電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
自XXXX年年初入職至今，我已經(jīng)在公司工作一年多。在一年前，我對(duì)電話客服的工作幾乎沒(méi)有任何掌握，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)也了解很少。然而，現(xiàn)在我已能夠作為中國(guó)人壽的客服專員，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，并為一線同事提供適用，這一切都離不了領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助。從剛加入企業(yè)的培訓(xùn)階段開(kāi)始，我便常常對(duì)自身是否能勝任這份工作感到不安，害怕自己從零開(kāi)始，沒(méi)法迅速掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法給客戶提供滿意的服務(wù)。然而，在培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)下，我以相對(duì)較快速度通過(guò)了專業(yè)知識(shí)測(cè)試，終于能正式走上客服崗位，成為一名真正的中國(guó)人壽客服專員。開(kāi)頭難，我仍然記得第一次接通客戶電話時(shí)的緊張情緒。雖然在電話鈴聲響起的那一刻我心中充滿緊張，但我依然鼓足勇氣按下了接通鍵。當(dāng)我聽(tīng)到客戶急切的詢問(wèn)后，我認(rèn)識(shí)到自己的重要職責(zé)，忘卻了心里緊張，努力在腦海里檢索客戶所需的信息。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，我逐漸解決了緊迫感，逐漸像小組其他人一樣按正常排班工作。與過(guò)去不同的是，如今需要頻繁在早班、白班、中班和晚班之間切換，這對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然是個(gè)挑戰(zhàn)，但在同事們的幫助下，我很快就適應(yīng)這類更為不規(guī)律的工作方式。此外，在這一過(guò)程中，我和小組同事的愉快相處與共同進(jìn)步也讓我收獲頗豐。值得一提的是，雖然我已觸碰客服工作近一年，但我依然有很多需要改進(jìn)的地方。我需根據(jù)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。比如，在高強(qiáng)度且持續(xù)與不同客戶互動(dòng)的過(guò)程中，心態(tài)難免起伏。在長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)對(duì)一位客戶時(shí)，我可能會(huì)顯得耐心不足。調(diào)節(jié)情緒并保持良好的服務(wù)態(tài)度是客服人員最基本的要求，因此今后我應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高情緒控制能力。在新的一年里，我對(duì)本身的提高將主要體現(xiàn)在兩方面：一方面是業(yè)務(wù)水平，我將通過(guò)自學(xué)和考核，深入學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，從而更好地當(dāng)做公司與客戶之間的橋梁，發(fā)揮溝通的作用；另一方面要在工作態(tài)度上，我將根據(jù)多和老員工交流，虛心向他們求教在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，進(jìn)而提升我的服務(wù)水平，成為一名優(yōu)秀的客服人員。
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