【實用】學習培訓心得體會模板集合7篇
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編整理的學習培訓心得體會7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學習培訓心得體會 篇1
很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務態(tài)度及業(yè)務能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務，將來就會為別的.客人提供什么樣的服務。
先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務應該建立在“進店皆為客”的基礎上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務。
學習培訓心得體會 篇2
假期不知不覺得來到了，這周，我來到了北京，參加青愛工程的種子教師培訓會，青愛工程基金會把培訓地點選在了北京市昌平區(qū)的香堂文化新村，沒有到這里之前，覺得是很近，不會太遠，結(jié)果沒有想到，3:40分到的北京，到達香堂目的地已經(jīng)是晚上七點了，也許北京就是這么大，倒了四條線路的地鐵，最后還坐了半個小時的公交和的士。覺得這也是一種經(jīng)歷吧，每一次出發(fā)，都要去不同的地方，路途中的跋涉，也是一種體驗。香堂這個地方有個圣恩禪寺，在離寺廟不遠的地方，有我們住宿、吃飯和培訓的教室。吃的都是素食，上課坐的課桌也是返古式的地墊和矮小長桌，大家席地而坐，好有一番賞古論今的感覺!
這些天的培訓安排的很緊湊，學到的更多的是如何給學生上好心理健康教育課以及性教育課程，在這之前，我對艾滋病的了解沒有那么深刻，也沒有想到近幾年我國艾滋病感染的高危人群盡然是青年學生，在他們對性沒有了解的情況下，就這樣因為自己的`盲目從而步入了深淵，然后引發(fā)了一系列的生理、心理問題。
現(xiàn)在，我把培訓中的一些知識和大家一起分享：
對于孩子向老師、父母提出的一些性知識方面的問題，大人應該不要避諱，該怎么回答就怎么回答，對于孩子來說，越早知道越好，因為知道知識了，才有能力去預防。
教師的教育觀念中把對學生的教育從教育慢慢轉(zhuǎn)為心育的時候，學生就會多一些被關愛，多一些人格上的完善
回答學生們提出的問題，一定要真心的回答，而且內(nèi)容盡量是積極引導，但也要給孩子們呈現(xiàn)現(xiàn)實中的一些情況。不要完全呈現(xiàn)美好，讓孩子們對不好的后果要有預期
很多時候，來訪者來咨詢，在來訪者問出問題之前，其實來訪者內(nèi)心已經(jīng)有答案了，只不過他是想來訴說，并且希望能得到支持。
當孩子們來咨詢室問及一些問題的時候，我們不急于告訴孩子答案，而是試探性的問問孩子你為什么會對這個問題這么好奇呢?類似此類的問法是想去探索孩子問題背后的動機和背景到底是什么?
培訓中，越來越深刻的感覺到全國中小學開展心理健康教育的必要性，在國家日益繁榮發(fā)展的今天，國家需要的不僅僅是高分的人才，而更多地是對一個人全方面素質(zhì)的要求，所以我覺得動力溝通在這個時候發(fā)展，也是順應歷史潮流的，就是要讓人們心理健康，內(nèi)心和諧安定。
學習培訓心得體會 篇3
我參加了學校組織的教育科研培訓活動，通過觀看課程文本及學習資料，讓我受益匪淺。通過這次培訓，我認為作為一名合格的教師應努力做好以下幾方面：
一、要有全新的教學理念
課改是時代的產(chǎn)物，是新世紀對教師的要求。實施素質(zhì)教育，需要轉(zhuǎn)變舊的、傳統(tǒng)的教育觀念，遵循世界教育發(fā)展的潮流，自覺運用先進的教育理念。
�。ㄒ唬⿲拸V的服務意識。寬廣的教育觀涵蓋兩層意思：一是為全體學生提供平等的學習機會和發(fā)展條件，對身體素質(zhì)好、聰明、有靈氣、成績好的學生與身體素質(zhì)差、遲鈍、調(diào)皮、成績差的學生應一視同仁，對學生的關愛不感情用事，更不能摻雜個人好惡。二是對學生的情感、成績以及身體素質(zhì)都要悉心關照，服務周到，促使其全面發(fā)展。
�。ǘ┮詫W生的發(fā)展為核心。心理學和學習科學的研究表明，教育的過程應該是認知的過程、學習的過程，學生的知識是學會的不是教會的。教學過程中，教師不是把知識灌輸給學生，而是引導學生把握學習方法，讓學生自己去探究、去嘗試，在探索、嘗試的過程中獲取知識，長進能力。教學過程中，強調(diào)人的主體性的弘揚，注重形成人的精神力量，充分調(diào)動學生學習積極性，真正落實學生在教學中的主體地位，這正是現(xiàn)代教育的發(fā)展方向。
�。ㄈ┳⒅貍�性、因材施教�，F(xiàn)代教育不主張使每個都做到全面發(fā)展，但是應該鼓勵學生發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚自己的長處，不用同一把尺子來衡量和評價學生的優(yōu)劣，鼓勵學生向自己能夠成功的方向努力。因此，對學習成績落后的學生，教師不但不應當嘲笑，還應當反思自己的責任。注重個性、因材施教，還需要教師有正確的“人才”觀。新時期的人才觀，是以培養(yǎng)學生的.創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，使他們有理想、有道德、有文化、有紀律。為了完成這個宏大的任務，我們必須矯正自己的人才觀，以提高每一個學生的全面素質(zhì)為己任，不拘一格育人才。
二、要有多元的知識結(jié)構(gòu)
正在成長和學習過程中的學生，一般都對未來充滿憧憬，同時也充滿了對世界的好奇。他們在與周邊世界的接觸中，產(chǎn)生了大量的問題，這些問題吸引著他們?nèi)シ治�、去探索。面對學生的問題，教師要在告訴他們一些基本知識的基礎上引導他們進行思考。為此，教師必須有多方面的知識，雖然教師不是百科全書，不可能回答學生所有提問。但是教師知識的淵博，一方面會引起學生對知識的渴望和對教師的尊敬，另一方面教師也可以利用多方面的知識引導學生打開思路。
教師要有終身學習的意識，不斷了解新事物、學習新知識，不斷更新和拓寬自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己具備與教學適應的多元化的知識結(jié)構(gòu)。為此，教師在博覽群書之外，還要做有心人，通過下面兩種途徑獲取知識與經(jīng)驗：一是向同事學習，二是向?qū)W生學習。信息時代的一個特點就是社會成員獲得的信息渠道多元化、即時化。在當今時代，教師真正需要的是虛懷若谷的態(tài)度，要敢于承認自己在某些知識和經(jīng)歷方面的欠缺，虛心向自己的教育對象學習。
三、加強課后積累反思，提高業(yè)務能力
孔子曰：“學而不思則罔，思而不學則殆�！蔽覀兊慕虒W也如此，只教不研，就會成為教死書的教書匠；只研不教，就會成為紙上談兵的空談者。四位專家也特別強調(diào)了應加強反思，注重積累。只有成為一名科研型的教師，邊教邊總結(jié)，邊教邊反思，才能“百盡竿頭更進一步�！爆F(xiàn)代教育，將教學研究的重心下移到學校，建立與新課程相適應的以校為本的教學研究制度，新課程對教師的傳統(tǒng)教育經(jīng)驗提出了全新的挑戰(zhàn)，作為校本教研第一特征的教學反思也因此被提升到了前所未有的高度。今秋，我們將走進新課程，教師養(yǎng)成反思習慣是提高和走向成功的基礎，我們應關注教學反思。通過這次培訓，我制定了自己的計劃：
四、提高教育教學科研能力
教師是對學生實施素質(zhì)教育和培養(yǎng)學生具有創(chuàng)新精神和實踐能力的第一責任人，教師教學創(chuàng)新能力的強弱，直接影響著素質(zhì)教育推進和學生創(chuàng)新精神培養(yǎng)的成敗。教師教學創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不僅是教師專業(yè)成長和發(fā)展的需要，更是學校發(fā)展和推進新課改的關鍵。在我以后的教學工作中我要不斷加強自身修養(yǎng)，自覺學習。積極投身基礎教育課程改革和教育科研，并有階段性成果。每年至少有一篇較高水平的論文、經(jīng)驗或科研報告。通過培訓，我感受到的最深刻的一點，那就是要不斷學習，不斷充實自己，讓自己的教學有特點，形成自己獨特的風格，吸引每一個學生。做一個教育事業(yè)上的有心人。
學習培訓心得體會 篇4
參加集團公司的法律培訓對于我來講是一次非常難得的學習新知識的機會，因此我倍感珍惜。在這學習的一天時間里我不僅學到了法律意見書的寫作，公司法務人員如何利用好外部律師以及企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護等具體的知識，同時更重要的是我認識到了我們公司法務肩負的責任。
接下來我就對學習到的三個方面具體知識進行一個回顧。上午的第一堂是德恒律師事務所的資深律師袁鳳帶來精彩的授課，內(nèi)容主要是關于企業(yè)法律意見書的寫作。袁律師首先談到法律意見書的寫作對于從事法律工作的人員來不僅是非�；镜囊豁椉寄埽瑫r她也指出這需要長期的積累和沉淀。但是這并不意味這沒有捷徑可循，袁律師給出的建議就是對于基本的.格式要有完整的了解和掌握。
山東省國資委就此專門出臺過《關于國有企業(yè)法律意見書的書寫指導意見》其中明確規(guī)定了完整的法律意見書的基本格式包括：1.標題2.主送對象3.正文4.附件5.落款。同時也指出一個有說服力的法律意見書必須要有以下的內(nèi)容：1.事實分析2.材料分析3.法律依據(jù)4.法律論證5.結(jié)論性意見或建議6.相關事項的附帶說明。
而對于寫作要求她提出(一）主旨明確（二）標題恰當（三）邏輯結(jié)構(gòu)良好。要做到胸中有溝壑，基本邏輯結(jié)構(gòu)是事實概要—當事人目標—分析與建議—結(jié)論。（四）遣詞造句要簡約，準確，使用法言法語和特定表達方式，杜絕使用主觀性的語言和猜測。（五）事實清楚。對事實進行采集、整理、分析和闡述，對法律思維和寫作都非常關鍵。（六）法律適用準確。它是法律文書成立的前提和基礎。她給出的建議就是要充分利用各種檢索工具小心謹慎進行求證，也可以咨詢發(fā)文機關、咨詢專業(yè)人員以及尋找相同案例。在授課的過程中袁律師始終通過列舉大量實例使得這些知識變得容易理解，對于我確實是受益匪淺。
第二節(jié)課是由德恒律師事務所的合伙人、資深律師鄧亞嵐來講授。題目是《公司法務人員如何利用好外部律師》，鄧律師的講授風格是很親切和接地氣。開場就和大家聊起了自己一路以來的學習和成長經(jīng)歷以及尋找與我們的共同點以拉近與大家的距離，調(diào)節(jié)課堂相對沉悶的氣氛。
首先她談到我們必須要有這樣的認識，那就是公司法務人員和外部律師其實是相互依存的一種關系，雙方的目標一致都是為了維護公司的合法權(quán)益，防止出現(xiàn)可以避免的法律風險。其次她比較了公司法務人員和律師的各自特點。公司法務人員的優(yōu)勢是：忠誠度高、成本偏低、熟悉企業(yè)、溝通方便。外部律師的優(yōu)勢是：見多識廣、多角度分析、客觀中立、專業(yè)精神。再次，她指出公司尤其是國有企業(yè)法務工作面臨的突出問題是：1.法務人員的低位比較低，企業(yè)領導層的法律意識還不夠。2.待遇不夠好，留不住人。3.人數(shù)少，規(guī)模小，責任分工不明確。
接著她提出有效解決的方式就是要內(nèi)外互補，形成良好的合作模式，構(gòu)建公司法務新格局。這里分為了幾個階段，初期外部律師和公司是一個選擇和被選擇的關系，這取決于領導的作風和價低則得的市場導向；期中雙方在取得相互信任以后就是合作互補的關系。法務人員可以在合同到期前或每一個項目完成以后對律師的工作進行總結(jié)、考評和監(jiān)督。律師對法務工作提出優(yōu)化改進，提出意見建議;最后，這是一個長期的過程，需要雙方持續(xù)負責。同時鄧律師舉了交通建設集團的從破產(chǎn)邊緣到現(xiàn)在發(fā)展態(tài)勢良好的真實事例表明公司的發(fā)展壯大是與法務人員水平的提升是呈正相關趨勢的這樣一個容易被忽視的事實。總之，聽了鄧律師的講課我更好的理解我們法務人員和外部律師需要相互理解，高效協(xié)作，既是對企業(yè)的負責，也是更好完成自身工作的現(xiàn)實需要。
下午是由濟南市中級人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭副庭長主講。主要是講授關于知識產(chǎn)權(quán)保護方面的知識。他首先向大家指出知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)，專利權(quán)和商標權(quán)。接著又依次對這三個方面的權(quán)利規(guī)定及保護措施予以詳細的介紹。
學習培訓心得體會 篇5
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
一、廣泛學習，在修養(yǎng)方面求突破
歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”。作為一名財政監(jiān)督檢查人員，不但要掌握相關的專業(yè)知識，還要熟悉最新的法律、法規(guī)和政策;不但要掌握檢查工作流程，還要掌握檢查技巧，只有廣泛學習，不斷的“充電”，提升學習能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。
學習要立足于工作進步和修養(yǎng)提高，廣泛學習一切有益知識。既學習與自己業(yè)務有關的專業(yè)知識，提高履行崗位職責能力，也要廣泛涉獵政治、經(jīng)濟、法律、科技、文化、歷史等基本知識，并把這些方面的學習同自身的工作實際緊密結(jié)合起來，做到“�！迸c“博”相結(jié)合，求知與修身共進步，使知識結(jié)構(gòu)更加合理，個人修養(yǎng)全面提高。
二、自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風”，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。我雖然參加工作二十年，但時過境遷，平時忙于事務性工作多，深層次思考工作少。通過學習，結(jié)合自身從事的財政監(jiān)督檢查工作，我深刻認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變?yōu)閯恿�，把學習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領。
1、克服消積情緒�！拔锔偺鞊�，適者生存”。要生存、要發(fā)展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。
2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。
3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三、勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破
恩格斯說，人類思維是“地球上最美的花朵”。而創(chuàng)新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢發(fā)展的.必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。在今后的檢查工作中，努力實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變”、“三堅持”。
一方面在檢查內(nèi)容上，實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變”。即從“單一型”向“綜合型”的轉(zhuǎn)變、“糾錯型”向“預警型”的轉(zhuǎn)變、“會計型”向“管理型”的轉(zhuǎn)變，將部門預算與會計信息質(zhì)量、政府采購政策執(zhí)行情況、非稅收入情況等結(jié)合起來，提高檢查的綜合效能。
另一方面在檢查實施上，實現(xiàn)“三堅持”。一是堅持科學選點，體現(xiàn)代表性。緊緊圍繞政府和人民群眾關心的熱點、重點、難點開展檢查;二是堅持緊扣中心，體現(xiàn)針對性。在全面關注的同時，緊扣中心，突出重點。圍繞做大財政收入“蛋糕”，加強稅收征管質(zhì)量和非稅收入征繳質(zhì)量的日常監(jiān)督，積極開展財稅政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，保證財政收入真實、完整;三是堅持注重成果運用，體現(xiàn)監(jiān)督效應的可持續(xù)性。注重檢查成果多元化利用，促進整章建制，著力提高對檢查成果的綜合利用程度，固化監(jiān)督檢查成果，充分體現(xiàn)監(jiān)督效應的可持續(xù)性。
學習帶來收獲，壓力提供動力，思考成就創(chuàng)新。新的一年里，在局黨組的正確領導下，在同志們的關心支持下，我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚的工作斗志，強烈的責任意識，開拓進取、扎實工作，保質(zhì)保量完成領導交辦的各項工作任務。
以上是我一周來學習的幾點體會，不當之處，敬請領導和同事批評指正，謝謝大家。
學習培訓心得體會 篇6
一、通過學習，使我深刻的認識到，學習是全面提高自身綜合素質(zhì)的有效手段之一。
古人云，求木之長者，必固其根本;欲流之遠者，必浚其泉源。我要用發(fā)展的眼光看待學習，解放思想、更新觀念不是輕而易舉的事情，需要摒棄過時的思維模式，改變落后的習慣做法;需要克服安于現(xiàn)狀、不求進取的思想，強化敢為人先、開拓創(chuàng)新的意識;需要打開眼界，拓寬視野，切實感受到如果不把握機會努力學習提高素質(zhì)，就有被高速發(fā)展的時代所淘汰的危機，自覺地將勤奮學習的.思想化作深入持久的行動。
二、努力做到全面系統(tǒng)持之以恒地學習，緊緊圍繞本職工作理論聯(lián)系實際地學習。
緊密結(jié)合個人思想實際和工作實際深入學習，邊學習、邊思考、邊實踐。要多參加此類培訓，不斷加強理論知識學習，提高理論水平，掌握工作規(guī)律同時更要注重工作實踐。三人行，必有我?guī)熞�，在日常的工作中我要保持謙虛謹慎的工作態(tài)度，互幫互學，取長補短，在實踐中獲取真知，增長才干，使學到的知識轉(zhuǎn)化為實際本領，真正做到學以致用、以用促學、學用相長，從而不斷提高業(yè)務水平和工作能力，全面提高自身整體素質(zhì)。
三、一切從實際出發(fā)，實事求是，用聯(lián)系的、全面的、發(fā)展的觀點看問題，防止和克服工作的隨意性和盲目性。
堅持在工作中思考，在思考中工作，努力解決工作中存在的問題和難題，不斷把工作中取得的新進展推上新臺階。堅持求真務實的工作作風，扎扎實實地做好自己的本職工作。敢于講真話、干實事，具有充足的鉆研勁。要堅持開拓進取、勇于創(chuàng)新，積極思考工作;不斷提高分析問題、解決問題的能力，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
學習培訓心得體會 篇7
為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于20xx年4月21、日組織了服務禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型�？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務價值的途徑
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務的價值
服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。
（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的.利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！
【學習培訓心得體會】相關文章：
學習培訓心得體會08-11
學習培訓的心得體會05-02
學習培訓心得體會10-07
學習培訓心得體會【經(jīng)典】08-01
[精選]學習培訓心得體會07-06
學習培訓的心得體會04-16
學習培訓心得體會09-06
（經(jīng)典）學習培訓心得體會11-06
關于學習培訓心得體會08-10
培訓學習心得體會08-24