【精華】工作總結(jié)與計劃集錦6篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的工作總結(jié)與計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結(jié)與計劃 篇1
今年是“十三五”節(jié)能工作的攻堅之年，我縣不僅要完成今年市下達的節(jié)能目標任務(wù)，而且要確保完成“十三五”的總體節(jié)能目標任務(wù)。為此，我縣的節(jié)能工作在市委、市政府的領(lǐng)導下和市節(jié)能減排工作領(lǐng)導小組辦公室的直接關(guān)心和指導下，取得了一定的成效�，F(xiàn)將上半年我縣的節(jié)能工作總結(jié)如下：
一、20xx年上半年節(jié)能指標完成情況
20xx年上半年，惠東縣全社會的能源消費總量約為54.7萬噸標準煤，同比增長8.3%，GDP總量為230.1億元，同比增長13.0%，萬元GDP能耗為0.2330噸標準煤，比上年同期的0.2431噸標準煤下降了4.15%。其中，244家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)綜合能源消費量為86.2萬噸標準煤，同比增長為5.2%，規(guī)模以上工業(yè)增加值為66.0億元，同比增長24.8%。單位工業(yè)增加值能耗為1.2744噸標準煤/萬元，同比下降15.7%。二、20xx年上半年節(jié)能工作主要情況
為確保我縣今年節(jié)能指標的完成，半年來我們做了如下主要工作：
(一) 及時傳達，精心部署。
5月20日，省政府召開節(jié)能減排工作電視電話會，分析當前節(jié)能減排工作形勢，部署下一階段相關(guān)工作。縣委副書記、縣長徐毅、副縣長黃偉濤以及各鎮(zhèn)(街道、度假區(qū))、縣直相關(guān)部門負責人等在我縣分會場收看收聽了會議。最后，會議要求各部門要把思想和行動統(tǒng)一到中央和省的決策部署上來，突出節(jié)能減排目標責任，健全節(jié)能減排統(tǒng)計、監(jiān)測體系，完善節(jié)能減排考核體系;加快節(jié)能法制化進程，完善節(jié)能法規(guī)標準，加強節(jié)能監(jiān)督檢查，推動節(jié)能減排工作水平上新臺階。
(二) 強化節(jié)能目標考核。
進一步完善節(jié)能降耗統(tǒng)計、監(jiān)測、考核評價體系，嚴格目標責任落實。完成了對全縣各鎮(zhèn)和重點用能單位20xx年的節(jié)能目標責任評價考核工作，并對20xx年度節(jié)能目標完成情況進行考核通報，表彰一批先進集體、企業(yè)和個人。
(三) 加強節(jié)能管理，確保工作到位。
為了進一步做好我縣的節(jié)能管理工作，我縣主要從節(jié)能管理的基礎(chǔ)工作抓起。一是做好我縣重點用能單位節(jié)能日常管理監(jiān)管工作，規(guī)范企業(yè)的節(jié)能管理，認真組織節(jié)能管理人員參加節(jié)能知識培訓。二是加強對我縣重點用能企業(yè)檢查指導。指導企業(yè)完成節(jié)能的各項相關(guān)工作，宣傳國家節(jié)能相關(guān)法律和文件精神。
(四) 加大對節(jié)能執(zhí)法和監(jiān)察的力度
在全縣范圍內(nèi)開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)察，多次聯(lián)合、配合省、市節(jié)能監(jiān)察中心，對我縣重點用能單位進行現(xiàn)場執(zhí)法監(jiān)察。
一是積極推進電機能效提升工作。到大統(tǒng)營等有關(guān)企業(yè)現(xiàn)場指導、核查企業(yè)申請電機能效提補助相關(guān)工作，督促和指導企業(yè)加快淘汰落后電機，積極開展電機系統(tǒng)節(jié)能改造。
二是加強與市節(jié)能監(jiān)察中心、能源監(jiān)察站開展聯(lián)合執(zhí)法。今天8月分別對大統(tǒng)營科技有限公司、華業(yè)鑄造廠、曉亨鑄造廠等多家企業(yè)進行運行設(shè)備能耗情況監(jiān)測。
三是積極配合、協(xié)助省節(jié)能監(jiān)察中心對我縣部分企業(yè)開展的監(jiān)察工作。今年我縣積極協(xié)助、配合了省節(jié)能監(jiān)察中心對省商貿(mào)領(lǐng)域重點用能單位(惠東萬事達酒店)和智華合成革有限公司生產(chǎn)鍋爐使用情況進行監(jiān)察。
(五) 狠抓重點，推進節(jié)能工作。
通過下達縣監(jiān)管重點用能企業(yè)的節(jié)能目標，加強對重點用能企業(yè)節(jié)能管理，建立企業(yè)用能總量與單位能耗指標相結(jié)合的節(jié)能目標考核制度。深入開展能效對標活動，加強能效標桿企業(yè)建設(shè)，實行能源利用狀況報告制度。加強企業(yè)能源計量監(jiān)測，開展重點用能企業(yè)能源審計，查找能源利用薄弱環(huán)節(jié)，挖掘節(jié)能潛力。開展企業(yè)節(jié)能低碳行動，引導企業(yè)逐步建立健全能源管理體系，為節(jié)能降耗工作打好基礎(chǔ)。
(六) 加強宣傳，提高全民節(jié)能意識。
充分利用廣播、電視、報紙、標語等多種形式，推廣使用節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)。結(jié)合全市的節(jié)能宣傳月活動，宣傳節(jié)能減排知識，增強了全社會的節(jié)能減排意識。突出節(jié)能減排重點，明確產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整節(jié)能減排的方向，切實加強對重點能耗、重點污染源和重點排放大戶的服務(wù)，實行重點服務(wù)和跟蹤管理，要求企業(yè)按時填報每月的能源利用狀況報告表，掌握企業(yè)能耗變化情況。
二、下半年的工作計劃
(一)進一步完善節(jié)能減排責任管理考核體系。
根據(jù)惠州市政府下達給我縣的20xx年節(jié)能目標任務(wù)，制定各鎮(zhèn)政府20xx年度的節(jié)能任務(wù)指標，并做好各鎮(zhèn)年度的節(jié)能目標完成情況督查工作和提前部署20xx年全縣各鎮(zhèn)和重點用能單位20xx年的`節(jié)能目標責任評價考核工作。
(二)合理控制能源消費總量。
嚴格執(zhí)行《惠州市固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估和審查辦法》，將節(jié)能評估審查作為控制能源消費增量和總量的重要措施，把好新上項目準入關(guān)，切實從源頭上遏制“兩高”行業(yè)盲目擴張和低水平重復(fù)建設(shè)。認真執(zhí)行重大耗能項目專家評審制度和高耗能項目等量淘汰制度，積積極探索建立強度指標與總量指標相結(jié)合的節(jié)能指標體系，建立完善能源消費總量控制相關(guān)制度，逐步將新增能源消費總量控制指標納入各鎮(zhèn)(街道)節(jié)能目標責任考核體系，通過實施能耗總量控制，確保完成能耗強度指標。
(三)召開縣節(jié)能減排工作領(lǐng)導小組成員單位會議。
為積極有效推進我縣節(jié)能工作及做好我縣20xx年縣政府節(jié)能目標責任評價考核工作，擬定今年9月份召開縣節(jié)能減排工作領(lǐng)導小組成員單位會議。
(四)進一步加強節(jié)能監(jiān)察。
規(guī)范企業(yè)的節(jié)能行為，提高企業(yè)的節(jié)能意識，強化企業(yè)的節(jié)能責任。認真指導企業(yè)開展節(jié)能工作，幫助企業(yè)完善運行臺帳和軟件資料，提供有效的節(jié)能減排依據(jù)。加強對重點耗能企業(yè)節(jié)能情況的跟蹤、指導和監(jiān)督，定期公布重點企業(yè)能源利用狀況，督促企業(yè)圍繞降低重點產(chǎn)品能耗單位的目標開展工作。
(五)強力推動節(jié)能技術(shù)進步。
把加快節(jié)能技術(shù)進步、深入挖潛節(jié)能改造作為推進節(jié)能降耗工作的重要舉措抓緊抓好，重點實施鍋爐窯爐改造、電機系統(tǒng)節(jié)能、能量系統(tǒng)優(yōu)化、余熱余壓利用等節(jié)能改造項目，加快推進太陽能光熱技術(shù)工業(yè)應(yīng)用、高效節(jié)能產(chǎn)品等先進適用共性技術(shù)和產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。充分利用省、市、縣節(jié)能專項資金導向作用，組織實施一批節(jié)能示范項目。積極申報中央預(yù)算內(nèi)投資項目、國家節(jié)能技改項目、省重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目和市節(jié)能專項資金項目，最大限度地爭取上級政策資金支持。完善項目管理機制，強化項目監(jiān)管，加強對項目的調(diào)度和落實，推動項目盡快投產(chǎn)達效。
(六)深入推進重點領(lǐng)域節(jié)能。
強化建筑領(lǐng)域節(jié)能。新建建筑實行更加嚴格的建筑節(jié)能標準，加快既有建筑供熱計量及節(jié)能改造，以太陽能光熱建筑一體化為重點，推進太陽能、地熱能等可再生能源建筑應(yīng)用規(guī)模。積極推進交通運輸節(jié)能。加快構(gòu)建節(jié)能型綜合交通運輸體系，積極發(fā)展綠色公共交通，鼓勵推廣LNG等新能源汽車等高效低耗車型。進一步抓好公共機構(gòu)節(jié)能。建立完善公共機構(gòu)能源審計、能效公示和能耗定額管理制度，加快公共機構(gòu)辦公區(qū)節(jié)能改造，開展機關(guān)節(jié)能低碳行動。鼓勵應(yīng)用高效空調(diào)、樓宇能源管理系統(tǒng)等節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品，減少一次性用品使用，繼續(xù)做好電機能效提升工作，在確保完成淘汰落后電機任務(wù)的同時，也要做好企業(yè)電機能效提升補貼工作，協(xié)助企業(yè)申報廣東省和惠州市的電機能效提升專項補貼。
(七) 大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。
扎實推進工業(yè)及生活污水處理、建筑和餐廚廢棄物資源化利用、工業(yè)余熱系統(tǒng)利用等工作，打造循環(huán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。積極推進企業(yè)清潔生產(chǎn)，把清潔生產(chǎn)作為更新企業(yè)管理理念、挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力的重要手段來抓，爭取10家以上企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核，從源頭和全過程控制生產(chǎn)和排放，進一步降低資源消耗。
(八) 進一步加強節(jié)能管理隊伍建設(shè)和宣傳教育工作。
進一步建立完善市節(jié)能減排辦的各項工作制度，加大節(jié)能監(jiān)察力度，切實加強節(jié)能管理隊伍建設(shè)，充實節(jié)能減排管理力量，逐步完善節(jié)能監(jiān)督體系，強化對節(jié)能減排工作的監(jiān)督管理和日常監(jiān)察監(jiān)測工作，依法開展節(jié)能減排執(zhí)法和監(jiān)察監(jiān)測。加大財政保障力度，確保節(jié)能減排項目有資金保障。同時，切實加強節(jié)能宣傳、教育和培訓。根據(jù)節(jié)能工作實際，大力開展各種宣傳和培訓工作，做到節(jié)能工作深入人心，促進我縣節(jié)能減排工作順利開展。
工作總結(jié)與計劃 篇2
20xx年，**大酒店人事培訓部在總經(jīng)理辦公室的督導下，積極開展系列培訓工作：
1、對新招聘到酒店的新員工進行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的規(guī)范化培訓。
2、宣貫員工手冊，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓：
�、偾芭_銷售部：主要培訓如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風景概況，景點介紹�？偡⻊�(wù)臺的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。
�、诳头坎浚褐饕嘤栠M房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、vip個性化服務(wù)程序等等。
�、郾０膊浚褐饕嘤栜娪枴㈥犃�、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。
�、芄こ滩浚褐饕ㄟ^跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓，堅持持證上崗。
�、莶惋嫴�、娛樂部：主要培訓預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓。
通過加強對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。
一年以來，在培訓工作中常遇到的.存在問題和困難是：
1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓效果。
2、員工思想不穩(wěn)定，學成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。
3、酒店多數(shù)員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高。
總之，20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓教育中，無論存在多少困難、缺點和問題，我們在今后的培訓工作中一定注意克服和解決。20xx年，酒店人事培訓部將在總經(jīng)辦的督導下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅持20xx年的日常培訓工作外，重點對所有從業(yè)人員進行在崗培訓，以加強文化知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德及英語口語的培訓，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念。
20xx年，**大酒店將以“服務(wù)無止盡、賓客放第一”為服務(wù)宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念，團結(jié)協(xié)作、開拓進取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標。確保星級酒店標準的承諾，嚴謹規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。
工作總結(jié)與計劃 篇3
大家早上好!
在這金風送爽的早晨，我們又迎來了嶄新的一周�，F(xiàn)在，我代表上周值周的三位老師將上周學校各方面開展的工作總結(jié)如下：
從總體上來說，同學們表現(xiàn)良好、秩序井然，表現(xiàn)出了我們友好小學學生良好的學習風貌。
一、上周主要有三大亮點：
1、早自習時間，絕大部分的班級紀律很好。任課老師能夠及時下班，組織學生早讀。部分班級小干部的管理能力很強，學生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色：有讀語文的、有讀英語的，也有做數(shù)學題的。總之，學生自覺性很強，能按照常規(guī)有序活動。
2、每天早上，各班值日生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛(wèi)生總體較好。
3、校園的教研氛圍也很濃厚，上一周，我校語文、數(shù)學、英語三個教研組開展了各自學科公開課教學，為本學期我校校本教研拉開了良好的序幕。老師們都能夠積極主動地聽課、評課，體現(xiàn)了我們友小老師們互相學習，共同提高的濃厚教研氛圍。
二、四點不足：
1、上操的時候，帶隊往廣場集中時的秩序不是很好，有的學生邊走邊講話，沒有做到“快、靜、齊”。做操的質(zhì)量不高，主要是動作不規(guī)范、不協(xié)調(diào)。唱出來的國歌和伴奏音樂不合拍。不是快了就是慢了，總是找不到理想的感覺!希望班主任和輔導員老師引起重視，加強教育，并參與指導。
2、課間休息時，樓道內(nèi)總有大喊大叫的同學。有些學生上、下樓梯的時候，有推搡的現(xiàn)象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患。課間上廁所時跑動的學生較多，給剛剛進入我們友小一年級的學生帶來了極大的.潛在危險性，請各班注意加強對學生的在校常規(guī)教育，也請同學們做事多設(shè)身處地地為他人想一想。為了我們個人的安全，請你放慢腳步，輕輕走路!
3.校園內(nèi)，還有買零食吃的同學。幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團、果核、瓜子皮、推把上掉的線頭、塑料紙、塑料袋等雜物，雖然并不多，但看到了總讓人感到不舒服。另外，提醒各班每天打掃衛(wèi)生的同學，在二樓水房清洗拖把的時候，一定要在水房里把拖把擰干，千萬不要讓濕淋淋的拖把污水掉在我們干凈的樓道里。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環(huán)境，根源還在我們同學平時的良好行為習慣還沒有養(yǎng)成。說明還有少數(shù)同學缺乏衛(wèi)生意識，有隨手亂扔垃圾的習慣。校園里出現(xiàn)了垃圾，作為每一名友小學子，我們就應(yīng)該主動撿起來，放到垃圾桶里。
在這里我給同學們講一個小故事。日本廣島第十二屆亞運會，十萬觀眾的體育場在賽后沒有留下一片紙屑，包括觀看比賽的眾多小學生。一名中國學者觀后以“可敬可怕的日本民族”為題寫了一篇文章，感慨日本人的可敬和可怕的素養(yǎng)和精神。我們中國的小學生做不到嗎?一定能做到。一定能做好!從哪里做起呢?就從我們身邊的小事開始吧。莫以惡小而為之，勿以善小而不為。時時處處皆文明，細小之處顯素養(yǎng)!希望大家都為創(chuàng)造一個優(yōu)美、和諧的校園環(huán)境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。同學們，你們都能做到嗎。
工作總結(jié)與計劃 篇4
xx年是我參加工作的第一年，在這工作的半年時間里，在領(lǐng)導及同事的幫助領(lǐng)導下，通過自身的努力，無論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了進一步的提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下總結(jié)。
一、工作方面
我在xx年下半年開始從事出納工作，這段時間里讓我對出納這個工作崗位有了更深的認識，作為一名財務(wù)人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。
1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和科長雙重復(fù)核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。
4、嚴格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)單位交來的票據(jù)，認真審核，然后正確進帳。但在業(yè)務(wù)單位的往來時出現(xiàn)了一些問題，結(jié)果導致了對方?jīng)]有按時拿到款項，雖然后來及時改正，但也給領(lǐng)導造成了一些麻煩，以后我會及時溝通相關(guān)內(nèi)容，向領(lǐng)導及相關(guān)人員詢問，盡量做到及時準確無誤。
5、在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細。
在這半年時間里，我學會了很多，在學習的過程中出現(xiàn)的錯誤，我會認真反省，積極尋找解決的辦法，及時溝通、向有關(guān)領(lǐng)導請教，在以后的工作中我會更加仔細認真，嚴謹負責。努力做好自己的工作，讓領(lǐng)導放心。
二、思想方面
隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，和世界經(jīng)濟的巨大變化，我們財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，在為經(jīng)濟基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)的同時，也為黨和國家的路線方針政策的制定提供依據(jù)。因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準確、及時、完整，為領(lǐng)導及時、準確、完整的提供財務(wù)信息。這半年的工作學習，同樣是思想的進步，我在公司中、項目中所接觸的人和事，讓我學到了很多。在待人處事上，我們應(yīng)該真誠，在不違背原則的基礎(chǔ)上幫助別人，同時快xx己，讓自己處在輕松愉快的工作氛圍中，使自己快樂的.工作。在我們遇到問題時，應(yīng)該積極樂觀迎接挑戰(zhàn)，及時反省自己，查找原因以做到更好的解決問題。
三、工作計劃
在xx年我將更加努力工作，不斷提高、完善自己，更好的完成自己的工作，為公司、項目做好服務(wù)工作。
1、我將繼續(xù)學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，嚴格遵守執(zhí)行相關(guān)制度，增加自身砝碼，更好的服務(wù)和配合各部門。
2、做為青年知識分子，在“傳”“幫”“帶”工作中，我將對下屆的學生工作中，盡量把我所知道的、懂得的教給他們，不僅在工作上，還有生活上，我將盡我最大的可能幫助他們。
3、在工作過程中，各部門應(yīng)該全面溝通，把各自的問題說出，了解問題出在哪個環(huán)節(jié)、哪個部門，只有找到問題所在才能解決問題，提高團隊協(xié)作。
在領(lǐng)導的支持和相關(guān)部門的配合下，我順利地完成了xx年的財務(wù)工作任務(wù)。通過一年來的工作，無論在本行業(yè)的業(yè)務(wù)還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中時有的問題困難。在下一年度的工作中，我將再接再厲，做好我的工作，請領(lǐng)導放心！
工作總結(jié)與計劃 篇5
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的.問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
工作總結(jié)與計劃 篇6
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
�。�1）物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費XX元
2.工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
�。�2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
3.增收節(jié)支
�。�1）在公司領(lǐng)導的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
�。�2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
（3）通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的`關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
5.安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
�。�1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
三．在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
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