,了解市場行情,選擇性價比高的產(chǎn)品;對物資進(jìn)行網(wǎng)上采購,通過網(wǎng)絡(luò)了解多方面的信息,進(jìn)行多方比價采購,降低成本;對現(xiàn)有醫(yī)療耗材進(jìn)行了解分析,談判降低采購價格,尤其是不計價醫(yī)療耗材逐一進(jìn)行談判,逐項降低成本。

  凡事都由許多細(xì)節(jié)組成,只要把細(xì)節(jié)做好了,把每一件小事做好了,大事也就很容易完成了。精細(xì)化管理不僅是我們適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇,也是發(fā)展的必然選擇。從我做起,從細(xì)節(jié)做起,我們將不斷推進(jìn)和完善精細(xì)化管理工作,使醫(yī)院向著更高目標(biāo)邁進(jìn)。

醫(yī)院精細(xì)化管理心得2

  在醫(yī)院今年精細(xì)化管理的實施中,究其根本,是人們態(tài)度的一種轉(zhuǎn)變。是由“差不多”到“精益求精’的轉(zhuǎn)變。古有“千里之堤潰于蟻穴”的警示,今有“蝴蝶效應(yīng)”的提醒,但縱使有千百次的警醒,我們自身沒有一絲精細(xì)工作的態(tài)度,也是無濟(jì)于事。

  如果您是一名導(dǎo)診,由于您的疏忽為患者指錯路,那他可能會為此多走很多冤枉路;如果你是一名醫(yī)生,您的一句差不多可能會讓患者失去生命;如果您是一名護(hù)士,您疏于病情的觀察,患者可能會錯失的治療機(jī)會;哪怕您是一名護(hù)理員,由于您那未擦凈的一灘水,都會給患者帶來摔倒的危險……

  蕓蕓眾生,很多情況下,我們都需要做一些瑣碎的事情,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。為此,我們應(yīng)該按照精心、精細(xì)的要求去做我們的各項工作,我們需要改變心浮氣躁、半途而廢的'毛病,凡事都應(yīng)精細(xì)化,把小事做細(xì)、做精、做實。

  為了防止護(hù)理差錯的發(fā)生,提高整體護(hù)理質(zhì)量,科室根據(jù)醫(yī)院定位精細(xì)化管理年的宗旨,結(jié)合科室特點開展了各項護(hù)理工作?剖以谕跏缂t護(hù)士長的帶領(lǐng)下將改善交接班制度、胃腸減壓的固定以及住院病人各階段宣教這三個內(nèi)容作為重點。經(jīng)過不斷地實踐和改進(jìn),科室制定了更加精細(xì)的工作流程,以流程為準(zhǔn)則,以為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo),使每一位護(hù)理人員都主動做到有耐心、恒心、責(zé)任心,更要有一顆對待工作的精細(xì)心。

  老子云:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”。我們每個人唯有樹立了精細(xì)的意識,細(xì)化的理念記于心,溶于血,將每一天、每一件事都做精、做細(xì)、做好,才能在精細(xì)中體現(xiàn)自己人生的價值。

醫(yī)院精細(xì)化管理心得3

  近年來,民營醫(yī)院伴隨著磨難與傷痛逐漸成長起來,成為醫(yī)療界必不可少的一支生力軍,在越來越成熟的醫(yī)療市場,不少醫(yī)院都推崇“深化細(xì)節(jié)管理,打造精品醫(yī)院”這個宗旨,倡導(dǎo)“以人為本,人文關(guān)懷”的用人機(jī)制,充分調(diào)動和激發(fā)員工的積極性、能動性和創(chuàng)造性,給患者帶來微笑服務(wù)和“人性化”服務(wù)。下文就簡述細(xì)節(jié)管理的幾個要訣,通過對要點的簡略解釋,來分析醫(yī)院的細(xì)節(jié)如何劃分,如何將醫(yī)院從散亂的管理中規(guī)范起來,從而提高自身競爭力。

  醫(yī)院細(xì)節(jié)管理中的六“精”和五“細(xì)”

  企業(yè)精神、技術(shù)精湛、質(zhì)量精品、管理精通、營銷精準(zhǔn)、預(yù)算精細(xì),這六項內(nèi)容合稱為六“精”,我們一一來分析:

  企業(yè)精神指的是一個醫(yī)療集團(tuán)或者醫(yī)院必須有自己的企業(yè)文化,全體員工要有共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣,是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括,對醫(yī)院而言,通常通過院歌、院訓(xùn)、院規(guī)、院徽等形式形象的表達(dá)出來。

  技術(shù)精湛指的是醫(yī)院具有專業(yè)的醫(yī)療隊伍,醫(yī)師醫(yī)療水平高超,治療方案獨特,具有現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器與手段,能減輕患者的痛苦,這樣的醫(yī)院才會被稱為技術(shù)精湛的醫(yī)院。質(zhì)量精品指的.是醫(yī)院需要把握好醫(yī)療方案所產(chǎn)生的效果、處理好治療效果與醫(yī)療事故的關(guān)系,建立確保無醫(yī)療事故的體系,為醫(yī)院形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。管理精通指的是醫(yī)院的高層能夠了解分析市場、處理醫(yī)師和患者關(guān)系、醫(yī)院與員工關(guān)系等的能力,醫(yī)院需要打造暢通市場的渠道,疏通醫(yī)患糾紛的管道。

  營銷精準(zhǔn)指的是市場定位明確,目標(biāo)患者準(zhǔn)確,對不同的科室有不同的營銷手法,宣傳手段多樣,對廣告的投入精而不濫;對營銷大環(huán)境有準(zhǔn)確的認(rèn)識,能夠把握銷售渠道,良性競爭。預(yù)算精細(xì)指的是細(xì)化企業(yè)管理的實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié),做到資金分配到位,責(zé)任到人,全面落實,既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實。

  細(xì)分群體、細(xì)分病種、細(xì)分績效、細(xì)分責(zé)任、細(xì)分成本這五個部分合稱為五“細(xì)”,我們也來分析一下:

  細(xì)分群體:針對不同的患者有不同的分類,就如都是來看內(nèi)科的患者,也只會針對一個病種去看,而內(nèi)科通常也分為內(nèi)科一、內(nèi)科二、內(nèi)科三等等,都是為了更好的服務(wù)患者來分類的。

  細(xì)分病種:癥狀相似的兩種疾病,患者通常會誤認(rèn)為是其中一個引發(fā)了疾病而忽略了另外一個,作為醫(yī)院,在指導(dǎo)患者就診的時候就要細(xì)心的分別出差異,讓疾病的治療更加準(zhǔn)確;如:同樣是心臟病,它們的誘因可能不同,癥狀也不同,所以通常一種疾病的下面還需要細(xì)分幾個病種,以達(dá)到準(zhǔn)確治療,避免醫(yī)療事故的作用。

  細(xì)分績效:在醫(yī)院人力資源的管理上,對人員的績效考核要符合不同科室的作息時間與規(guī)律,不能籠統(tǒng)的分類,對加班、請假、補(bǔ)休、調(diào)班等人員調(diào)動要及時的將績效考核做好,做到公平、公正、公開,這對醫(yī)院的員工有著極大的鼓舞與激勵作用。

  細(xì)分責(zé)任:為了避免各個科室、人員、部門之間在處理醫(yī)療糾紛時的“踢皮球”狀況,要對醫(yī)院規(guī)章制度的訂立、實施、控制、檢查等方面做到責(zé)任細(xì)分,每個員工明確的知道自己的責(zé)任,這樣便于醫(yī)院的管理與資源的配置。

  細(xì)分成本:醫(yī)院在經(jīng)營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為稱為醫(yī)院成本管理。成本細(xì)分有利于將醫(yī)院的有限資源合理利用,避免資金、人力、物力的浪費;一般包括成本預(yù)測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。

  這六“精”和五“細(xì)”是許多民營醫(yī)院一直力求在做到的,只要抓住了這六“精”和五“細(xì)”,我們相信醫(yī)院的經(jīng)營管理必然走上一個新的臺階,在醫(yī)療市場中屹立不敗。

醫(yī)院精細(xì)化管理心得4

  4月25日,我參加了單位組織的中層干部培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)《醫(yī)院精細(xì)化管理》的課程,聆聽了吳宏彪教授的授課。他通過形象、生動的實例,使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育,進(jìn)一步啟迪了思維,開拓了視野,細(xì)細(xì)品味感受很多。以下是我個人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會:

  首先,我深刻體會到精細(xì)化管理是一種意識,一種觀念;是一種認(rèn)真的態(tài)度,更是一種精益求精的文化。老子云:"天下大事,必做于細(xì)",要想成就一番事業(yè)必須從簡做起,從細(xì)微處入手,對于醫(yī)院的管理也是一樣的道理,F(xiàn)實的工作中,需要做大事的機(jī)會非常少,大多數(shù)人,在很多情況下,只能做一些瑣碎,單調(diào)的事情,但這就是工作,這就是生活。工作中往往因一件小事而導(dǎo)致全盤否定,就會出現(xiàn)100—1=0的現(xiàn)象,因此,在現(xiàn)代管理中細(xì)節(jié)決定實體發(fā)展的成敗。

  其次,對我自身而言,通過學(xué)習(xí)意識到,在日常工作中要擺正自己的位置,合理定位,做好自己的事情。就對目前門診工作而言,應(yīng)該加強(qiáng)門診的流程管理。完善門診的管理機(jī)制,隨著病人對醫(yī)院的要求越來越高,作為門診的總護(hù)士長在精細(xì)化管理的應(yīng)用上,特別是對護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)的工作都應(yīng)該有詳細(xì)的分工:定崗、定位、定責(zé),只有分工越細(xì),責(zé)任就越明確,門診的發(fā)展才能越健康,病人的滿意度會提高,職工的滿意度也會提高,這就是大家的希望所在。通過二個多月的對導(dǎo)醫(yī)的工作崗位梳理,有了一個分工明確的制度,讓每一位導(dǎo)醫(yī)都知道應(yīng)該做什么、怎么做,清晰自己的崗位職責(zé)和分工,按照正確科學(xué)的程序去工作,使門診導(dǎo)醫(yī)的人力資源得到充分發(fā)揮,明顯取得社會效益,充分體現(xiàn)精細(xì)化管理的`重要性。

  應(yīng)該明白的是精細(xì)化管理是一種意識,一種觀念,是一種態(tài)度與文化,因此,在門診部的護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)中實施精細(xì)化管理,就是對工作過程中的每一個細(xì)節(jié)都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,做到事無巨細(xì),不斷培養(yǎng)她們扎實,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格,做到事事有人管,時時有人查,時時有計劃,事事有總結(jié),杜絕管理上的漏洞,消除管理上的盲點,在門診管理競爭中才能步步為贏。

  總之,通過這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí),使我系統(tǒng),全面地了解了精細(xì)化管理的深邃,洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實工作生活中對于個人,門診、乃至整個醫(yī)院的深遠(yuǎn)意義。以往陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導(dǎo)及員工觀念的創(chuàng)新,“差不多”,“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng),無法適應(yīng)精細(xì)化管理高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求,細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念在實際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作,放眼未來,與門診的新團(tuán)隊一起,發(fā)揮每一個人的作用,為醫(yī)院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

醫(yī)院精細(xì)化管理心得5

  精細(xì)化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念,這種理念深深的影響著每個人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細(xì)化管理的落腳點是在日常工作中,只有每位員工都深刻領(lǐng)悟了精細(xì)化管理的精神內(nèi)涵和實質(zhì),自覺養(yǎng)成了以精細(xì)化的思維方式分析、改進(jìn)、優(yōu)化每一項制度,每一個流程,每一個環(huán)節(jié),工作才能取得實實在在的成果。下面是本人用精細(xì)化理念指導(dǎo)出院病人隨訪工作的做法和體會,整理成文,和大家交流,希望能起到拋磚引玉的作用。

  一、標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程。

  如何保證隨訪員的隨訪質(zhì)量和效果,如何約束隨訪員在隨訪過程中的主觀隨意性,真正實現(xiàn)隨訪的意義,惟有建立一套標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程才能實現(xiàn)上述目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程詳列隨訪員采集隨訪信息的先后順序、設(shè)問項目和方法等,具體細(xì)節(jié)細(xì)化到第一句話說什么、怎樣說,第二句話問什么、怎樣問…,針對不同的患者類型,采取不同的溝通策略等都作了詳細(xì)地規(guī)定。

  二、規(guī)范的隨訪管理制度和表格。

  制度是實現(xiàn)精細(xì)化管理的重要保證,隨訪工作要有一系列規(guī)范、完善的隨訪管理制度和表格。隨訪工作是多部門參與的事情,為了界定各部門的職責(zé),出臺了《隨訪管理規(guī)定》;為了明確隨訪員的工作職責(zé),制定了《隨訪人員管理辦法》;為了防止出現(xiàn)在統(tǒng)計臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出現(xiàn)誤差時責(zé)任不清的情況,制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統(tǒng)計一覽表》;為了動態(tài)掌握隨訪員的隨訪情況,制定了《隨訪情況日報表》和《隨訪情況月報表》;為了將患者咨詢的`問題落到實處并有據(jù)可查,制定了《患者咨詢問題處理記錄單》;對于術(shù)后及慢性病康復(fù)患者都要多次隨訪,制定了《術(shù)后及慢性病康復(fù)患者跟蹤隨訪記錄單》;針對在隨訪過程中,患者著重提出表揚和批評的醫(yī)務(wù)人員,制定了《客戶表揚(投訴)醫(yī)務(wù)人員記錄表》;針對患者反饋的意見和提出的合理化建議,便于臨床科室有針對性地整改,制定了《隨訪情況反饋表》。

  三、隨訪報告的數(shù)字化。

  一切讓數(shù)字說話,一切可以量化的東西都應(yīng)該去量化是隨訪報告的特點,這正是精細(xì)化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率;反映臨床科室書寫記錄表質(zhì)量的有有效表率;反映隨訪員隨訪情況的有隨訪率;反映影響隨訪率高低的因素指標(biāo)有無號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率;反映患者對臨床科室滿意程度的有滿意率等。通過各種統(tǒng)計指標(biāo),全面反映隨訪工作的整體情況,讓隨訪工作做得盡量完美。

  四、嚴(yán)密的考核辦法。

  好的制度和標(biāo)準(zhǔn),贏在執(zhí)行。為了強(qiáng)化隨訪工作的執(zhí)行力,詳細(xì)制定了針對臨床科室的考核辦法和針對隨訪員的績效考核辦法,為了將考核辦法落到實處,具體采取了以下3種監(jiān)督辦法:(1)按5%的抽樣率對隨訪員的隨訪情況進(jìn)行抽樣核查,抽樣核查的內(nèi)容包括:是否真實隨訪、隨訪員留給接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪員的不當(dāng)隨訪引起患者不滿的情況、患者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意等;(2)不定時對隨訪員采取突擊考查,要求隨訪員復(fù)述電話隨訪流程、背誦電話規(guī)范用語,通過強(qiáng)化記憶達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的;(3)每周檢查隨訪員對出院患者及患者家屬的隨訪情況。能夠隨訪的,檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀地記錄患者反饋的信息;如不能電話隨訪,要注明原因,是因為無聯(lián)系號碼?號碼有誤?還是撥打三次以上無人接聽?如果是撥打三次以上無人接聽,每次都要注明撥打的時間是幾日幾時幾分,保留電話記錄,以備核實。

  在企業(yè)的管理中,對細(xì)節(jié)的追求是永無止境的。我院的出院病人隨訪工作還有很多事情要做,形式和內(nèi)容還都要持續(xù)改進(jìn),不斷創(chuàng)新,我相信,堅持用精細(xì)化的思維方法來指導(dǎo)此項工作,一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。

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