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工作總結(jié)與計劃

時間:2022-08-20 10:03:55 計劃總結(jié) 我要投稿

【熱門】工作總結(jié)與計劃模板五篇

  總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的工作總結(jié)與計劃5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【熱門】工作總結(jié)與計劃模板五篇

工作總結(jié)與計劃 篇1

  本學期初期,在部門工作計劃時,有著很多的想法及計劃。對部門管理模式也有所創(chuàng)新,也取得一定成績,但是也有一些計劃還是離我們的預想有些出路。由于本學期文體部所承辦的活動相對以往較少,所以新成員的鍛煉相對于少,在業(yè)務技能上掌握的不夠。但是本學期中,在日常工作中增加了一些給與新成員展現(xiàn)自我鍛煉的機會,比如部門會議中安排一個成員做會議主持、每周總結(jié)、月總結(jié),而且每參加一場活動都會在會議作感想,同時也準備了一本心情物語專用來部門每個人寫下自己的心情。

  一,工作效率

  全局觀還需重視,效率有待提高

  文體部需要秉承“團結(jié),務實,高效,創(chuàng)新”的精神,團結(jié)一致的工作作風,有創(chuàng)新精神!文體部需要的是大氣的有作為的人,文體部成員所做所為代表了我們南華大學船山學院的形象,所以在這一點需要不斷的加強。從工作還是交流上,也存在一些局限性,在下學期的工作中,應適當改進,尤為需要培養(yǎng)一批有社交能力,隨機應變的“文體人”!本學期部門在業(yè)務方面都需要更加謙虛的向其他部門學習,掌握綜合能力,在互相學習共同成長,共同進步。

  二,各項活動的總結(jié)

 。ㄒ唬┗@球賽

  在這次籃球賽期間,我們沒有把在比賽中會出現(xiàn)的一些突發(fā)事件考慮周全,以至于在比賽中出現(xiàn)了一些問題,我們文體部在老師的指導和其他部門的配合之下,及時處理了問題,得到了寶貴的經(jīng)驗,使得我們的比賽能順利的結(jié)束。

 。ǘ┻\動會

  運動會過程中,運動員們拼搏的豪情,真摯的友誼充分展現(xiàn)了當代大學生良好的精神風貌;自強不息的體育精神將被同學們帶到學習生活中。運動會中,不足之處有很多,但欣慰的是我們也學到了很多東西,我們會把這次運動會中得到經(jīng)驗教訓充分地運用在下一屆的運動會中。

 。ㄈ┡徘蛸

  在這次活動中,讓我們協(xié)會的許多干事都得到了鍛煉的機會,許多會員也得到了實踐。針對此次活動舉辦的不足方面,我們將從中吸取經(jīng)驗,揚長避短,多放心思,多做努力,多注意細節(jié)性的東西,不斷提高自身組織能力,提高辦事效率,積極改正此次不足之處,爭取在今后開展的活動中,為濟職增添風采。

  三,20xx年文體部工作展望

  為進一步豐富我系同學們的校園文化生活,努力營造積極向上,健康文明的校園文化氛圍。文體部將通過開展豐富多彩的娛樂活動,陶冶同學們的高尚情操,展示同學們的才華,激發(fā)廣大學生熱愛學院和努力成才的熱情。

 。ㄒ唬⒐ぷ髀氊

  1、積極組織各項文娛活動。

  2、學期初召開文體部全體干事工作會議,進一步明確此學期文體部的工作職責,工作安排,工作目標和工作重點,及時傳達上級,上級精神及指示,從而更好地開展工作,使大家積極地投入到文體部的工作中來;

  3、進一步加強對文體部干事綜合素質(zhì)的`培養(yǎng),使他們能夠很好的獨立工作,擁有更好的組織能力來應對多變的比賽場合,提升文體部的綜合素質(zhì);

  4、協(xié)助團委、學生會其他部門開展工作。

 。ǘ┱雇e辦的活動

  1、主要活動及時間安排三月準備階段:

 。1)部門成員初級技能培訓

  (2)各項活動的策劃四月實施階段

 。ㄒ唬﹥(yōu)秀文藝、體育特長生選拔五月實施階段

 。ǘ┩頃

 。ㄗ⒅夭邉澀h(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實際相結(jié)合。希望通過本部的努力以及各部門的大力支持。圓滿舉行此次活動。)

  2、體育比賽六月總結(jié)階段

 。1)總結(jié)本學期工作情況

 。2)完成下學期工作計劃

  3、與其他部門交流合作

  舉辦同時增加了部門之間的感情,成員之間也相處融洽,本次活動也豐富了全院同學的課余生活四、管理好部門

  為了更加了解各干事的具體情況和表現(xiàn),我們要多和干事交流,向干事指導工作的方向。我們會積極配合各部門和新干事共同努力,做好部門學期末的評優(yōu)工作。還有干部之間應多交流,搞一下活動來活躍干事,培養(yǎng)干事之間的感情。無論是在工作上還是在思想上,讓他們更多地了解工作的細節(jié)要點,培養(yǎng)彼此之間的默契感,以便以后能更好地開展工作。

工作總結(jié)與計劃 篇2

  忙碌的20xx年即將過去;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得啦一定的成績。

  一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

  自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高啦我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

  在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行啦筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有啦較大的提高,得到啦廣大業(yè)主的認可。

  二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的`操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定啦相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制。

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響啦收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強培訓、提高業(yè)務水平

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升啦客務部的形象,在一定程度也提升啦整個物業(yè)公司的形象,更突出啦物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

  客服部20xx年工作計劃:

  一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

  二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

  三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

  四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

  五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

  六、完成xx陽臺維修工作

工作總結(jié)與計劃 篇3

  一、月作業(yè)計劃執(zhí)行情況及日常維護

  根據(jù)作業(yè)計劃,定期對31局二樓交換及一樓數(shù)據(jù)機房進行衛(wèi)生打掃,對包機設(shè)備進行日常維護、狀態(tài)檢查,做檢查巡視登記。

  二、業(yè)務開通與處理

  1、調(diào)通GW19至3樓31交換機2M 2條;

  2、配置東邵一CSM;

  3、曲阜、泗水網(wǎng)關(guān)割接及IP TRUNK開通;

  4、嘉祥、魚臺網(wǎng)關(guān)割接及IP TRUNK開通;

  5、梁山、汶上IP TRUNK開通;

  6、小靈通漫游信令鏈路配置;

  7、漫游業(yè)務局號、終端號配置;

  8、漫游業(yè)務的測試,包括朗訊4地市、中興5地市;

  9、處理電話信息中心傳來的氣象預定扣費;

  10、開通鄒城589萬群;

  11、根據(jù)網(wǎng)管61號調(diào)單,開放616萬群;

  三、障礙處理

  1、GW1—21LSTP一link down,經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)存在復接線,將復接線拆除后恢復正常;

  2、4月3日,市電供電中斷,二樓機房多處PDP出現(xiàn)告警,消除告警后,檢查各服務器狀態(tài)均正常,GW各相關(guān)項檢查正常,但GW5至21局一電路阻塞,對該電路進行阻塞/解除阻塞無效,硬阻斷/恢復仍無效,通知馮殿營在對端重起電路后恢復正常;

  3、處理31局阿爾卡特/中心ADSL端口故障5起;

  4、兗州一控制器CSC8-37連接不上,該控制器下無法打電話,檢查為第一個2M不穩(wěn)定,為二樓至五樓交接處斷所致,重新繞線后恢復;

  5、小靈通自動停開機吊死,重起ISAP進程恢復;

  6、處理魚臺小靈通GW1至魚臺EWSD不通故障,為期間2條2M交叉所致,更正后恢復;

  7、魚臺預付費用戶交費后仍提示欠費停機,切換網(wǎng)關(guān)恢復;

  8、處理嘉祥CSC14-31故障一起,網(wǎng)管正常,但無法打電話,為信令吊死,重起后恢復;

  9、處理嘉祥CSC14-34、CSC14-38兩控制器故障,為復接線引起電路不穩(wěn)定所致,拆除復接線后恢復;

  10、處理4993766不能撥打4869702固話故障;

  11、魚臺部分SS7電路阻塞處理,為TPC板異常所致;

  12、魚臺控制器CSC1-4出現(xiàn)不能連接故障,為GW 2M端口故障,硬阻再解除后恢復;

  13、PCJIG不能正常連接,致使營業(yè)不能正常燒號,重啟dbcache后恢復正常;

  14、OSS營業(yè)界面無法營業(yè)受理,重起apache進程恢復;

  15、處理GW13至31LSTP一link故障,本端各種措施無效后通知對端,由對端重起處理后回復,經(jīng)過多次類似事件后,由對端更換端口后恢復正常;

  16、處理鄒城GW3至鄒城C08機2各2M,至鄒城S1240一個2M阻塞故障,本端測試正常,由傳輸處理發(fā)現(xiàn)誤碼較高,軟環(huán)后故障消失;

  17、處理大客戶電路不通,為21局中繼架間線纜松動。

  四、工作中存在的`問題與建議

  五、其他

  1、無線市話維護規(guī)程——指標體系完稿;

  2、汶上、魚臺復接線拆除;

  3、根據(jù)中心安排,多次擺攤設(shè)點進行來顯推銷;

  4、靈靈通費用統(tǒng)計,及相關(guān)問題的處理;

  六、縣局工作

  1、完成微山、泗水、魚臺、嘉祥的RPC網(wǎng)管丟失恢復,現(xiàn)正常;

  2、回復微山分公司反映的兩個問題;

  3、制作微山特殊計費需求及測試;

  4、20日,規(guī)范微山CSC IP地址分配與實施;

  5、21日,規(guī)范曲阜CSC IP地址分配與實施;

  6、22日,規(guī)范泗水CSC IP地址分配與實施;

  7、23日,規(guī)范魚臺CSC IP地址分配與實施;

  七、網(wǎng)絡優(yōu)化

  1、建設(shè)北路信號測試,定點5處,協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議2份;

  2、4月14日勘點6處,協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議4份,發(fā)展來顯一部;

  3、4月20日勘點3處,簽訂協(xié)議2份;

工作總結(jié)與計劃 篇4

  俗話說光陰似箭,不知不覺中回首將近一年的工作,走過了不平凡的20xx,又迎來了神秘的20xx,有碩果累累的喜悅,也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,它讓我成長很多。

  可以說虛心學習,努力工作,是我一直以來所堅定的征途,回首過去,內(nèi)心不禁感慨萬千,雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗和磨練,我相信,只要經(jīng)得起時間的考驗,我們才可以成長,才可以一直走下去。

  如今緊張而充實又充滿神秘的20xx已經(jīng)過去了,20xx年在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下,各位同事的共同努力下,一起腳踏實地的工作與學習。在人力也相當緊張的九月中旬CG第三個樓層開始進入爬破階段,雖然當時條件非常艱苦,陳組、李組依然沒有放松對我產(chǎn)線的關(guān)心和支持。

  通過兩個月的努力,產(chǎn)線的進步來源于各主管的指導,言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力,存在的潛意識,一些細節(jié)性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節(jié)里,給自己定位定向,更正缺點,來填補美中不足。

  20xx工作計劃

  一:工作目標

  1、結(jié)合學習,掌握新產(chǎn)品類型,新產(chǎn)品的制程,品質(zhì)的要求。產(chǎn)線安排現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度,如“8S”提高操作能力,還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設(shè)備操作,減少物料報廢,良率的提升。

  2、與各線長交流工作經(jīng)驗,了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位,穩(wěn)打基礎(chǔ)。

  3、觀察線體生產(chǎn)問題結(jié)合實際問題思考。從人、機、料、法、環(huán)的`五大角度分析,發(fā)現(xiàn)解決實際問題的方法并設(shè)定改善措施。

  二:工作內(nèi)容:

  1、嚴格按照WI來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控。

  2、生產(chǎn)相關(guān)制度,安全措施的宣導、出勤、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求。

  3、產(chǎn)線中產(chǎn)出的不良機臺原因分析,不良率的統(tǒng)計。UPH的跟蹤,來料外觀不良的標準。從而達到品質(zhì)意識。

  三、工作體會:

  1、培養(yǎng)多技能工,提高實際操作能力,加強對員工多技能培訓,并對重點工站人員加以儲備,為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ),或當人力異動時能夠調(diào)配,加強干部對員工的培訓,如物料的管控,干部要對員工不定時的做陷阱測試,讓員工了解物料管控意識的重要性,針對意識較弱的員工進行培訓,安排干部喧導教育,以此來加強我全員的物料管控意識,從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn),培養(yǎng)一個有團隊合作精神,有品質(zhì)、技術(shù)、有擔當、有責任感的強力團隊。

  2、干部的培養(yǎng),干部是我們的基礎(chǔ),干部能力的高低決定著我們工作的成敗,我們要對干部進行實際操作培訓,提高干部個人能力,強化干部素質(zhì),提升干部專業(yè)技能,培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的干部,加強干部業(yè)務能力、溝通能力、及完成事情能力。

  3、明白自己的職責,培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力,利用空閑時間分析,自己的不足,吸取他人經(jīng)驗和技能,那些不同之處的細節(jié),多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率。

  20xx年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗;仡櫼酝嘟Y(jié)合,努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年,核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能,使其加以歷練,糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當務之急必須做到一個轉(zhuǎn)變,一個認清,轉(zhuǎn)變工作角度,也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式,以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的20xx,做出終結(jié)、分析、感受喜悅。提升自我學習技能,學習新產(chǎn)品相關(guān)資料,盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。即使還有一些不足,我相信,我們正在通向成功的明天。

  以上是我的本年總結(jié),沒有到位的地方還請領(lǐng)導多多指導,我會繼續(xù)努力的。

工作總結(jié)與計劃 篇5

  我是今年三月份到單位工作的,在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實習,個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。

  一、好的方面

  一、不斷加強自身學習,業(yè)務水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,我認真地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,在通過自己的`不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。

  二、愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強。

  來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強。

  三、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。

  在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,按照職責權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導,團結(jié)同志,服從管理,樂于助人。

  作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,主動配合好工作,遇事常請示匯報。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。

  在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務。

  存在問題

  一、自身的學習抓得還不緊。

  在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學習,充實提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

  二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。

  工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

  三、下步打算一、加強學習,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

  要加強對文化知識的學習,特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙。

  四、努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。

  不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提升服務品質(zhì),提高工作效率,達到零失誤、零差錯。

  五、踏實努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

  在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年,也是我成長進步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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